Erste Schritte mit OpenTable

Übersicht

Hier erfährst du, wie du OpenTable integrierst – ein Online-Reservierungsnetzwerk in Echtzeit für gehobene Restaurants.

Bevor du anfängst

Für die Integration mit OpenTable musst du Klaviyo als Drittanbieter-Auftragsverarbeiter benennen, um Zugriff auf die Sync API zu erhalten. Das ist die API von OpenTable, über die wir Daten direkt in Klaviyo abrufen können.

1. Wende dich an deine*n OpenTable-Konto-Manager*in, um Klaviyo als Drittanbieter-Auftragsverarbeiter zu benennen.
2. Sobald OpenTable ein DocuSign für dein Restaurant erstellt, gib folgende Informationen an:
   
   API(s), auf die der*die Empfänger*in zugreifen soll: Sync API
   Name des*der Empfänger*in: Klaviyo, Inc.
   Beziehung zum*zur Kund*in: Anbieter/Dienstleister
   
   Adresse des*der Empfänger*in
   125 Summer St. Floor 10
   Boston, MA 02110
   
   Kontaktinformationen
   Klaviyo-Team
   restaurants@klaviyo.com
   +1 800-338-1744
   (kein Fax)

Du musst außerdem in Klaviyo eine Liste für alle erstellen, die sich über OpenTable angemeldet haben.

1. Gehe zu Zielgruppe > Listen & Segmente.
2. Klicke oben rechts auf Neu erstellen > Liste erstellen.
3. Gib der Liste einen Namen, der ihren Zweck deutlich macht, z. B. „OpenTable-Abonnent*innen fortlaufend“.
4. Klicke auf Liste erstellen.
5. Wähle beim Anzeigen der neuen Liste den Tab Einstellungen aus.
   

6. Kopiere die Listen-ID dieser Liste. Das benötigst du später.
7. Navigiere links zum Tab Zustimmung und setze die Liste auf Single-Opt-in.
   Wichtig ist, dass diese Liste Single-Opt-in ist, damit nicht alle Abonnent*innen eine Bestätigungs-E-Mail erhalten, sobald die Integrationen installiert ist.

OpenTable mit Klaviyo integrieren

So integrierst du OpenTable:

1. Melde dich bei deinem OpenTable-Konto an, damit einige der untenstehenden Links funktionieren.
2. Klicke in Klaviyo auf Integrationen > Apps entdecken.
3. Suche nach OpenTable, und klicke auf die Karte. Klicke dann auf Installieren.
4. Gib auf der Seite „Setups“ die folgenden Informationen ein:
   1. Wie auch immer der Name lautet: Darüber kannst du später filtern. Wenn du also mehrere Standorte hast, solltest du das im Namen angeben.
   2. OpenTable-Client-ID (zu finden hier)
   3. OpenTable Secret ID (kann hier gefunden werden)
   4. Klaviyo-Listen-ID (wie im Abschnitt Bevor du beginnst dieses Artikels erwähnt)
   5. OpenTable Restaurant-ID und Restaurantname
5. Klicke auf Setup abschließen , um mit der Integration zu beginnen. Dadurch wird eine 2-jährige historische Synchronisierung der OpenTable-Gast- und Reservierungsdaten gestartet. Danach erfolgt alle 30 Minuten eine regelmäßige Synchronisierung, die Gast- und Reservierungsdaten abruft, damit dein Konto immer auf dem neuesten Stand ist.

Deine OpenTable-Daten verstehen

Klaviyo synchronisiert verschiedene Events aus OpenTable, die sich auf die Mitgliedschaft und OpenTable-Eigenschaften beziehen. Wir synchronisieren 2 Jahre an historischen Daten aus OpenTable.

So zeigst du deine OpenTable-Daten an:

1. Klicke in der linken Navigationsseitenleiste auf das Drop-down-Menü Analytics.
2. Select Metrik. Hier kannst du alle Metriken in deinem Konto ansehen. Die als „OpenTable“ gekennzeichneten Metriken stellen alle Metriken dar, die aus deiner OpenTable-Integration synchronisiert wurden.
3. Filtere diese Ansicht, um OpenTable-Metriken zu sehen, indem du den Filterselektor neben der Suchleiste verwendest, und wähle OpenTable aus.
   

