Primeros pasos con OpenTable

Objetivos del artículo

Aprende a integrar con OpenTable, una red de reservaciones en línea en tiempo real para restaurantes de alta cocina.

Antes de empezar

Para integrar con OpenTable, debes nombrar a Klaviyo como un procesador externo para obtener acceso a la interfaz de programación de aplicaciones (API) de Sync, que es la interfaz de programación de aplicaciones (API) de OpenTable que nos permitirá extraer datos directamente a Klaviyo.

1. Contacta a tu gerente de cuenta de OpenTable para que nombre a Klaviyo como procesador externo.
2. Una vez que OpenTable cree un DocuSign para tu restaurante, proporciona la siguiente información:
   
   Interfaz(es) de programación de aplicaciones (API) a las que accederá el destinatario: Sync API
   Nombre del destinatario: Klaviyo, Inc.
   Relación con el cliente: Proveedor/Vendedor de servicios
   
   Dirección del destinatario
   125 Summer St. Piso 10
   Boston, MA 02110
   
   Información de contacto
   Equipo de Klaviyo
   restaurants@klaviyo.com
   +1 800-338-1744
   (sin fax)

También debes crear una lista en Klaviyo para cualquier persona que haya dado su consentimiento a través de OpenTable.

1. Ve a Público > Listas y segmentos.
2. Haz clic en Crear nuevo > Crear lista en la esquina superior derecha.
3. Ponle a la lista un nombre que deje claro su propósito, como “Suscriptores de OpenTable en curso”.
4. Haz clic en Crear lista.
5. Mientras ves la nueva lista, selecciona la pestaña Configuración.
   

6. Copia el ID de la lista de esta lista. Lo necesitarás más adelante.
7. Ve a la pestaña Consentimiento de la izquierda y configura la lista como suscripción única.
   Es importante que esta lista sea de suscripción única para evitar que todos los suscriptores reciban un correo electrónico de confirmación cuando se instale la integración.

Integrar OpenTable con Klaviyo

Para integrar con OpenTable:

1. Inicia sesión en tu cuenta de OpenTable para asegurarte de que algunos de los enlaces a continuación funcionen.
2. En Klaviyo, haz clic en Integraciones > Explorar aplicaciones.
3. Busca OpenTable y haz clic en la tarjeta. Entonces haz clic en Instalar.
4. En la página de configuración, ingresa la siguiente información:
   1. El nombre que uses será por lo que podrás filtrar más adelante, así que, si tienes varias ubicaciones, deberías incluirlo en el nombre.
   2. ID de cliente de OpenTable (se puede encontrar aquí)
   3. ID secreto de OpenTable (se puede encontrar aquí)
   4. ID de lista de Klaviyo (como se menciona en la sección Antes de empezar de este artículo)
   5. ID de restaurante en OpenTable y nombre del restaurante en OpenTable
5. Haz clic en Completar configuración para comenzar las integraciones. Esto iniciará una sincronización histórica de 2 años de los datos de clientes e información de reservaciones de OpenTable. De ahora en adelante, habrá una sincronización periódica cada 30 minutos que importará los datos de clientes e información de reservaciones para que la cuenta siempre esté actualizada.

Comprende tus datos de OpenTable

Klaviyo sincroniza diferentes eventos de OpenTable relacionados con la membresía y las propiedades de OpenTable. Sincronizamos 2 años de datos históricos de OpenTable.

Para ver tus datos de OpenTable:

1. Haz clic en el menú desplegable Análisis en la barra lateral de navegación izquierda.
2. Select métrica. Aquí puedes ver todas las métricas en tu cuenta. Las métricas etiquetadas como “OpenTable” representan todas las métricas sincronizadas desde la integración de OpenTable.
3. Filtra esta vista para ver métricas de OpenTable. Para ello, usa el selector de filtros junto a la barra de búsqueda y selecciona OpenTable.
   

Obtén más información sobre los datos de OpenTable.

Segmenta clientes con datos de OpenTable

Puedes usar las métricas de OpenTable para segmentar clientes y dirigirles una campaña. Por ejemplo, puedes crear un segmento de todas las personas que hayan completado una reservación anteriormente.

Para crear el segmento de ejemplo que se muestra arriba:

1. Haz clic en el menú desplegable Audiencia en la barra lateral de navegación izquierda.
2. Haz clic en Listas y segmentos.
3. Haz clic en Crear lista/segmento en la parte superior derecha.
4. Selecciona Segmento.
5. Asigna un nombre al segmento y selecciona etiquetas si lo deseas.
6. En Definición, selecciona Lo que alguien ha hecho (o no ha hecho) > Reservación completada > al menos una vez > durante todo el tiempo.
7. Haz clic en Crear segmento.

Segmentar por valor de reserva

Si quieres segmentar por el valor de una reservación, necesitas tener tu POS conectado a OpenTable. Si tu POS no está conectado a OpenTable, los montos de valor no se sincronizarán de OpenTable a Klaviyo.

Por ejemplo, si usas tanto OpenTable como Square y tienes Square conectado a OpenTable, verás un evento de OpenTable llamado Completed Reservation Value, que puedes usar en la segmentación y el filtrado. Ten en cuenta que esta métrica no aparecerá en la pestaña Métricas.

Usar datos de OpenTable en flujos

Puedes usar métricas de OpenTable para activar flujos. Por ejemplo, puedes usar la métrica Completed Reservation para activar un flujo que envíe mensajes a alguien inmediatamente cuando complete una reservación.

Para crear un flujo usando métricas de OpenTable:

1. Ve a la pestaña Flujos desde la barra lateral de navegación izquierda.
2. Haz clic en Crear flujo en la parte superior derecha.
3. Haz clic en Crear desde cero en la parte superior derecha.
4. Nombra el flujo y selecciona etiquetas si lo deseas.
5. Haz clic en Crear flujo.
6. En el creador de flujos, elige Métrica como el activador.
7. En la barra lateral, elige Tus métricas > OpenTable > Reserva completada o Todos los activadores > Métrica > Reserva completada.
   

8. Haz clic en Listo.
9. Agrega retardos de tiempo y mensajes relevantes para la acción que activa el flujo. Obtén más información sobre cómo crear un flujo activado por métricas.
   

10. Cuando tu contenido esté listo, haz clic en Actualizar estados de acción en la parte superior derecha del creador de flujos para activar el flujo.

Resultado

Ahora integraste OpenTable con Klaviyo y aprendiste sobre los datos de OpenTable en Klaviyo, cómo segmentar clientes usando datos de OpenTable y cómo usar datos de OpenTable en flujo.

¿Por qué veo la notificación "Tu cuenta está llamando a una revisión retirada"?

¿Ves una notificación en Klaviyo que dice "[ACTION Required] Your account is calling a retired revision", como la que aparece abajo?

Ignora esta notificación; en este momento no se requiere ninguna acción de tu parte. Tu integración de OpenTable es administrada por Klaviyo y seguirá funcionando como se espera.

Recursos adicionales