Primeros pasos con OpenTable

Qué aprenderás

Aprende a integrarte con OpenTable, una red de reservas online en tiempo real para restaurantes. Klaviyo sincroniza huéspedes, suscriptores de email, reservas y gasto en reservas desde OpenTable, para que puedas personalizar tus mensajes para los comensales.

Antes de empezar

Para integrar OpenTable, necesitas:

• Acceso a tu cuenta de OpenTable, con permiso para conectar integraciones de terceros para cada restaurante que quieras sincronizar.
• Una cuenta de OpenTable Pro. Esta integración no es compatible con los planes “Basic” o “Core”. Si tienes más preguntas, ponte en contacto con el servicio de asistencia de OpenTable.
• (Opcional) Listas de Klaviyo para suscriptores. Si tienes previsto sincronizar los suscriptores de email de OpenTable, crea las listas a las que quieras añadirlos antes de empezar.
  1. Configura cada lista como single opt-in para que los invitados sincronizados desde OpenTable no reciban un mensaje de confirmación de suscripción.

Integrar OpenTable con Klaviyo

Para integrar con OpenTable:

1. En Klaviyo, haz clic en Integraciones > Explorar aplicaciones.
2. Busca OpenTable y haz clic en la tarjeta. A continuación, haz clic en Instalar.
3. Haz clic en Conectarse a OpenTable. Se te redirigirá a OpenTable para iniciar la configuración.

4. En OpenTable, haz clic en Integraciones > Explorar aplicaciones.
5. Busca Klaviyo y haz clic en Empezar. A continuación, haz clic en Instalar.
6. Revisa los permisos que OpenTable solicita en Klaviyo y haz clic en Permitir.

7. Vuelve a la integración de OpenTable en Klaviyo aquí. En la página ¡Ya casi has terminado! revisa tus restaurantes. El ID del restaurante conectado se completa automáticamente. Introduce un Nombre del restaurante para cada restaurante. Este nombre es el que verás en los eventos de OpenTable en Klaviyo, así que, si tienes varias ubicaciones, incluye la ubicación en el nombre (p. ej., "Bistro - Seaport").

8. En Recopilar suscriptores, marca Sincronizar tus suscriptores de email de OpenTable con Klaviyo si quieres hacerlo y, a continuación, selecciona la lista que creaste en la sección Antes de empezar de este artículo.

9. Haz clic en Completar configuración para iniciar la integración.
10. Recibirás un mensaje de confirmación indicando que tu cuenta de OpenTable ya está conectada a Klaviyo.

Completar la configuración inicia una sincronización histórica de 2 años de los datos de reservas de OpenTable, junto con todos los perfiles de clientes de OpenTable. A partir de ese momento, las reservas se sincronizan con Klaviyo en tiempo real, y los pedidos y los datos de clientes se sincronizan cada 30 minutos.

Añadir o editar restaurantes

Para conectar restaurantes adicionales o actualizar el nombre de un restaurante:

1. En Klaviyo, ve a integraciones y haz clic en OpenTable.
2. Para conectar otro restaurante, haz clic en Añadir restaurante. Se te redirigirá a OpenTable para seleccionar y autorizar el restaurante, y luego se te devolverá a Klaviyo.
3. Para actualizar el nombre de un restaurante, edítalo en la tabla Restaurantes.
4. Pulsa Guardar.

Comprende tus datos de OpenTable

Klaviyo sincroniza los eventos de reserva, los objetos de reserva y los perfiles de los huéspedes desde OpenTable. Sincronizamos 2 años de datos históricos de reservas desde OpenTable.

Mientras los números de teléfono se sincronizan, el consentimiento para SMS no lo hace. Esto significa que no se pueden enviar SMS a los números de teléfono sincronizados desde esta integraciones.

Para ver tus datos de OpenTable:

1. Haz clic en el menú desplegable Análisis en la barra lateral de navegación izquierda.
2. Select métrica. Aquí, puedes ver todas las métricas de tu cuenta. Las métricas etiquetadas como «OpenTable» representan todas las métricas sincronizadas desde tu integración de OpenTable.
3. Filtra esta vista para ver las métricas de OpenTable usando el selector de filtros junto a la barra de búsqueda y selecciona OpenTable.
   

Obtén más información sobre tus datos de OpenTable.

