Pierwsze kroki z OpenTable

Czego się dowiesz?

Dowiedz się, jak zintegrować Klaviyo z OpenTable — siecią rezerwacji online w czasie rzeczywistym dla restauracji. Klaviyo synchronizuje gości, subskrybentów e-mail, rezerwacje oraz wydatki związane z rezerwacjami z OpenTable, dzięki czemu możesz personalizować komunikację kierowaną do gości.

Kilka słów na początek

Aby zintegrować z OpenTable, potrzebujesz:

• Dostęp do twojego konta OpenTable, z uprawnieniami do łączenia integracji innych firm dla każdej restauracji, którą chcesz zsynchronizować.
• Konto OpenTable Pro. Ta integracja nie obsługuje planów „Basic” ani „Core”. W razie dalszych pytań skontaktuj się z pomocą techniczną OpenTable.
• (Opcjonalnie) Listy Klaviyo dla subskrybentów. Jeśli planujesz zsynchronizować subskrybentów e-mail OpenTable, utwórz listy, do których chcesz ich dodać, zanim zaczniesz.
  1. Ustaw każdą listę na pojedynczą zgodę, aby goście synchronizowani z OpenTable nie otrzymywali wiadomości z potwierdzeniem zgody.

Zintegruj OpenTable z Klaviyo

Aby zintegrować z OpenTable:

1. W Klaviyo kliknij Integracje > Przeglądaj aplikacje.
2. Wyszukaj OpenTable i kliknij kartę. Następnie kliknij przycisk Zainstaluj.
3. Kliknij Połącz z OpenTable. Zostaniesz przekierowany(-a) do OpenTable, aby rozpocząć konfigurację.

4. W OpenTable kliknij Integracje > Przeglądaj aplikacje.
5. Wyszukaj Klaviyo i kliknij Rozpocznij. Następnie kliknij przycisk Zainstaluj.
6. Sprawdź uprawnienia, o które prosi OpenTable w Klaviyo, i kliknij Zezwól.

7. Wróć do integracji OpenTable w Klaviyo tutaj. Na stronie Jeszcze tylko chwila! sprawdź swoje restauracje. Identyfikator Twojej połączonej restauracji jest już uzupełniony. Wpisz nazwę restauracji dla każdej restauracji. To jest nazwa, którą zobaczysz przy swoich zdarzeniach OpenTable w Klaviyo, więc jeśli masz wiele lokalizacji, uwzględnij lokalizację w nazwie (np. "Bistro - Seaport").

8. W sekcji Zbieraj subskrybentów zaznacz Synchronizuj Twoich subskrybentów e-mail OpenTable z Klaviyo, jeśli chcesz to zrobić, a następnie wybierz listę, którą utworzyłeś(-aś) w sekcji Zanim zaczniesz tego artykułu.

9. Kliknij Dokończ konfigurację, aby rozpocząć integrację.
10. Otrzymasz komunikat o powodzeniu potwierdzający, że Twoje konto OpenTable jest teraz połączone z Klaviyo.

Ukończenie konfiguracji uruchamia dwuletnią synchronizację danych historycznych rezerwacji z OpenTable, wraz ze wszystkimi profilami Twoich gości OpenTable. Od teraz rezerwacje synchronizują się z Klaviyo w czasie rzeczywistym, a zamówienia oraz dane gości synchronizują się co 30 minut.

Dodaj lub edytuj restauracje

Aby połączyć dodatkowe restauracje lub zaktualizować nazwę restauracji:

1. W Klaviyo przejdź do integracje i kliknij OpenTable.
2. Aby połączyć kolejną restaurację, kliknij Dodaj restaurację. Zostaniesz przekierowany(-a) do OpenTable, aby wybrać restaurację i udzielić autoryzacji, a następnie wrócisz do Klaviyo.
3. Aby zaktualizować nazwę restauracji, edytuj ją w tabeli Restauracje.
4. Kliknij Zapisz.

Poznaj dane OpenTable

Klaviyo synchronizuje zdarzenia rezerwacji, obiekty rezerwacji oraz profile gości z OpenTable. Synchronizujemy dane historyczne rezerwacji z OpenTable z okresu dwóch lat.

Podczas synchronizacji numerów telefonów zgoda na SMS nie jest synchronizowana. Oznacza to, że nie można wysyłać wiadomości SMS na numery telefonów zsynchronizowane z tej integracje.

Aby wyświetlić dane OpenTable:

1. Kliknij menu rozwijane Analityka na lewym pasku nawigacji bocznej.
2. Select metryka. Tutaj możesz wyświetlić wszystkie metryki na swoim koncie. Metryki oznaczone etykietą „OpenTable” obejmują wszystkie metryki zsynchronizowane z integracji OpenTable.
3. Przefiltruj ten widok, aby zobaczyć metryki OpenTable: użyj selektora filtra obok paska wyszukiwania i wybierz OpenTable.
   

Dowiedz się więcej o swoich danych OpenTable.

