Como criar e enviar uma campanha de SMS

O que você vai aprender

Saiba como criar e enviar uma campanha de SMS no Klaviyo. Observe que o processo é quase exatamente o mesmo para campanhas MMS. A única diferença é que o senhor adiciona uma imagem ou GIF durante o estágio de criação do conteúdo.  

O que é uma campanha de SMS?

Uma campanha de SMS é uma mensagem de texto enviada uma única vez para uma lista ou segmento de assinantes, notificando-os sobre eventos como lançamentos de produtos, vendas relâmpago ou outras promoções. O senhor pode definir uma campanha de SMS para ser enviada imediatamente ou em algum momento no futuro.

Antes de começar

Antes de enviar uma campanha de SMS, o senhor deve ter:

• Ativou o SMS
• Consentimento de SMS coletado
  • Observação: ter o número de telefone de alguém não conta como consentimento; a pessoa deve ter concordado explicitamente em receber mensagens de marketing por SMS

O senhor também deve ter uma lista ou um segmento das pessoas para quem deseja enviar, como todos os assinantes de SMS.

Campanhas x fluxos

O horário de Smart Sending só está disponível com o e-mail

Observe que, ao contrário do e-mail, o senhor não pode usar o Smart Send Time com SMS, MMS ou notificações push. 

Criar uma campanha de SMS

1. Vá para a guia Campaigns (Campanhas ).
2. Clique em Create Campanha no canto superior direito.
   
3. Dê um nome à sua campanha. 
4. Escolha SMS como o tipo de Campanha.
   
5. Clique em Continue. 
6. Em Audience (Público), selecione a(s) lista(s) ou segmento(s) para o(s) qual(is) o senhor deseja enviar. 
   
7. Opcional:
   
   • Para evitar o envio a determinados grupos, adicione um segmento em Don't send to (Não enviar para). 
     
   • Para evitar o envio de muitas mensagens SMS aos destinatários de uma só vez, ative a opção Smart Sending para ignorar os perfis que receberam uma mensagem recentemente. Com SMS, o senhor pode especificar se deseja ignorar com base em uma mensagem de campanha recebida recentemente, em uma mensagem de fluxo ou em ambas.
     
     

     A opção de ignorar com base no tipo de mensagem está disponível apenas para SMS Campanha.

8. Clique em Avançar.
9. Escreva seu conteúdo na caixa Message (Mensagem ) no canto superior esquerdo da tela.
   • Observe que o conteúdo do SMS é limitado a 160 caracteres ou (se o senhor tiver um emoji ou caractere especial) 70 caracteres.
10. Adicione um link à sua mensagem para que a Klaviyo possa rastrear a mensagem.
    • Não desmarque a caixa Encurtar links automaticamente.
      
11. Observação: não é recomendável desativar as opções da guia Conformidade.
    • Certos aspectos (linguagem/links de exclusão, informações de contato, etc.) são exigidos em algumas jurisdições.
12. Opcional: Adicione mídia à sua mensagem para transformá-la em um MMS.
    • A imagem ou GIF deve ter menos de 600 KB.
    • O MMS não está disponível em todos os países.
    • O MMS aumenta o limite de caracteres em 1600.
    • O MMS custa mais créditos no plano de cobrança da Klaviyo.
    • A MMS não é recomendada durante as temporadas de férias.
13. Opcional: clique em Preview & test para visualizar a mensagem como um determinado perfil.
    
14. Clique em Next.
15. Na página de revisão, verifique se a Campanha:
    • Está enviando para o público certo.
    • Pode ser rastreado.
    • Não excede os créditos em seu plano de cobrança de SMS.
16. Clique em Schedule (Programar) ou Send (Enviar ) no canto inferior direito quando a campanha estiver pronta para ser lançada.
17. Selecione se o senhor deseja enviar agora ou em algum momento no futuro.
    
    • Observe que o senhor não deve enviar uma campanha antes das 9h ou depois das 20h no horário local do destinatário. O Klaviyo avisa o senhor se a sua campanha violar potencialmente o horário de silêncio.
18. Clique em Schedule (Agendar ) ou Send Now (Enviar agora).

Observe que qualquer campanha de SMS ou MMS normalmente atingirá o tempo limite após cerca de 4 horas e, se alguém não receber a mensagem nesse período, será ignorado. Devido a isso, talvez seja necessário dividir grandes campanhas se o número de envio for um código longo, um número gratuito ou um ID de remetente de marca. 

Melhores horários e dias para enviar

Os melhores horários e dias para enviar dependem do seu público, portanto, o senhor deve sempre testar o que funciona melhor para a sua marca.

No entanto, se o senhor não tiver certeza por onde começar, o seguinte geralmente é verdadeiro: 

• Dia da semana vs. fim de semana
  • As campanhas durante a semana geram maior receita.
  • As campanhas de fim de semana têm taxas de cliques mais altas. 
• Hora do dia
  
  • Das 13 às 17 horas e das 18 às 20 horas (em fusos horários locais) têm taxas de cliques mais altas do que em outros horários. 

Recursos adicionais

Saiba mais sobre o SMS na Central de Ajuda:

• Como começar a usar o Klaviyo SMS
• Como criar um fluxo de boas-vindas por SMS
• Entenda e analise sua capacidade de entrega de SMS