OpenTable 시작하기

학습 내용

레스토랑을 위한 실시간 온라인 예약 네트워크인 OpenTable과 통합하는 방법을 알아보세요. Klaviyo는 OpenTable의 게스트, 이메일 구독자, 예약 및 예약 지출 데이터를 동기화하므로, 식사 고객에게 맞춘 메시지를 개인화할 수 있어요.

시작하기 전에 알아야 할 것

OpenTable과 연동하려면 다음이 필요해요:

• OpenTable 계정에 대한 액세스 및 동기화하려는 각 레스토랑에 대해 서드파티 연동을 연결할 수 있는 권한이 필요해요.
• OpenTable Pro 계정. 이 연동은 “Basic” 또는 “Core” 요금제를 지원하지 않아요. 추가 질문이 있으면 OpenTable 지원팀에 문의해 주세요.
• (선택 사항) 구독자용 Klaviyo 리스트. OpenTable 이메일 구독자를 동기화할 계획이라면, 시작하기 전에 추가할 리스트를 먼저 만들어 주세요.
  1. OpenTable에서 동기화되는 게스트가 옵트인 확인 메시지를 받지 않도록 각 리스트를 단일 옵트인으로 설정해 주세요.

OpenTable을 Klaviyo와 연동

OpenTable과 연동하려면:

1. Klaviyo에서 연동 > 앱 살펴보기를 클릭합니다.
2. OpenTable을 검색한 다음 카드를 클릭하세요. 그런 다음 설치를 클릭합니다.
3. OpenTable 연결을 클릭해 주세요. 설정을 시작하려면 OpenTable로 리디렉션돼요.

4. OpenTable에서 연동 > 앱 살펴보기를 클릭하세요.
5. Klaviyo를 검색한 다음 시작하기를 클릭해 주세요. 그런 다음 설치를 클릭해 주세요.
6. Klaviyo에서 OpenTable이 요청하는 권한을 검토하고 허용을 클릭해 주세요.

7. 여기에서 Klaviyo의 OpenTable 연동으로 돌아가세요 여기. 거의 완료되었습니다! 페이지에서 레스토랑을 검토하세요. 연결된 레스토랑의 ID가 자동으로 입력됩니다. 각 레스토랑에 대해 레스토랑 이름을 입력하세요. 이 이름은 Klaviyo의 OpenTable 이벤트에서 표시되는 이름이므로, 여러 지점이 있는 경우 이름에 위치를 포함하세요(예: "Bistro - Seaport").

8. 구독자 수집에서 이 작업을 진행하려면 OpenTable 이메일 구독자를 Klaviyo와 동기화를 선택한 다음, 이 문서의 시작하기 전에 섹션에서 만든 목록을 선택해 주세요.

9. 연동을 시작하려면 설정 완료를 클릭하세요.
10. OpenTable 계정이 이제 Klaviyo에 연결되었음을 확인하는 성공 메시지를 받게 됩니다.

설정을 완료하면 2년치 OpenTable 예약 데이터와 함께 OpenTable의 모든 게스트 프로필에 대한 과거 동기화가 시작돼요. 이후에는 예약이 Klaviyo로 실시간 동기화되고, 주문 및 게스트 데이터는 30분마다 동기화돼요.

레스토랑 추가 또는 수정

추가 레스토랑을 연결하거나 레스토랑 이름을 업데이트하려면:

1. Klaviyo에서 연동으로 이동한 다음 OpenTable을 클릭해 주세요.
2. 다른 레스토랑을 연결하려면 레스토랑 추가를 클릭해 주세요. OpenTable로 리디렉션되어 레스토랑을 선택하고 권한을 부여한 다음, Klaviyo로 돌아오게 돼요.
3. 레스토랑 이름을 업데이트하려면 Restaurants 테이블에서 이름을 수정해 주세요.
4. 저장을 클릭합니다.

OpenTable 데이터 이해하기

Klaviyo는 OpenTable에서 예약 이벤트, 예약 객체, 게스트 프로필을 동기화해요. OpenTable에서 지난 2년간의 예약 기록 데이터를 동기화해요.

전화번호는 동기화되지만 SMS 동의는 동기화되지 않아요. 즉, 이 연동을 통해 동기화된 전화번호로는 SMS를 보낼 수 없어요.

OpenTable 데이터를 보려면:

1. 왼쪽 탐색 사이드바에서 Analytics 드롭다운을 클릭해 주세요.
2. 지표를 선택합니다. 여기에서 계정의 모든 지표를 확인할 수 있습니다. “OpenTable”로 표시된 지표는 OpenTable 연동에서 동기화된 모든 지표를 나타냅니다.
3. 검색창 옆의 필터 선택기를 사용해 이 보기를 필터링한 다음 OpenTable을 선택하여 OpenTable 지표를 확인하세요.
   

OpenTable 데이터에 대해 자세히 알아보세요.

