Primeros pasos con OpenTable

Objetivos de aprendizaje

Aprende a integrarte con OpenTable, una red de reservas online en tiempo real para restaurantes de alta cocina.

Antes de empezar

Para integrarte con OpenTable, tienes que nombrar a Klaviyo como procesador de terceros para poder acceder a la interfaz de programación de aplicaciones (API) de Sync, que es la interfaz de programación de aplicaciones (API) de OpenTable que nos permitirá extraer datos directamente a Klaviyo.

1. Ponte en contacto con tu gestor de cuenta de OpenTable para nombrar a Klaviyo como procesador externo.
2. Una vez que OpenTable cree un DocuSign para tu restaurante, proporciona la siguiente información:
   
   interfaz de programación de aplicaciones (API) a la que accederán los destinatarios: Sincronizar interfaz de programación de aplicaciones (API)
   Nombre del destinatario: Klaviyo, Inc.
   Relación con el Cliente: Vendedor/Proveedor de servicios
   
   destinatarios Dirección
   125 Summer St. Piso 10
   Boston, MA 02110
   
   contacto Información
   Klaviyo Equipo
   restaurants@klaviyo.com
   +1 800-338-1744
   (sin fax)

También debes crear una lista en Klaviyo para cualquiera que se haya inscrito a través de OpenTable.

1. Navega hasta Audiencia > lista & segmento.
2. Haz clic en Crear nueva > Crear lista en la esquina superior derecha.
3. Ponle a la lista un nombre que haga obvia su finalidad, como "OpenTable suscriptor En curso".
4. Haz clic en Crear lista.
5. Mientras ves la nueva lista, selecciona la pestaña Configuración.
   
6. Copia el ID de lista de esta lista. Lo necesitarás más adelante.
7. Ve a la pestaña Consentimiento de la izquierda y configura la lista como Opción única.
   Es importante que esta lista sea de inclusión única para evitar que todos los suscriptores reciban una confirmación por correo electrónico una vez instaladas las integraciones.

Integrar OpenTable con Klaviyo

Integrarse con OpenTable:

1. Accede a tu cuenta de OpenTable para asegurarte de que algunos de los enlaces que aparecen a continuación funcionan.
2. En Klaviyo, haz clic en Integraciones > Explorar aplicaciones.
3. Busca OpenTable y haz clic en la tarjeta. Luego, haz clic en Instalar.
4. En la página de configuración, introduce la siguiente información:
   1. Cualquiera que sea el nombre será por lo que puedas filtrar más tarde, así que si tienes varias ubicaciones, debes ponerlo en el nombre.
1. ID de cliente de OpenTable (puedes encontrarlo aquí)
2. ID secreto de OpenTable (puedes encontrarlo aquí)
3. Klaviyo ID de la lista (como se menciona en la sección Antes de empezar de este artículo)
4. ID del restaurante OpenTable y nombre del restaurante
5. Haz clic en Completar configuración para iniciar las integraciones. Esto iniciará una sincronización histórica de 2 años de los datos de huéspedes y reservas de OpenTable. A partir de ahora, habrá una sincronización periódica cada 30 minutos que recogerá los datos de huéspedes y reservas para que tu cuenta esté siempre actualizada.

Comprende tus datos de OpenTable

Klaviyo sincroniza diferentes eventos de OpenTable relacionados con la afiliación y las propiedades de OpenTable. Sincronizamos 2 años de datos históricos de OpenTable. 

Para ver tus datos de OpenTable:

1. Haz clic en el desplegable de análisis de la barra lateral izquierda de navegación.
2. Selecciona métrica. Aquí puedes ver toda la métrica de tu cuenta. Las métricas etiquetadas como "OpenTable" representan todas las métricas sincronizadas desde tus integraciones de OpenTable.
3. Filtra esta vista para ver OpenTable métrica utilizando el selector de filtro situado junto a la barra de búsqueda y selecciona OpenTable. 
   

Más información sobre tus datos de OpenTable.

segmento cliente utilizando datos de OpenTable

Puedes utilizar la métrica de OpenTable para segmentar clientes y dirigirte a ellos con una campaña. Por ejemplo, puedes crear un segmento de todas las personas que hayan completado una reserva anteriormente.

Para crear el segmento de ejemplo mostrado arriba:

1. Haz clic en el desplegable Audiencia de la barra lateral izquierda de navegación.
2. Haz clic en lista & segmento.
3. Haz clic en Crear lista / segmento en la parte superior derecha.
4. Selecciona el segmento.
5. Nombra tu segmento y selecciona la etiqueta si lo deseas.
6. En Definición, selecciona Lo que alguien ha hecho (o no ha hecho) > Reserva completada > al menos una vez > en todo el tiempo.
7. Haz clic en Crear segmento.

segmento por valor de reserva

Si quieres segmentar por el valor de una reserva, necesitarás tener tu TPV conectado a OpenTable. Si tu TPV no está conectado a OpenTable, los importes no se sincronizarán desde OpenTable a Klaviyo. 

Por ejemplo, si utilizas tanto OpenTable como Square y tienes Square conectado a OpenTable, verás un evento de OpenTable llamado Valor de reserva completado, que puedes utilizar en la segmentación y el filtrado. Ten en cuenta que esta métrica no aparecerá en la pestaña métrica.

Utilizar datos de OpenTable en flujo

Puedes utilizar OpenTable métrica para activar el flujo. Por ejemplo, puedes utilizar la métrica Reserva completada para activar un flujo que envíe mensajes a alguien inmediatamente cuando complete una reserva.

Para crear un flujo utilizando OpenTable métrica:

1. Navega hasta la pestaña de flujo desde la barra lateral izquierda de navegación.
2. Haz clic en Crear flujo en la parte superior derecha.
3. Haz clic en Crear desde cero en la parte superior derecha.
4. Nombra tu flujo y selecciona la etiqueta si lo deseas.
5. Haz clic en Crear flujo.
6. En el constructor de flujos, elige métrica como activador.
7. En la barra lateral, elige Tu métrica > OpenTable > Reserva completada o Todos los activadores > métrica > Reserva completada.
   
8. Haz clic en Listo.
9. Añade retardos y mensajes relevantes para la acción desencadenante. Más información sobre cómo crear un flujo desencadenado métricamente.
   
10. Una vez que tu contenido esté listo, haz clic en Actualizar estados de acción en la parte superior derecha del constructor de flujo para poner el flujo en directo.

Resultado

Ya has integrado OpenTable con Klaviyo y has aprendido sobre datos de OpenTable en Klaviyo, segmento cliente usando datos de OpenTable, y usando datos de OpenTable en flujo.

¿Por qué veo la notificación "Tu cuenta está llamando a una revisión retirada"?

¿Estás viendo una notificación en Klaviyo que dice "[ACCIÓN Requerida] Tu cuenta está llamando a una revisión retirada", como la que aparece a continuación? 

Por favor, ignora esta notificación; actualmente no es necesaria ninguna acción por tu parte. Tus integraciones de OpenTable son gestionadas por Klaviyo y seguirán funcionando como es debido.

Recursos adicionales

• Sigue nuestro curso sobre cómo mejorar las relaciones con los clientes de restaurantes.
• Más información sobre las integraciones creadas por Klaviyo.
• Conoce la frecuencia con la que las integraciones sincronizan los datos.