Démarrer avec OpenTable

Vous apprendrez

Découvrez comment intégrer OpenTable, un réseau de réservation en ligne en temps réel pour les restaurants gastronomiques.

Avant de commencer

Pour intégrer OpenTable, vous devez nommer Klaviyo en tant que processeur tiers afin d'avoir accès à l'API Sync, qui est l'API d'OpenTable qui nous permettra d'extraire des données directement dans Klaviyo.

1. Contactez votre gestionnaire de compte OpenTable pour nommer Klaviyo en tant que processeur tiers.
2. Une fois qu'OpenTable a créé un DocuSign pour votre restaurant, fournissez les informations suivantes :
   
   API(s) accessible(s) par le destinataire: API de synchronisation
   Nom du destinataire: Klaviyo, Inc.
   Relation avec le client: Fournisseur/prestataire de services
   
   Adresse du destinataire
   125 Summer St. Floor 10
   Boston, MA 02110
   
   Contact
   Équipe Klaviyo
   restaurants@klaviyo.com
   +1 800-338-1744
   (pas de fax)

Vous devez également créer une liste dans Klaviyo pour toutes les personnes qui ont opté pour OpenTable.

1. Naviguez vers Audience > Lists & Segments.
2. Cliquez sur Créer un nouveau > Créer une liste dans le coin supérieur droit.
3. Nommez la liste de manière à ce que son objectif soit évident, par exemple "Abonnés OpenTable en cours".
4. Cliquez sur Créer une liste.
5. Lorsque la nouvelle liste est affichée, sélectionnez l'onglet Paramètres.
   
6. Copiez l'ID de cette liste. Vous en aurez besoin plus tard.
7. Accédez à l'onglet Consentement sur la gauche et réglez la liste sur Single opt-in.
   Il est important que cette liste soit de type "single opt-in" afin d'éviter que tous les abonnés ne reçoivent un e-mail de confirmation une fois l'intégration installée.

Intégrer OpenTable à Klaviyo

Intégrer OpenTable :

1. Connectez-vous à votre compte OpenTable pour vous assurer que certains des liens ci-dessous fonctionnent.
2. Dans Klaviyo, sélectionnez le nom de votre compte en bas à gauche. Ensuite, cliquez sur Intégrations > Ajouter des intégrations.
3. Recherchez OpenTable et cliquez sur la carte. Cliquez ensuite sur Installer.
4. Sur la page de configuration, entrez les informations suivantes :
   1. Quel que soit le nom, c'est ce que vous pourrez filtrer par la suite, donc si vous avez plusieurs sites, vous devez l'indiquer dans le nom.
1. ID client OpenTable (peut être trouvé ici)
2. OpenTable Secret ID (peut être trouvé ici)
3. Klaviyo List ID (comme mentionné dans la section Avant de commencer de cet article)
4. ID et nom du restaurant OpenTable
5. Cliquez sur le bouton Terminer la configuration pour commencer l'intégration. Ceci lancera une synchronisation historique de 2 ans des données des clients et des réservations d'OpenTable. À l'avenir, une synchronisation périodique sera effectuée toutes les 30 minutes afin d'intégrer les données relatives aux clients et aux réservations, de sorte que votre compte soit toujours à jour.

Comprendre vos données OpenTable

Klaviyo synchronise différents événements d'OpenTable liés à l'adhésion et aux propriétés d'OpenTable. Nous avons synchronisé 2 ans de données historiques d'OpenTable. 

Pour consulter vos données OpenTable :

1. Cliquez sur le menu déroulant Analytics dans la barre de navigation de gauche.
2. Sélectionnez Métriques. Vous pouvez y consulter tous les indicateurs de votre compte. Les mesures intitulées "OpenTable" représentent toutes les mesures synchronisées à partir de votre intégration OpenTable.
3. Filtrez cette vue pour voir les indicateurs d'OpenTable en utilisant le sélecteur de filtre à côté de la barre de recherche et sélectionnez OpenTable. 
   

En savoir plus sur vos données OpenTable.

Segmenter les clients à l'aide des données d'OpenTable

Vous pouvez utiliser les indicateurs d'OpenTable pour segmenter les clients et les cibler avec une campagne. Par exemple, vous pouvez créer un segment de toutes les personnes qui ont déjà effectué une réservation.

Pour créer l'exemple de segment présenté ci-dessus :

1. Cliquez sur le menu déroulant Audience dans la barre de navigation de gauche.
2. Cliquez sur Listes & Segments.
3. Cliquez sur Créer une liste / un segment en haut à droite.
4. Sélectionnez un segment.
5. Donnez un nom à votre segment et sélectionnez des étiquettes si vous le souhaitez.
6. Sous Définition, sélectionnez Ce que quelqu'un a fait (ou n'a pas fait) > Réservation complétée > au moins une fois > depuis toujours.
7. Cliquez sur Créer un segment.

Segment par valeur de réservation

Si vous souhaitez segmenter en fonction de la valeur d'une réservation, votre point de vente doit être connecté à OpenTable. Si votre point de vente n'est pas connecté à OpenTable, les montants ne seront pas synchronisés entre OpenTable et Klaviyo. 

Par exemple, si vous utilisez à la fois OpenTable et Square et que Square est connecté à OpenTable, vous verrez un événement OpenTable appelé Completed Reservation Value, que vous pouvez utiliser pour la segmentation et le filtrage. Notez que cette mesure n'apparaîtra pas dans l'onglet Mesures.

Utiliser les données d'OpenTable dans les flux

Vous pouvez utiliser les indicateurs d'OpenTable pour déclencher des flux. Par exemple, vous pouvez utiliser la mesure Réservation terminée pour déclencher un flux qui enverra des messages à une personne dès qu'elle aura effectué une réservation.

Pour créer un flux à l'aide des métriques OpenTable :

1. Accédez à l'onglet Flux dans la barre de navigation de gauche.
2. Cliquez sur Créer un flux en haut à droite.
3. Cliquez sur Créer à partir de zéro en haut à droite.
4. Donnez un nom à votre flux et sélectionnez des étiquettes si vous le souhaitez.
5. Cliquez sur Créer un flux.
6. Dans le générateur de flux, sélectionnez Métrique comme déclencheur.
7. Dans la barre latérale, choisissez Vos mesures > OpenTable > Réservation terminée ou Tous les déclencheurs > Mesure > Réservation terminée.
   
8. Cliquez sur Terminé.
9. Ajoutez des délais et des messages en rapport avec l'action déclenchante. Découvrez comment créer un flux déclenché par des mesures.
   
10. Une fois que votre contenu est prêt, cliquez sur Mettre à jour les statuts d'action en haut à droite du générateur de flux pour mettre le flux en ligne.

Résultats

Vous avez maintenant intégré OpenTable à Klaviyo et appris à connaître les données OpenTable dans Klaviyo, à segmenter les clients à l'aide des données OpenTable et à utiliser les données OpenTable dans les flux.

Pourquoi est-ce que je vois la notification "Votre compte appelle une révision retirée" ?

Voyez-vous une notification dans Klaviyo qui dit "[ACTION REQUISE] Votre compte appelle une révision retirée", comme celle ci-dessous ? 

Veuillez ignorer cette notification ; aucune action n'est actuellement nécessaire de votre part. Votre intégration OpenTable est gérée par Klaviyo et continuera à fonctionner comme prévu.

Ressources complémentaires

• En savoir plus sur les intégrations développées par Klaviyo.
• Découvrez à quelle fréquence les intégrations synchronisent les données.