Come aggiungere WhatsApp al tuo flusso di abbandono della navigazione

Scopri come aggiungere WhatsApp al tuo flusso di abbandono della navigazione per diversificare il modo in cui coinvolgi i clienti.

L'aggiunta di WhatsApp a un flusso di abbandono della navigazione ti aiuta a ricontattare gli acquirenti che hanno visualizzato un prodotto ma non lo hanno aggiunto al carrello. Poiché l'abbandono della navigazione indica un intento più leggero del carrello abbandonato, il tuo messaggio WhatsApp dovrebbe apparire come un promemoria delicato.

Qual è la differenza tra flussi di abbandono della navigazione e flussi di carrello abbandonato?

Per entrare in un flusso di carrello abbandonato, una persona deve aggiungere un articolo al carrello e, in alcuni casi, iniziare il pagamento.

Per i flussi di abbandono della navigazione, qualcuno deve solo visualizzare un articolo e lasciare il tuo sito.

La visualizzazione della pagina di un prodotto mostra un intento di acquisto inferiore rispetto all'aggiunta di un articolo a un carrello. Mantieni i messaggi WhatsApp abbandoni della navigazione più leggeri dei promemoria per il carrello abbandonato.

Prima di iniziare

Prima di aggiungere WhatsApp al tuo flusso di abbandono della navigazione:

• Configura WhatsApp nel tuo account.
• Crea un flusso di abbandono della navigazione se non ne hai già uno.

Aggiungi un messaggio WhatsApp a un flusso di abbandono della navigazione

Segui questi passaggi per aggiungere WhatsApp al tuo flusso di abbandono della navigazione esistente.

1. Vai alla scheda Flussi.
2. Fai clic sul nome del flusso di abbandono della navigazione dove desideri includere WhatsApp.
3. Nel generatore di flussi, inserisci una suddivisione condizionale dopo il primo intervallo di tempo.
4. Configura lo split utilizzando la condizione:
   
   La persona ha o non ha dato il consenso a ricevere WhatsApp > non lo è.
5. Nel percorso NO, aggiungi un messaggio WhatsApp.
6. Fai clic su Configura contenuto nella barra laterale sinistra.
7. Aggiungi il tuo messaggio. Ad esempio:
   
   "Ehi {{ first_name|title|default:',' }Hai visto qualcosa di tuo gradimento? Dai un'altra occhiata qui. [Pulsante URL {{ event.URL }}]"
8. Trascina l'icona di ricongiungimento sotto il messaggio WhatsApp sul percorso e-mail dopo la prima e-mail. Questo consente ai clienti di continuare a ricevere e-mail dopo il messaggio WhatsApp.
9. Attiva il messaggio WhatsApp.

Migliora il tuo flusso di abbandono della navigazione su WhatsApp

Puoi personalizzare il tuo flusso utilizzando ulteriori suddivisioni e targeting.

Suddivisione della categoria dell'articolo

Se vuoi dividere in base alle categorie di articoli:

1. Aggiungi uno split del trigger con la condizione:
   Categorie > contiene > NomeCategoria.
2. Sostituisci "CategoryName" con la categoria a cui vuoi rivolgerti. Puoi aggiungere più split per diverse categorie.

Clienti nuovi o abituali

Se vuoi dividere in base al fatto che qualcuno abbia già acquistato in precedenza:

1. Aggiungi una suddivisione condizionale con la condizione:
   Cosa ha fatto (o non ha fatto) qualcuno > Ordine effettuato > zero volte > per tutto il periodo.
2. Inserisci il tuo messaggio per i nuovi clienti nel percorso SÌ.
3. Inserisci il tuo messaggio per i clienti abituali nel percorso NO.

Continua la conversazione

Puoi fare una domanda agli acquirenti nel tuo messaggio WhatsApp per incentivare il coinvolgimento degli utenti. Se un cliente risponde, puoi rispondere direttamente o attivare un flusso di follow-up in base alla sua risposta.

Ad esempio, potresti dire: "Non ti interessa più questo articolo? Rispondi 1 se è troppo costoso, 2 se non è il tuo stile o 3 se lo rivedrai più tardi."

I prossimi passaggi

Dopo aver aggiunto WhatsApp al tuo flusso di abbandono della navigazione:

1. Testa il flusso per verificare che i messaggi vengano inviati correttamente.
2. Controlla la tempistica tra WhatsApp e i messaggi e-mail.
3. Controlla le prestazioni e regola il tono o il targeting dei messaggi in base alle esigenze.