Come iniziare con OpenTable

Imparerai

Scopra come integrarsi con OpenTable, una rete di prenotazioni online in tempo reale per ristoranti di alto livello.

Prima di iniziare

Per integrarsi con OpenTable, è necessario nominare Klaviyo come processore di terze parti per poter accedere all'API Sync, che è l'API di OpenTable che ci consentirà di inserire i dati direttamente in Klaviyo.

1. Contatti il suo account manager OpenTable per nominare Klaviyo come elaboratore di terze parti.
2. Una volta che OpenTable ha creato un DocuSign per il suo ristorante, fornisca le seguenti informazioni:
   
   API a cui il destinatario deve accedere: API di sincronizzazione
   Nome del destinatario: Klaviyo, Inc.
   Rapporto con il cliente: Venditore/Fornitore di servizi
   
   Indirizzo del destinatario
   125 Summer St. Piano 10
   Boston, MA 02110
   
   Informazioni di contatto
   Team Klaviyo
   restaurants@klaviyo.com
   +1 800-338-1744
   (senza fax)

Deve anche creare una lista in Klaviyo per tutti coloro che si sono iscritti tramite OpenTable.

1. Vada su Elenchi di pubblico > & Segmenti.
2. Clicchi su Crea nuovo > Crea elenco nell'angolo in alto a destra.
3. Dia alla lista un nome che renda evidente il suo scopo, come ad esempio "Abbonati OpenTable in corso".
4. Clicchi su Crea elenco.
5. Durante la visualizzazione del nuovo elenco, selezioni la scheda Impostazioni.
   
6. Copia l'ID della lista di questa lista. Ne avrà bisogno in seguito.
7. Si rechi nella scheda Consenso a sinistra e imposti la lista su Single opt-in.
   È importante che questa lista sia single opt-in per evitare che gli iscritti ricevano tutti un'e-mail di conferma una volta installata l'integrazione.

Integrare OpenTable con Klaviyo

Per integrarsi con OpenTable:

1. Acceda al suo account OpenTable per assicurarsi che alcuni dei link sottostanti funzionino.
2. In Klaviyo, seleziona il nome del tuo account in basso a sinistra. Quindi, fai clic su Integrazioni > Aggiungi integrazioni.
3. Cerchi OpenTable e clicchi sulla carta. Poi, faccia clic su Installa.
4. Nella pagina delle impostazioni, inserisca le seguenti informazioni:
   1. Qualunque sia il nome, sarà quello che potrà filtrare in seguito, quindi se ha più sedi, dovrebbe inserirlo nel nome.
1. ID cliente OpenTable (può essere trovato qui)
2. ID segreto OpenTable (può essere trovato qui)
3. ID Lista Klaviyo (come indicato nella sezione Prima di iniziare di questo articolo)
4. ID ristorante e nome ristorante OpenTable
5. Clicchi su Completa la configurazione per iniziare l'integrazione. Questo avvierà una sincronizzazione storica di 2 anni dei dati degli ospiti e delle prenotazioni di OpenTable. In futuro, ci sarà una sincronizzazione periodica ogni 30 minuti, che inserirà i dati degli ospiti e delle prenotazioni, in modo che il suo account sia sempre aggiornato.

Capire i dati di OpenTable

Klaviyo sincronizza diversi eventi da OpenTable relativi all'iscrizione e alle proprietà di OpenTable. Sincronizziamo 2 anni di dati storici da OpenTable. 

Per visualizzare i suoi dati OpenTable:

1. Clicchi sul menu a tendina Analytics nella barra laterale di navigazione sinistra.
2. Selezionare Metriche. Qui può visualizzare tutte le metriche del suo account. Le metriche etichettate "OpenTable" rappresentano tutte le metriche sincronizzate dalla sua integrazione con OpenTable.
3. Filtri questa vista per vedere le metriche di OpenTable utilizzando il selettore di filtro accanto alla barra di ricerca e selezioni OpenTable. 
   

Per saperne di più sui suoi dati OpenTable.

Segmentare i clienti utilizzando i dati di OpenTable

Può utilizzare le metriche di OpenTable per segmentare i clienti e indirizzarli con una campagna. Per esempio, può creare un segmento di tutti coloro che hanno completato una prenotazione in precedenza.

Per creare il segmento di esempio mostrato sopra:

1. Clicchi sul menu a tendina Audience nella barra laterale di navigazione sinistra.
2. Clicchi su Elenchi & Segmenti.
3. Clicchi su Crea elenco/segmento in alto a destra.
4. Selezionare il segmento.
5. Dia un nome al suo segmento e selezioni i tag, se lo desidera.
6. Alla voce Definizione, selezioni Ciò che qualcuno ha fatto (o non fatto) > Prenotazione completata > almeno una volta > in tutto il tempo.
7. Clicchi su Crea segmento.

Segmento per valore di prenotazione

Se desidera segmentare in base al valore di una prenotazione, dovrà avere il suo POS collegato a OpenTable. Se il suo POS non è collegato a OpenTable, gli importi dei valori non verranno sincronizzati da OpenTable a Klaviyo. 

Ad esempio, se utilizza sia OpenTable che Square e ha Square collegato a OpenTable, vedrà un evento OpenTable chiamato Valore della prenotazione completata, che potrà utilizzare nella segmentazione e nel filtraggio. Si noti che questa metrica non apparirà nella scheda Metriche.

Utilizzi i dati di OpenTable nei flussi

Può utilizzare le metriche di OpenTable per attivare i flussi. Ad esempio, può utilizzare la metrica Prenotazione completata per attivare un flusso che invii messaggi a qualcuno immediatamente quando completa una prenotazione.

Per creare un flusso utilizzando le metriche di OpenTable:

1. Si rechi nella scheda Flussi dalla barra laterale di navigazione sinistra.
2. Clicchi su Crea flusso in alto a destra.
3. Clicchi su Crea da zero in alto a destra.
4. Dia un nome al suo flusso e selezioni dei tag, se lo desidera.
5. Clicchi su Crea flusso.
6. Nel costruttore di flussi, scelga Metric come trigger.
7. Dalla barra laterale, scelga Le sue metriche > OpenTable > Prenotazione completata o Tutti i trigger > Metriche > Prenotazione completata.
   
8. Clicchi su Fine.
9. Aggiunga ritardi temporali e messaggi rilevanti per l'azione scatenante. Per saperne di più su come creare un flusso a innesco metrico.
   
10. Una volta che il suo contenuto è pronto, faccia clic su Aggiorna stati di azione nella parte superiore destra del costruttore di flussi per attivare il flusso.

Risultato

Ora ha integrato OpenTable con Klaviyo e ha imparato a conoscere i dati di OpenTable in Klaviyo, a segmentare i clienti utilizzando i dati di OpenTable e a utilizzare i dati di OpenTable nei flussi.

Perché vedo la notifica "Il suo account sta chiamando una revisione in pensione"?

Sta vedendo una notifica in Klaviyo che recita "[AZIONE NECESSARIA] Il suo account sta chiamando una revisione in pensione", come quella qui sotto? 

Ignori questa notifica; al momento non è necessaria alcuna azione da parte sua. La sua integrazione con OpenTable è gestita da Klaviyo e continuerà a funzionare come previsto.

Risorse aggiuntive

• Per saperne di più sulle integrazioni create da Klaviyo.
• Scopra con quale frequenza le integrazioni sincronizzano i dati.