Come aggiungere WhatsApp al flusso di abbandono della navigazione
Scopri come aggiungere WhatsApp al flusso di abbandono della navigazione per diversificare il modo in cui coinvolgi i clienti.
Aggiungere WhatsApp a un flusso di abbandono della navigazione ti aiuta a fare follow-up con chi ha visualizzato un prodotto ma non lo ha aggiunto al carrello. Poiché l'abbandono della navigazione indica un'intenzione più leggera rispetto al carrello abbandonato, il tuo messaggio WhatsApp dovrebbe sembrare un promemoria gentile.
Qual è la differenza tra i flussi di abbandono della navigazione e i flussi di carrello abbandonato?
Per entrare in un flusso di carrello abbandonato, una persona deve aggiungere un articolo al carrello e, in alcuni casi, iniziare il checkout.
Per i flussi di abbandono della navigazione, basta che una persona visualizzi un articolo e lasci il tuo sito.
Visualizzare una pagina prodotto indica un’intenzione di acquisto inferiore rispetto all’aggiunta di un articolo al carrello. Mantieni i messaggi WhatsApp di abbandono della navigazione più leggeri rispetto ai promemoria per il carrello abbandonato.
Prima di iniziare
Prima di aggiungere WhatsApp al flusso di abbandono della navigazione:
- Configura WhatsApp nel tuo account.
- Crea un flusso di abbandono della navigazione se non ne hai già uno.
Aggiungi un messaggio WhatsApp a un flusso di abbandono della navigazione
Segui questi passaggi per aggiungere WhatsApp al tuo flusso di abbandono della navigazione esistente.
- Vai alla scheda Flussi.
- Fai clic sul nome del flusso di abbandono della navigazione in cui vuoi includere WhatsApp.
- Nel builder dei flussi, inserisci una suddivisione condizionale dopo il primo ritardo.
- Configura lo split usando la condizione:
La persona ha o non ha fornito il consenso a ricevere WhatsApp > non ha fornito il consenso. - Sul percorso NO, aggiungi un messaggio WhatsApp.
- Fai clic su Configura contenuto nella barra laterale sinistra.
- Aggiungi il tuo messaggio. Ad esempio:
"Ciao {{ first_name|title|default:'there' }}, hai visto qualcosa che ti è piaciuto? Dai un'altra occhiata qui. [Pulsante URL {{ event.URL }}]" - Trascina l'icona di ricongiungimento sotto il messaggio WhatsApp sul percorso e-mail dopo la prima e-mail. In questo modo i clienti possono continuare a ricevere e-mail dopo il messaggio WhatsApp.
- Rendi attivo il messaggio WhatsApp.
Migliora il flusso di abbandono della navigazione su WhatsApp
Puoi personalizzare il flusso utilizzando ulteriori split e il targeting.
Split della categoria dell’articolo
Se vuoi eseguire uno split in base alle categorie di articoli:
- Aggiungi uno split di attivazione con la condizione:
Categorie > contiene > NomeCategoria. - Sostituisci “CategoryName” con la categoria che vuoi scegliere come target. Puoi aggiungere più split per categorie diverse.
Clienti nuovi vs. abituali
Se vuoi eseguire uno split in base al fatto che qualcuno abbia già acquistato:
- Aggiungi una suddivisione condizionale con la condizione:
Cosa ha fatto (o non ha fatto) qualcuno > Ha effettuato un ordine > zero volte > nell'arco di tutto il tempo. - Inserisci il tuo messaggio per i nuovi clienti nel percorso SÌ.
- Inserisci il tuo messaggio per i clienti di ritorno nel percorso NO.
Continua la conversazione
Puoi fare una domanda agli acquirenti nel tuo messaggio WhatsApp per incoraggiare il coinvolgimento degli utenti. Se un cliente risponde, puoi rispondere direttamente o attivare un flusso di follow-up in base alla sua risposta.
Ad esempio, potresti dire: «Non ti interessa più questo articolo? Rispondi 1 se è troppo caro, 2 se non è il tuo stile o 3 se lo riconsidererai più avanti».
I prossimi passaggi
Dopo aver aggiunto WhatsApp al flusso di abbandono della navigazione:
- Testa il flusso per verificare che i messaggi vengano inviati correttamente.
- Controlla l’intervallo di tempo tra i messaggi WhatsApp e quelli e-mail.
- Monitora le prestazioni e, se necessario, modifica il tono del messaggio o il targeting.