Como compartilhar avaliações em vários produtos
O que você vai aprender
Saiba como criar grupos de produtos para permitir que as avaliações apareçam em várias páginas de produtos. Isso é útil quando você vende vários itens muito semelhantes em vários estilos.
Quando compartilhar avaliações
Se alguns dos seus produtos forem muito parecidos, talvez você queira compartilhar avaliações entre eles. Por exemplo, se você vende 2 camisetas feitas do mesmo material e confeccionadas da mesma forma, mas com estampas diferentes, pode ser útil que esses 2 produtos compartilhem avaliações. Quando um cliente lê avaliações sobre uma camiseta, ele está principalmente interessado em saber sobre o conforto e o caimento do produto, então as estampas diferentes não são o principal foco.
As avaliações podem ser compartilhadas entre um grupo de dois ou mais produtos.
Compartilhe avaliações entre produtos
Compartilhar avaliações entre produtos é um processo de duas etapas:
- Aplique uma tag a todos os produtos que devem compartilhar avaliações na sua plataforma de e-commerce.
- Crie grupos de produtos no Klaviyo com base nessas tags.
Um produto só pode fazer parte de 1 grupo de avaliações compartilhadas. Se você criar um novo grupo que contém um produto de um grupo existente, esse produto vai permanecer no grupo anterior e não será adicionado ao novo grupo.
Aplique uma tag aos seus produtos
Para informar ao Klaviyo quais produtos agrupar, crie uma tag e aplique-a a todos os produtos que devem compartilhar avaliações na sua loja online. Você pode criar vários grupos, então use uma tag única para cada grupo que você pretende criar.
Saiba como adicionar tag a produtos no Shopify e no WooCommerce.
Criar grupos de produtos na Klaviyo
- Acesse Site > Avaliações na Klaviyo.
- Selecione Produtos.
- Escolha a guia Grupos.
- Clique em Criar grupo de produtos se este for seu primeiro grupo ou em Criar grupo se você já tiver um grupo.
- Em Quais produtos devem entrar neste grupo?, escolha a tag que você acabou de aplicar aos seus produtos.
- Clique em Criar grupo.
Solução de problemas de grupos
Se um grupo não contiver os produtos que você esperava, tente ressincronizá-lo manualmente. Isso permite que o Klaviyo Reviews verifique novamente e atualize os produtos no grupo sob demanda.
- Para sincronizar novamente todos os grupos, clique no ícone de atualização ao lado do botão Criar grupo.
- Para ressincronizar um único grupo, abra o menu de opções adicionais desse grupo e selecione Ressincronizar grupo.
Se a participação no grupo mudar (por exemplo, se um grupo for excluído ou um produto for adicionado a um grupo), essas alterações serão refletidas nos widgets de avaliações no site em poucos minutos.
Resultado
Depois de criar um grupo, navegue até a página do produto de um dos itens do grupo. Na seção de avaliações, a lista de avaliações incluirá avaliações de todos os itens do grupo, e a classificação por estrelas será calculada com base nas avaliações de todos os itens agrupados.
Recursos adicionais
- Como sincronizar avaliações com o Google Shopping
Saiba como sincronizar as avaliações com o Google Shopping para que os compradores de toda a Web possam ver suas classificações de clientes. Esse processo pode levar mais de duas semanas para ser concluído, portanto, inicie o processo com antecedência. No entanto, se você já tiver sincronizado avaliações com o Google Shopping por meio de outro provedor, elas continuarão a ser exibidas nos resultados de pesquisa durante todo o processo de migração.
- Como excluir produtos, pedidos ou clientes de solicitações de avaliação
Saiba como evitar enviar solicitações de avaliação para determinados clientes ou para produtos que não exigem avaliação (como cartões-presente ou seguro de envio).