Comprender las notificaciones push silenciosas

Qué aprenderás

Aprende qué son las notificaciones push silenciosas y cómo usarlas en tus campañas y flujos, junto con casos de uso específicos.

¿Qué son las notificaciones push silenciosas?

Las notificaciones push silenciosas son notificaciones push que se envían de forma invisible a un dispositivo. No tienen contenido ni sonido y no se muestran al usuario. Con la notificación push silenciosa, puedes activar actualizaciones de contenido o tareas sin notificar al usuario ni exigir que actualice tu aplicación. Estos son algunos casos de uso habituales:

• Mostrar contenido nuevo en tu aplicación
• Personalizar la interfaz de la aplicación
• Descargar información de un servidor

Para activar tareas de la aplicación mediante notificaciones push silenciosas, utiliza pares clave-valor. Los pares clave-valor son datos personalizados que se pueden incluir con las notificaciones push, tanto silenciosas como estándar.

Cómo usar notificaciones push silenciosas

Primero, asegúrate de haber configurado las notificaciones push para iOS o Android en tu cuenta de Klaviyo.

Para usar pares clave-valor, tu aplicación debe estar configurada para reconocer las claves y responder a sus valores, así que asegúrate de trabajar con el desarrollador de tu aplicación para garantizar que tu aplicación esté diseñada para admitir tus casos de uso.

Las notificaciones push silenciosas, al igual que las notificaciones push estándar, pueden utilizarse tanto en campañas como en flujos:

• Descubre cómo enviar una campaña de notificación push
• Descubre cómo añadir una notificación push a un flujo

Los pares clave-valor permiten muchos casos de uso para la notificación push silenciosa, pero no son obligatorios.

1. En el editor de notificaciones push, selecciona la pestaña Contenido. En Tipo, selecciona Silenciosa.
2. Selecciona la pestaña Comportamientos. Para incluir pares clave-valor, utiliza Datos personalizados para introducir las claves y los valores que reconoce tu aplicación. Puedes añadir hasta 10 pares clave-valor por notificación.

3. Guarda el mensaje. Para una campaña, haz clic en Siguiente o Guardar y volver, según el creador de campañas. Para un flujo, haz clic en Guardar & continuar.

Para una campaña, termina de revisar la campaña y envíala o prográmala. Para un flujo, configura la notificación push como Activo cuando estés listo para enviar.

Ejemplos de casos de uso

La ventaja de las notificación push silenciosas (junto con los pares clave-valor) es que puedes usarlas en una variedad de casos de uso.

Puedes enviar una notificación push silenciosa para personalizar el contenido de la aplicación en función de los atributos del destinatario, como las propiedades de perfil almacenadas en Klaviyo. Por ejemplo, si tienes una aplicación de comercio electrónico, podrías usar el envío push silencioso y pares de clave-valor para mostrar los puntos de recompensas actualizados de un cliente en su aplicación después de que haya realizado una compra.

Orientación específica para iOS

Si tienes problemas con la entrega de notificaciones push silenciosas, ten en cuenta que iOS no garantiza la entrega de notificaciones push silenciosas. Puede que no las entregue en función del estado actual del dispositivo, como el nivel de batería y la conexión de red.

¿Afectan las notificaciones push silenciosas a la elaboración de informes de rendimiento de Klaviyo?

Puedes ver la tasa de entrega y la tasa de rebote de una notificación push silenciosa individual; sin embargo, las notificaciones push silenciosas se excluyen de toda la elaboración de informes del rendimiento agregado en Klaviyo. Esto incluye aspectos como la tasa de apertura de Mobile Push a lo largo del tiempo, ya que no tienen aperturas ni conversión.

Ten en cuenta que verás eventos diferentes para la notificación push silenciosa que para la notificación push estándar, concretamente Notificación push silenciosa recibida y Notificación push silenciosa devuelta.

Un evento Received Silent Push significa que Klaviyo envió correctamente la notificación push al servicio de notificaciones push de Apple o Google. No confirma que el dispositivo la haya recibido ni que la aplicación haya completado la tarea en segundo plano.

Recursos adicionales