Comment utiliser le contenu dynamique dans les modèles WhatsApp

Ajoutez des variables de profil, personnalisées et d’événement pour personnaliser les modèles WhatsApp. Le contenu dynamique vous permet d’adapter chaque message avec des données clients, telles qu’un prénom, un niveau de fidélité, un nom de produit ou un lien de page de commande.

Étant donné que les modèles WhatsApp doivent être approuvés par Meta avant d’être envoyés, vous devez suivre des règles de formatage spécifiques lors de l’ajout de variables.

Avant de commencer

Gardez les points suivants à l’esprit avant d’ajouter du contenu dynamique :

• Incluez toujours une valeur par défaut pour chaque variable.
• Prévisualisez votre modèle avec des données réelles avant de le soumettre pour approbation.
• Si vous incluez des liens, ajoutez une URL par défaut.
• Vérifiez que la propriété de profil ou le champ d’événement existe dans votre compte.

Si une variable n’a pas de valeur par défaut, Meta peut rejeter le modèle ou le message peut ne pas être envoyé.

Ajouter des variables de profil et de profil personnalisées

Les variables de profil extraient des informations stockées dans le profil d’un client, telles que son prénom ou son adresse e-mail. Vous pouvez également utiliser les propriétés de profil personnalisées que vous avez créées, telles que le niveau de fidélité ou la localisation préférée de la boutique.

Utilisez la fonctionnalité de personnalisation dans l’éditeur pour insérer ces variables au lieu de les saisir manuellement.

Pour ajouter une variable de profil ou de propriété personnalisée :

1. Accédez à Contenu > Modèles.
2. Cliquez sur Créer un modèle.
3. Sélectionnez WhatsApp comme canal.
4. Choisissez l’intention de votre message : marketing ou transactionnel.
5. Dans le corps du texte, cliquez sur Personnalisation.
6. Recherchez et sélectionnez la propriété de profil ou la propriété personnalisée que vous souhaitez insérer.
7. Ajoutez une valeur par défaut à l’aide du filtre |default:'value'.

Exemple :

Bonjour {{ person.first_name|default:'there' }}

Exemple avec une propriété personnalisée :

Votre niveau de fidélité actuel est {{ person.loyalty_tier|default:'Valued customer' }}.

Meta exige une valeur par défaut pour toutes les variables. La valeur par défaut garantit que le message peut être envoyé même si la propriété de profil est vide.

Ajouter des variables d’événement

Les variables d’événement extraient des données d’un événement spécifique, tel que Viewed Product ou Started Page de commande. Utilisez des variables d’événement pour faire référence au nom d’un produit, à la valeur de votre panier ou à l’URL de votre page de commande.

Pour insérer des variables d’événement :

1. Dans l’éditeur de modèle, cliquez sur Prévisualiser et tester.
2. Recherchez et sélectionnez un profil associé à l’événement concerné.
3. Sélectionnez l’instance d’événement spécifique que vous souhaitez prévisualiser.
4. Cliquez sur Toutes les propriétés pour afficher les variables d’événement disponibles.
5. Copiez le tag de variable de la propriété que vous souhaitez utiliser.
6. Collez la variable dans votre modèle.
7. Ajoutez une valeur par défaut à l’aide du filtre |default:'value'.

Exemple :

Vous avez récemment consulté {{ event.Name|default:'an item on our site' }}.

Si vous incluez un lien, indiquez toujours une URL par défaut :

Terminez votre achat ici : {{ event.URL|default:'https://yourwebsite.com' }}

L’inclusion d’une URL par défaut garantit que le message peut toujours être envoyé si les données d’événement ne sont pas disponibles.

Référencement des propriétés de profil personnalisées avec la recherche

Si une propriété de profil contient des espaces ou des caractères spéciaux (tels que /), faites-y référence à l’aide du filtre de recherche.

Par exemple :

{{ person|lookup:'Birthday' }}

Ajouter une valeur par défaut

Si la propriété de profil est manquante, ajoutez une valeur par défaut à l’aide du filtre par défaut.

{{ person|lookup:'Birthday'|default:'your birthday' }}

Cela permet de s’assurer que le message s’affiche toujours si le profil ne contient pas cette propriété.

Bonnes pratiques pour l’approbation Meta

Suivez ces directives pour réduire le risque de rejet de modèle :

• Incluez une valeur par défaut pour chaque variable.
• Assurez-vous que les liens par défaut utilisent une URL de marque valide.
• Prévisualisez le modèle avec des données réelles de profil et d’événement.
• Vérifiez que vos variables correspondent exactement aux propriétés de profil ou aux champs d’événement existants.

Si vous ne respectez pas les exigences de formatage de Meta, votre modèle peut être rejeté ou vos messages peuvent être ignorés.

Prochaines étapes

Maintenant que vous avez ajouté du contenu dynamique à votre modèle WhatsApp :

1. Soumettez votre modèle pour approbation Meta.
2. Créez une campagne ou un flux qui utilise votre modèle WhatsApp approuvé.
3. Testez votre message avec des profils internes avant de l’envoyer aux clients.