Cómo sincronizar reseñas entre Shop y Klaviyo

Objetivos del artículo

Descubre cómo sincronizar reseñas de la app Shop con Klaviyo. Después de sincronizar estas reseñas, aparecerán en tu sitio en los widgets de reseñas de Klaviyo, y las reseñas de Klaviyo aparecerán en la app Shop.

Acerca de las reseñas de Shop

Shop es la app de compras de Shopify orientada al consumidor. Si usas Shopify, puedes vender productos y recopilar reseñas a través de la app Shop. Si alguien compra algo en tu tienda (ya sea en línea o con la app Shop), puede dejarte una reseña en la app. Sin sindicación, las reseñas que se dejan en la app Shop solo aparecen en la app, no en tu tienda en línea.

Sincronizar reseñas de Shop con Klaviyo

1. Navega hasta la pestaña Reseñas.
2. Selecciona Configuración de reseñas.
3. Select sindicación.
4. En Shopify, activa la opción Shop para habilitar la sindicación de Shop.
   

5. Es posible que veas una ventana modal con un banner que indica que Klaviyo necesita acceso adicional a los datos en Shopify. Si es así:
   1. Haz clic en Continuar en Shopify.
   2. Una vez que se te haya redirigido a Shopify, haz clic en Actualizar.
   3. Una vez que lo hagas, se te redirigirá de nuevo a Klaviyo.
6. En el modal Acerca de la sindicación de Shop, haz clic en Confirmar.
7. En la configuración de sindicación de reseñas, la sindicación de Shop se marcará como Pendiente. La sindicación puede tardar varios minutos o más en activarse. Después de ese momento, las reseñas se sincronizarán de forma continua.

Las reseñas enviadas mediante Shop pueden tardar hasta 24 horas en aparecer en Klaviyo, y viceversa. No puedes moderar ni responder a las reseñas de Shop en Klaviyo. Aprende cómo administrar las reseñas de Shop.

Ajusta la marca de Shop para las reseñas

Las reseñas sincronizadas desde Shop aparecerán en los widgets de reseñas con una insignia de Verificado por Shop. Puedes seleccionar un color diferente para esta insignia después de que aparezca el mensaje Actualizaciones enviadas continuamente en la configuración de sindicación de Shop.

Para cambiar la sección de color:

1. Navega hasta la pestaña Reseñas.
2. Selecciona Configuración de reseñas.
3. Select sindicación.
4. En Shopify, selecciona un estilo diferente de insignia de widget.
   

5. Selecciona Guardar cambios.

Limitaciones de sincronización de la tienda

• La sincronización con Shop no es inmediata. Las reseñas de Shop aparecerán en Shopify unas 24 horas después de que se envían.
• Las reseñas de Shop no se pueden moderar, administrar ni eliminar desde Klaviyo.
• Solo puedes responder a una reseña de Shop desde Shopify, no desde Klaviyo.
• Solamente se sincronizan las calificaciones con estrellas, el cuerpo del texto y los títulos de las reseñas de Shop con Klaviyo.
• Las reseñas de Shop no pueden incluirse en los bloques de citas de reseñas.
• Solo las reseñas asociadas a un pedido pueden sincronizarse con Shop (es decir, las reseñas enviadas en respuesta a una solicitud de reseñas y las que tengan una dirección de correo electrónico que coincida con un pedido existente en Klaviyo). Las reseñas anónimas, las reseñas importadas y las reseñas de pedidos enviados antes de la incorporación a Klaviyo Reviews no se sincronizarán con Shop. 

Resultado

Después de habilitar la sincronización, las reseñas de Shop aparecerán en Klaviyo y Klaviyo Reviews aparecerá en Shop. La calificación general de un producto tanto en Shop como en Klaviyo reflejará tanto las reseñas originales como las reseñas sindicadas. Estas reseñas se muestran en la lista de reseñas en Klaviyo, así como en los widgets relevantes de Klaviyo Reviews.

Recursos adicionales

• Cómo responder a las reseñas de clientes
• Cómo compartir reseñas entre varios productos