Comment synchroniser des avis entre Shop et Klaviyo
Objectif de cet article
Découvrez comment synchroniser les avis de l’application Shop avec Klaviyo. Après avoir synchronisé ces avis, ils apparaîtront sur votre site dans les widgets d’avis Klaviyo, et les avis Klaviyo apparaîtront dans l’application Shop.
À propos des avis Shop
Shop est l’application d’achat destinée aux consommateurs de Shopify. Si vous utilisez Shopify, vous pouvez vendre des produits et collecter des avis via l’application Shop. Si quelqu’un achète quelque chose dans votre boutique (en ligne ou via l’application Shop), il peut vous laisser un avis dans l’application. Sans syndication, les avis laissés dans l’application Shop n’apparaissent que dans l’application, pas sur votre vitrine en ligne.
Synchroniser les avis Shop avec Klaviyo
- Accédez à l’onglet Avis.
- Sélectionnez Paramètres des avis.
- Sélectionnez Syndication.
- Sous Shopify, activez l’option Shop pour activer la syndication Shop.
- Vous pouvez voir une fenêtre modale avec une bannière indiquant que Klaviyo a besoin d’un accès supplémentaire aux données dans Shopify. Le cas échéant :
- Cliquez sur Continuer dans Shopify.
- Une fois que vous avez été redirigé vers Shopify, cliquez sur Update.
- Une fois cette action effectuée, vous serez redirigé vers Klaviyo.
- Dans la fenêtre modale À propos de la syndication Shop, cliquez sur Confirmer.
- Dans les paramètres de syndication des avis, la syndication Shop sera marquée comme En attente. L’activation de la syndication peut prendre plusieurs minutes, voire plus. À partir de ce moment-là, les avis seront synchronisés de façon continue.
Il peut falloir jusqu’à 24 heures pour que les avis envoyés via Shop apparaissent dans Klaviyo, et inversement. Vous ne pouvez pas modérer ni répondre aux avis Shop dans Klaviyo. Découvrez comment gérer les avis Shop.
Ajuster le branding de la boutique pour les avis
Les avis synchronisés depuis Shop apparaîtront dans vos widget d’avis avec un badge Vérifié par Shop. Vous pouvez sélectionner une autre couleur pour ce badge une fois que le message Mises à jour envoyées en continu s’affiche dans vos paramètres de syndication Shop.
Pour modifier la section des couleurs :
- Accédez à l’onglet Avis.
- Sélectionnez Paramètres des avis.
- Sélectionnez Syndication.
- Sous Shopify, sélectionnez un style de badge de widget différent.
- Sélectionnez Enregistrer les modifications.
Limites de synchronisation Shop
- La synchronisation Shop n’est pas immédiate. Les avis Shop apparaitront dans Shopify environ 24 heures après leur envoi.
- Les avis Shop ne peuvent pas être modérés, gérés ni supprimés dans Klaviyo.
- Vous ne pouvez répondre à un avis Shop que dans Shopify, pas dans Klaviyo.
- Seuls les notes sous forme d’étoiles, le corps de texte et les titres des avis sont synchronisés depuis Shop vers Klaviyo.
- Les avis Shop ne peuvent pas être inclus dans les blocs de citation d’avis.
- Seuls les avis associés à une commande peuvent être synchronisés avec Shop (c’est-à-dire les avis soumis en réponse à une demande d’avis et les avis dont l’adresse e-mail correspond à une commande existante dans Klaviyo). Les avis anonymes, importés ou associés à des commandes soumises avant l’intégration avec Klaviyo Reviews ne seront pas synchronisés avec Shop.
Résultat
Une fois la synchronisation activée, les avis Shop apparaîtront dans Klaviyo, et Klaviyo Reviews apparaîtra dans Shop. La note globale d’un produit, dans Shop comme dans Klaviyo, reflétera à la fois les avis d’origine et les avis syndiqués. Ces avis sont affichés dans votre liste d’avis dans Klaviyo, ainsi que dans les widget d’avis Klaviyo pertinents.