Cómo compartir reseñas entre varios productos
Objetivos del artículo
Descubre cómo crear grupos de productos para que las reseñas aparezcan en varias páginas de productos. Esto es útil cuando vendes varios artículos muy similares en varios estilos.
Cuándo compartir reseñas
Si algunos de tus productos son muy similares, quizá te convenga compartir reseñas entre ellos. Por ejemplo, si vendes 2 camisetas hechas del mismo material y confeccionadas de la misma manera, pero con diseños diferentes impresos, puede ser útil que esos 2 productos compartan reseñas. Cuando un cliente lee reseñas sobre una camiseta, lo que más le interesa es saber qué tan cómoda es y cómo queda, así que los diferentes diseños no son su enfoque principal.
Las reseñas se pueden compartir entre un grupo de 2 o más productos.
Compartir reseñas entre productos
Compartir reseñas entre productos es un proceso de 2 pasos:
- Aplica una etiqueta a todos los productos que deban compartir reseñas en tu plataforma de ecommerce.
- Crea grupos de productos en Klaviyo según esas etiquetas.
Un producto solo puede formar parte de 1 grupo de reseñas compartidas. Si creas un nuevo grupo que incluya un producto de un grupo existente, ese producto permanecerá en su grupo anterior y no se agregará al nuevo grupo.
Aplicar una etiqueta a los productos
Para indicarle a Klaviyo qué productos agrupar, crea una etiqueta y aplícala a todos los productos que deban compartir reseñas en tu tienda en línea. Puedes crear varios grupos, así que usa una etiqueta única para cada grupo que planees crear.
Aprende a etiquetar productos en Shopify y WooCommerce.
Crear grupos de productos en Klaviyo
- Ve a Sitio web > Reseñas en Klaviyo.
- Selecciona Productos.
- Elige la pestaña Grupos.
- Haz clic en Crear grupo de productos si es tu primer grupo, o en Crear grupo si ya tienes un grupo.
- En ¿Qué productos deben ir en este grupo?, elige la etiqueta que acabas de aplicar a los productos.
- Haz clic en Crear grupo.
Grupos de solución de problemas
Si un grupo no contiene los productos que esperabas, intenta volver a sincronizarlo manualmente. Esto permite que Klaviyo Reviews vuelva a verificar y actualice los productos del grupo cuando se necesite.
- Para volver a sincronizar todos los grupos, haz clic en el icono de actualización junto al botón Crear grupo.
- Para resincronizar un solo grupo, abre el menú de opciones adicionales de ese grupo y selecciona Resincronizar grupo.
Si la membresía del grupo cambia (p. ej., se elimina un grupo o se agrega un producto a un grupo), esos cambios se reflejarán en tus widget de reseñas en el sitio en unos minutos.
Resultado
Una vez que crees un grupo, ve a la página del producto de uno de los artículos del grupo. En la sección de reseñas, la lista de reseñas incluirá reseñas de todos los artículos del grupo, y la calificación de estrellas se calculará en función de las reseñas de todos los artículos agrupados.
Recursos adicionales
- Cómo sincronizar reseñas con Google Shopping
Aprende a sincronizar reseñas con Google Shopping para que los compradores de toda la web puedan ver las calificaciones de tus clientes. Este proceso puede tardar más de 2 semanas en completarse, así que inicia el proceso con anticipación. Sin embargo, si ya sincronizaste reseñas con Google Shopping mediante otro proveedor, se seguirán mostrando en los resultados de búsqueda durante todo el proceso de migración.
- Cómo excluir productos, pedidos o clientes de las solicitudes de reseñas
Aprende cómo evitar enviar solicitudes de reseña a ciertos clientes o para productos que no requieren reseña (como tarjetas de regalo o seguro de envío).