Primi passi con OpenTable

Cosa imparerai

Scopri come integrare OpenTable, una rete di prenotazioni online in tempo reale per ristoranti. Klaviyo sincronizza gli ospiti, gli iscritti alle e-mail, le prenotazioni e la spesa per le prenotazioni da OpenTable, permettendoti di personalizzare la messaggistica per chi cena da te.

Prima di iniziare

Per integrare OpenTable, ti serve:

• Accesso al tuo account OpenTable, con l’autorizzazione a collegare integrazioni di terze parti per ogni ristorante che vuoi sincronizzare.
• Un account OpenTable Pro. Questa integrazione non supporta i piani “Basic” o “Core”. Per ulteriori domande, contatta l’assistenza OpenTable.
• (Opzionale) Elenchi Klaviyo per gli iscritti. Se hai intenzione di sincronizzare gli iscritti alle e-mail di OpenTable, crea prima gli elenchi a cui vuoi aggiungerli, prima di iniziare.
  1. Imposta ogni elenco su opt-in singolo in modo che gli ospiti sincronizzati da OpenTable non ricevano un messaggio di conferma dell’opt-in.

Integra OpenTable con Klaviyo

Per integrarti con OpenTable:

1. In Klaviyo, fai clic su Integrazioni > Scopri le app.
2. Cerca OpenTable e clicca sulla scheda. Dopodiché, clicca su Installa.
3. Fai clic su Collega OpenTable. Verrai reindirizzato a OpenTable per iniziare la configurazione.

4. In OpenTable, fai clic su Integrazioni > Esplora le app.
5. Cerca Klaviyo e fai clic su Inizia. Poi, fai clic su Installa.
6. Esamina le autorizzazioni che OpenTable sta richiedendo in Klaviyo e fai clic su Consenti.

7. Torna all'integrazione OpenTable in Klaviyo qui. Nella Hai quasi finito! pagina, controlla i tuoi ristoranti. L'ID del ristorante connesso viene compilato automaticamente. Inserisci un Nome ristorante per ogni ristorante. Questo nome è quello che vedrai sugli eventi OpenTable in Klaviyo, quindi se hai più sedi includi la sede nel nome (ad esempio "Bistro - Seaport").

8. In Raccogli iscritti, seleziona Sincronizza i tuoi iscritti e-mail di OpenTable su Klaviyo se vuoi farlo, poi seleziona l’elenco che hai creato nella sezione Prima di iniziare di questo articolo.

9. Fai clic su Completa configurazione per iniziare l’integrazione.
10. Riceverai un messaggio di conferma che il tuo account OpenTable è ora connesso a Klaviyo.

Il completamento della configurazione avvia una sincronizzazione storica di 2 anni dei dati delle prenotazioni OpenTable, insieme a tutti i profili ospite di OpenTable. In futuro, le prenotazioni si sincronizzeranno con Klaviyo in tempo reale e gli ordini e i dati degli ospiti si sincronizzeranno ogni 30 minuti.

Aggiungi o modifica ristoranti

Per collegare altri ristoranti o aggiornare il nome di un ristorante:

1. In Klaviyo, vai a integrazioni e fai clic su OpenTable.
2. Per collegare un altro ristorante, fai clic su Aggiungi ristorante. Verrai reindirizzato a OpenTable per selezionare e autorizzare il ristorante, poi verrai riportato su Klaviyo.
3. Per aggiornare il nome di un ristorante, modificalo nella tabella Ristoranti.
4. Clicca su Salva.

Comprendi i dati OpenTable

Klaviyo sincronizza gli eventi di prenotazione, gli oggetti di prenotazione e i profili degli ospiti da OpenTable. Sincronizziamo 2 anni di dati storici sulle prenotazioni da OpenTable.

Anche se i numeri di telefono vengono sincronizzati, il consenso SMS non lo è. Questo significa che non è possibile inviare SMS ai numeri di telefono sincronizzati da questa integrazione.

Per visualizzare i dati di OpenTable:

1. Fai clic sul menu a discesa Analytics nella barra laterale di navigazione a sinistra.
2. Select metrica. Qui puoi visualizzare tutte le metriche nel tuo account. Le metrica denominate "OpenTable" rappresentano tutte le metrica sincronizzate dalla tua integrazione OpenTable.
3. Filtra questa vista per vedere le metriche di OpenTable usando il selettore dei filtri accanto alla barra di ricerca e seleziona OpenTable.
   

Scopri di più sui tuoi dati OpenTable.