Erfahre mehr über deine OpenTable-Daten.

Segmentiere Kund*innen mithilfe von OpenTable-Daten

Du kannst OpenTable-Metriken verwenden, um Kund*innen zu segmentieren und sie mit einer Kampagne anzusprechen. Du kannst zum Beispiel ein Segment aller Personen erstellen, die zuvor eine Reservierung abgeschlossen haben.

So erstellst du das oben gezeigte Beispielsegment:

1. Klicke in der Navigationsseitenleiste auf der linken Seite auf die Dropdown-Liste Audience.
2. Klicke auf Listen und Segmente.
3. Klicke oben rechts auf Liste/Segment erstellen.
4. Wähle Segment aus.
5. Gib deinem Segment einen Namen und wähle bei Bedarf Tags aus.
6. Wähle unter Definition Was jemand getan hat (oder nicht getan hat) > Reservierung abgeschlossen > mindestens einmal > über den gesamten Zeitraum aus.
7. Klicke auf Segment erstellen.

Nach Reservierungswert segmentieren

Wenn du nach dem Wert einer Reservierung segmentieren möchtest, musst du dein POS mit OpenTable verbinden. Wenn dein POS nicht mit OpenTable verbunden ist, werden Beträge nicht von OpenTable mit Klaviyo synchronisiert.

Wenn du zum Beispiel sowohl OpenTable als auch Square verwendest und Square mit OpenTable verbunden ist, siehst du ein OpenTable-Ereignis namens Completed Reservation Value, das du für die Segmentierung und Filterung verwenden kannst. Beachte, dass diese Metrik nicht im Tab Metriken angezeigt wird.

OpenTable-Daten in Flow verwenden

Du kannst OpenTable-Metriken verwenden, um Flows auszulösen. Du kannst zum Beispiel die Metrik Reservierung abgeschlossen verwenden, um einen Flow auszulösen, der sofort Nachrichten an jemanden sendet, wenn die Person eine Reservierung abschließt.

So erstellst du einen Flow mit OpenTable-Metriken:

1. Navigiere in der linken Navigationsleiste zur Registerkarte Flow.
2. Klicke oben rechts auf Flow erstellen.
3. Klicke oben rechts auf Neu erstellen.
4. Gib deinem Flow einen Namen und wähle bei Bedarf Tags aus.
5. Klicke auf Flow erstellen.
6. Wähle im Flow-Builder Metrik als Auslöser aus.
7. Wähle in der Seitenleiste Deine Metrik > OpenTable > Abgeschlossene Reservierung oder Alle Trigger > Metrik > Abgeschlossene Reservierung.
   

8. Klicke auf Fertig.
9. Zeitverzögerungen und Nachrichten hinzufügen, die zur auslösenden Aktion passen. Hier erfährst du mehr darüber, wie du einen Flow mit Metrik-Auslöser erstellst.
   

10. Sobald deine Inhalte fertig sind, klick im Flow-Builder oben rechts auf Aktionsstatus aktualisieren , um den Flow live zu schalten.

Ergebnis

Du hast OpenTable jetzt mit Klaviyo integriert und mehr über OpenTable-Daten in Klaviyo gelernt, darüber, wie du Kund*innen mit OpenTable-Daten segmentierst, und darüber, wie du OpenTable-Daten in Flow verwendest.

Warum sehe ich die Benachrichtigung „Dein Konto ruft eine Revision auf, die nicht mehr unterstützt wird.“?

Wird in Klaviyo eine Benachrichtigung angezeigt, die „[ACTION Required] Your account is calling a retired revision“ lautet, wie die unten stehende?

Bitte ignoriere diese Benachrichtigung; derzeit ist keine Aktion deinerseits erforderlich. Deine OpenTable-Integration wird von Klaviyo verwaltet und funktioniert weiterhin wie gewohnt.