Come aggiungere WhatsApp al flusso di abbandono della navigazione

Scopri come aggiungere WhatsApp al flusso di abbandono della navigazione per diversificare il modo in cui coinvolgi i clienti.

Aggiungere WhatsApp a un flusso di abbandono della navigazione ti aiuta a fare follow-up con chi ha visualizzato un prodotto ma non lo ha aggiunto al carrello. Poiché l'abbandono della navigazione indica un'intenzione più leggera rispetto al carrello abbandonato, il tuo messaggio WhatsApp dovrebbe sembrare un promemoria gentile.

Qual è la differenza tra i flussi di abbandono della navigazione e i flussi di carrello abbandonato?

Per entrare in un flusso di carrello abbandonato, una persona deve aggiungere un articolo al carrello e, in alcuni casi, iniziare il checkout.

I flussi di abbandono della navigazione vengono attivati quando Klaviyo registra un evento Prodotto visualizzato. Il cliente non deve aggiungere un articolo al carrello né avviare la procedura di pagamento.

Visualizzare una pagina prodotto indica un’intenzione di acquisto inferiore rispetto all’aggiunta di un articolo al carrello. Mantieni i messaggi WhatsApp di abbandono della navigazione più leggeri rispetto ai promemoria per il carrello abbandonato.

Prima di iniziare

Prima di aggiungere WhatsApp al flusso di abbandono della navigazione:

• Configura WhatsApp nel tuo account.
• Crea un flusso di abbandono della navigazione se non ne hai già uno. Assicurati che il tracciamento di prodotto visualizzato sia configurato e che i filtri del flusso escludano chi ha iniziato il checkout o effettuato un ordine dopo essere entrato nel flusso.
• Raccogli il consenso di marketing WhatsApp dalle persone che vuoi contattare tramite messaggio. Il consenso per l'invio di e-mail o SMS non vale come consenso WhatsApp.
• Crea un modello di WhatsApp per questo promemoria con Marketing come intento del messaggio. Ottieni l’approvazione di Meta prima di inviarlo.

Ad esempio, usa questo corpo del modello: "Ciao {{ first_name|title|default:'there' }}, hai visto qualcosa che ti è piaciuto? " Dai un'altra occhiata qui." Aggiungi un pulsante Visita il sito web con {{ event.URL }} nel campo URL per collegarti al prodotto visualizzato.

Nell’editor del modello, fai clic su Anteprima e test e visualizza l’anteprima con un evento Prodotto visualizzato per controllare il messaggio e il link al prodotto. Verifica che l’evento includa la proprietà URL. Consulta come utilizzare i contenuti dinamici nei modelli WhatsApp per esempi di variabili e fallback.

Aggiungi un messaggio WhatsApp a un flusso di abbandono della navigazione

Segui questi passaggi per aggiungere WhatsApp al tuo flusso di abbandono della navigazione esistente.

1. Vai alla scheda Flussi.
2. Fai clic sul nome del flusso di abbandono della navigazione in cui vuoi includere WhatsApp.
3. Nel generatore di flussi, trascina split da Logica subito dopo il primo ritardo e prima della prima e-mail. Se invece nella barra laterale vedi suddivisione condizionale, trascina quell’azione nello stesso punto.
4. Nell’area di lavoro, fai clic su Aggiungi criteri percorso in Percorso n. 1. Per una suddivisione condizionale, fai invece clic sullo split. Scegli Se qualcuno può o non può ricevere marketing > non può ricevere > marketing WhatsApp, quindi fai clic su Salva. Mantieni la prima e-mail in questo percorso (Sì per una suddivisione condizionale).
5. Trascina un messaggio WhatsApp nel percorso Tutti gli altri (No per una suddivisione condizionale).
6. Fai clic sul messaggio WhatsApp nell’area di lavoro. Nella barra laterale, fai clic su Usa modello in Contenuto.
7. Fai clic sul nome del modello di abbandono della navigazione approvato, poi fai clic su Usa modello. La selezione viene salvata automaticamente.
8. Trascina l'icona di ricongiungimento sotto il messaggio WhatsApp sul percorso e-mail dopo la prima e-mail. In questo modo i clienti possono continuare a ricevere e-mail dopo il messaggio WhatsApp.
9. Quando sei pronto a inviare, seleziona il messaggio WhatsApp, cambia il suo stato in Live e fai clic su Salva.

Migliora il flusso di abbandono della navigazione su WhatsApp

Puoi personalizzare il flusso utilizzando ulteriori split e il targeting.

Split della categoria dell’articolo

Se gli eventi Viewed Product includono una proprietà Categories, puoi usarla per fare split in base alle categorie degli articoli:

1. Aggiungi uno Split prima dei messaggi che vuoi personalizzare. Se nella barra laterale vedi invece split di attivazione, aggiungi quell’azione.
2. Nel canvas, fai clic su Aggiungi criteri percorso in Percorso n. 1 e scegli Proprietà del prodotto visualizzato > Categorie > contiene > CategoryName. Per uno split trigger, seleziona lo split e scegli Categorie > contiene > NomeCategoria.
3. Sostituisci "CategoryName" con la categoria che vuoi scegliere come target, quindi fai clic su Salva. Puoi aggiungere più split per diverse categorie.
4. Inserisci i messaggi specifici per categoria in Percorso n. 1 (Sì per uno split del trigger) e i messaggi per altri prodotti in Tutti gli altri (No per uno split del trigger).

Clienti nuovi vs. abituali

Se vuoi eseguire uno split in base al fatto che qualcuno abbia già acquistato:

1. Aggiungi uno Split prima dei messaggi che vuoi personalizzare. Se nella barra laterale viene visualizzata suddivisione condizionale, aggiungi invece quell’azione.
2. Nell’area di lavoro, fai clic su Aggiungi criteri percorso in Percorso n. 1. Per una suddivisione condizionale, seleziona invece lo split. Scegli Cosa ha fatto (o non ha fatto) qualcuno > Ha effettuato un ordine > zero volte > per tutto il periodo, quindi fai clic su Salva.
3. Inserisci il messaggio per i nuovi clienti in Percorso n. 1 (Sì per una suddivisione condizionale).
4. Inserisci il messaggio per i clienti di ritorno in Tutti gli altri (No per una suddivisione condizionale).

Continua la conversazione

Puoi fare una domanda agli acquirenti nel tuo messaggio WhatsApp per incoraggiare il coinvolgimento degli utenti. Se un cliente risponde, puoi rispondere direttamente o attivare un flusso di follow-up in base alla sua risposta.

Ad esempio, potresti dire: «Non ti interessa più questo articolo? Rispondi 1 se è troppo caro, 2 se non è il tuo stile o 3 se lo riconsidererai più avanti».

I prossimi passaggi

Dopo aver aggiunto WhatsApp al flusso di abbandono della navigazione:

1. Testa il flusso per verificare che i messaggi vengano inviati correttamente.
2. Controlla l’intervallo di tempo tra i messaggi WhatsApp e quelli e-mail.
3. Monitora le prestazioni e, se necessario, modifica il tono del messaggio o il targeting.