Jak używać treści dynamicznych w szablonach WhatsApp

Dodaj zmienne profilu, niestandardowe i zdarzeń, aby personalizować szablony WhatsApp. Dynamiczna zawartość pozwala dostosować każdą wiadomość za pomocą danych klienta, takich jak imię, poziom programu lojalnościowego, nazwa produktu lub link do realizacji zakupu.

Ponieważ szablony WhatsApp wymagają zatwierdzenia przez Meta przed wysłaniem, musisz przestrzegać określonych zasad formatowania podczas dodawania zmiennych.

Kilka słów na początek

Połącz swoje konto WhatsApp Business z Klaviyo przed przesłaniem szablonu do zatwierdzenia. Możesz utworzyć roboczy szablon przed połączeniem.

Pamiętaj o tym, zanim dodasz treści dynamiczne:

• Zawsze uwzględniaj wartość domyślną dla każdej zmiennej.
• Wyświetl podgląd szablonu z rzeczywistymi danymi przed przesłaniem go do zatwierdzenia.
• Jeśli dodajesz linki, dodaj zapasowy adres URL.
• Upewnij się, że właściwość profilu lub pole zdarzenia istnieje na Twoim koncie.

Domyślne wartości sprawiają, że Twoja wiadomość pozostaje czytelna, gdy brakuje danych. Jeśli zmienna tekstowa nie ma wartości ani wartości zastępczej, Klaviyo wstawia w jej miejsce pustą spację. Pusty link przycisku URL nadal może spowodować pominięcie wiadomości.

Dodaj zmienne profilu i niestandardowe zmienne profilu

Zmienne profilu pobierają informacje zapisane w profilu klienta, takie jak imię lub adres e-mail. Możesz też używać utworzonych przez siebie niestandardowych właściwości profilu, takich jak poziom lojalności lub preferowana lokalizacja sklepu.

Użyj opcji Dodaj personalizację w edytorze, aby wstawić te zmienne zamiast wpisywać je ręcznie.

Aby dodać zmienną profilu lub niestandardowej właściwości:

1. Przejdź do Treści > Szablony.
2. Kliknij Utwórz > Nowy szablon.
3. Wybierz WhatsApp jako kanał.
4. Wpisz nazwę szablonu używając małych liter, cyfr i znaków podkreślenia, a następnie wybierz język.
5. Wybierz cel wiadomości: marketingowy lub transakcyjny.
6. Kliknij Utwórz, aby otworzyć edytor szablonów.
7. W treści kliknij ikonę osoby Dodaj personalizację.
8. Wyszukaj i wybierz właściwość profilu lub właściwość niestandardową, którą chcesz wstawić.
9. Jeśli właściwość otwiera panel ustawień, wpisz Domyślny tekst i kliknij Wstaw. Możesz też dodać lub zaktualizować tekst zastępczy we wstawionym znaczniku za pomocą filtra |default:'value'.

Przykład:

Hi {{ person.first_name|default:'there' }},

Przykład z właściwością niestandardową:

Your current loyalty tier is {{ person.loyalty_tier|default:'Valued customer' }}.

Zalecamy wartości domyślne, aby wiadomość nadal miała sens, gdy właściwość profilu jest pusta. Klaviyo używa tekstu zastępczego, zamiast zostawiać lukę.

Dodaj zmienne zdarzeń

Zmienne zdarzeń pobierają dane z określonego zdarzenia, takiego jak Viewed Product lub Started Checkout. Używaj zmiennych zdarzeń, aby odwoływać się do nazwy produktu, wartości koszyka lub adresu URL realizacji zakupu.

Używaj zmiennych zdarzeń w sekwencji wyzwalanej przez pasujące zdarzenie. Na przykład użyj danych Viewed Product w sekwencji porzuconego przeglądania. Wybranie zdarzenia do podglądu szablonu nie sprawia, że dane tego zdarzenia są dostępne w kampanii.

Aby wstawić zmienne zdarzeń:

1. W edytorze szablonu kliknij Podgląd.
2. W sekcji Źródło danych podglądu wybierz Zdarzenie, a następnie wybierz typ zdarzenia, które wyzwala Twoją sekwencję.
3. Użyj strzałek, aby przeglądać ostatnie instancje zdarzeń, i wybierz tę z danymi, które chcesz podejrzeć.
4. Kliknij Wszystkie właściwości, aby wyświetlić dostępne zmienne zdarzeń.
5. W sekcji Właściwości zdarzenia kliknij właściwość, której chcesz użyć, aby skopiować jej znacznik zmiennej.
6. Kliknij Gotowe, aby wrócić do edytora, a następnie wklej zmienną do swojego szablonu.
7. Dodaj wartość domyślną za pomocą filtra |default:'value'.

Na przykład, jeśli Twoje zdarzenie ma właściwość Name:

You recently viewed {{ event.Name|default:'an item on our site' }}.

Jeśli dodajesz link, zawsze podaj zapasowy adres URL. Na przykład zdarzenie Wyświetlenie produktu może zapisać link do produktu w URL:

View this item: {{ event.URL|default:'https://yourwebsite.com' }}.

Zastąp https://yourwebsite.com prawidłowym adresem URL dla Twojej marki. Ta wartość zastępcza daje odbiorcom docelowe miejsce, gdy pole zdarzenia jest puste. W przypadku linku do realizacji zakupu skopiuj pole adresu URL realizacji zakupu z Twojego zdarzenia Started Checkout.

Odwoływanie się do niestandardowych właściwości profilu za pomocą lookup

Jeśli właściwość profilu zawiera spacje lub znaki specjalne (np. /), odwołuj się do niej za pomocą filtra lookup.

Na przykład:

{{ person|lookup:'Birthday' }}

Dodaj wartość zastępczą

Jeśli właściwości profilu mogą być brakujące, dodaj wartość rezerwową za pomocą filtra default.

{{ person|lookup:'Birthday'|default:'your birthday' }}

Wyświetla to „Twoje urodziny”, jeśli profil nie zawiera tej właściwości.

Najlepsze praktyki dotyczące zatwierdzania przez Meta

Postępuj zgodnie z tymi wytycznymi, aby zmniejszyć ryzyko odrzucenia szablonu:

• Uwzględnij wartość domyślną dla każdej zmiennej.
• Upewnij się, że linki zapasowe używają prawidłowego URL-a zgodnego z marką.
• Wyświetl podgląd szablonu z rzeczywistymi danymi profilu i zdarzeń.
• Potwierdź, że Twoje zmienne dokładnie odpowiadają istniejącym właściwościom profilu lub polom zdarzeń.

Jeśli nie zastosujesz się do wymagań Meta dotyczących formatowania, szablon może zostać odrzucony lub wiadomości mogą zostać pominięte.

Aby poznać więcej wymagań dotyczących formatowania, zobacz Jak utworzyć szablon WhatsApp.

Kolejne kroki

Teraz, gdy dodano dynamiczne treści do szablonu WhatsApp:

1. Kliknij Prześlij do sprawdzenia, przejrzyj szczegóły szablonu, a następnie kliknij Prześlij, aby wysłać szablon do Meta do zatwierdzenia.
2. Po zatwierdzeniu użyj szablonu w kampanii lub sekwencji. Jeśli zawiera zmienne zdarzenia, użyj sekwencji uruchamianej przez pasujące zdarzenie.
3. Przetestuj wiadomość na wewnętrznych profilach, zanim wyślesz ją do klientów.