Guia de introdução ao OpenTable

O que você vai aprender

Saiba como integrar com o OpenTable, uma rede de reservas online em tempo real para restaurantes de alta gastronomia.

Antes de começar

Para integrar com o OpenTable, você precisa nomear a Klaviyo como um processador terceirizado para ter acesso à Sync API, que é a API do OpenTable que permitirá extrairmos dados diretamente para a Klaviyo.

1. Fale com o gerente da sua conta do OpenTable sobre nomear o Klaviyo como um processador terceirizado.
2. Depois que o OpenTable criar um DocuSign para seu restaurante, forneça as seguintes informações:
   
   API(s) a serem acessadas pelo destinatário: API de sincronização
   Nome do destinatário: Klaviyo, Inc.
   Relacionamento com o cliente: Fornecedor/Prestador de serviços
   
   Endereço do destinatário
   125 Summer St. Floor 10
   Boston, MA 02110
   
   Informações de contato
   Equipe Klaviyo
   restaurants@klaviyo.com
   +1 800-338-1744
   (sem fax)

Você também precisa criar uma lista no Klaviyo para qualquer pessoa que tenha optado por receber comunicações via OpenTable.

1. Acesse Público > Listas & Segmentos.
2. Clique em Criar novo > Criar lista no canto superior direito.
3. Dê à lista um nome que deixe o objetivo claro, como "Assinantes do OpenTable contínuo".
4. Clique em Criar lista.
5. Ao visualizar a nova lista, selecione a guia Configurações.
   

6. Copie o ID da lista desta lista. Você vai precisar disso mais tarde.
7. Acesse a guia Consentimento à esquerda e defina a lista como Opt-in único.
   É importante que essa lista seja de opt-in único para evitar que todos os assinantes recebam um e-mail de confirmação assim que a integração for instalada.

Integrar o OpenTable ao Klaviyo

Para integrar com o OpenTable:

1. Faça login na sua conta do OpenTable para garantir que alguns dos links abaixo funcionem.
2. Na Klaviyo, clique em Integrações > Explorar aplicativos.
3. Procure OpenTable e clique no cartão. Em seguida, clique em Instalar.
4. Na página de configuração, insira as seguintes informações:
   1. O nome que você definir será o que você poderá usar como filtro mais tarde. Então, se você tiver vários locais, inclua isso no nome.
   2. ID do cliente do OpenTable (pode ser encontrado aqui)
   3. ID secreto do OpenTable (pode ser encontrado aqui)
   4. ID da lista do Klaviyo (como mencionado na seção Antes de começar deste artigo)
   5. ID do restaurante no OpenTable e nome do restaurante no OpenTable
5. Clique em Concluir configuração para começar as integrações. Isso iniciará uma sincronização histórica de 2 anos dos dados de hóspedes e reservas do OpenTable. Daqui em diante, haverá uma sincronização periódica a cada 30 minutos que importa dados de hóspedes e reservas para que sua conta esteja sempre atualizada.

Entenda seus dados do OpenTable

A Klaviyo sincroniza diferentes eventos do OpenTable relacionados à associação e às propriedades do OpenTable. Sincronizamos 2 anos de dados históricos do OpenTable.

Para ver seus dados do OpenTable:

1. Clique no menu suspenso Análise na barra lateral de navegação à esquerda.
2. Select métrica. Aqui, você pode ver todas as métricas na sua conta. As métricas identificadas como “OpenTable” representam todas as métricas sincronizadas pela sua integração com o OpenTable.
3. Filtre esta visualização para ver métricas do OpenTable usando o seletor de filtro ao lado da barra de pesquisa e selecione OpenTable.
   

Saiba mais sobre seus dados do OpenTable.

Segmente os clientes usando dados do OpenTable

Você pode usar as métricas do OpenTable para segmentar clientes e direcioná-los com uma campanha. Por exemplo, você pode criar um segmento com todas as pessoas que já concluíram uma reserva.

Para criar o segmento de exemplo mostrado acima:

1. Clique no menu suspenso Público na barra lateral de navegação à esquerda.
2. Clique em Listas e segmentos.
3. Clique em Criar lista / Segmento no canto superior direito.
4. Selecione Segmento.
5. Dê um nome ao seu segmento e selecione tags, se quiser.
6. Em Definição, selecione O que alguém fez (ou não fez) > Reserva concluída > pelo menos uma vez > ao longo de todo o período.
7. Clique em Criar segmento.

Segmente por valor da reserva

Se você quiser segmentar pelo valor de uma reserva, será necessário ter seu PDV conectado ao OpenTable. Se o seu POS não estiver conectado ao OpenTable, os valores não serão sincronizados do OpenTable para o Klaviyo.

Por exemplo, se você estiver usando tanto o OpenTable quanto o Square e tiver o Square conectado ao OpenTable, verá um evento do OpenTable chamado Valor da Reserva Concluída, que você pode usar na segmentação e na filtragem. Observe que essa métrica não aparecerá na guia Métricas.

Usar dados do OpenTable em fluxo

Você pode usar métricas do OpenTable para acionar fluxos. Por exemplo, você pode usar a métrica Reserva concluída para acionar um fluxo e enviar mensagens para alguém imediatamente quando essa pessoa concluir uma reserva.

Para criar um fluxo usando métricas do OpenTable:

1. Navegue até a aba fluxo na barra de navegação lateral esquerda.
2. Clique em Criar fluxo no canto superior direito.
3. Clique em Criar do zero no canto superior direito.
4. Dê um nome ao seu fluxo e selecione tags, se quiser.
5. Clique em Criar fluxo.
6. No criador de fluxo, escolha Métrica como o acionador.
7. Na barra lateral, escolha Suas métricas > OpenTable > Reserva concluída ou Todos os gatilhos > Métrica > Reserva concluída.
   

8. Clique em Concluído.
9. Adicione atrasos de tempo e mensagens relevantes para a ação de disparo. Saiba mais sobre como criar um fluxo acionado por métricas.
   

10. Quando seu conteúdo estiver pronto, clique em Atualizar status das ações no canto superior direito do construtor de fluxo para ativar o fluxo.

Resultado

Agora você integrou o OpenTable ao Klaviyo e aprendeu sobre dados do OpenTable no Klaviyo, como segmentar clientes usando dados do OpenTable e como usar dados do OpenTable em fluxos.

Por que estou vendo a notificação "Sua conta está usando uma revisão desativada"?

Você está vendo uma notificação no Klaviyo que diz "[AÇÃO necessária] Sua conta está chamando uma revisão desativada", como a abaixo?

Ignore esta notificação; nenhuma ação é necessária da sua parte no momento. Sua integração com o OpenTable é gerenciada pela Klaviyo e continuará funcionando conforme o esperado.

Recursos adicionais