So verwendest du dynamische Inhalte in WhatsApp-Vorlagen

Füge Profil-, benutzerdefinierte und Ereignisvariablen hinzu, um WhatsApp-Vorlagen zu personalisieren. Mit dynamischen Inhalten kannst du jede Nachricht mit Kund*innendaten anpassen, z. B. mit einem Vornamen, einer Treuestufe, einem Produktnamen oder einem Checkout-Link.

Da WhatsApp-Vorlagen vor dem Versand von Meta genehmigt werden müssen, musst du beim Hinzufügen von Variablen bestimmte Formatierungsregeln einhalten.

Bevor du anfängst

Verbinde dein WhatsApp Business-Konto mit Klaviyo, bevor du eine Vorlage zur Genehmigung einreichst. Du kannst eine Entwurfsvorlage erstellen, bevor du eine Verbindung herstellst.

Behalte Folgendes im Hinterkopf, bevor du dynamische Inhalte hinzufügst:

• Gib immer einen Standardwert für jede Variable an.
• Sieh dir eine Vorschau deiner Vorlage mit echten Daten an, bevor du sie zur Freigabe einreichst.
• Wenn du Links einfügst, füge eine Fallback-URL hinzu.
• Stell sicher, dass die Profileigenschaften oder das Ereignisfeld in deinem Konto vorhanden ist.

Standardwerte sorgen dafür, dass deine Nachricht lesbar bleibt, wenn Daten fehlen. Wenn eine Textvariable keinen Wert und keinen Fallback hat, sendet Klaviyo stattdessen ein Leerzeichen. Ein leerer Link für eine URL-Schaltfläche kann trotzdem dazu führen, dass die Nachricht übersprungen wird.

Profil und benutzerdefinierte Profilvariablen hinzufügen

Profilvariablen rufen Informationen ab, die im Profil von Kund*innen gespeichert sind, z. B. den Vornamen oder die E-Mail-Adresse. Du kannst auch benutzerdefinierte Profileigenschaften verwenden, die du erstellt hast, z. B. Loyalitätsstufe oder bevorzugter Filialstandort.

Verwende im Editor Personalisierung hinzufügen, um diese Variablen einzufügen, statt sie manuell einzugeben.

So fügst du eine Profil- oder benutzerdefinierte Eigenschaftsvariable hinzu:

1. Navigiere zu Inhalt > Vorlagen.
2. Klicke auf Erstellen > Neue Vorlage.
3. Wähle WhatsApp als den Kanal aus.
4. Gib einen Vorlagennamen in Kleinbuchstaben, Zahlen und Unterstrichen ein und wähle die Sprache aus.
5. Wähle deine Nachrichtenabsicht: Marketing oder Transaktional.
6. Klicke auf Erstellen, um den Vorlagen-Editor zu öffnen.
7. Klicke im Textkörper auf das Personensymbol Personalisierung hinzufügen.
8. Profileigenschaft oder benutzerdefinierte Eigenschaft suchen und auswählen, die eingefügt werden soll.
9. Wenn die Eigenschaft ein Einstellungsfenster öffnet, gib Standardtext ein und klicke auf Einfügen. Du kannst den Fallback auch im eingefügten Tag mit dem Filter |default:'value' hinzufügen oder aktualisieren.

Beispiel:

Hi {{ person.first_name|default:'there' }},

Beispiel mit einer benutzerdefinierten Eigenschaft:

Your current loyalty tier is {{ person.loyalty_tier|default:'Valued customer' }}.

Standardwerte werden empfohlen, damit die Nachricht auch dann noch sinnvoll ist, wenn eine Profileigenschaft leer ist. Klaviyo verwendet den Fallback-Text, anstatt eine Lücke zu lassen.

Ereignisvariablen hinzufügen

Ereignisvariablen rufen Daten aus einem bestimmten Ereignis ab, z. B. Produkt angesehen oder Checkout gestartet. Nutze Ereignisvariablen, um auf einen Produktnamen, den Warenkorbwert oder die Checkout-URL zu verweisen.

