Aan de slag met OpenTable

Wat je leert

Ontdek hoe je kunt integreren met OpenTable, een realtime online reserveringsnetwerk voor restaurants. Klaviyo synchroniseert gasten, e-mailabonnees, reserveringen en reserveringsuitgaven uit OpenTable, zodat je je berichten kunt personaliseren voor gasten.

Voordat je van start gaat

Om met OpenTable te integreren, heb je het volgende nodig:

• Toegang tot je OpenTable-account, met toestemming om integraties van derden te koppelen voor elk restaurant dat je wilt synchroniseren.
• Een OpenTable Pro account. Deze integratie ondersteunt geen “Basic”- of “Core”-abonnementen. Als je nog vragen hebt, neem dan contact op met de support van OpenTable.
• (Optioneel) Klaviyo-lijsten voor abonnees. Als je van plan bent om OpenTable-e-mailabonnees te synchroniseren, maak dan de lijsten aan waaraan je ze wilt toevoegen voordat je begint.
  1. Stel elke lijst in op enkele opt-in, zodat gasten die synchroniseren vanuit OpenTable geen opt-inbevestigingsbericht ontvangen.

Integreer OpenTable met Klaviyo

Om te integreren met OpenTable:

1. Klik in Klaviyo op integraties > Apps ontdekken.
2. Zoek naar OpenTable en klik op de kaart. Klik vervolgens op Installeren.
3. Klik op Koppelen met OpenTable. Je wordt doorgestuurd naar OpenTable om de installatie te starten.

4. Klik in OpenTable op Integraties > Apps ontdekken.
5. Zoek naar Klaviyo en klik op Aan de slag. Klik vervolgens op Installeren.
6. Controleer de machtigingen die OpenTable aanvraagt in Klaviyo en klik op Toestaan.

7. Ga hier terug naar de OpenTable-integratie in Klaviyo. Op de Je bent bijna klaar! pagina, bekijk je restaurants. De ID van je gekoppelde restaurant is al voor je ingevuld. Voer voor elk restaurant een restaurantnaam in. Deze naam zie je bij je OpenTable-events in Klaviyo, dus als je meerdere locaties hebt, neem dan de locatie op in de naam (bijvoorbeeld "Bistro - Seaport").

8. Selecteer onder Abonnees verzamelen Synchroniseer je OpenTable-e-mailabonnees met Klaviyo als je dat wilt doen en selecteer vervolgens de lijst die je hebt gemaakt in het gedeelte Voordat je begint van dit artikel.

9. Klik op Installatie voltooien om de integratie te starten.
10. Je ontvangt een succesbericht waarin wordt bevestigd dat je OpenTable-account nu is gekoppeld aan Klaviyo.

Als je de configuratie voltooit, start je een synchronisatie van 2 jaar aan historische OpenTable-reserveringsgegevens, samen met al je OpenTable-gastprofielen. Vanaf dat moment worden reserveringen in real time gesynchroniseerd met Klaviyo, en worden bestellingen en gastgegevens elke 30 minuten gesynchroniseerd.

Restaurants toevoegen of bewerken

Om extra restaurants te koppelen of de naam van een restaurant bij te werken:

1. Ga in Klaviyo naar integraties en klik op OpenTable.
2. Als je een ander restaurant wilt koppelen, klik je op Restaurant toevoegen. Je wordt doorgestuurd naar OpenTable om het restaurant te selecteren en te autoriseren, en daarna teruggeleid naar Klaviyo.
3. Als je de naam van een restaurant wilt bijwerken, bewerk je deze in de tabel Restaurants.
4. Klik op Opslaan.

Je OpenTable-data begrijpen

Klaviyo synchroniseert reserveringsgebeurtenissen, reserveringsobjecten en gastprofielen vanuit OpenTable. We synchroniseren 2 jaar aan historische reserveringsgegevens vanuit OpenTable.

Hoewel telefoonnummers worden gesynchroniseerd, wordt sms-toestemming niet gesynchroniseerd. Dit betekent dat er geen sms kan worden verzonden naar telefoonnummers die vanuit deze integratie zijn gesynchroniseerd.

Zo bekijk je je OpenTable-gegevens:

1. Klik op de dropdown Analytics in de navigatiesidebar aan de linkerkant.
2. Select meetwaarde. Hier kun je alle meetwaarden in je account bekijken. De meetwaarden met het label "OpenTable" vertegenwoordigen alle meetwaarden die zijn gesynchroniseerd vanuit je OpenTable-integratie.
3. Filter deze weergave om OpenTable-meetwaarden te zien door de filterkiezer naast de zoekbalk te gebruiken en OpenTable te selecteren.
   

Meer informatie over je OpenTable-gegevens.

