Guia de introdução ao relatório de crescimento do segmento
O que você vai aprender
Saiba como criar e usar o relatório de crescimento do segmento para avaliar a saúde do seu público semana a semana. O relatório de crescimento do segmento oferece uma visão abrangente de cada um dos seus segmentos, com a possibilidade de focar no crescimento, nos membros adicionados e removidos e em quaisquer tendências ou possíveis problemas. Além disso, exporte o relatório para analisar os dados com mais detalhes e tomar medidas práticas com seus segmentos.
Só é possível extrair dados a partir de 21 de junho de 2023.
Antes de começar
Você tem 2 opções para analisar um relatório de crescimento de segmento:
- Um relatório em um segmento com atividade individual.
- Cartões no painel de visão geral.
Os cartões no painel de visão geral não mostram informações de perfil do membro, incluindo as datas de eventos por perfil individual. Se você quiser ver essas informações por membro, use o relatório completo em um segmento individual com atividade.
Além disso, observe que isso não gera relatórios sobre quaisquer perfis que foram adicionados e removidos no mesmo dia.
Como usar um relatório de crescimento de segmento em um segmento com atividade individual
Como navegar até o relatório
- Vá para Listas e segmentos e clique em qualquer segmento existente. Observe que este relatório está disponível apenas para segmentos, e não para listas.
- Selecione Crescimento do segmento.
Personalizando o relatório
Para adequar o relatório às suas necessidades de marketing, você pode personalizar o intervalo de tempo que o relatório analisa e do qual extrai dados, além de alterar como ele é exibido nos seus gráficos. Por exemplo, talvez você queira analisar um relatório de crescimento de segmento dos seus clientes VIP e os comportamentos deles durante meses de vendas mais lentas.
Só é possível extrair dados a partir de 21 de junho de 2023.
Personalização do intervalo de datas
- Abra o menu suspenso em Intervalo de datas. Ele terá 7 dias selecionado como padrão.
2. Escolha uma das seguintes opções:
- Acumulado da semana
- Acumulado do mês
- Últimos 7 dias.
- Últimos 30 dias.
- Personalizado
Personalizado tem um limite máximo de até 5 anos e só pode ser extraído a partir do momento em que os dados ou o segmento foram criados. Se você tentar extrair dados demais ou dados indisponíveis, vai receber um erro para refazer os parâmetros de dados.
Personalizando a agregação de tempo
Ajuste como seus dados são exibidos nos gráficos com visualizações semanais ou mensais.
- Abra o menu suspenso em Exibir por.
2. Selecione Diário ou Semanal.
Diário só está disponível para intervalos de datas iguais ou inferiores a 90 dias. Semanal só está disponível para intervalos de datas iguais ou superiores a 8 dias e não pode exibir mais de 104 semanas consecutivas (aprox. 2 anos).
Atualizando o painel de tempo
Se você quiser ver seus dados mais recentes, precisará atualizar o relatório manualmente. No canto superior direito, ao lado do ícone de setas circulares, você pode ver o carimbo de data/hora de quando o relatório foi atualizado por qualquer pessoa na sua conta.
- Para atualizar o relatório, clique no ícone de setas circulares. O carimbo de data/hora do relatório mudará para refletir essa atualização.
Analisando o cartão Tamanho do segmento
O cartão Tamanho do segmento permite analisar o seguinte em um determinado intervalo de datas:
- Tamanho total do segmento.
- Variação percentual total do segmento (em comparação com o período anterior).
- Crescimento do segmento.
- Número de perfis adicionados.
- Número de perfis descartados.
Para a variação percentual do período anterior, a comparação é com o mesmo período anterior. Por exemplo, é 1 de setembro e seu intervalo de datas é dos últimos 90 dias. Nesse caso, os dados comparam o crescimento do segmento nos últimos 90 dias (3 de junho a 1 de setembro) com os 90 dias anteriores (5 de março a 2 de junho).
Além disso, o número total de membros adicionados aparece em um status verde, enquanto o número total de membros removidos durante esse período aparece em um status vermelho.
No lado direito do cartão, você verá 2 gráficos:
- Crescimento do segmento ao longo do tempo.
- Membros que foram adicionados ou removidos ao longo do tempo.
O gráfico de crescimento do segmento mostra o número total de membros por semana. Ao passar o mouse sobre qualquer um desses pontos do gráfico, você pode ver quantos perfis existiam naquele momento.
O gráfico Membros adicionados/removidos do segmento mostra o número total de perfis adicionados e removidos (visualizados como barras) em momentos distintos. Os membros adicionados aparecem na parte superior do gráfico, em verde, enquanto os membros perdidos aparecem na metade inferior do gráfico, em vermelho. Além disso, ao passar o cursor sobre qualquer ponto no tempo, você pode ver as contagens de adições e subtrações para aquela data.
Revisar o card Detalhes de crescimento do segmento
O cartão Detalhes do crescimento do segmento permite visualizar o tamanho do segmento ao longo do tempo, com detalhes sobre o total de membros, alterações, percentuais de alteração etc.