Segmenta i clienti usando i dati OpenTable

Quando installi l'integrazione, Klaviyo crea automaticamente questi segmenti nel tuo account:

• Clienti recenti (OpenTable)Ospiti che hanno completato una prenotazione negli ultimi 90 giorni
• Clienti alla prima esperienza (OpenTable)Persone che hanno completato esattamente 1 prenotazione e possono ricevere marketing via e-mail
• Clienti abituali (OpenTable)Ospiti che hanno completato più di 1 prenotazione e possono ricevere marketing via e-mail
• Clienti VIP (OpenTable)Ospiti che hanno completato più di 5 prenotazioni e possono ricevere marketing via e-mail
• Opportunità di winback (OpenTable)Ospiti che hanno già completato una prenotazione in passato, ma non negli ultimi 180 giorni, e che possono ricevere marketing via e-mail

Puoi anche usare le metriche di OpenTable per segmentare i clienti e indirizzarli con una campagna. Ad esempio, puoi creare un segmento di chiunque abbia già completato una prenotazione.

Per creare il segmento di esempio mostrato sopra:

1. Fai clic sul menu a discesa Pubblico nella barra laterale di navigazione a sinistra.
2. Clicca su Elenchi e segmenti.
3. Clicca su Crea lista/segmento in alto a destra.
4. Seleziona Segmento.
5. Assegna un nome al segmento e seleziona i tag se lo desideri.
6. In Definizione, seleziona Azioni di qualcuno (o azioni non eseguite) > Prenotazione completata > almeno una volta > nell’intero periodo.
7. Fai clic su Crea segmento.

Utilizzando gli oggetti Prenotazione, puoi anche creare un segmento di ospiti con una prenotazione in arrivo:

1. Fai clic sul menu a discesa Pubblico nella barra laterale di navigazione a sinistra.
2. Clicca su Elenchi e segmenti.
3. Clicca su Crea nuovo > Crea segmento.
4. Assegna un nome al segmento e seleziona i tag se lo desideri.
5. In Definizione, seleziona Proprietà su qualcuno > Prenotazione (OpenTable) > ha almeno uno > dove ScheduledTime > nei prossimi > 5200 settimane.
6. Fai clic su Crea segmento.

Segmenta per valore della prenotazione

Se vuoi segmentare in base al valore di una prenotazione, devi aver collegato il tuo POS a OpenTable. Se il tuo POS non è collegato a OpenTable, gli importi del valore non verranno sincronizzati da OpenTable a Klaviyo.

Ad esempio, se stai usando sia OpenTable sia Square e hai collegato Square a OpenTable, gli eventi di prenotazione di OpenTable includono come valore la spesa totale della prenotazione, insieme a una proprietà POS Data che contiene il subtotale del conto, le imposte, la mancia e il totale. Puoi usarli nella segmentazione e nel filtraggio.

Usa i dati di OpenTable nei flussi

Puoi usare le metriche di OpenTable per attivare i flussi. Ad esempio, puoi usare la metrica Prenotazione completata per attivare un flusso che invii messaggi a qualcuno immediatamente quando completa una prenotazione.

Per creare un flusso utilizzando le metriche di OpenTable:

1. Vai alla scheda Flussi nella barra laterale di navigazione a sinistra.
2. Clicca su Crea flusso in alto a destra.
3. Clicca su Crea da zero in alto a destra.
4. Dai un nome al tuo flusso e seleziona i tag, se lo desideri.
5. Clicca su Crea un flusso.
6. Nel generatore di flussi, scegli metrica come trigger.
7. Dalla barra laterale, scegli Le tue metriche > OpenTable > Prenotazione completata o Tutti gli attivatori > Metrica > Prenotazione completata.
   

8. Clicca su Fine.
9. Aggiungi ritardi temporali e messaggi pertinenti all'azione di attivazione. Scopri di più su come creare un flusso attivato da una metrica.
   

10. Una volta che i contenuti sono pronti, fai clic su Aggiorna stati azione in alto a destra nel generatore di flussi per attivare il flusso.

Puoi anche creare un flusso con gli oggetti Prenotazione di OpenTable. Per inviare un promemoria prima della prenotazione di un ospite, ad esempio:

1. Vai a Flussi > Crea flusso > Crea da zero.
2. Dai un nome al flusso e seleziona i tag (facoltativo).
3. Seleziona il trigger Proprietà della data.
4. Seleziona OpenTable, Reservation: ScheduledTime dal menu a discesa della proprietà Data.
5. Scegli quando vuoi che inizi il flusso (ad esempio, 1 giorno prima).
6. Aggiungi i tuoi messaggi.

Risultato

Ora hai integrato OpenTable con Klaviyo e hai scoperto i dati di OpenTable in Klaviyo, come segmentare i clienti utilizzando i dati di OpenTable e come utilizzare i dati di OpenTable nei flussi.

Risorse aggiuntive