Segmentuj klientów za pomocą danych OpenTable

Gdy zainstalujesz integracje, Klaviyo automatycznie utworzy te segmenty na Twoim koncie:

• Ostatni goście (OpenTable)Goście, którzy zrealizowali rezerwację w ciągu ostatnich 90 dni
• Klienci po raz pierwszy (OpenTable)Goście, którzy dokonali dokładnie jednej rezerwacji i mogą otrzymywać marketing e-mailowy
• Stali klienci (OpenTable)Goście, którzy dokonali więcej niż 1 rezerwacji i mogą otrzymywać marketing e-mailowy
• Klienci VIP (OpenTable)Goście, którzy zrealizowali ponad 5 rezerwacji i mogą otrzymywać marketing e-mailowy
• Możliwości odzyskania klientów (OpenTable)Goście, którzy wcześniej dokonali rezerwacji, ale nie w ciągu ostatnich 180 dni, i mogą otrzymywać marketing e-mailowy

Możesz też użyć metryk OpenTable, aby segmentować klientów i kierować do nich kampanię. Na przykład możesz utworzyć segment wszystkich osób, które wcześniej zrealizowały rezerwację.

Aby utworzyć przykładowy segment pokazany powyżej:

1. Kliknij menu rozwijane Odbiorcy na lewym pasku nawigacji.
2. Kliknij Listy i segmenty.
3. W prawym górnym rogu kliknij Utwórz listę / segment.
4. Wybierz Segment.
5. Nadaj nazwę segmentowi i w razie potrzeby wybierz znaczniki.
6. W sekcji Definition wybierz What someone has done (or not done) > Completed Reservation > at least once > over all time.
7. Kliknij Utwórz segment.

Za pomocą obiektów Rezerwacja możesz też utworzyć segment gości z nadchodzącą rezerwacją:

1. Kliknij menu rozwijane Odbiorcy na lewym pasku nawigacji.
2. Kliknij Listy i segmenty.
3. Kliknij Utwórz nowy > Utwórz segment.
4. Nadaj nazwę segmentowi i w razie potrzeby wybierz znaczniki.
5. W sekcji Definition wybierz Properties about someone > Reservation (OpenTable) > has at least one > gdzie ScheduledTime > in the next > 5200 weeks.
6. Kliknij Utwórz segment.

Segmentuj według wartości rezerwacji

Jeśli chcesz segmentować według wartości rezerwacji, musisz mieć POS połączony z OpenTable. Jeśli POS nie jest połączony z OpenTable, kwoty wartości nie będą synchronizowane z OpenTable do Klaviyo.

Na przykład, jeśli korzystasz jednocześnie z OpenTable i Square oraz masz Square połączone z OpenTable, zdarzenia rezerwacji w OpenTable zawierają jako wartość łączną kwotę wydaną na rezerwację, a także właściwość POS Data zawierającą sumę częściową rachunku, podatek, napiwek i sumę łączną. Możesz ich używać w segmentacji i filtrowaniu.

Używaj danych OpenTable w sekwencjach

Możesz używać metryk OpenTable do wyzwalania sekwencji. Na przykład możesz użyć metryki Completed Reservation do wyzwolenia sekwencji, aby wysyłać wiadomości do kogoś natychmiast po dokonaniu rezerwacji.

Aby utworzyć sekwencję z użyciem metryk OpenTable:

1. Przejdź do karty Sekwencje w lewym panelu nawigacyjnym.
2. W prawym górnym rogu kliknij Utwórz sekwencję.
3. W prawym górnym rogu kliknij Utwórz od zera.
4. Nazwij sekwencję i w razie potrzeby wybierz znaczniki.
5. Kliknij Utwórz sekwencję.
6. W kreatorze sekwencji wybierz metrykę jako wyzwalacz.
7. Na pasku bocznym wybierz Twoje metryki > OpenTable > Zakończona rezerwacja lub Wszystkie wyzwalacze > Metryka > Zakończona rezerwacja.
   

8. Kliknij Gotowe.
9. Dodaj opóźnienia czasowe i wiadomości powiązane z działaniem wyzwalającym. Dowiedz się więcej o tym, jak utworzyć sekwencję uruchamianą metryką.
   

10. Gdy treść będzie gotowa, kliknij Aktualizuj statusy działań w prawym górnym rogu kreatora sekwencji, aby uruchomić sekwencję.

Możesz też utworzyć sekwencję z obiektami rezerwacji OpenTable. Aby wysłać przypomnienie przed rezerwacją gościa, na przykład:

1. Przejdź do Sekwencje > Utwórz sekwencję > Zbuduj własną.
2. Nadaj nazwę sekwencji i wybierz znaczniki (opcjonalnie).
3. Wybierz wyzwalacz właściwości daty.
4. Wybierz OpenTable, Reservation: ScheduledTime z listy rozwijanej właściwości daty.
5. Wybierz, kiedy chcesz, aby sekwencja się uruchomiła (np. 1 dzień wcześniej).
6. Dodaj swoje wiadomości.

Rezultat

Masz już zintegrowane OpenTable z Klaviyo i wiesz, jakie dane OpenTable są dostępne w Klaviyo, jak segmentować klientów przy użyciu danych OpenTable oraz jak wykorzystywać dane OpenTable w sekwencjach.

Dodatkowe źródła