Cómo compartir reseñas entre varios productos
Qué aprenderás
Aprende a crear grupos de productos para permitir que las reseñas aparezcan en varias páginas de producto. Esto es útil cuando vendes varios artículos muy similares en varios estilos.
Cuándo compartir reseñas
Si algunos de tus productos son muy similares, puede interesarte compartir reseñas entre ellos. Por ejemplo, si vendes 2 camisetas hechas del mismo material y confeccionadas de la misma manera, pero con diseños diferentes estampados, puede ser útil que esos 2 productos compartan reseñas. Cuando un cliente lee reseñas sobre una camiseta, le interesa principalmente saber cómo de cómoda queda y cómo sienta, por lo que los distintos diseños no son su prioridad.
Las reseñas se pueden compartir entre un grupo de 2 o más productos.
Comparte reseñas entre productos
Compartir reseñas entre productos es un proceso de 2 pasos:
- Aplica una etiqueta a todos los productos que deban compartir reseñas en tu plataforma de comercio electrónico.
- Crea grupos de productos en Klaviyo en función de esas etiquetas.
Un producto solo puede formar parte de 1 grupo de reseñas compartidas. Si creas un nuevo grupo que contiene un producto de un grupo existente, ese producto permanecerá en su grupo anterior y no se añadirá al nuevo grupo.
Aplicar una etiqueta a tus productos
Para indicarle a Klaviyo qué productos agrupar, crea una etiqueta y aplícala a todos los productos que deban compartir reseñas en tu tienda online. Puedes crear varios grupos, así que usa una etiqueta única para cada grupo que pienses crear.
Aprende a etiquetar productos en Shopify y WooCommerce.
Crear grupos de productos en Klaviyo
- Ve a Sitio web > Reseñas en Klaviyo.
- Selecciona Productos.
- Elige la pestaña Grupos.
- Haz clic en Crear grupo de productos si es tu primer grupo, o en Crear grupo si ya tienes un grupo.
- En ¿Qué productos deben estar en este grupo?, elige la etiqueta que acabas de aplicar a tus productos.
- Haz clic en Crear grupo.
Solución de problemas de grupos
Si un grupo no contiene los productos que esperabas, prueba a resincronizarlo manualmente. Esto permite que Klaviyo Reviews vuelva a comprobar y actualice los productos del grupo bajo demanda.
- Para volver a sincronizar todos los grupos, haz clic en el icono de actualización junto al botón Crear grupo.
- Para volver a sincronizar un solo grupo, abre el menú de opciones adicionales de ese grupo y selecciona Volver a sincronizar grupo.
Si cambia la pertenencia a un grupo (por ejemplo, si se elimina un grupo o se añade un producto a un grupo), esos cambios se reflejarán en tus widget de reseñas en el sitio en unos minutos.
Resultado
Una vez que crees un grupo, ve a la página de producto de uno de los artículos del grupo. En la sección de reseñas, la lista de reseñas incluirá reseñas de todos los artículos del grupo, y la valoración con estrellas se calculará en función de las reseñas de todos los artículos agrupados.
Recursos adicionales
- Cómo sincronizar las reseñas con Google Shopping
Aprende a sincronizar las reseñas con Google Shopping para que los compradores de toda la web puedan ver las valoraciones de tus clientes. Este proceso puede tardar más de 2 semanas en completarse, por lo que te interesa comenzarlo pronto. Sin embargo, si ya has sincronizado reseñas con Google Shopping a través de otro proveedor, seguirán apareciendo en los resultados de búsqueda durante todo el proceso de migración.
- Cómo excluir productos, pedidos o clientes de las solicitudes de reseña
Descubre cómo evitar enviar solicitudes de reseña a ciertos clientes o para productos que no requieren reseña (como tarjetas de regalo o seguro de envío).