Cómo usar contenido dinámico en plantillas de WhatsApp

Añade variables de perfil, personalizadas y de evento para personalizar plantillas de WhatsApp. El contenido dinámico te permite adaptar cada mensaje con datos de los clientes, como un nombre, el nivel de fidelidad, el nombre del producto o el enlace de pago.

Dado que las plantillas de WhatsApp requieren la aprobación de Meta antes del envío, debes seguir reglas de formato específicas al añadir variables.

Antes de empezar

Conecta tu cuenta de WhatsApp Business a Klaviyo antes de enviar una plantilla para su aprobación. Puedes crear una plantilla de borrador antes de conectar.

Ten en cuenta lo siguiente antes de añadir contenido dinámico:

• Incluye siempre un valor predeterminado para cada variable.
• Previsualiza tu plantilla con datos reales antes de enviarla para que se apruebe.
• Si incluyes enlaces, añade una URL de respaldo.
• Asegúrate de que la propiedad de perfil o el campo de evento exista en tu cuenta.

Los valores predeterminados mantienen el mensaje legible cuando faltan datos. Si una variable de texto no tiene ningún valor ni valor alternativo, Klaviyo envía un espacio en blanco en su lugar. Un enlace vacío en el botón de URL puede hacer que se omita el mensaje igualmente.

Añadir variables de perfil y de perfil personalizadas

Las variables de perfil extraen información almacenada en el perfil de un cliente, como el nombre o la dirección de email. También puedes usar propiedades de perfil personalizadas que hayas creado, como el nivel de fidelidad o la ubicación de tienda preferida.

Usa Añadir personalización en el editor para insertar estas variables en lugar de escribirlas manualmente.

Para añadir una variable de perfil o de propiedad personalizada:

1. Ve a Contenido > Plantillas.
2. Haz clic en Crear > Nueva plantilla.
3. Selecciona WhatsApp como el canal.
4. Introduce un Nombre de la plantilla con letras minúsculas, números y guiones bajos y selecciona el Idioma.
5. Elige la intención del mensaje: Marketing o Transaccional.
6. Haz clic en Crear para abrir el editor de plantillas.
7. En el cuerpo, haz clic en el icono de persona Añadir personalización.
8. Busca y selecciona la propiedad de perfil o la propiedad personalizada que quieras insertar.
9. Si la propiedad abre un panel de configuración, introduce Texto predeterminado y haz clic en Insertar. También puedes añadir o actualizar el texto alternativo en la etiqueta insertada usando el filtro |default:'value'.

Ejemplo:

Hi {{ person.first_name|default:'there' }},

Ejemplo con una propiedad personalizada:

Your current loyalty tier is {{ person.loyalty_tier|default:'Valued customer' }}.

Se recomiendan los valores predeterminados para que el mensaje siga teniendo sentido cuando las propiedades de perfil estén vacías. Klaviyo usa el texto alternativo en lugar de dejar un espacio en blanco.

Añadir variables de eventos

Las variables de evento extraen datos de un evento específico, como Viewed Product o Started Checkout. Usa variables de evento para hacer referencia al nombre de un producto, al valor del carrito o a la URL de pago.

Usa variables de evento en un flujo activado por el evento correspondiente. Por ejemplo, usa los datos de Viewed Product en un flujo de abandono de navegación. Seleccionar un evento para la vista previa de una plantilla no hace que esos datos del evento estén disponibles en una campaña.

Para insertar variables de eventos:

1. En el editor de plantillas, haz clic en Previsualizar.
2. En Preview data source, selecciona Event y, a continuación, elige el tipo de evento que activa el flujo.
3. Usa las flechas para explorar instancias recientes de eventos y selecciona una con los datos que quieras ver en la vista previa.
4. Haz clic en Todas las propiedades para ver las variables de evento disponibles.
5. En Propiedades del evento, haz clic en la propiedad que quieres usar para copiar su etiqueta de variable.
6. Haz clic en Listo para volver al editor y, luego, pega la variable en la plantilla.
7. Añade un valor predeterminado usando el filtro |default:'value'.

Por ejemplo, si el evento tiene una propiedad Name:

You recently viewed {{ event.Name|default:'an item on our site' }}.

Si incluyes un enlace, proporciona siempre una URL de respaldo. Por ejemplo, un evento Viewed Product puede almacenar el enlace del producto en URL:

View this item: {{ event.URL|default:'https://yourwebsite.com' }}.

Sustituye https://yourwebsite.com por una URL válida para la marca. Este valor de reserva ofrece a los destinatarios un destino cuando el campo de evento está vacío. Para un enlace de pago, copia el campo de URL de pago de tu evento Started Checkout.

Hacer referencia a propiedades de perfil personalizadas con lookup

Si una propiedad de perfil contiene espacios o caracteres especiales (como /), haz referencia a ella mediante el filtro lookup.

Por ejemplo:

{{ person|lookup:'Birthday' }}

Añadir un valor alternativo

Si puede faltar la propiedad de perfil, añade un valor alternativo usando el filtro default.

{{ person|lookup:'Birthday'|default:'your birthday' }}

Esto muestra «tu cumpleaños» si el perfil no contiene esa propiedad.

Prácticas recomendadas para la aprobación de Meta

Sigue estas directrices para reducir el riesgo de rechazo de la plantilla:

• Incluye un valor predeterminado para cada variable.
• Asegúrate de que los enlaces de reserva usen una URL válida y de marca.
• Previsualiza la plantilla con datos reales de perfil y de evento.
• Confirma que tus variables coincidan exactamente con las propiedades de perfil o los campos de evento existentes.

Si no cumples los requisitos de formato de Meta, es posible que rechacen tu plantilla o se omitan mensajes.

Si necesitas más requisitos de formato, consulta Cómo crear una plantilla de WhatsApp.

Próximos pasos

Ahora que has añadido contenido dinámico a tu plantilla de WhatsApp:

1. Haz clic en Enviar para revisión, revisa los detalles de la plantilla y, a continuación, haz clic en Enviar para enviar la plantilla a Meta y que la apruebe.
2. Tras la aprobación, usa la plantilla en una campaña o un flujo. Si contiene variables de evento, usa un flujo activado por el evento correspondiente.
3. Prueba tu mensaje con perfiles internos antes de enviarlo a los clientes.