Verwende Ereignisvariablen in einem Flow, der durch das übereinstimmende Ereignis ausgelöst wird. Verwende zum Beispiel „Viewed Product“-Daten in einem Browse-Abandonment-Flow. Wenn du ein Ereignis für eine Vorschau der Vorlage auswählst, werden diese Ereignisdaten in einer Kampagne nicht verfügbar.

So fügst du Ereignisvariablen ein:

1. Klicke im Vorlagen-Editor auf Vorschau.
2. Wähle unter Datenquelle für die Vorschau Ereignis aus und wähle dann den Ereignistyp aus, der deinen Flow auslöst.
3. Verwende die Pfeile, um durch aktuelle Ereignisinstanzen zu blättern, und wähle eine mit den Daten aus, die du in der Vorschau anzeigen möchtest.
4. Klicke auf Alle Eigenschaften, um verfügbare Ereignisvariablen anzuzeigen.
5. Klicke unter Ereigniseigenschaften auf die Eigenschaft, die du verwenden möchtest, um ihren Variablen-Tag zu kopieren.
6. Klicke auf Fertig, um zum Editor zurückzukehren, und füge dann die Variable in deine Vorlage ein.
7. Füge einen Standardwert mit dem Filter |default:'value' hinzu.

Wenn dein Ereignis zum Beispiel eine Name -Eigenschaft hat:

You recently viewed {{ event.Name|default:'an item on our site' }}.

Wenn du einen Link einfügst, gib immer eine Fallback-URL an. Zum Beispiel kann ein Viewed Product -Event den Produktlink in URL speichern:

View this item: {{ event.URL|default:'https://yourwebsite.com' }}.

Ersetze https://yourwebsite.com durch eine gültige URL für deine Marke. Dieser Fallback gibt Empfänger*innen ein Ziel, wenn das Ereignisfeld leer ist. Für einen Checkout-Link kopiere das Feld für die Checkout-URL aus deinem Started Checkout -Ereignis.

Referenzieren benutzerdefinierter Profileigenschaften mit lookup

Wenn Profileigenschaften Leerzeichen oder Sonderzeichen enthält (z. B. /), darauf mit dem Filter lookup verweisen.

Zum Beispiel:

{{ person|lookup:'Birthday' }}

Fallback-Wert hinzufügen

Wenn die Profileigenschaft fehlen könnte, füge mithilfe des Filters default einen Fallback-Wert hinzu.

{{ person|lookup:'Birthday'|default:'your birthday' }}

Dies zeigt „dein Geburtsdatum“ an, wenn das Profil diese Eigenschaft nicht enthält.

Best Practices für die Meta-Genehmigung

Befolge diese Richtlinien, um das Risiko einer Vorlagenablehnung zu senken:

• Gib für jede Variable einen Standardwert an.
• Stelle sicher, dass Fallback-Links eine gültige, gebrandete URL verwenden.
• Sieh dir die Vorlage mit echten Profil- und Ereignisdaten in der Vorschau an.
• Bestätige, dass deine Variablen exakt mit vorhandenen Profileigenschaften oder Ereignisfeldern übereinstimmen.

Wenn du Metas Formatierungsanforderungen nicht erfüllst, kann deine Vorlage abgelehnt werden oder Nachrichten werden möglicherweise übersprungen.

Weitere Formatierungsanforderungen findest du unter So erstellst du eine WhatsApp-Vorlage.

Nächste Schritte

Da du jetzt dynamische Inhalte zu deiner WhatsApp-Vorlage hinzugefügt hast:

1. Klicke auf Zur Prüfung einreichen, prüfe die Vorlagendetails und klicke dann auf Einreichen, um die Vorlage zur Genehmigung an Meta zu senden.
2. Nach der Genehmigung kannst du die Vorlage in einer Kampagne oder einem Flow verwenden. Wenn sie Ereignisvariablen enthält, verwende einen Flow, der durch das passende Ereignis ausgelöst wird.
3. Teste deine Nachricht mit internen Profilen, bevor du sie an Kund*innen sendest.