Primeros pasos con OpenTable

Qué aprenderás

Aprenda a integrarse con OpenTable, una red de reservas en línea en tiempo real para restaurantes de alta cocina.

Antes de empezar

Para integrarse con OpenTable, es necesario nombrar a Klaviyo como procesador de terceros para poder acceder a la Sync API, que es la API de OpenTable que nos permitirá extraer datos directamente a Klaviyo.

1. Póngase en contacto con su gestor de cuenta de OpenTable para nombrar a Klaviyo como procesador de terceros.
2. Una vez que OpenTable cree un DocuSign para su restaurante, facilite la siguiente información:
   
   API(s) a las que debe acceder el destinatario: API de sincronización
   Nombre del destinatario: Klaviyo, Inc.
   Relación con el Cliente: Vendedor/Proveedor de Servicios
   
   Dirección del destinatario
   125 Summer St. Piso 10
   Boston, MA 02110
   
   Información de contacto
   Equipo Klaviyo
   restaurants@klaviyo.com
   +1 800-338-1744
   (no fax)

También debe crear una lista en Klaviyo para cualquiera que se haya inscrito a través de OpenTable.

1. Navegue hasta Audiencia > Listas & Segmentos.
2. Haga clic en Crear nueva > Crear lista en la esquina superior derecha.
3. Nombre la lista con algo que haga obvio su propósito, como "Suscriptores de OpenTable en curso".
4. Haga clic en Crear lista.
5. Mientras visualiza la nueva lista, seleccione la pestaña Configuración.
   
6. Copie el ID de esta lista. Lo necesitará más adelante.
7. Vaya a la pestaña Consentimiento de la izquierda y configure la lista como Opción única.
   Es importante que esta lista sea de inclusión única para evitar que todos los suscriptores reciban un correo electrónico de confirmación una vez instalada la integración.

Integrar OpenTable con Klaviyo

Para integrarse con OpenTable:

1. Inicie sesión en su cuenta de OpenTable para asegurarse de que algunos de los enlaces que aparecen a continuación funcionan.
2. En Klaviyo, selecciona el nombre de tu cuenta en la parte inferior izquierda. A continuación, haz clic en Integraciones > Añadir integraciones.
3. Busque OpenTable y haga clic en la tarjeta. A continuación, haga clic en Instalar.
4. En la página de configuración, introduzca la siguiente información:
   1. Cualquiera que sea el nombre será por lo que podrá filtrar más tarde, así que si tiene varias ubicaciones, deberá ponerlo en el nombre.
1. ID de cliente de OpenTable (se puede encontrar aquí)
2. Identificación secreta de OpenTable (puede encontrarla aquí)
3. ID de lista de Klaviyo (como se menciona en la sección Antes de empezar de este artículo)
4. ID del restaurante OpenTable y nombre del restaurante
5. Haga clic en Completar configuración para iniciar la integración. Esto iniciará una sincronización histórica de 2 años de los datos de huéspedes y reservas de OpenTable. A partir de ahora, habrá una sincronización periódica cada 30 minutos que recogerá los datos de huéspedes y reservas para que su cuenta esté siempre actualizada.

Comprenda sus datos de OpenTable

Klaviyo sincroniza diferentes eventos de OpenTable relacionados con la afiliación y las propiedades de OpenTable. Sincronizamos 2 años de datos históricos de OpenTable. 

Para ver sus datos de OpenTable:

1. Haga clic en el menú desplegable Análisis de la barra lateral de navegación de la izquierda.
2. Seleccione Métricas. Aquí podrá ver todas las métricas de su cuenta. Las métricas etiquetadas como "OpenTable" representan todas las métricas sincronizadas desde su integración con OpenTable.
3. Filtre esta vista para ver las métricas de OpenTable utilizando el selector de filtro situado junto a la barra de búsqueda y seleccione OpenTable. 
   

Obtenga más información sobre sus datos de OpenTable.

Segmente a los clientes utilizando los datos de OpenTable

Puede utilizar las métricas de OpenTable para segmentar a los clientes y dirigirse a ellos con una campaña. Por ejemplo, puede crear un segmento con todas las personas que hayan realizado una reserva anteriormente.

Para crear el segmento de ejemplo mostrado anteriormente:

1. Haga clic en el desplegable Audiencia de la barra lateral izquierda de navegación.
2. Haga clic en Listas & Segmentos.
3. Haga clic en Crear lista / Segmento en la parte superior derecha.
4. Seleccione el segmento.
5. Nombre su segmento y seleccione etiquetas si lo desea.
6. En Definición, seleccione Lo que alguien ha hecho (o no ha hecho) > Reserva completada > al menos una vez > en todo el tiempo.
7. Haga clic en Crear segmento.

Segmento por valor de reserva

Si desea segmentar por el valor de una reserva, necesitará tener su TPV conectado a OpenTable. Si su TPV no está conectado a OpenTable, las cantidades de valor no se sincronizarán desde OpenTable a Klaviyo. 

Por ejemplo, si está utilizando tanto OpenTable como Square y tiene Square conectado a OpenTable, verá un evento de OpenTable llamado Valor de reserva completado, que puede utilizar en la segmentación y el filtrado. Tenga en cuenta que esta métrica no aparecerá en la pestaña Métricas.

Utilizar los datos de OpenTable en los flujos

Puede utilizar las métricas de OpenTable para activar flujos. Por ejemplo, puede utilizar la métrica Reserva completada para activar un flujo que envíe mensajes a alguien inmediatamente cuando complete una reserva.

Para crear un flujo utilizando las métricas de OpenTable:

1. Navegue hasta la pestaña Flujos desde la barra lateral de navegación de la izquierda.
2. Haga clic en Crear flujo en la parte superior derecha.
3. Haga clic en Crear desde cero en la parte superior derecha.
4. Nombre su flujo y seleccione etiquetas si lo desea.
5. Haga clic en Crear flujo.
6. En el constructor de flujos, elija Métrica como desencadenante.
7. En la barra lateral, elija Sus métricas > OpenTable > Reserva completada o Todos los activadores > Métrica> Reserva completada.
   
8. Haz clic en Listo.
9. Añada retardos y mensajes relevantes para la acción desencadenante. Obtenga más información sobre cómo crear un flujo activado por métricas.
   
10. Una vez que su contenido esté listo, haga clic en Actualizar estados de acción en la parte superior derecha del generador de flujos para poner el flujo en directo.

Resultado

Ahora ha integrado OpenTable con Klaviyo y ha aprendido sobre los datos de OpenTable en Klaviyo, la segmentación de clientes utilizando datos de OpenTable y el uso de datos de OpenTable en flujos.

¿Por qué veo la notificación "Tu cuenta está llamando a una revisión retirada"?

¿Estás viendo una notificación en Klaviyo que dice "[ACCIÓN Requerida] Tu cuenta está llamando a una revisión retirada", como la que aparece a continuación? 

Por favor, ignora esta notificación; actualmente no es necesaria ninguna acción por tu parte. Tu integración con OpenTable está gestionada por Klaviyo y seguirá funcionando como es debido.

Recursos adicionales

• Obtenga más información sobre las integraciones creadas por Klaviyo.
• Conozca la frecuencia con la que las integraciones sincronizan los datos.