Como sincronizar avaliações entre o Shop e o Klaviyo
O que você vai aprender
Saiba como sincronizar avaliações do app Shop com o Klaviyo. Após sincronizar essas avaliações, elas aparecerão no seu site nos widgets de avaliações do Klaviyo, e as Klaviyo Reviews aparecerão no app Shop.
Sobre as avaliações do Shop
O Shop é o app de compras voltado para o consumidor da Shopify. Se você usa a Shopify, pode vender produtos e coletar avaliações pelo app Shop. Se alguém comprar algo na sua loja (seja online ou usando o app Shop), essa pessoa pode deixar uma avaliação para você no app. Sem distribuição, as avaliações deixadas no app Shop só aparecem no app, não na sua vitrine online.
Sincronizar avaliações da Shop com a Klaviyo
- Navegue até a aba Avaliações.
- Selecione Configurações de avaliações.
- Select distribuição.
- Em Shopify, ative a opção Shop para habilitar a distribuição do Shop.
- Você pode ver um modal com um banner indicando que a Klaviyo precisa de acesso a dados adicionais no Shopify. Se for o caso:
- Clique em Continuar na Shopify.
- Depois de ser redirecionado para a Shopify, clique em Atualizar.
- Depois disso, você será redirecionado(a) de volta para o Klaviyo.
- No modal Sobre a distribuição da Shop, clique em Confirmar.
- Nas configurações de distribuição das suas avaliações, a distribuição da Shop será marcada como Pendente. A distribuição pode levar vários minutos ou mais para ser ativada. Depois desse ponto, as avaliações serão sincronizadas de forma contínua.
Pode levar até 24 horas para que avaliações enviadas via Shop apareçam no Klaviyo e vice-versa. Você não pode moderar nem responder às avaliações do Shop no Klaviyo. Saiba como gerenciar avaliações do Shop.
Ajuste a identidade visual da loja para avaliações
As avaliações sincronizadas do Shop vão aparecer nos seus widgets de avaliações com um selo Verificado pelo Shop. Você pode selecionar uma cor diferente para esse selo depois que a mensagem Atualizações enviadas continuamente aparecer nas suas configurações de distribuição do Shop.
Para alterar a seção de cor:
- Navegue até a aba Avaliações.
- Selecione Configurações de avaliações.
- Select distribuição.
- Em Shopify, selecione um estilo de selo do widget diferente.
- Selecione Salvar alterações.
Limitações da sincronização da loja
- A sincronização do Shop não é imediata. As avaliações do Shop aparecerão na Shopify cerca de 24 horas após o envio.
- As avaliações do Shop não podem ser moderadas, gerenciadas ou excluídas na Klaviyo.
- Você só pode responder a uma avaliação do Shop na Shopify, não na Klaviyo.
- Somente as classificações por estrelas das avaliações, o corpo do texto e os títulos são sincronizados do Shop para a Klaviyo.
- As avaliações do Shop não podem ser incluídas em blocos de citação de avaliações.
- Somente as avaliações conectadas a um pedido podem ser sincronizadas com o Shop, ou seja, avaliações enviadas em resposta a um pedido de avaliação e avaliações com um e-mail que corresponda a um pedido existente na Klaviyo). Avaliações anônimas, importadas e de pedidos enviados antes do onboarding do Klaviyo Reviews não serão sincronizadas com o Shop.
Resultado
Depois que a sincronização for ativada, as avaliações da Shop aparecerão no Klaviyo, e as avaliações do Klaviyo aparecerão na Shop. A classificação geral de um produto tanto na Shop quanto no Klaviyo refletirá tanto avaliações originais quanto avaliações sindicadas. Essas avaliações são exibidas na sua lista de avaliações no Klaviyo, bem como nos widgets relevantes de Klaviyo Reviews.