Entender formulários de várias etapas
O que você vai aprender
Os formulários de várias etapas facilitam conhecer seus assinantes e coletar consentimento para vários canais de marketing sem intimidar visitantes com um formulário grande ou desajeitado. Use esse recurso para apresentar apenas algumas perguntas por vez e capturar o máximo de informações que seus assinantes estiverem dispostos a fornecer.
Neste guia, você vai aprender como os formulários de várias etapas funcionam e algumas práticas recomendadas para usá-los. Se você quiser aprender como criar um formulário de várias etapas, acesse nosso guia como criar um formulário de várias etapas.
Casos de uso para formulários de várias etapas
Aumente sua lista de SMS sem desacelerar o crescimento do e-mail
Em geral, formulários de registro que coletam consentimento por e-mail têm taxas de conversão mais altas do que formulários que coletam números de telefone. Ao coletar consentimento por número de telefone e por e-mail em um único formulário, você pode desacelerar involuntariamente o crescimento da sua lista de e-mail se pedir um número de telefone ao mesmo tempo.
Para evitar isso, use um formulário de várias etapas. Crie um formulário que colete endereços de e-mail na primeira etapa e, em seguida, números de telefone na segunda etapa. Se um visitante concluir apenas a etapa 1, você poderá entrar em contato com ele por e-mail e pode incentivá-lo a inscrever-se no marketing por SMS no futuro. Formulários de várias etapas que coletam consentimento para e-mail e SMS em várias etapas diferentes são uma prática recomendada para aumentar a lista e manter a conformidade.
Para criar um formulário com várias etapas, você pode:
- Escolha um modelo de formulário com várias etapas na biblioteca de formulários.
- Adicione etapas adicionais a um formulário de registro no editor de formulário.
Se você escolher um modelo de formulário de várias etapas na biblioteca de formulários, poderá escolher 2 listas diferentes para os novos assinantes de e-mail e os assinantes de SMS se inscreverem quando preencherem o formulário. A Klaviyo recomenda usar listas separadas para ajudar você a respeitar os canais preferidos dos seus compradores e acompanhar o crescimento das listas de e-mail e SMS.
Observe que, se você ainda não tiver uma lista de assinantes de SMS, a Klaviyo criará uma automaticamente para você ao escolher essa opção.
Como alternativa, se você optar por adicionar etapas a um formulário a partir do editor de formulário de registro, poderá escolher outra lista para assinantes de SMS quando adicionar uma etapa de SMS ao seu formulário.
Coletar dados de perfil
Dados detalhados de perfil, como o nome, aniversário ou interesses de um assinante, podem ajudar você a direcionar seu marketing e oferecer uma experiência altamente personalizada aos seus assinantes. Ao adicionar uma etapa de Informações do perfil a um formulário de várias etapas, você pode pedir que novos assinantes compartilhem essas informações sem sobrecarregá-los com um formulário que tenha perguntas demais na primeira etapa.
Para coletar dados adicionais de perfil em um formulário de várias etapas, adicione alguns campos básicos à primeira página do seu formulário (por exemplo, nome, sobrenome e endereço de e-mail). Em seguida, adicione uma segunda página com outros campo de dados, como aniversário ou interesses.
O botão na etapa Informações do perfil precisa ter a Ação definida como Enviar formulário para que as propriedades sejam registradas na página de perfil de um assinante. Se a Ação do botão estiver definida como "Fechar formulário", as propriedades coletadas nesta etapa não serão salvas..
Depois que os assinantes preencherem o formulário, você pode criar segmentos para segmentá-los melhor ou usar fluxos para enviar mensagens personalizadas (por exemplo, um fluxo de aniversário).
Adicionar etapas de pré-engajamento
Se você preferir conseguir a aprovação dos seus visitantes antes de pedir qualquer informação, crie um formulário de registro com uma etapa de pré-engajamento. Por exemplo, crie um formulário em que a primeira etapa mostre a mensagem "Quer 15% de desconto no seu próximo pedido?" e um botão "Sim" (e, opcionalmente, um botão "Não, obrigado"), mas sem campos de dados. Em seguida, na segunda etapa do formulário, solicite um endereço de e-mail ou número de telefone para que o cliente possa receber a oferta.
Como formulários em várias etapas coletam informações
A Klaviyo armazena informações de cada etapa do seu formulário conforme o visitante avança por ele. Isso significa que, se alguém preencher apenas 1 página, todas as informações que ela enviar nessa página serão adicionadas ao perfil da Klaviyo.
Se a primeira página do seu formulário coletar Propriedades do perfil, mas não coletar um e-mail ou número de telefone, a Klaviyo vai manter as informações até que o visitante adicione um e-mail ou número de telefone. Se um e-mail ou número de telefone nunca for fornecido, as informações não serão adicionadas a um perfil da Klaviyo. A Klaviyo não rastreia visitantes anônimos.
Segmentação de formulários de várias etapas
Um formulário de várias etapas oferece as mesmas opções de segmentação que um formulário de registro de página única. Isso significa que você pode configurar um formulário de várias etapas para aparecer para usuários em determinados locais ou que atendam a determinados critérios.
O direcionamento com base em listas e segmentos depende dos cookies do Klaviyo. Para saber mais, acesse nosso guia sobre cookies no Klaviyo.
Se o formulário com várias etapas coleta consentimento de e-mail e SMS, considere configurá-lo para não aparecer para assinantes que já se registraram em qualquer um dos canais. Para fazer isso, clique em Segmentação e comportamento. Na seção chamada Segmentação, selecione visitantes em uma lista ou segmento e, em seguida, escolha Mostrar para perfis específicos em uma lista ou segmento. Escolha excluir suas listas principais de e-mail e SMS.
Você também pode criar formulários de registro separados para direcionar perfis que se inscreveram em apenas 1 canal (e-mail ou SMS). Por exemplo, crie um formulário para coletar consentimento de SMS e configure-o como Segmentar por visitantes e, em seguida, Mostrar apenas para assinantes de e-mail.
Limitações de formulários de várias etapas
Formulários de várias etapas oferecem um caminho linear por uma série de páginas. Não é possível pular uma única página de um formulário para determinados visitantes do site. No entanto, você pode clonar seu formulário de várias etapas, direcionar as 2 cópias do formulário para públicos diferentes e personalizá-las como quiser.
O número máximo de páginas em um formulário é 4, mais uma mensagem de sucesso opcional.
Os formulários da Klaviyo não conseguem rastrear informações de visitantes anônimos. Por isso, se alguém preencher uma etapa do formulário, mas nunca fornecer um identificador exclusivo (seja um e-mail ou um número de telefone), as informações dessa pessoa não ficarão disponíveis na sua conta.
Recursos adicionais
- Como criar um formulário de várias etapas
Saiba como criar um formulário de registro com várias etapas para coletar informações dos seus assinantes em várias etapas menores, para que os visitantes do site não fiquem sobrecarregados com o conteúdo e tenham mais chances de se inscrever.
- Como fazer um teste A/B em um formulário de registro
Aprenda a usar Testes A/B para avaliar o desempenho de vários elementos dos seus formulários de registro. Ao analisar os resultados de forma eficaz, você pode garantir que seus formulários repercutam junto aos visitantes do site e contribuam para o crescimento da lista.
- Certificado do produto Klaviyo
- Criar formulários de inscrição estratégicos