Comment utiliser du contenu dynamique dans des modèles WhatsApp
Ajoutez des variables de profil, personnalisées et d’événement pour personnaliser les modèles WhatsApp. Le contenu dynamique vous permet d’adapter chaque message avec des données client, telles qu’un prénom, un niveau de fidélité, un nom de produit ou un lien de paiement.
Étant donné que les modèles WhatsApp doivent être approuvés par Meta avant l’envoi, vous devez respecter des règles de mise en forme spécifiques lors de l’ajout de variables.
Avant de commencer
Connectez votre compte WhatsApp Business à Klaviyo avant de soumettre un modèle pour approbation. Vous pouvez créer un brouillon de modèle avant de vous connecter.
Gardez les points suivants à l’esprit avant d’ajouter du contenu dynamique :
- Incluez toujours une valeur par défaut pour chaque variable.
- Prévisualisez votre modèle avec des données réelles avant de l’envoyer pour approbation.
- Si vous incluez des liens, ajoutez une URL de secours.
- Assurez-vous que la propriété de profil ou le champ d’événement existe dans votre compte.
Les valeurs par défaut permettent de garder votre message lisible lorsque des données manquent. Si une variable de texte n’a aucune valeur ni valeur de remplacement, Klaviyo envoie un espace vide à sa place. Un lien de bouton d’URL vide peut quand même entraîner l’ignorance du message.
Ajouter des variables de profil et des variables de profil personnalisées
Les variables de profil extraient les informations stockées sur le profil d’un client, comme le prénom ou l’adresse e-mail. Vous pouvez également utiliser des propriétés de profil personnalisées que vous avez créées, comme le niveau de fidélité ou l’emplacement du magasin préféré.
Utilisez Ajouter une personnalisation dans l’éditeur pour insérer ces variables au lieu de les saisir manuellement.
Pour ajouter une variable de profil ou de propriété personnalisée :
- Accédez à Contenu > Modèles.
- Cliquez sur Créer > Nouveau modèle.
- Sélectionnez WhatsApp comme canal.
- Saisissez un nom de modèle en utilisant des lettres minuscules, des chiffres, et des underscores, puis sélectionnez la langue.
- Choisissez l’intention de votre message : Marketing ou Transactionnel.
- Cliquez sur Créer pour ouvrir l’éditeur de modèles.
- Dans le corps, cliquez sur l’icône de personne Ajouter une personnalisation.
- Recherchez et sélectionnez la propriété de profil ou la propriété personnalisée que vous souhaitez insérer.
- Si la propriété ouvre un panneau de paramètres, saisissez Texte par défaut, puis cliquez sur Insérer. Vous pouvez également ajouter ou mettre à jour la valeur de secours dans le tag inséré à l’aide du filtre
|default:'value'.
Exemple :
Hi {{ person.first_name|default:'there' }},Exemple avec une propriété personnalisée :
Your current loyalty tier is {{ person.loyalty_tier|default:'Valued customer' }}.Les valeurs par défaut sont recommandées afin que le message reste cohérent lorsqu’une propriété de profil est vide. Klaviyo utilise le texte de remplacement au lieu de laisser un espace vide.
Ajouter des variables d’événement
Les variables d’événement extraient des données d’un événement spécifique, comme Viewed Product ou Started Checkout. Utilisez des variables d’événement pour faire référence à un nom de produit, à la valeur du panier ou à l’URL de paiement.
Utilisez des variables d’événement dans un flux déclenché par l’événement correspondant. Par exemple, utilisez les données Viewed Product dans un flux d’abandon de navigation. Le fait de sélectionner un événement pour l’aperçu d’un modèle ne rend pas les données de cet événement disponibles dans une campagne.
Pour insérer les variables d’événement :
- Dans l’éditeur de modèles, cliquez sur Aperçu.
- Sous Source de données de prévisualisation, sélectionnez Événement, puis choisissez le type d’événement qui déclenche votre flux.
- Utilisez les flèches pour parcourir les occurrences d’événements récentes et en sélectionner une avec les données que vous souhaitez prévisualiser.
- Cliquez sur Toutes les propriétés pour afficher les variables d’événement disponibles.
- Sous Propriétés d’événement, cliquez sur la propriété que vous souhaitez utiliser pour copier son tag de variable.
- Cliquez sur Terminé pour revenir à l’éditeur, puis collez la variable dans votre modèle.
- Ajoutez une valeur par défaut à l’aide du filtre
|default:'value'.
Par exemple, si votre événement comporte une propriété Name :
You recently viewed {{ event.Name|default:'an item on our site' }}.Si vous incluez un lien, fournissez toujours une URL de secours. Par exemple, un événement Produit consulté peut stocker le lien du produit dans URL:
View this item: {{ event.URL|default:'https://yourwebsite.com' }}.Remplacez https://yourwebsite.com par une URL valide pour votre marque. Cette option de secours offre aux destinataires une destination lorsque le champ d’événement est vide. Pour un lien de paiement, copiez le champ URL de paiement depuis votre événement Started Checkout.
Référencer des propriétés de profil personnalisées avec lookup
Si une propriété de profil contient des espaces ou des caractères spéciaux (comme /), référez-vous-y à l’aide du filtre lookup.
Par exemple :
{{ person|lookup:'Birthday' }}Ajouter une valeur par défaut
Si la propriété de profil peut être manquante, ajoutez une valeur de secours à l’aide du filtre default.
{{ person|lookup:'Birthday'|default:'your birthday' }}Cela affiche « votre anniversaire » si le profil ne contient pas cette propriété.
Bonnes pratiques pour l’approbation de Meta
Suivez ces consignes pour réduire le risque de rejet du modèle :
- Incluez une valeur par défaut pour chaque variable.
- Assurez-vous que les liens de secours utilisent une URL valide et de marque.
- Prévisualisez le modèle avec des données de profil et d’événement réelles.
- Vérifiez que vos variables correspondent exactement aux propriétés de profil existantes ou aux champs d’événement.
Si vous ne respectez pas les exigences de formatage de Meta, votre modèle peut être rejeté ou des messages peuvent être ignorés.
Pour plus d’exigences de mise en forme, consultez Comment créer un modèle WhatsApp.
Prochaines étapes
Maintenant que vous avez ajouté du contenu dynamique à votre modèle WhatsApp :
- Cliquez sur Soumettre pour examen, examinez les détails du modèle, puis cliquez sur Soumettre pour envoyer le modèle à Meta afin d’obtenir son approbation.
- Après approbation, utilisez le modèle dans une campagne ou un flux. S’il contient des variables d’événement, utilisez un flux déclenché par l’événement correspondant.
- Testez votre message avec des profils internes avant de l’envoyer aux clients.