Klanten segmenteren met OpenTable-gegevens

Wanneer je de integratie installeert, maakt Klaviyo automatisch deze segmenten aan in je account:

• Recente gasten (OpenTable)Gasten die in de afgelopen 90 dagen een reservering hebben voltooid
• Eerste klanten (OpenTable)Gasten die precies 1 reservering hebben voltooid en e-mailmarketing kunnen ontvangen
• Terugkerende klanten (OpenTable)Gasten die meer dan 1 reservering hebben voltooid en e-mailmarketing kunnen ontvangen
• VIP-klanten (OpenTable)Gasten die meer dan 5 reserveringen hebben voltooid en e-mailmarketing kunnen ontvangen
• Winback-kansen (OpenTable)Gasten die eerder een reservering hebben voltooid, maar niet in de afgelopen 180 dagen, en die e-mailmarketing kunnen ontvangen

Je kunt ook de meetwaarden van OpenTable gebruiken om klanten te segmenteren en ze te targeten met een campagne. Je kunt bijvoorbeeld een segment maken van iedereen die eerder een reservering heeft voltooid.

Zo maak je het voorbeeldsegment dat hierboven wordt weergegeven:

1. Klik op de dropdown Doelgroep in de navigatiezijbalk aan de linkerkant.
2. Klik op Lijsten en segmenten.
3. Klik rechtsboven op Lijst/segment aanmaken.
4. Selecteer Segment.
5. Geef je segment een naam en selecteer eventueel tags.
6. Selecteer onder Definitie Wat iemand heeft gedaan (of niet heeft gedaan) > Reservering voltooid > minstens één keer > over de hele periode.
7. Klik op Segment maken.

Met Reservation-objecten kun je ook een segment maken van gasten met een aankomende reservering:

1. Klik op de dropdown Doelgroep in de navigatiezijbalk aan de linkerkant.
2. Klik op Lijsten en segmenten.
3. Klik op Nieuw maken > Segment maken.
4. Geef je segment een naam en selecteer eventueel tags.
5. Selecteer onder Definitie Properties about someone > Reservation (OpenTable) > heeft minstens één > waarbij ScheduledTime > in de komende > 5200 weken.
6. Klik op Segment maken.

Segmenteren op reserveringswaarde

Als je wilt segmenteren op de waarde van een reservering, moet je POS gekoppeld zijn aan OpenTable. Als je POS niet is gekoppeld aan OpenTable, worden waardebedragen niet gesynchroniseerd van OpenTable naar Klaviyo.

Als je bijvoorbeeld zowel OpenTable als Square gebruikt en Square hebt gekoppeld aan OpenTable, bevatten je OpenTable-reserveringsgebeurtenissen de totale besteding van de reservering als hun waarde, samen met een eigenschap POS Data met het subtotaal van de bon, belasting, fooi en totaalbedrag. Je kunt deze gebruiken in segmentatie en filtering.

Gebruik OpenTable-gegevens in flow

Je kunt OpenTable-meetwaarden gebruiken om flow te activeren. Je kunt bijvoorbeeld de meetwaarde Voltooide reservering gebruiken om een flow te activeren om iemand direct een bericht te sturen wanneer diegene een reservering voltooit.

Een flow maken met OpenTable-meetwaarden:

1. Navigeer vanuit de linker navigatiesidebar naar het tabblad Flow.
2. Klik rechtsboven op Flow aanmaken.
3. Klik rechtsboven op Vanaf nul maken.
4. Geef je flow een naam en selecteer indien gewenst tags.
5. Klik op Flow aanmaken.
6. Kies in de flowbouwer Meetwaarde als trigger.
7. Kies in de zijbalk Je meetwaarden > OpenTable > Voltooide reservering of Alle triggers > Meetwaarde > Voltooide reservering.
   

8. Klik op Klaar.
9. Voeg tijdvertragingen en berichten toe die relevant zijn voor de triggerende actie. Meer informatie over hoe je een door een meetwaarde getriggerde flow maakt.
   

10. Zodra je content klaar is, klik je rechtsboven in de flow builder op Actiestatussen bijwerken om de flow live te zetten.

Je kunt ook een flow maken met OpenTable Reservation-objecten. Om bijvoorbeeld een herinnering te sturen vóór de reservering van een gast:

1. Navigeer naar Flows > Flow maken > Zelf bouwen.
2. Geef de flow een naam en selecteer tags (optioneel).
3. Selecteer de trigger Datumeigenschap.
4. Selecteer OpenTable, Reservation: ScheduledTime in het dropdownmenu van de eigenschap Datum.
5. Kies wanneer je wilt dat de flow start (bijv. 1 dag van tevoren).
6. Voeg je berichten toe.

Resultaat

Je hebt OpenTable nu geïntegreerd met Klaviyo en geleerd over OpenTable-data in Klaviyo, het segmenteren van klanten met OpenTable-data en het gebruik van OpenTable-data in flow.

Extra hulpbronnen