Aan de slag met OpenTable

Wat je leert

Lees hoe je kunt integreren met OpenTable, een realtime online reserveringsnetwerk voor fine-diningrestaurants.

Voordat je van start gaat

Om te integreren met OpenTable moet je Klaviyo als externe verwerker aanwijzen om toegang te krijgen tot de Sync API. Dit is de API van OpenTable waarmee we gegevens rechtstreeks naar Klaviyo kunnen ophalen.

1. Neem contact op met je OpenTable-accountmanager over het benoemen van Klaviyo als externe verwerker.
2. Zodra OpenTable een DocuSign voor je restaurant heeft gemaakt, geef je de volgende info door:
   
   API('s) waartoe de ontvanger toegang krijgt: Sync API
   Naam ontvanger: Klaviyo, Inc.
   Relatie tot klant: Leverancier/dienstverlener
   
   Adres ontvanger
   125 Summer St. Floor 10
   Boston, MA 02110
   
   Contactgegevens
   Klaviyo-team
   restaurants@klaviyo.com
   +1 800-338-1744
   (geen fax)

Je moet ook een lijst maken in Klaviyo voor iedereen die zich heeft aangemeld via OpenTable.

1. Ga naar Publiek > Lijsten & Segmenten.
2. Klik rechtsboven op Nieuw maken > Lijst maken.
3. Geef de lijst een naam die het doel duidelijk maakt, zoals "OpenTable-abonnees doorlopend".
4. Klik op Lijst aanmaken.
5. Selecteer terwijl je de nieuwe lijst bekijkt het tabblad Instellingen.
   

6. Kopieer de lijst-ID van deze lijst. Je hebt dit later nodig.
7. Ga naar het tabblad Toestemming aan de linkerkant en stel de lijst in op Single opt-in.
   Het is belangrijk dat deze lijst Single opt-in is, om te voorkomen dat abonnees allemaal een bevestigingsmail ontvangen zodra de integratie is geïnstalleerd.

Integreer OpenTable met Klaviyo

Om te integreren met OpenTable:

1. Log in op je OpenTable-account om ervoor te zorgen dat sommige links hieronder werken.
2. Klik in Klaviyo op Integraties > Apps ontdekken.
3. Zoek naar OpenTable en klik op de kaart. Klik vervolgens op Installeren.
4. Voer op de instelpagina de volgende informatie in:
   1. Welke naam je ook kiest, dat is waar je later op kunt filteren. Dus als je meerdere locaties hebt, zet dat dan in de naam.
   2. OpenTable-client-ID (je vindt deze hier)
   3. OpenTable Secret ID (te vinden hier)
   4. Klaviyo-lijst-ID (zoals vermeld in het gedeelte Voordat je begint van dit artikel)
   5. ID en naam van OpenTable-restaurant
5. Klik op Installatie voltooien om de integraties te starten. Hiermee start je een historische synchronisatie van 2 jaar met OpenTable-gast- en reserveringsgegevens. Vanaf nu wordt er elke 30 minuten periodiek gesynchroniseerd om gast- en reserveringsgegevens op te halen, zodat je account altijd up-to-date is.

Je OpenTable-data begrijpen

Klaviyo synchroniseert verschillende events uit OpenTable die betrekking hebben op lidmaatschap en OpenTable-properties. We synchroniseren 2 jaar aan historische gegevens uit OpenTable.

Zo bekijk je je OpenTable-gegevens:

1. Klik op de dropdown Analytics in de navigatiesidebar aan de linkerkant.
2. Select meetwaarde. Hier kun je alle meetwaarden in je account bekijken. De meetwaarden met het label "OpenTable" vertegenwoordigen alle meetwaarden die zijn gesynchroniseerd vanuit je OpenTable-integratie.
3. Filter deze weergave om OpenTable-meetwaarden te zien door de filterkiezer naast de zoekbalk te gebruiken en OpenTable te selecteren.
   

Meer informatie over je OpenTable-gegevens.

Klanten segmenteren met OpenTable-gegevens

Je kunt de meetwaarden van OpenTable gebruiken om klanten te segmenteren en ze te targeten met een campagne. Je kunt bijvoorbeeld een segment maken van iedereen die eerder een reservering heeft voltooid.

Zo maak je het voorbeeldsegment dat hierboven wordt weergegeven:

1. Klik op de dropdown Doelgroep in de navigatiezijbalk aan de linkerkant.
2. Klik op Lijsten en segmenten.
3. Klik rechtsboven op Lijst/segment aanmaken.
4. Selecteer Segment.
5. Geef je segment een naam en selecteer eventueel tags.
6. Selecteer onder Definitie Wat iemand heeft gedaan (of niet heeft gedaan) > Reservering voltooid > minstens één keer > over de hele periode.
7. Klik op Segment maken.

Segmenteren op reserveringswaarde

Als je wilt segmenteren op de waarde van een reservering, moet je POS gekoppeld zijn aan OpenTable. Als je POS niet is gekoppeld aan OpenTable, worden waardebedragen niet gesynchroniseerd van OpenTable naar Klaviyo.

Als je bijvoorbeeld zowel OpenTable als Square gebruikt en Square hebt gekoppeld aan OpenTable, zie je een OpenTable-event met de naam Completed Reservation Value, dat je kunt gebruiken in segmentatie en filtering. Let op: deze meetwaarde verschijnt niet op het tabblad Meetwaarden.

Gebruik OpenTable-gegevens in flow

Je kunt OpenTable-meetwaarden gebruiken om flow te activeren. Je kunt bijvoorbeeld de meetwaarde Voltooide reservering gebruiken om een flow te activeren om iemand direct een bericht te sturen wanneer diegene een reservering voltooit.

Een flow maken met OpenTable-meetwaarden:

1. Navigeer vanuit de linker navigatiesidebar naar het tabblad Flow.
2. Klik rechtsboven op Flow aanmaken.
3. Klik rechtsboven op Vanaf nul maken.
4. Geef je flow een naam en selecteer indien gewenst tags.
5. Klik op Flow aanmaken.
6. Kies in de flowbouwer Meetwaarde als trigger.
7. Kies in de zijbalk Je meetwaarden > OpenTable > Voltooide reservering of Alle triggers > Meetwaarde > Voltooide reservering.
   

8. Klik op Klaar.
9. Voeg tijdvertragingen en berichten toe die relevant zijn voor de triggerende actie. Meer informatie over hoe je een door een meetwaarde getriggerde flow maakt.
   

10. Zodra je content klaar is, klik je rechtsboven in de flow builder op Actiestatussen bijwerken om de flow live te zetten.

Resultaat

Je hebt OpenTable nu geïntegreerd met Klaviyo en geleerd over OpenTable-data in Klaviyo, het segmenteren van klanten met OpenTable-data en het gebruik van OpenTable-data in flow.

Waarom zie ik de melding "Je account roept een afgeschafte herziening aan"?

Zie je in Klaviyo een melding met de tekst "[ACTION Required] Your account is calling a retired revision", zoals hieronder?

Negeer deze melding; je hoeft momenteel niets te doen. Je OpenTable-integraties wordt beheerd door Klaviyo en blijft gewoon werken zoals je gewend bent.