Cómo sincronizar las opiniones entre la Tienda y Klaviyo

Objetivos del artículo 

Aprende a sincronizar las opiniones de la app Tienda con Klaviyo. Tras sincronizar estas opiniones, aparecerán en tu sitio web en el widget de opiniones de Klaviyo, y las Opiniones de Klaviyo aparecerán en la aplicación de la Tienda. 

Acerca de las revisiones de la tienda 

Shop es la aplicación de compras de Shopify orientada al consumidor. Si utilizas Shopify, puedes vender productos y recopilar opiniones a través de la app Tienda. Si alguien compra algo en tu tienda, comercio (ya sea online o utilizando la app Tienda), puede dejarte una reseña en la app. Sin sindicación, las opiniones dejadas en la aplicación Tienda sólo aparecen en la aplicación, no en tu escaparate online. 

Sincroniza las opiniones de la tienda con Klaviyo 

1. Navega hasta la pestaña Reseñas. 
2. Selecciona la configuración de Revisiones. 
3. Selecciona sindicación. 
4. En Shopify, activa la opción Tienda para activar la sindicación de tiendas.
   
5. Puede que veas un modal con un banner indicando que Klaviyo necesita acceso a datos adicionales en Shopify. En caso afirmativo: 
   1. Haz clic en Continuar en Shopify.
   2. Una vez que hayas sido redirigido a Shopify, haz clic en actualizar. 
   3. Una vez que lo hagas, serás redirigido de nuevo a Klaviyo. 
6. En el modal de sindicación Acerca de la tienda, haz clic en Confirmar. 
7. En tus ajustes de sindicación de reseñas, la sindicación de la Tienda se marcará como Pendiente. La sindicación puede tardar varios minutos o más en activarse. A partir de ese momento, las revisiones se sincronizarán de forma continua.

Las opiniones enviadas a través de la Tienda pueden tardar hasta 24 horas en aparecer en Klaviyo, y viceversa. No puedes moderar ni responder a las opiniones de la Tienda en Klaviyo. Aprende a gestionar las críticas de la tienda. 

Ajusta la Tienda construcción de marca para las revisiones 

Las opiniones sincronizadas desde la Tienda aparecerán en tu widget de opiniones con un distintivo Verificado por la Tienda. Puedes seleccionar un color diferente para esta insignia después de que aparezca el mensaje actualizar enviado continuamente en la configuración de tu Tienda sindicación. 

Para cambiar la sección de color: 

1. Navega hasta la pestaña Reseñas. 
2. Selecciona la configuración de Revisiones. 
3. Selecciona sindicación. 
4. En Shopify, selecciona un estilo de insignia de widget diferente.
   
5. Selecciona Guardar cambios. 

Limitaciones de sincronización de la tienda 

• La sincronización de la Tienda no es inmediata. Las opiniones de la tienda aparecerán en Shopify unas 24 horas después de su envío. 
• Las opiniones sobre tiendas no se pueden moderar, gestionar ni eliminar en Klaviyo. 
• Sólo puedes responder a una reseña de una Tienda dentro de Shopify, no en Klaviyo. 
• Sólo se sincronizan de la Tienda a Klaviyo las valoraciones con estrellas de las reseñas, el cuerpo del texto y los titulares. 
• Las opiniones sobre tiendas no pueden incluirse en el bloque de presupuesto de opiniones. 
• Sólo se pueden sincronizar con la Tienda las reseñas que estén conectadas a un pedido (es decir, las reseñas enviadas en respuesta a una solicitud de reseña y las reseñas con una dirección de correo electrónico que coincida con un pedido existente en Klaviyo). Las reseñas anónimas, las reseñas importadas y las reseñas de pedidos enviados antes de la incorporación a Klaviyo Reseñas no se sincronizarán con la Tienda.  

Resultado

Una vez activada la sincronización, las opiniones de la Tienda aparecerán en Klaviyo, y las Opiniones de Klaviyo aparecerán en la Tienda. La valoración global de un producto tanto en la Tienda como en Klaviyo reflejará tanto las opiniones originales como las sindicadas. Estas opiniones se muestran en tu lista de opiniones en Klaviyo, así como en el widget correspondiente de Klaviyo Opiniones. 

Recursos adicionales

• Cómo responder a las críticas de los clientes
• Cómo compartir opiniones entre varios productos