Segmenta a los clientes utilizando datos de OpenTable

Cuando instalas las integraciones, Klaviyo crea automáticamente estos segmentos en tu cuenta:

• Comensales recientes (OpenTable)Clientes que completaron una reserva en los últimos 90 días
• Clientes por primera vez (OpenTable)Personas que han completado exactamente 1 reserva y pueden recibir marketing por email
• Clientes que repiten (OpenTable)Los clientes que han completado más de 1 reserva y pueden recibir marketing por email
• Cliente VIP (OpenTable)Los clientes que han completado más de 5 reservas y pueden recibir marketing por email
• Oportunidades de recuperación (OpenTable)Clientes que han completado una reserva antes, pero no en los últimos 180 días, y pueden recibir marketing por email

También puedes usar las métricas de OpenTable para segmentar a los clientes y dirigirte a ellos con una campaña. Por ejemplo, puedes crear un segmento de todas las personas que hayan completado una reserva anteriormente.

Para crear el segmento de ejemplo que se muestra arriba:

1. Haz clic en el menú desplegable Audiencia en la barra lateral de navegación de la izquierda.
2. Haz clic en Listas y segmentos.
3. Haz clic en Crear lista/segmento en la parte superior derecha.
4. Selecciona Segmento.
5. Ponle un nombre a tu segmento y selecciona etiquetas si quieres.
6. En Definición, selecciona Lo que alguien ha hecho (o no ha hecho) > Reserva completada > al menos una vez > durante todo el tiempo.
7. Haz clic en Crear segmento.

Con los objetos de reserva, también puedes crear un segmento de invitados con una reserva próxima:

1. Haz clic en el menú desplegable Audiencia en la barra lateral de navegación de la izquierda.
2. Haz clic en Listas y segmentos.
3. Haz clic en Crear nuevo > Crear segmento.
4. Ponle un nombre a tu segmento y selecciona etiquetas si quieres.
5. En Definición, selecciona Propiedades sobre alguien > Reserva (OpenTable) > tiene al menos una > donde ScheduledTime > en las próximas > 5200 semanas.
6. Haz clic en Crear segmento.

Segmentar por valor de reserva

Si quieres segmentar por el valor de una reserva, tendrás que tener tu POS conectado a OpenTable. Si tu POS no está conectado a OpenTable, los importes de valor no se sincronizarán de OpenTable a Klaviyo.

Por ejemplo, si utilizas OpenTable y Square, y tienes Square conectado a OpenTable, los eventos de reserva de OpenTable incluyen el gasto total de la reserva como valor, junto con una propiedad Datos de POS que contiene el subtotal de la cuenta, los impuestos, la propina y el total. Puedes utilizar esto en la segmentación y el filtrado.

Usa los datos de OpenTable en flujos

Puedes usar métricas de OpenTable para activar flujos. Por ejemplo, puedes usar la métrica Completed Reservation para activar un flujo y enviar mensajes a alguien de inmediato cuando complete una reserva.

Para crear un flujo con las métricas de OpenTable:

1. Ve a la pestaña flujos desde la barra lateral de navegación izquierda.
2. Haz clic en Crear flujo en la parte superior derecha.
3. Haz clic en Crear desde cero en la parte superior derecha.
4. Ponle nombre a tu flujo y selecciona etiquetas si lo deseas.
5. Haz clic en Crear flujo.
6. En el creador de flujo, elige métrica como activador.
7. En la barra lateral, elige Tus métricas > OpenTable > Completed Reservation o Todos los activadores > Métrica > Completed Reservation.
   

8. Haz clic en Listo.
9. Añade intervalos de tiempo y mensajes relevantes para la acción activadora. Descubre más sobre cómo crear un flujo activado por métricas.
   

10. Cuando el contenido esté listo, haz clic en Actualizar estados de las acciones en la parte superior derecha del creador de flujos para activar el flujo.

También puedes crear un flujo con objetos de reserva de OpenTable. Para enviar un recordatorio antes de la reserva de un comensal, por ejemplo:

1. Ve a Flujos > Crear flujo > Crea el tuyo.
2. Asigna un nombre al flujo y selecciona etiquetas (opcional).
3. Selecciona el activador Propiedad de fecha.
4. Selecciona OpenTable, Reservation: ScheduledTime en el menú desplegable de la propiedad Date.
5. Elige cuándo quieres que se inicie el flujo (por ejemplo, 1 día antes).
6. Añade tus mensajes.

Resultado

Ahora ya has integrado OpenTable con Klaviyo y has aprendido sobre los datos de OpenTable en Klaviyo, la segmentación de clientes usando datos de OpenTable y el uso de datos de OpenTable en flujos.

Recursos adicionales