A tabela deste card vai conter as seguintes colunas:
- Data
Os pontos atuais no tempo que estão puxando dados do segmento.
Observe que, se você escolheu Semanal como agregação de tempo, verá as semanas listadas aqui e, se você escolheu Diário, verá os dias individuais listados aqui.
- Tamanho total
O número total de membros individuais no seu segmento naquele momento. - Alteração líquida
O número de membros individuais adicionados, removidos ou mesclados/excluídos naquele momento. - Variação líquida %
A variação percentual que os membros individuais adicionados, removidos ou mesclados/excluídos naquele momento representam em relação à coluna anterior. - Adicionados
O número de membros individuais adicionados naquele momento. Observe que isso mostrará apenas até 1.000 membros que foram adicionados. - Removidos
O número de membros individuais removidos naquele momento. Observe que isso só vai mostrar até 1.000 membros que foram removidos.
Você pode classificar essas colunas em ordem crescente ou decrescente usando as setas à direita de cada uma.
Além disso, você pode revisar dados mais antigos ou mais páginas de dados clicando entre as páginas na parte inferior ou alterando quantos resultados são exibidos por página.
Como lidar com segmentos reativados
Se um segmento for reativado menos de 90 dias após ficar sem atividade, nenhum dado histórico será mantido, e seu relatório exibirá apenas os dados a partir da data de reativação. Se um segmento for reativado 90 dias ou mais após ficar sem atividade, os dados históricos ficam disponíveis antes do período sem atividade e, em seguida, voltam a ser registrados após a reativação.
Quaisquer segmentos que tenham sido reativados em um determinado momento exibem um ícone de página, como mostrado no exemplo abaixo.
Como lidar com segmentos em que as definições foram alteradas
Se a definição de um segmento mudar em qualquer momento durante o período do seu relatório, um ícone de informações aparecerá ao lado da data em que essa mudança ocorreu, como mostrado no exemplo abaixo.
Ao clicar neste ícone, você pode revisar quais são as definições anterior e atual.
Como visualizar informações específicas de perfil adicionadas ou removidas
Ao clicar em qualquer data na visualização principal da tabela, você será direcionado à seção Adicionado e removido do segmento, onde você pode ver:
- Um agregado de todos os perfis adicionados ou removidos durante esse período. Observe que ele mostrará apenas até 1.000 perfis adicionados ou removidos.
- Todas as informações pessoais dos perfis (por exemplo, nome, e-mail, número de telefone).
- Quando um perfil foi adicionado ou removido.
Tenha em mente que essas informações do perfil refletem o intervalo de tempo que você selecionou.
Ao clicar em qualquer número nas colunas Adicionados ou removidos na visualização principal da tabela, você será direcionado para a seção Adicionados e removidos do segmento, onde poderá ver separadamente os membros adicionados ou removidos. Observe que, dependendo do que você clicou, você verá apenas um ou outro (adicionados ou removidos).
Por fim, ao navegar até a seção Adicionados e removidos do segmento a partir de qualquer coluna, você pode ajustar a visualização do relatório diretamente.
- Abra o menu suspenso na parte superior e escolha a visualização que você quer ver (Adicionados e removidos, Membros adicionados ou Membros removidos).
Exportar seus dados agregados
No card principal de Detalhes de crescimento do segmento, você tem a opção de exportar a tabela inteira de totais de dados agregados como um CSV. A exportação vai conter praticamente todas as mesmas informações exibidas na tabela, exceto sem nenhuma das visualizações coloridas.
- Clique em Exportar CSV à direita do card.
- Procure o arquivo no navegador ou nos downloads locais seguindo a convenção de nomenclatura “Nome do arquivo CSV = NomeDaConta_NomeDoSegmento_DataDoDownload.csv.”
Exportando informações de membros adicionadas ou removidas
Na seção Adicionado e removido do segmento, você pode exportar esse conjunto específico de informações dos membros como um CSV.
- Clique em Exportar CSV à direita da seção.
- Procure o arquivo no navegador ou nos downloads locais seguindo a convenção de nomenclatura “Nome do arquivo CSV = NomeDaConta_NomeDoSegmento_DataDoDownload.csv.”
Dependendo do que a seção atual está mostrando (Adicionados e removidos, Membros adicionados ou Membros removidos), essas serão as informações baixadas no seu CSV. Alterne para uma opção diferente se quiser exportar informações diferentes. Além disso, todas as exportações serão limitadas a mostrar até 1.000 perfis adicionados ou removidos.
Solução de problemas de relatórios vazios
Você verá uma tela em branco se tentar executar um relatório de crescimento do segmento e, além disso, se:
- Seu segmento foi criado no mesmo dia (hoje).
- Seu segmento ainda não tem muitos dados. Você precisa esperar até que seu segmento tenha dados suficientes para preencher o relatório.
Se houver problemas e a Klaviyo não conseguir recuperar seus dados, talvez você precise atualizar o relatório clicando no botão Tentar novamente que aparece. Isso deve recarregar seu relatório assim que conseguirmos reprocessá-lo.
