Så här lägger du till WhatsApp i ditt flöde för övergiven surfning
Lär dig hur du lägger till WhatsApp i ditt flöde för övergiven surfning för att bredda hur du engagerar kunder.
Att lägga till WhatsApp i ett flöde för övergiven surfning hjälper dig att följa upp med kunder som tittade på en produkt men inte lade den i sin kundvagn. Eftersom övergiven surfning signalerar lägre köpintention än övergiven kundvagn bör ditt WhatsApp-meddelande kännas som en mjuk påminnelse.
Vad är skillnaden mellan flöden för övergiven surfning och flöden för övergiven kundvagn?
För att någon ska gå in i ett flöde för övergiven kundvagn måste personen lägga till en vara i sin kundvagn och i vissa fall påbörja kassan.
Flöden för övergiven surfning utlöses när Klaviyo registrerar en Viewed Product -händelse. Kunden behöver inte lägga en vara i kundvagnen eller påbörja kassan.
Att visa en produktsida visar lägre köpintresse än att lägga till en vara i en kundvagn. Håll WhatsApp-meddelanden om övergiven surfning lättare än påminnelser om övergiven kundvagn.
Innan du börjar
Innan du lägger till WhatsApp i ditt flöde för övergiven surfning:
- Konfigurera WhatsApp i ditt konto.
- Skapa ett flöde för övergiven surfning om du inte redan har ett. Se till att spårning av visade produkter är konfigurerad och att dina flödesfilter exkluderar kunder som har påbörjat kassan eller lagt en beställning sedan de gick in i flödet.
- Samla in samtycke till WhatsApp-marknadsföring från de kunder du vill skicka meddelanden till. Samtycke till e-post eller sms räknas inte som samtycke till WhatsApp.
- Skapa en WhatsApp-mall för den här påminnelsen med Marketing som meddelandeavsikt. Få Meta-godkännande innan du skickar den.
Använd till exempel den här malltexten: ”Hej {{ first_name|title|default:'there' }}, såg du något du gillade? Ta en titt igen här.” Lägg till en Besök webbplatsen -knapp med {{ event.URL }} i fältet URL för att länka till den visade produkten.
I mallredigeraren klickar du på Förhandsgranska och testa och förhandsgranskar med en Viewed Product -händelse för att kontrollera meddelandet och produktlänken. Bekräfta att din händelse innehåller URL-egenskapen. Se hur du använder dynamiskt innehåll i WhatsApp-mallar för exempel på variabler och reserver.
Lägg till ett WhatsApp-meddelande i ett flöde för övergiven surfning
Följ dessa steg för att lägga till WhatsApp i ditt befintliga flöde för övergiven surfning.
- Navigera till fliken Flöden.
- Klicka på namnet på flödet för övergiven surfning där du vill inkludera WhatsApp.
- I flödesverktyget drar du delning från Logik till precis efter den första tidsfördröjningen och före det första e-postmeddelandet. Om sidofältet i stället visar villkorsstyrd delning drar du den åtgärden till samma plats.
- På arbetsytan klickar du på Lägg till sökvägskriterier på Sökväg nr 1. För en villkorsstyrd delning klickar du på delningen i stället. Välj Om någon kan eller inte kan ta emot marknadsföring > kan inte ta emot > WhatsApp-marknadsföring och klicka sedan på Spara. Behåll det första e-postmeddelandet på den här vägen (Ja för en villkorsstyrd delning).
- Dra ett WhatsApp -meddelande till flödet Alla andra (Nej för en villkorsstyrd delning).
- Klicka på WhatsApp-meddelandet på arbetsytan. I sidofältet klickar du på Använd mall under Innehåll.
- Klicka på namnet på din godkända mall för övergiven surfning och klicka sedan på Använd mall. Valet sparas automatiskt.
- Dra återanslutningsikonen under WhatsApp-meddelandet till e-postflödet efter det första e-postmeddelandet. Det gör att kunder kan fortsätta att få e-postmeddelanden efter WhatsApp-meddelandet.
- När du är redo att skicka väljer du WhatsApp-meddelandet, ändrar statusen till Live och klickar på Save.
Förbättra ditt WhatsApp-flöde för övergiven surfning
Du kan anpassa ditt flöde med fler delningar och inriktning.
Delning efter artikelkategori
Om dina Viewed Product -händelser har egenskapen Categories kan du använda den för att skapa en delning baserat på artikelkategorier:
- Lägg till en delning före de meddelanden du vill anpassa. Om sidofältet i stället visar Utlösardelning lägger du till den åtgärden.
- På arbetsytan klickar du på Lägg till villkor för sökväg på Sökväg nr 1 och väljer Egenskaper för visad produkt > Kategorier > innehåller > CategoryName. För en utlösardelning väljer du delningen och väljer Kategorier > innehåller > CategoryName.
- Ersätt ”CategoryName” med den kategori du vill rikta in dig på och klicka sedan på Spara. Du kan lägga till flera delningar för olika kategorier.
- Placera kategorispecifika meddelanden på Sökväg nr 1 (Ja för en utlösar-delning) och meddelanden för andra produkter på Alla andra (Nej för en utlösar-delning).
Nya jämfört med återkommande kunder
Om du vill skapa en delning baserat på om någon har gjort ett köp tidigare:
- Lägg till en delning före de meddelanden du vill anpassa. Om ditt sidofält visar Villkorsstyrd delning i stället lägger du till den åtgärden.
- På arbetsytan klickar du på Lägg till sökvägskriterier på Sökväg nr 1. För en villkorsstyrd delning väljer du delningen i stället. Välj Vad någon har gjort (eller inte gjort) > Skapat beställning > noll gånger > under hela tiden och klicka sedan på Spara.
- Placera ditt meddelande för nya kunder på Path #1 (Ja för en villkorsstyrd delning).
- Placera ditt meddelande för återkommande kunder på Alla andra (Nej för en villkorsstyrd delning).
Fortsätt konversationen
Du kan ställa en fråga till kunderna i ditt WhatsApp-meddelande för att uppmuntra engagemang. Om en kund svarar kan du svara direkt eller utlösa ett uppföljningsflöde baserat på deras svar.
Till exempel kan du säga: ”Inte längre intresserad av den här artikeln? Svara 1 om den är för dyr, 2 om den inte är din stil, eller 3 om du kommer tillbaka senare.”
Kommande steg
När du har lagt till WhatsApp i ditt flöde för övergiven surfning:
- Testa flödet för att bekräfta att meddelanden skickas korrekt.
- Granska tidpunkten mellan WhatsApp- och e-postmeddelanden.
- Övervaka resultatet och justera meddelandets ton eller målgruppsinriktning vid behov.