Cómo usar contenido dinámico en la plantilla de WhatsApp

Agrega variables de perfil, personalizadas y de eventos para personalizar la plantilla de WhatsApp. El contenido dinámico te permite personalizar cada mensaje con datos del cliente, como el nombre, el nivel de fidelidad, el nombre del producto o el enlace de pago.

Dado que las plantillas de WhatsApp requieren la aprobación de Meta antes de enviarse, debes seguir unas reglas de formato específicas al añadir variables.

Antes de empezar

Ten en cuenta lo siguiente antes de añadir contenido dinámico:

• Siempre incluye un valor predeterminado para cada variable.
• Previsualiza tu plantilla con datos reales antes de enviarla para su aprobación.
• Si incluyes enlaces, añade una URL alternativa.
• Asegúrate de que las propiedades del perfil o el campo del evento existen en tu cuenta.

Si una variable no tiene un valor predeterminado, Meta puede rechazar la plantilla o el mensaje puede no enviarse.

Añadir perfil y variables de perfil personalizadas

Las variables de perfil extraen información almacenada en el perfil de un cliente, como el nombre o la dirección de correo electrónico. También puedes utilizar las propiedades personalizadas del perfil que hayas creado, como el nivel de fidelidad o la ubicación de la tienda preferida.

Utiliza las funciones de personalización del editor para insertar estas variables en lugar de escribirlas manualmente.

Para agregar un perfil o una variable de propiedad personalizada:

1. Navega hasta Contenido > .
2. Haz clic en Crear plantilla.
3. Selecciona WhatsApp como canal.
4. Elige el propósito de tu mensaje: marketing o transaccional.
5. En el cuerpo, haz clic en Personalización.
6. Busca y selecciona las propiedades del perfil o la propiedad personalizada que deseas insertar.
7. Agrega un valor predeterminado utilizando el filtro |default:'valor '.

Ejemplo:

Hola, {{ person.first_name|default:'there' }},

Ejemplo con una propiedad personalizada:

Tu nivel de fidelidad actual es « {{ person.loyalty_tier|default:'Valued customer' }} ».

Meta requiere un valor predeterminado para todas las variables. El valor predeterminado garantiza que el mensaje se pueda enviar incluso si las propiedades del perfil están vacías.

Añadir variables de evento

Las variables de evento extraen datos de un evento específico, como Producto visto o Inicio del proceso de pago. Utiliza variables de evento para hacer referencia al nombre de un producto, el valor del carrito o la URL de pago.

Para insertar variables de evento:

1. En el editor de plantillas, haz clic en Vista previa de la prueba " & ".
2. Busca y selecciona un perfil asociado al evento correspondiente.
3. Selecciona la instancia específica del evento que deseas previsualizar.
4. Haz clic en Todas las propiedades para ver las variables de evento disponibles.
5. Copia la etiqueta variable de la propiedad que deseas utilizar.
6. Pega la variable en tu plantilla.
7. Agrega un valor predeterminado utilizando el filtro |default:'valor '.

Ejemplo:

Recientemente has visto « {{ event.Name|default:'an item on our site' }} » (El arte de la guerra: la estrategia de Sun Tzu).

Si incluyes un enlace, proporciona siempre una URL alternativa:

Completa tu compra aquí: {{ event.URL|default:'https://yourwebsite.com' }}

Incluir una URL alternativa garantiza que el mensaje se pueda enviar aunque los datos del evento no estén disponibles.

Referencia a propiedades personalizadas del perfil con búsqueda

Si una propiedad del perfil contiene espacios o caracteres especiales (como /), haz referencia a ella utilizando el filtro de búsqueda.

Por ejemplo:

{{ person|lookup:'Birthday' }}

Agregar un valor alternativo

Si faltan las propiedades del perfil, agrega un valor alternativo utilizando el filtro predeterminado.

{{ person|lookup:'Birthday'|default:'your birthday' }}

Esto garantiza que el mensaje se siga mostrando aunque el perfil no contenga esa propiedad.

Mejores prácticas para la aprobación de Meta

Sigue estas pautas para reducir el riesgo de rechazo de la plantilla:

• Incluye un valor predeterminado para cada variable.
• Asegúrate de que los enlaces alternativos utilicen una URL válida y con la marca.
• Previsualiza la plantilla con datos reales de perfiles y eventos.
• Confirma que tus variables coincidan exactamente con las propiedades del perfil o los campos de eventos existentes.

Si no sigues los requisitos de formato de Meta, es posible que tu plantilla sea rechazada o que se omitan mensajes.

Siguientes pasos

Ahora que has agregado contenido dinámico a tu plantilla de WhatsApp:

1. Envía tu plantilla para que Meta la apruebe.
2. Crea una campaña o un flujo que utilice tu plantilla de WhatsApp aprobada.
3. Prueba tu mensaje con un perfil interno antes de enviarlo a los clientes.