Comprender las notificaciones push silenciosas

Objetivos del artículo

Conoce qué son las notificaciones push silenciosas y cómo usarlas en tus campañas y flujos, además de casos de uso específicos.

¿Qué son las notificaciones push silenciosas?

Las notificaciones push silenciosas son notificaciones push que se envían de forma invisible a un dispositivo. No tienen contenido ni sonido y no se muestran al usuario. Con una notificación push silenciosa, puedes activar actualizaciones de contenido o tareas sin notificar al usuario ni pedirle que actualice la app. Los casos de uso comunes incluyen:

• Mostrar contenido nuevo en la app
• Personalizar la interfaz de la aplicación
• Descargando información de un servidor

Para activar tareas de la app mediante una notificación push silenciosa, usa pares clave-valor. Los pares clave-valor son datos personalizados que se pueden incluir con las notificaciones push, tanto silenciosas como estándar.

Cómo usar notificaciones push silenciosas

Las notificaciones push silenciosas, como las notificaciones push estándar, se pueden usar tanto en campañas como en flujos:

• Descubre cómo enviar una campaña de notificación push
• Descubre cómo agregar una notificación push a un flujo

Primero, asegúrate de haber configurado las notificaciones push en tu cuenta de Klaviyo.

Enviar una notificación push silenciosa implica configurar el tipo de notificación push como Silenciosa y luego configurar cualquier par clave-valor (que se encuentra en la configuración Datos personalizados de la pestaña Comportamientos).

Los pares clave-valor habilitan muchos casos de uso para la notificación push silenciosa, pero no son necesarios.

Para usar pares clave-valor, tu aplicación debe estar configurada para reconocer las claves y responder a sus valores, así que asegúrate de trabajar con el desarrollador de tu aplicación para garantizar que tu aplicación esté diseñada para respaldar tus casos de uso.

Casos de uso de ejemplo

El beneficio de las notificaciones push silenciosas (junto con pares clave-valor) es que puedes usarlas en una variedad de casos de uso.

Puedes enviar una notificación push silenciosa para personalizar el contenido de la aplicación según los atributos del destinatario, como las propiedades del perfil almacenadas en Klaviyo. Por ejemplo, si tienes una aplicación de ecommerce, podrías usar notificaciones push silenciosas y pares clave-valor para mostrar los puntos de recompensas actualizados de un cliente en su aplicación después de que haya realizado una compra.

Orientación específica para iOS

Si tienes problemas con la entrega de notificaciones push silenciosas, ten en cuenta que iOS no garantiza la entrega de notificaciones push silenciosas. Es posible que no las entregue según el estado actual del dispositivo, como el nivel de batería y la conexión de red.

¿Las notificaciones push silenciosas afectan la elaboración de informes de rendimiento de Klaviyo?

Puedes ver la tasa de entrega y la tasa de rebote de una notificación push silenciosa individual; sin embargo, las notificaciones push silenciosas se excluyen de todos los informes de rendimiento agregados en Klaviyo. Esto incluye cosas como la tasa de apertura de Mobile Push a lo largo del tiempo, ya que no tienen aperturas ni conversión.

Ten en cuenta que verás eventos diferentes para la notificación push silenciosa que para la notificación push estándar, en concreto Notificación push silenciosa recibida y Notificación push silenciosa rebotada.

Recursos adicionales