Como usar conteúdo dinâmico no modelo WhatsApp

Adicione variáveis de perfil, personalizadas e de eventos para personalizar o modelo do WhatsApp. O conteúdo dinâmico permite que você personalize cada mensagem com dados do cliente, como nome, nível de fidelidade, nome do produto ou link de checkout.

Como o modelo do WhatsApp exige a aprovação do Meta antes do envio, você deve seguir regras específicas de formatação ao adicionar variáveis.

Antes de começar

Tenha em mente o seguinte antes de adicionar conteúdo dinâmico:

• Sempre inclua um valor padrão para cada variável.
• Visualize seu modelo com dados reais antes de enviá-lo para aprovação.
• Se você incluir links, adicione um URL de fallback.
• Certifique-se de que o campo Propriedades do perfil ou evento exista em sua conta.

Se uma variável não tiver um valor padrão, o Meta poderá rejeitar o modelo ou a mensagem poderá não ser enviada.

Adicionar variáveis de perfil e de perfil personalizado

As variáveis de perfil extraem informações armazenadas no perfil de um cliente, como nome ou endereço de e-mail. Você também pode usar Propriedades do perfil personalizadas que você criou, como nível de fidelidade ou local de loja preferencial.

Use os recursos de personalização no editor para inserir essas variáveis em vez de digitá-las manualmente.

Para adicionar um perfil ou uma variável de propriedade personalizada, você deve

1. Navegue até Content > modelo.
2. Clique em Criar modelo.
3. Selecione WhatsApp como o canal.
4. Escolha a intenção de sua mensagem: Marketing ou Transacional.
5. No corpo da página, clique em Personalização.
6. Pesquise e selecione as Propriedades do perfil ou a propriedade personalizada que você deseja inserir.
7. Adicione um valor padrão usando o filtro |default:'value'.

Exemplo:

Olá, {{ person.first_name|default:'there' }},

Exemplo com uma propriedade personalizada:

Seu nível de fidelidade atual é {{ person.loyalty_tier|default:'Valued customer' }}.

O Meta requer um valor padrão para todas as variáveis. O padrão garante que a mensagem possa ser enviada mesmo que Propriedades do perfil esteja vazio.

Adicionar variáveis de evento

As variáveis de evento extraem dados de um evento específico, como Viewed Product ou Started Checkout. Use variáveis de evento para fazer referência a um nome de produto, valor de carrinho ou URL de checkout.

Para inserir variáveis de evento:

1. No editor de modelos, clique em Preview & test.
2. Pesquise e selecione um perfil associado ao evento relevante.
3. Selecione a instância específica do evento que você deseja visualizar.
4. Clique em Todas as propriedades para visualizar as variáveis de evento disponíveis.
5. Copie a tag da variável para a propriedade que você deseja usar.
6. Cole a variável em seu modelo.
7. Adicione um valor padrão usando o filtro |default:'value'.

Exemplo:

Você visualizou recentemente o site {{ event.Name|default:'an item on our site' }}.

Se você estiver incluindo um link, sempre forneça um URL de fallback:

Conclua sua compra aqui: {{ event.URL|default:'https://yourwebsite.com' }}

A inclusão de um URL de fallback garante que a mensagem ainda possa ser enviada se os dados do evento não estiverem disponíveis.

Fazendo referência a Propriedades do perfil personalizadas com pesquisa

Se um Propriedades do perfil contiver espaços ou caracteres especiais (como /), faça referência a ele usando o filtro de pesquisa.

Por exemplo:

{{ person|lookup:'Birthday' }}

Adicionar um valor de fallback

Se as Propriedades do perfil puderem estar ausentes, adicione um valor de fallback usando o filtro padrão.

{{ person|lookup:'Birthday'|default:'your birthday' }}

Isso garante que a mensagem ainda seja renderizada se o perfil não contiver essa propriedade.

Práticas recomendadas para aprovação do Meta

Siga estas diretrizes para reduzir o risco de rejeição do modelo:

• Inclua um valor padrão para cada variável.
• Certifique-se de que os links de fallback usem um URL válido e com a marca.
• Visualize o modelo com dados reais de perfil e eventos.
• Confirme se suas variáveis correspondem exatamente aos campos Propriedades do perfil ou evento existentes.

Se você não seguir os requisitos de formatação do Meta, seu modelo poderá ser rejeitado ou as mensagens poderão ser ignoradas.

Próximas etapas

Agora que você adicionou conteúdo dinâmico ao seu modelo do WhatsApp:

1. Envie seu modelo para aprovação do Meta.
2. Crie uma campanha ou fluxo que use seu modelo aprovado do WhatsApp.
3. Teste sua mensagem com o perfil interno antes de enviá-la aos clientes.