Entender as notificações push silenciosas

O que você vai aprender

Saiba o que são notificações push silenciosas e como usá-las nas suas campanhas e fluxos, além de casos de uso específicos.

O que são notificações push silenciosas?

As notificações push silenciosas são notificações push enviadas de forma invisível para um dispositivo. Elas não têm conteúdo nem som e não são exibidas ao usuário. Com a notificação push silenciosa, você pode acionar atualizações de conteúdo ou tarefas sem notificar o usuário ou exigir que ele atualize seu app. Casos de uso comuns incluem:

• Exibindo novo conteúdo no seu app
• Personalizando a interface do app
• Como baixar informações de um servidor

Para acionar tarefas do app via push silencioso, use pares de chave-valor. Pares de chave-valor são dados personalizados que podem ser incluídos em notificações push, tanto silenciosas quanto padrão.

Como usar notificações push silenciosas

Notificações push silenciosas, assim como as notificações push padrão, podem ser usadas tanto em campanhas quanto em fluxos:

• Saiba como enviar uma campanha de notificação push
• Saiba como adicionar uma notificação push a um fluxo

Primeiro, certifique-se de que você já configurou as notificações push na sua conta da Klaviyo.

O envio de uma notificação push silenciosa envolve definir o tipo de push como Silencioso e, em seguida, configurar quaisquer pares de chave-valor (encontrados na configuração Dados personalizados na guia Comportamentos).

Os pares chave-valor permitem muitos casos de uso para notificação push silenciosa, mas não são obrigatórios.

Para usar pares de chave-valor, seu app precisa estar configurado para reconhecer chaves e responder aos respectivos valores; por isso, não deixe de trabalhar com o desenvolvedor do seu app para garantir que ele seja criado para oferecer suporte aos seus casos de uso.

Exemplos de casos de uso

O benefício das notificações push silenciosas (junto com pares de chave-valor) é que você pode usá-las em uma variedade de casos de uso.

Você pode enviar uma notificação push silenciosa para personalizar o conteúdo do app com base nos atributos do destinatário, como Propriedades do perfil armazenadas no Klaviyo. Por exemplo, se você tem um app de e-commerce, pode usar push silencioso e pares de chave-valor para exibir os pontos de recompensas atualizados de um cliente no app depois que ele fizer uma compra.

Orientação específica para iOS

Se você estiver com problemas na entrega de notificações push silenciosas, observe que o iOS não garante a entrega de notificações push silenciosas. Elas podem não ser entregues com base no estado atual do dispositivo, como nível de bateria e conexão de rede.

As notificações push silenciosas afetam os relatórios de desempenho do Klaviyo?

Você pode ver a taxa de entrega e a taxa de rejeição de uma notificação push silenciosa individual; no entanto, as notificações push silenciosas são excluídas de todos os relatórios de desempenho agregados no Klaviyo. Isso inclui coisas como a taxa de abertura do Push para celular ao longo do tempo, já que elas não têm aberturas nem conversões.

Observe que você verá eventos diferentes para push silencioso do que para push padrão, especificamente Push Silencioso Recebido e Push Silencioso com Bounce.

Recursos adicionais