Primi passi con OpenTable

Cosa imparerai

Scopri come integrare OpenTable, una rete di prenotazioni online in tempo reale per ristoranti di alta cucina.

Prima di iniziare

Per eseguire l'integrazione con OpenTable, devi indicare Klaviyo come responsabile del trattamento di terze parti per ottenere l'accesso alla Sync API, ovvero l'API di OpenTable che ci consentirà di importare i dati direttamente in Klaviyo.

1. Contatta il tuo account manager OpenTable per indicare Klaviyo come elaboratore terzo.
2. Una volta che OpenTable crea un DocuSign per il tuo ristorante, fornisci le seguenti informazioni:
   
   API a cui il destinatario può accedere: Sync API
   Nome del destinatario: Klaviyo, Inc.
   Rapporto con il cliente: fornitore/prestatore di servizi
   
   Indirizzo del destinatario
   125 Summer St. Floor 10
   Boston, MA 02110
   
   Informazioni di contatto
   Team Klaviyo
   restaurants@klaviyo.com
   +1 800-338-1744
   (nessun fax)

Devi anche creare una lista in Klaviyo per chiunque abbia dato il consenso tramite OpenTable.

1. Vai su Pubblico > Elenchi & Segmenti.
2. Clicca su Crea nuovo > Crea elenco nell'angolo in alto a destra.
3. Assegna all'elenco un nome che ne renda ovvio lo scopo, ad esempio "OpenTable Iscritti continuativo".
4. Fai clic su Crea elenco.
5. Durante la visualizzazione della nuova lista, seleziona la scheda Impostazioni.
   

6. Copia l'ID lista di questa lista. Ti servirà in seguito.
7. Vai alla scheda Consenso a sinistra e imposta l'elenco su Opt-in singolo.
   È importante che questo elenco sia in opt-in singolo per evitare che tutte le persone iscritte ricevano un'e-mail di conferma una volta installata l'integrazione.

Integra OpenTable con Klaviyo

Per integrarti con OpenTable:

1. Accedi al tuo account OpenTable per assicurarti che alcuni dei link qui sotto funzionino.
2. In Klaviyo, fai clic su integrazioni > Scopri le app.
3. Cerca OpenTable e clicca sulla scheda. Dopodiché, clicca su Installa.
4. Nella pagina Configurazioni, inserisci le seguenti informazioni:
   1. Qualunque sia il nome, sarà quello in base a cui potrai filtrare in un secondo momento, quindi se hai più sedi, dovresti indicarlo nel nome.
   2. Client ID di OpenTable (puoi trovarlo qui)
   3. ID segreto OpenTable (puoi trovarlo qui)
   4. ID lista Klaviyo (come indicato nella sezione Prima di iniziare di questo articolo)
   5. ID del ristorante su OpenTable e nome del ristorante su OpenTable
5. Fai clic su Completa la configurazione per iniziare l'integrazione. In questo modo inizierà una sincronizzazione storica di 2 anni dei dati degli ospiti e delle prenotazioni di OpenTable. Da questo momento in poi, ci sarà una sincronizzazione periodica ogni 30 minuti che importa i dati degli ospiti e delle prenotazioni, così il tuo account sarà sempre aggiornato.

Comprendi i dati OpenTable

Klaviyo sincronizza diversi eventi di OpenTable relativi all'iscrizione e alle proprietà di OpenTable. Sincronizziamo 2 anni di storico dei dati da OpenTable.

Per visualizzare i dati di OpenTable:

1. Fai clic sul menu a discesa Analytics nella barra laterale di navigazione a sinistra.
2. Select metrica. Qui puoi visualizzare tutte le metriche nel tuo account. Le metrica denominate "OpenTable" rappresentano tutte le metrica sincronizzate dalla tua integrazione OpenTable.
3. Filtra questa vista per vedere le metriche di OpenTable usando il selettore dei filtri accanto alla barra di ricerca e seleziona OpenTable.
   

Scopri di più sui tuoi dati OpenTable.

Segmenta i clienti usando i dati OpenTable

Puoi usare le metriche di OpenTable per segmentare i clienti e raggiungerli con una campagna. Ad esempio, puoi creare un segmento con tutte le persone che hanno completato una prenotazione in precedenza.

Per creare il segmento di esempio mostrato sopra:

1. Fai clic sul menu a discesa Pubblico nella barra laterale di navigazione a sinistra.
2. Clicca su Elenchi e segmenti.
3. Clicca su Crea lista/segmento in alto a destra.
4. Seleziona Segmento.
5. Assegna un nome al segmento e seleziona i tag se lo desideri.
6. In Definizione, seleziona Azioni di qualcuno (o azioni non eseguite) > Prenotazione completata > almeno una volta > nell’intero periodo.
7. Fai clic su Crea segmento.

Segmenta per valore della prenotazione

Se vuoi segmentare in base al valore di una prenotazione, devi aver collegato il tuo POS a OpenTable. Se il tuo POS non è collegato a OpenTable, gli importi del valore non verranno sincronizzati da OpenTable a Klaviyo.

Ad esempio, se usi sia OpenTable che Square e hai Square connesso a OpenTable, vedrai un evento OpenTable chiamato Completed Reservation Value, che puoi usare nella segmentazione e nel filtraggio. Tieni presente che questa metrica non verrà visualizzata nella scheda Metriche.

Usa i dati di OpenTable nei flussi

Puoi usare le metriche di OpenTable per attivare i flussi. Ad esempio, puoi usare la metrica Prenotazione completata per attivare un flusso che invii messaggi a qualcuno immediatamente quando completa una prenotazione.

Per creare un flusso utilizzando le metriche di OpenTable:

1. Vai alla scheda Flussi nella barra laterale di navigazione a sinistra.
2. Clicca su Crea flusso in alto a destra.
3. Clicca su Crea da zero in alto a destra.
4. Dai un nome al tuo flusso e seleziona i tag, se lo desideri.
5. Clicca su Crea un flusso.
6. Nel generatore di flussi, scegli metrica come trigger.
7. Dalla barra laterale, scegli Le tue metriche > OpenTable > Prenotazione completata o Tutti gli attivatori > Metrica > Prenotazione completata.
   

8. Clicca su Fine.
9. Aggiungi ritardi temporali e messaggi pertinenti all'azione di attivazione. Scopri di più su come creare un flusso attivato da una metrica.
   

10. Una volta che i contenuti sono pronti, fai clic su Aggiorna stati azione in alto a destra nel generatore di flussi per attivare il flusso.

Risultato

Ora hai integrato OpenTable con Klaviyo e hai scoperto i dati di OpenTable in Klaviyo, come segmentare i clienti utilizzando i dati di OpenTable e come utilizzare i dati di OpenTable nei flussi.

Perché visualizzo la notifica “Il tuo account sta utilizzando una revisione già abbandonata”?

Vedi una notifica in Klaviyo che dice "[AZIONE richiesta] Il tuo account sta chiamando una revisione ritirata", come quella qui sotto?

Ignora questa notifica; al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. La tua integrazione OpenTable è gestita da Klaviyo e continuerà a funzionare come previsto.

Risorse aggiuntive