Så här lägger du till WhatsApp i ditt flöde för övergiven surfning

Lär dig hur du lägger till WhatsApp i ditt flöde för övergiven surfning för att bredda hur du engagerar kunder.

Att lägga till WhatsApp i ett flöde för övergiven surfning hjälper dig att följa upp med kunder som tittade på en produkt men inte lade den i sin kundvagn. Eftersom övergiven surfning signalerar lägre köpintention än övergiven kundvagn bör ditt WhatsApp-meddelande kännas som en mjuk påminnelse.

Vad är skillnaden mellan flöden för övergiven surfning och flöden för övergiven kundvagn?

För att någon ska gå in i ett flöde för övergiven kundvagn måste personen lägga till en vara i sin kundvagn och i vissa fall påbörja kassan.

För flöden för övergiven surfning behöver någon bara titta på en produkt och lämna din webbplats.

Att visa en produktsida visar lägre köpintresse än att lägga till en vara i en kundvagn. Håll WhatsApp-meddelanden om övergiven surfning lättare än påminnelser om övergiven kundvagn.

Innan du börjar

Innan du lägger till WhatsApp i ditt flöde för övergiven surfning:

• Konfigurera WhatsApp i ditt konto.
• Skapa ett flöde för övergiven surfning om du inte redan har ett.

Lägg till ett WhatsApp-meddelande i ett flöde för övergiven surfning

Följ dessa steg för att lägga till WhatsApp i ditt befintliga flöde för övergiven surfning.

1. Navigera till fliken Flöden.
2. Klicka på namnet på flödet för övergiven surfning där du vill inkludera WhatsApp.
3. I flödesverktyget placerar du en villkorsstyrd delning efter den första tidsfördröjningen.
4. Konfigurera delningen med villkoret:
   
   Person is or is not consented to receive WhatsApp > is not.
5. På NO-grenen lägger du till ett WhatsApp-meddelande.
6. Klicka på Konfigurera innehåll i det vänstra sidofältet.
7. Lägg till ditt meddelande. Till exempel:
   
   ”Hej {{ first_name|title|default:'there' }}, såg du något du gillade? Ta en titt här igen. [URL-knapp {{ event.URL }}]”
8. Dra återanslutningsikonen under WhatsApp-meddelandet till e-postflödet efter det första e-postmeddelandet. Det gör att kunder kan fortsätta att få e-postmeddelanden efter WhatsApp-meddelandet.
9. Publicera WhatsApp-meddelandet.

Förbättra ditt WhatsApp-flöde för övergiven surfning

Du kan anpassa ditt flöde med fler delningar och inriktning.

Delning efter artikelkategori

Om du vill skapa en delning baserat på artikelkategorier:

1. Lägg till en utlösardelning med villkoret:
   Kategorier > innehåller > CategoryName.
2. Ersätt ”CategoryName” med kategorin du vill rikta in dig på. Du kan lägga till flera delningar för olika kategorier.

Nya jämfört med återkommande kunder

Om du vill skapa en delning baserat på om någon har gjort ett köp tidigare:

1. Lägg till en villkorsstyrd delning med villkoret:
   Vad någon har gjort (eller inte gjort) > Gjort en beställning > noll gånger > under hela tiden.
2. Placera ditt meddelande för nya kunder i JA-flödet.
3. Placera ditt meddelande för återkommande kunder i NO-sökvägen.

Fortsätt konversationen

Du kan ställa en fråga till kunderna i ditt WhatsApp-meddelande för att uppmuntra engagemang. Om en kund svarar kan du svara direkt eller utlösa ett uppföljningsflöde baserat på deras svar.

Till exempel kan du säga: ”Inte längre intresserad av den här artikeln? Svara 1 om den är för dyr, 2 om den inte är din stil, eller 3 om du kommer tillbaka senare.”

Kommande steg

När du har lagt till WhatsApp i ditt flöde för övergiven surfning:

1. Testa flödet för att bekräfta att meddelanden skickas korrekt.
2. Granska tidpunkten mellan WhatsApp- och e-postmeddelanden.
3. Övervaka resultatet och justera meddelandets ton eller målgruppsinriktning vid behov.