Como usar cartões de crescimento de segmentos no painel de visão geral
Navegar até o cartão Crescimento do segmento com estrela
- Vá para Análises > Painéis.
- Abra um painel de visão geral existente ou crie um novo clicando em Criar painel.
- Clique em Adicionar card.
Se você não conseguir adicionar um cartão, isso significa que você atingiu o máximo e vai precisar remover um.
- Na biblioteca, procure o cartão Crescimento do segmento com estrela e clique em Adicionar visualização de dados.
Depois que você adicionar este cartão ao seu relatório, por padrão, ele aparecerá na parte inferior.
Os dados só podem ser coletados a partir de 21 de junho de 2023. Mesmo que o intervalo de dados do seu painel inclua um período anterior a isso, o card de crescimento do seu segmento será limitado nos dados que pode exibir.
Analisar o cartão do painel de visão geral de Crescimento do Segmento com Estrela
O cartão Crescimento de segmento com estrela no seu painel de visão geral mostra e permite que você revise o tamanho total do segmento, as mudanças percentuais e o crescimento do segmento, incluindo perfis adicionados ou removidos, ao longo do tempo.
O período e a visualização agregada do seu relatório vão corresponder às suas configurações de tempo gerais do painel de visão geral.
O menu suspenso na parte superior vem como padrão em Todos os segmentos com estrela, mas você pode abrir esse menu suspenso para encontrar outro segmento para analisar.
Se você optar por analisar um segmento diferente, todos os outros widget no seu painel serão atualizados automaticamente com essa nova escolha.
No lado esquerdo do card, você poderá revisar o tamanho total do segmento (ou seja, o número de membros ou perfis individuais) e a variação percentual em comparação com o período anterior. Por exemplo, é 1 de setembro e seu intervalo de datas é dos últimos 90 dias. Nesse caso, os dados comparam o crescimento do segmento nos últimos 90 dias (3 de junho a 1 de setembro) com os 90 dias anteriores (5 de março a 2 de junho).
Além disso, o número de membros adicionados aparecerá como um total em um status verde, enquanto o número de membros removidos durante esse período aparecerá como um total em um status vermelho.
No lado direito do cartão, você verá dois gráficos:
- Uma para o crescimento do segmento ao longo do tempo.
- Um para membros que foram adicionados ou removidos ao longo do tempo.
O gráfico de Crescimento do segmento mostra o número total de membros adicionados a cada semana ao seu segmento dentro do seu intervalo de tempo. Além disso, ao passar o mouse sobre qualquer um desses pontos do gráfico, você pode verificar quantos perfis existiam naquele momento.
O gráfico de segmento Membros adicionados/removidos mostra o número total de perfis adicionados e removidos (visualizados como barras) em diferentes momentos. Os membros adicionados aparecem na parte superior do gráfico, em verde, enquanto os membros perdidos aparecem na metade inferior do gráfico, em vermelho. Além disso, ao passar o cursor sobre qualquer ponto no tempo, você pode ver as contagens de adições e subtrações para aquela data.
Revisar o cartão do painel de visão geral Segmentos com estrela
O cartão Segmentos com estrela no seu painel de visão geral permite revisar:
- Tamanho total do segmento.
- Alterações percentuais do segmento.
- Crescimento do segmento.
- Número de perfis adicionados ou removidos.
Este cartão mostra apenas informações para segmentos com estrela; ele não pode puxar segmentos sem estrela para revisão. O intervalo de tempo e a visualização agregada do seu relatório correspondem às configurações de tempo do seu painel de visão geral.
A tabela deste cartão contém as seguintes colunas:
- Nome
Nome do seu segmento favoritado. - Total de membros
O número total de membros individuais no seu segmento naquele momento. - Adicionado
O número de membros individuais adicionados naquele momento. - Removidos
O número de membros individuais removidos naquele momento. - Alteração líquida
O número de membros individuais adicionados, removidos ou mesclados/excluídos naquele momento.
Você também pode ordenar essas colunas em ordem crescente ou decrescente usando as setas à direita de cada uma.
Como visualizar o relatório completo de crescimento do segmento
Ao clicar no nome do segmento marcado com estrela, você será direcionado ao relatório principal de crescimento de segmento com atividade da seção, com informações sobre membros removidos e adicionados.
Recursos adicionais
- Entender relatórios de engajamento para listas e segmentos
Aprenda a analisar relatórios de engajamento para listas de e-mail e segmentos a fim de entender o quanto seus assinantes estão com interações. Os relatórios de engajamento também podem ajudar a determinar se você precisa tomar medidas adicionais, como limpeza de lista, para resolver problemas de engajamento.
- Guia de introdução aos painéis de análise ou aos painéis de visão geral
Saiba como usar painéis de análise (também chamados de painéis de visão geral) e entenda como cada cartão de dados pode medir o desempenho. Depois que você enviar mensagens pela Klaviyo, este painel é um lugar para visualizar os pontos de dados e as tendências que mais importam para o seu negócio.