Démarrer avec OpenTable

Objectif de cet article

Découvrez comment intégrer OpenTable, un réseau de réservation en ligne en temps réel pour les restaurants gastronomiques.

Avant de commencer

Pour intégrer OpenTable, vous devez désigner Klaviyo comme un sous-traitant tiers afin d’obtenir l’accès à l’API Sync, qui est l’API d’OpenTable et qui nous permettra d’extraire des données directement dans Klaviyo.

1. Contactez votre gestionnaire de compte OpenTable au sujet de la désignation de Klaviyo en tant que sous-traitant tiers.
2. Une fois qu’OpenTable a créé un DocuSign pour votre restaurant, fournissez les informations suivantes :
   
   API(s) auxquelles le destinataire doit accéder: API de synchronisation
   Nom du destinataire: Klaviyo, Inc.
   Relation avec le client: fournisseur/prestataire de services
   
   Adresse du destinataire
   125 Summer St. Floor 10
   Boston, MA 02110
   
   Coordonnées
   Équipe Klaviyo
   restaurants@klaviyo.com
   +1 800-338-1744
   (pas de fax)

Vous devez également créer une liste dans Klaviyo pour toutes les personnes qui se sont abonnées via OpenTable.

1. Accédez à Audience > Listes & Segments.
2. Cliquez sur Créer > Créer une liste dans le coin supérieur droit.
3. Nommez la liste de façon à ce que son objectif soit évident, par exemple « Abonnés OpenTable en continu ».
4. Cliquez sur Créer une liste.
5. Lors de l’affichage de la nouvelle liste, sélectionnez l’onglet Paramètres.
   

6. Copiez l’ID de liste de cette liste. Vous en aurez besoin plus tard.
7. Accédez à l’onglet Consentement à gauche et définissez la liste sur Inscription unique.
   Il est important que cette liste soit en inscription unique afin d’éviter que les abonnés ne reçoivent tous un e-mail de confirmation une fois l’intégration installée.

Intégrer OpenTable à Klaviyo

Pour intégrer OpenTable :

1. Connectez-vous à votre compte OpenTable pour vous assurer que certains des liens ci-dessous fonctionneront.
2. Dans Klaviyo, cliquez sur Intégrations > Découvrir les applications.
3. Recherchez OpenTable, puis cliquez sur la carte. Ensuite, cliquez sur Installer.
4. Sur la page de configuration, saisissez les informations suivantes :
   1. Quel que soit le nom, c’est celui que vous pourrez utiliser pour filtrer plus tard. Ainsi, si vous avez plusieurs emplacements, vous devez l’indiquer dans le nom.
   2. ID client OpenTable (peut être trouvé ici)
   3. ID secret OpenTable (peut être trouvé ici)
   4. ID de liste Klaviyo (tel que mentionné dans la section Avant de commencer de cet article)
   5. Identifiant du restaurant sur OpenTable et nom du restaurant sur OpenTable
5. Cliquez sur Terminer la configuration pour commencer l’intégration. Cela lancera une synchronisation historique sur 2 ans des données des clients et des réservations OpenTable. À l’avenir, une synchronisation périodique aura lieu toutes les 30 minutes afin d’importer les données d’invité et de réservation, pour que votre compte soit toujours à jour.

Comprendre vos données OpenTable

Klaviyo synchronise différents événements d’OpenTable liés à l’adhésion et aux propriétés OpenTable. Nous synchronisons 2 ans de données historiques depuis OpenTable.

Pour consulter vos données OpenTable :

1. Cliquez sur le menu d’éléments Analyse dans la barre latérale de navigation à gauche.
2. Select indicateur. Ici, vous pouvez consulter tous les indicateurs de votre compte. Les indicateurs intitulés « OpenTable » représentent l’ensemble des indicateurs synchronisés depuis vos intégrations OpenTable.
3. Filtrez cette vue pour consulter les indicateurs OpenTable en utilisant le sélecteur de filtre à côté de la barre de recherche et sélectionnez OpenTable.
   

En savoir plus sur vos données OpenTable.

Segmentez les clients à l’aide des données OpenTable

Vous pouvez utiliser les indicateurs d’OpenTable pour segmenter les clients et les cibler avec une campagne. Par exemple, vous pouvez créer un segment de toutes les personnes ayant déjà effectué une réservation.

Pour créer le segment d’exemple affiché ci-dessus :

1. Cliquez sur le menu déroulant Audience dans la barre de navigation de gauche.
2. Cliquez sur Listes et segments.
3. Cliquez sur Créer une liste ou un segment dans le coin supérieur droit.
4. sélectionnez Segment.
5. Nommez votre segment et sélectionnez des tags si vous le souhaitez.
6. Sous Définition, sélectionnez Ce que quelqu’un a fait (ou n’a pas fait) > Réservation terminée > au moins une fois > depuis toujours.
7. Cliquez sur Créer un segment.

Segmenter par valeur de réservation

Si vous souhaitez segmenter par la valeur d’une réservation, vous devez connecter votre POS à OpenTable. Si votre POS n’est pas connecté à OpenTable, les montants de valeur ne seront pas synchronisés d’OpenTable vers Klaviyo.

Par exemple, si vous utilisez à la fois OpenTable et Square et que Square est connecté à OpenTable, vous verrez un événement OpenTable appelé Completed Reservation Value, que vous pouvez utiliser dans la segmentation et le filtrage. Notez que cet indicateur n’apparaîtra pas dans l’onglet Indicateur.

Utiliser les données OpenTable dans les flux

Vous pouvez utiliser des indicateurs OpenTable pour déclencher des flux. Par exemple, vous pouvez utiliser l’indicateur Réservation terminée pour déclencher un flux afin d’envoyer immédiatement des messages à une personne lorsqu’elle termine une réservation.

Pour créer un flux à l’aide des indicateurs OpenTable :

1. Accédez à l’onglet flux depuis la barre latérale de navigation de gauche.
2. Cliquez sur Créer un flux en haut à droite.
3. Cliquez sur Créer de A à Z en haut à droite.
4. Donnez un nom à votre flux et sélectionnez des tags si vous le souhaitez.
5. Cliquez sur Créer un flux.
6. Dans le générateur de flux, choisissez l’indicateur comme déclencheur.
7. Dans la barre latérale, choisissez Vos indicateurs > OpenTable > Réservation terminée ou Tous les déclencheurs > Indicateur > Réservation terminée.
   

8. Cliquez sur Terminé.
9. Ajoutez des délais et des messages pertinents par rapport à l’action déclenchante. En savoir plus sur comment créer un flux déclenché par un indicateur.
   

10. Une fois votre contenu prêt, cliquez sur Mettre à jour les statuts des actions en haut à droite du générateur de flux pour mettre le flux en ligne.

Résultat

Vous avez maintenant intégré OpenTable à Klaviyo et découvert les données OpenTable dans Klaviyo, la segmentation des clients à l’aide des données OpenTable, ainsi que l’utilisation des données OpenTable dans les flux.

Pourquoi est-ce que je vois la notification « Votre compte utilise un appel à une version abandonnée » ?

Voyez-vous une notification dans Klaviyo indiquant « [Action Required] Your account is calling a retired revision », comme celle ci-dessous ?

Veuillez ignorer cette notification ; aucune action n’est requise de votre part pour le moment. Votre intégrations OpenTable est gérée par Klaviyo et continuera de fonctionner comme prévu.