Cómo sincronizar reseñas entre Shop y Klaviyo

Qué aprenderás

Descubre cómo sincronizar las reseñas de la app Shop con Klaviyo. Después de sincronizar estas reseñas, aparecerán en tu sitio en los widgets de reseñas de Klaviyo, y las reseñas de Klaviyo Reviews aparecerán en la app Shop.

Acerca de las reseñas de Shop

Shop es la aplicación de compras de Shopify orientada a los consumidores. Si usas Shopify, puedes vender productos y recopilar reseñas a través de la aplicación Shop. Si alguien compra algo en tu tienda (ya sea online o mediante la aplicación Shop), puede dejarte una reseña en la aplicación. Sin la sindicación, las reseñas que se dejan en la aplicación Shop solo aparecen en la aplicación, no en tu escaparate online.

Sincroniza las reseñas de Shop con Klaviyo

1. Navega hasta la pestaña Reseñas.
2. Selecciona Configuración de reseñas.
3. Selecciona Sindicación.
4. En Shopify, activa la opción Shop para habilitar la sindicación de Shop.
   

5. Es posible que veas una ventana modal con un banner que indica que Klaviyo necesita acceso a datos adicionales en Shopify. Si es así:
   1. Haz clic en Continuar en Shopify.
   2. Cuando te hayas redirigido a Shopify, haz clic en Actualizar.
   3. Cuando lo hagas, volverás a Klaviyo.
6. En el modal Acerca de la sindicación de Shop, haz clic en Confirmar.
7. En la configuración de sindicación de reseñas, la sindicación de la tienda se marcará como Pendiente. La sindicación puede tardar varios minutos o más en activarse. Después de ese momento, las reseñas se sincronizarán de forma continua.

Las reseñas enviadas a través de Shop pueden tardar hasta 24 horas en aparecer en Klaviyo, y viceversa. No puedes moderar ni responder a las reseñas de Shop en Klaviyo. Descubre cómo gestionar las reseñas de Shop.

Ajusta la identidad de marca de Shop para las reseñas

Las reseñas sincronizadas desde Shop aparecerán en tus widget de reseñas con una insignia Verified by Shop. Puedes seleccionar un color diferente para esta insignia después de que aparezca el mensaje Updates sent continuously en la configuración de sindicación de Shop.

Para cambiar la sección de color:

1. Navega hasta la pestaña Reseñas.
2. Selecciona Configuración de reseñas.
3. Selecciona Sindicación.
4. En Shopify, selecciona un estilo de insignia de widget diferente.
   

5. Selecciona Guardar cambios.

Limitaciones de sincronización de Shop

• La sincronización de Shop no es inmediata. Las reseñas de Shop aparecerán en Shopify unas 24 horas después de su envío.
• Las reseñas de Shop no se pueden moderar, gestionar ni eliminar en Klaviyo.
• Solo puedes responder a una reseña de Shop en Shopify, no en Klaviyo.
• Solo se sincronizan con Klaviyo las valoraciones por estrellas, los cuerpos de texto y los títulos de las reseñas de Shop.
• Las reseñas de Shop no pueden incluirse en bloques de citas de reseñas.
• Solo se pueden sincronizar con Shop las reseñas vinculadas a un pedido (es decir, las reseñas enviadas en respuesta a una solicitud de reseña y aquellas con una dirección de email que coincida con un pedido existente en Klaviyo). Las reseñas anónimas, importadas y de pedidos enviados antes de la incorporación a Klaviyo Reviews no se sincronizarán con Shop. 

Resultado

Una vez que se habilite la sincronización, las reseñas de Shop aparecerán en Klaviyo y las reseñas de Klaviyo aparecerán en Shop. La valoración general de un producto tanto en Shop como en Klaviyo reflejará tanto las reseñas originales como las reseñas sindicadas. Estas reseñas se muestran en tu lista de Klaviyo Reviews en Klaviyo, así como en los widget de Klaviyo Reviews pertinentes.

Recursos adicionales

• Cómo responder a las reseñas de clientes
• Cómo compartir reseñas entre varios productos