OpenTable 데이터를 사용하여 고객 세그먼트 만들기

연동을 설치하면 Klaviyo에서 계정에 다음 세그먼트를 자동으로 생성해요:

• 최근 다이너(OpenTable)최근 90일 이내에 예약을 완료한 고객
• 첫 구매 고객(OpenTable)정확히 1회 예약을 완료한 고객으로 이메일 마케팅을 받을 수 있어요
• 재구매 고객(OpenTable)1회 이상 예약을 완료한 고객으로, 이메일 마케팅을 받을 수 있어요.
• VIP 고객(OpenTable)5회가 넘는 예약을 완료했으며 이메일 마케팅을 받을 수 있는 게스트
• 재방문 유도 기회(OpenTable)이전에 예약을 완료했지만 지난 180일 동안은 예약하지 않았으며 이메일 마케팅을 받을 수 있는 고객

OpenTable의 지표를 사용해 고객을 세분화하고 캠페인으로 타겟팅할 수도 있어요. 예를 들어, 이전에 예약을 완료한 적이 있는 모든 사람을 세그먼트로 만들 수 있어요.

위에 표시된 예시 세그먼트를 만들려면:

1. 왼쪽 탐색 사이드바에서 대상 드롭다운을 클릭하세요.
2. 목록 및 세그먼트를 클릭합니다.
3. 오른쪽 상단에서 목록/세그먼트 생성을 클릭합니다.
4. 세그먼트를 선택하세요.
5. 세그먼트 이름을 지정하고, 원하면 태그를 선택해 주세요.
6. 정의에서 누군가가 수행한 작업(또는 수행하지 않은 작업) > 예약 완료 > 최소 1회 > 전체 기간을 선택해 주세요.
7. 세그먼트 만들기를 클릭하세요.

예약 객체를 사용하면 예정된 예약이 있는 게스트의 세그먼트도 만들 수 있어요:

1. 왼쪽 탐색 사이드바에서 대상 드롭다운을 클릭하세요.
2. 목록 및 세그먼트를 클릭합니다.
3. 새로 만들기 > 세그먼트 만들기를 클릭하세요.
4. 세그먼트 이름을 지정하고, 원하면 태그를 선택해 주세요.
5. 정의에서 사람에 대한 속성 > 예약(OpenTable) > 최소 1개 있음 > ScheduledTime > 다음 > 5200주를 선택하세요.
6. 세그먼트 만들기를 클릭하세요.

예약 값으로 세그먼트 지정

예약 값을 기준으로 세그먼트를 만들려면 POS를 OpenTable에 연결해야 해요. POS가 OpenTable에 연결되어 있지 않으면, 값 금액은 OpenTable에서 Klaviyo로 동기화되지 않아요.

예를 들어 OpenTable과 Square를 모두 사용하고 Square를 OpenTable에 연결한 경우, OpenTable 예약 이벤트에는 예약의 총 지출액이 값으로 포함되며, 체크 소계, 세금, 팁, 합계를 포함하는 POS 데이터 속성도 함께 포함돼요. 세분화 및 필터링에서 이를 사용할 수 있어요.

플로우에서 OpenTable 데이터 사용

OpenTable 지표를 사용해 플로우를 트리거할 수 있어요. 예를 들어, 예약 완료 지표를 사용해 예약을 완료한 사람에게 즉시 메시지를 보내는 플로우를 트리거할 수 있어요.

OpenTable 지표를 사용해 플로우를 만들려면:

1. 왼쪽 탐색 사이드바에서 플로우 탭으로 이동합니다.
2. 오른쪽 상단에서 플로우 만들기를 클릭합니다.
3. 오른쪽 상단에서 처음부터 만들기를 클릭해 주세요.
4. 플로우 이름을 지정하고, 원하는 경우 태그를 선택해 주세요.
5. 플로우 만들기를 클릭해 주세요.
6. 플로우 빌더에서 트리거로 지표를 선택하세요.
7. 사이드바에서 내 지표 > OpenTable > 예약 완료 또는 모든 트리거 > 지표 > 예약 완료를 선택해 주세요.
   

8. 완료를 클릭합니다.
9. 트리거링 작업과 관련된 시간 지연과 메시지를 추가하세요. 지표로 트리거된 플로우를 만드는 방법에 대해 자세히 알아보세요.
   

10. 콘텐츠가 준비되면 플로우 빌더 오른쪽 상단에서 작업 상태 업데이트 를 클릭해 플로우를 라이브로 설정하세요.

OpenTable 예약 객체로 플로우를 생성할 수도 있어요. 예를 들어, 게스트의 예약 전에 리마인더를 보내려면 다음과 같이 하세요:

1. 플로우 > 플로우 만들기 > 직접 만들기(으)로 이동하세요.
2. 플로우 이름을 지정하고 태그를 선택하세요(선택 사항).
3. 날짜 속성 트리거를 선택해 주세요.
4. 날짜 속성 드롭다운에서 OpenTable, Reservation: ScheduledTime을(를) 선택하세요.
5. 플로우를 언제 시작할지 선택해 주세요(예: 1일 전).
6. 메시지를 추가하세요.

결과

이제 OpenTable과 Klaviyo를 통합하고 Klaviyo의 OpenTable 데이터, OpenTable 데이터를 사용하여 고객 세분화, 플로우에서 OpenTable 데이터 사용에 대해 배웠습니다.

추가 자료