Primeros pasos con OpenTable

Qué aprenderás

Descubre cómo integrarte con OpenTable, una red de reservas online en tiempo real para restaurantes de alta cocina.

Antes de empezar

Para integrarte con OpenTable, debes nombrar a Klaviyo como procesador externo para poder acceder a la Sync API, que es la API de OpenTable y nos permitirá extraer datos directamente a Klaviyo.

1. Ponte en contacto con tu gestor de cuentas de OpenTable para hablar sobre el nombramiento de Klaviyo como procesador externo.
2. Una vez que OpenTable cree un DocuSign para tu restaurante, proporciona la siguiente información:
   
   API(s) a las que debe acceder el destinatario: API de sincronización
   Nombre del destinatario: Klaviyo, Inc.
   Relación con el cliente: Proveedor/Proveedor de servicios
   
   Dirección del destinatario
   125 Summer St. Floor 10
   Boston, MA 02110
   
   Información de contacto
   Equipo de Klaviyo
   restaurants@klaviyo.com
   +1 800-338-1744
   (sin fax)

También debes crear una lista en Klaviyo para cualquier persona que haya aceptado recibir comunicaciones a través de OpenTable.

1. Ve a Audiencia > Listas & Segmentos.
2. Haz clic en Crear nuevo > Crear lista en la esquina superior derecha.
3. Ponle a la lista un nombre que deje claro su propósito, como «Suscriptores de OpenTable continuos».
4. Haz clic en Crear lista.
5. Mientras visualizas la nueva lista, selecciona la pestaña Configuración.
   

6. Copia el ID de la lista de esta lista. Lo necesitarás más adelante.
7. Ve a la pestaña Consent de la izquierda y establece la lista en Single opt-in.
   Es importante que esta lista sea de registro único para evitar que todos los suscriptores reciban un email de confirmación una vez que se instale la integración.

Integrar OpenTable con Klaviyo

Para integrar con OpenTable:

1. Inicia sesión en tu cuenta de OpenTable para asegurarte de que algunos de los enlaces siguientes funcionarán.
2. En Klaviyo, haz clic en Integraciones > Explorar aplicaciones.
3. Busca OpenTable y haz clic en la tarjeta. A continuación, haz clic en Instalar.
4. En la página de configuración, introduce la siguiente información:
   1. El nombre que pongas será el que puedas usar para filtrar más adelante, así que, si tienes varias ubicaciones, deberías incluirlo en el nombre.
   2. ID de cliente de OpenTable (se puede encontrar aquí)
   3. ID secreto de OpenTable (se puede encontrar aquí)
   4. ID de lista de Klaviyo (como se menciona en la sección Antes de empezar de este artículo)
   5. ID de restaurante de OpenTable y Nombre de restaurante de OpenTable
5. Haz clic en Completar configuración para iniciar la integración. Esto iniciará una sincronización histórica de 2 años de los datos de clientes e información de reservas de OpenTable. A partir de ahora, habrá una sincronización periódica cada 30 minutos que importará los datos de clientes e información de reservas para que tu cuenta esté siempre actualizada.

Comprende tus datos de OpenTable

Klaviyo sincroniza distintos eventos de OpenTable relacionados con la membresía y las propiedades de OpenTable. Sincronizamos 2 años de histórico de datos de OpenTable.

Para ver tus datos de OpenTable:

1. Haz clic en el menú desplegable Análisis en la barra lateral de navegación izquierda.
2. Select métrica. Aquí, puedes ver todas las métricas de tu cuenta. Las métricas etiquetadas como «OpenTable» representan todas las métricas sincronizadas desde tu integración de OpenTable.
3. Filtra esta vista para ver las métricas de OpenTable usando el selector de filtros junto a la barra de búsqueda y selecciona OpenTable.
   

Obtén más información sobre tus datos de OpenTable.

Segmenta a los clientes utilizando datos de OpenTable

Puedes usar las métricas de OpenTable para segmentar a los clientes y dirigirte a ellos con una campaña. Por ejemplo, puedes crear un segmento de todas las personas que hayan completado una reserva anteriormente.

Para crear el segmento de ejemplo que se muestra arriba:

1. Haz clic en el menú desplegable Audiencia en la barra lateral de navegación de la izquierda.
2. Haz clic en Listas y segmentos.
3. Haz clic en Crear lista/segmento en la parte superior derecha.
4. Selecciona Segmento.
5. Ponle un nombre a tu segmento y selecciona etiquetas si quieres.
6. En Definición, selecciona Lo que alguien ha hecho (o no ha hecho) > Reserva completada > al menos una vez > durante todo el tiempo.
7. Haz clic en Crear segmento.

Segmentar por valor de reserva

Si quieres segmentar por el valor de una reserva, tendrás que tener tu POS conectado a OpenTable. Si tu POS no está conectado a OpenTable, los importes de valor no se sincronizarán de OpenTable a Klaviyo.

Por ejemplo, si usas OpenTable y Square y tienes Square conectado a OpenTable, verás un evento de OpenTable llamado Completed Reservation Value, que puedes usar en segmentación y filtrado. Ten en cuenta que esta métrica no aparecerá en la pestaña Metrics.

Usa los datos de OpenTable en flujos

Puedes usar métricas de OpenTable para activar flujos. Por ejemplo, puedes usar la métrica Completed Reservation para activar un flujo y enviar mensajes a alguien de inmediato cuando complete una reserva.

Para crear un flujo con las métricas de OpenTable:

1. Ve a la pestaña flujos desde la barra lateral de navegación izquierda.
2. Haz clic en Crear flujo en la parte superior derecha.
3. Haz clic en Crear desde cero en la parte superior derecha.
4. Ponle nombre a tu flujo y selecciona etiquetas si lo deseas.
5. Haz clic en Crear flujo.
6. En el creador de flujo, elige métrica como activador.
7. En la barra lateral, elige Tus métricas > OpenTable > Completed Reservation o Todos los activadores > Métrica > Completed Reservation.
   

8. Haz clic en Listo.
9. Añade intervalos de tiempo y mensajes relevantes para la acción activadora. Descubre más sobre cómo crear un flujo activado por métricas.
   

10. Cuando el contenido esté listo, haz clic en Actualizar estados de las acciones en la parte superior derecha del creador de flujos para activar el flujo.

Resultado

Ahora ya has integrado OpenTable con Klaviyo y has aprendido sobre los datos de OpenTable en Klaviyo, la segmentación de clientes usando datos de OpenTable y el uso de datos de OpenTable en flujos.

¿Por qué veo la notificación «Tu cuenta está utilizando una revisión desactivada»?

¿Ves una notificación en Klaviyo que dice «[ACTION Required] Your account is calling a retired revision», como la de abajo?

Ignora esta notificación; por ahora no es necesario que hagas nada. Tu integración de OpenTable la gestiona Klaviyo y seguirá funcionando correctamente.

Recursos adicionales