Como começar a usar o OpenTable

O que você vai aprender

Saiba como fazer a integração com o OpenTable, uma rede de reservas on-line em tempo real para restaurantes finos.

Antes de começar

Para fazer a integração com o OpenTable, o senhor precisa nomear o Klaviyo como um processador terceirizado para ter acesso à Sync API, que é a API do OpenTable que nos permitirá extrair dados diretamente para o Klaviyo.

1. Entre em contato com seu gerente de conta do OpenTable para saber como nomear a Klaviyo como um processador terceirizado.
2. Depois que o OpenTable criar um DocuSign para seu restaurante, forneça as seguintes informações:
   
   API(s) a ser(em) acessada(s) pelo destinatário: API de sincronização
   Nome do destinatário: Klaviyo, Inc.
   Relação com o cliente: Fornecedor/provedor de serviços
   
   Endereço do destinatário
   125 Summer St. Floor 10
   Boston, MA 02110
   
   Informações de contato
   Equipe Klaviyo
   restaurants@klaviyo.com
   +1 800-338-1744
   (sem fax)

O senhor também deve criar uma lista no Klaviyo para qualquer pessoa que tenha optado por participar por meio do OpenTable.

1. Navegue até Audience > Lists & Segmentos.
2. Clique em Create new > Create list no canto superior direito.
3. Dê à lista um nome que torne sua finalidade óbvia, como "OpenTable Subscribers Ongoing" (Assinantes do OpenTable em andamento).
4. Clique em Criar lista.
5. Ao visualizar a nova lista, selecione a guia Settings (Configurações ).
   
6. Copiar o ID da lista dessa lista. O senhor precisará disso mais tarde.
7. Navegue até a guia Consent (Consentimento ) à esquerda e defina a lista como Single opt-in.
   É importante que essa lista seja de opt-in único para evitar que todos os assinantes recebam um e-mail de confirmação depois que a integração for instalada.

Integrar o OpenTable com o Klaviyo

Para integrar com o OpenTable:

1. Faça login em sua conta OpenTable para garantir que alguns dos links abaixo funcionem.
2. Na plataforma Klaviyo, selecione o nome da sua conta no canto inferior esquerdo. Em seguida, clique em Integrações > Adicionar integrações.
3. Procure o OpenTable e clique no cartão. Em seguida, clique em Install (Instalar).
4. Na página de configurações, insira as seguintes informações:
   1. Seja qual for o nome, será por ele que o senhor poderá filtrar mais tarde, portanto, se tiver vários locais, deverá colocar isso no nome.
1. ID do cliente OpenTable (pode ser encontrado aqui)
2. OpenTable Secret ID (pode ser encontrado aqui)
3. Klaviyo List ID (conforme mencionado na seção Antes de começar deste artigo)
4. ID do restaurante OpenTable e nome do restaurante
5. Clique em Complete setup para iniciar a integração. Isso iniciará uma sincronização histórica de 2 anos dos dados de hóspedes e reservas do OpenTable. A partir de agora, haverá uma sincronização periódica a cada 30 minutos que extrai os dados dos hóspedes e das reservas para que sua conta esteja sempre atualizada.

Entenda seus dados do OpenTable

O Klaviyo sincroniza diferentes eventos do OpenTable relacionados à associação e às propriedades do OpenTable. Sincronizamos 2 anos de dados históricos do OpenTable. 

Para visualizar seus dados do OpenTable:

1. Clique no menu suspenso Analytics na barra lateral de navegação à esquerda.
2. Selecione Metrics (Métricas). Aqui, o senhor pode visualizar todas as métricas da sua conta. As métricas rotuladas como "OpenTable" representam todas as métricas sincronizadas de sua integração com o OpenTable.
3. Filtre essa exibição para ver as métricas do OpenTable usando o seletor de filtro ao lado da barra de pesquisa e selecione OpenTable. 
   

Saiba mais sobre seus dados do OpenTable.

Segmentar clientes usando dados do OpenTable

O senhor pode usar as métricas do OpenTable para segmentar os clientes e direcioná-los para uma campanha. Por exemplo, o senhor pode criar um segmento de todos os que já concluíram uma reserva anteriormente.

Para criar o segmento de exemplo mostrado acima:

1. Clique no menu suspenso Audience (Público ) na barra lateral de navegação à esquerda.
2. Clique em Lists (Listas) & Segments (Segmentos).
3. Clique em Create List / Segment (Criar lista / segmento ) no canto superior direito.
4. Selecione o segmento.
5. Dê um nome ao seu segmento e selecione tags, se desejar.
6. Em Definition (Definição), selecione What someone has done (or not done) (O que alguém fez (ou não fez)) > Completed Reservation (Reserva concluída ) > pelo menos uma vez > ao longo de todo o tempo.
7. Clique em Create Segment (Criar segmento).

Segmento por valor de reserva

Se quiser segmentar pelo valor de uma reserva, o senhor precisará ter seu PDV conectado ao OpenTable. Se o seu PDV não estiver conectado ao OpenTable, os valores não serão sincronizados do OpenTable para o Klaviyo. 

Por exemplo, se o senhor estiver usando o OpenTable e o Square e o Square estiver conectado ao OpenTable, verá um evento do OpenTable chamado Completed Reservation Value (Valor da reserva concluída), que pode ser usado na segmentação e na filtragem. Observe que essa métrica não aparecerá na guia Métricas.

Usar dados do OpenTable em fluxos

O senhor pode usar as métricas do OpenTable para acionar fluxos. Por exemplo, o senhor pode usar a métrica Reserva concluída para acionar um fluxo para enviar mensagens a alguém imediatamente quando essa pessoa concluir uma reserva.

Para criar um fluxo usando as métricas do OpenTable:

1. Navegue até a guia Flows (Fluxos ) na barra lateral de navegação à esquerda.
2. Clique em Create flow (Criar fluxo ) no canto superior direito.
3. Clique em Create from scratch (Criar do zero ) no canto superior direito.
4. Dê um nome ao seu fluxo e selecione tags, se desejar.
5. Clique em Create Flow (Criar fluxo).
6. No construtor de fluxo, escolha Metric como o acionador.
7. Na barra lateral, selecione Your metrics (Suas métricas )> OpenTable > Completed Reservation (Reservas concluídas ) ou All triggers (Todos os acionadores )> Metric (Métricas )> Completed Reservation (Reservas concluídas).
   
8. Clique em Concluído.
9. Adicione atrasos e mensagens relevantes para a ação de acionamento. Saiba mais sobre como criar um fluxo acionado por métricas.
   
10. Quando o conteúdo estiver pronto, clique em Update Action Statuses (Atualizar status da ação ) no canto superior direito do construtor de fluxo para ativar o fluxo.

Resultado

O senhor já integrou o OpenTable ao Klaviyo e aprendeu sobre os dados do OpenTable no Klaviyo, segmentando clientes usando dados do OpenTable e usando dados do OpenTable em fluxos.

Por que estou vendo a notificação "Sua conta está chamando uma revisão aposentada"?

O senhor está vendo uma notificação no Klaviyo que diz "[ACTION Required] Your account is calling a retired revision", como a que está abaixo? 

Ignore esta notificação; nenhuma ação é necessária de sua parte no momento. Sua integração com o OpenTable é gerenciada pela Klaviyo e continuará funcionando conforme o esperado.

Recursos adicionais

• Saiba mais sobre as integrações criadas pela Klavio.
• Saiba com que frequência as integrações sincronizam os dados.