Guia de introdução ao relatório de crescimento do segmento
O que você vai aprender
Saiba como criar e usar o relatório de crescimento do segmento para avaliar a saúde do seu público semana a semana. O relatório de crescimento do segmento oferece uma visão abrangente de cada um dos seus segmentos, com a possibilidade de focar no crescimento, nos membros adicionados e removidos e em quaisquer tendências ou possíveis problemas. Além disso, exporte o relatório para analisar os dados com mais detalhes e tomar medidas práticas com seus segmentos.
Só é possível extrair dados a partir de 21 de junho de 2023.
Antes de começar
Você tem 2 opções para analisar um relatório de crescimento de segmento:
- Um relatório em um segmento com atividade individual.
- Cartões no painel de visão geral.
Os cards no painel de visão geral não mostram as informações do perfil do membro, incluindo as datas dos eventos por perfil individual. Se você quiser ver essas informações por membro, use o relatório completo em um segmento individual com atividade.
Além disso, observe que isso não gera relatórios sobre quaisquer perfis que foram adicionados e removidos no mesmo dia.
Como usar um relatório de crescimento de segmento em um segmento com atividade individual
Como navegar até o relatório
- Acesse Público > Listas e segmentos e clique em qualquer segmento existente. Observe que esse relatório está disponível apenas para segmentos, e não para listas.
- Selecione Crescimento.
Personalizando o relatório
Para adequar o relatório às suas necessidades de marketing, você pode personalizar o intervalo de tempo que o relatório analisa e do qual extrai dados, além de alterar como ele é exibido nos seus gráficos. Por exemplo, talvez você queira analisar um relatório de crescimento de segmento dos seus clientes VIP e os comportamentos deles durante meses de vendas mais lentas.
Só é possível extrair dados a partir de 21 de junho de 2023.
Personalização do intervalo de datas
- Abra o menu suspenso em Intervalo de datas. A seleção inicial é Últimos 7 dias. Se você já usou esse relatório antes, ele pode reabrir com o intervalo de datas salvo.
2. Escolha uma das seguintes opções:
- Acumulado da semana
- Acumulado do mês
- Últimos 7 dias
- Últimos 30 dias
- Personalizado
Se você selecionar Personalizado, escolha uma data de início e uma data de término no seletor de datas. O relatório é atualizado depois que as duas datas são selecionadas.
Personalizado tem um limite máximo de até 5 anos e só pode ser extraído a partir do momento em que os dados ou o segmento foram criados. Se você tentar extrair dados demais ou dados indisponíveis, vai receber um erro para refazer os parâmetros de dados.
Personalizando a agregação de tempo
Ajuste como seus dados são exibidos nos gráficos usando visualizações diárias, semanais ou mensais.
- Abra o menu suspenso em Ver por.
2. Selecione Diariamente, Semanalmente ou Mensalmente, dependendo do seu intervalo de datas.
Diário está disponível para intervalos de datas de 90 dias ou menos. Semanal está disponível para intervalos de datas de 8 dias a 104 semanas (cerca de 2 anos). Mensal está disponível para intervalos de datas de 31 dias ou mais.
Atualizando o relatório
Para ver os dados mais recentes disponíveis, atualize o relatório manualmente. O carimbo de data/hora de Última atualização ao lado do ícone de atualização mostra quando os dados foram carregados pela última vez na sua visualização atual. Os valores podem ter um atraso de até 3 horas.
- Para atualizar o relatório, clique no ícone de setas circulares. O carimbo de data/hora do relatório mudará para refletir essa atualização.
Analisando o cartão Tamanho do segmento
O cartão Tamanho do segmento permite analisar o seguinte em um determinado intervalo de datas:
- Tamanho total do segmento.
- Mudança percentual total do segmento do início ao fim do intervalo de datas selecionado.
- Crescimento do segmento.
- Número de perfis adicionados.
- Número de perfis descartados.
A variação percentual compara o tamanho do segmento no fim do intervalo de datas com o tamanho no início. Por exemplo, se o segmento crescer de 1.000 para 1.200 membros durante o intervalo selecionado, a variação percentual será de 20%.
Além disso, o número total de membros adicionados aparece em um status verde, enquanto o número total de membros removidos durante esse período aparece em um status vermelho.
No lado direito do cartão, você verá 2 gráficos:
- Crescimento do segmento ao longo do tempo.
- Membros que foram adicionados ou removidos ao longo do tempo.
O gráfico Crescimento do segmento mostra o número total de membros em cada intervalo diário, semanal ou mensal. Ao passar o mouse sobre qualquer um desses pontos do gráfico, você pode conferir quantos perfis existiam naquele momento.
O gráfico Membros adicionados/removidos do segmento mostra o número total de perfis adicionados e removidos (visualizados como barras) em momentos distintos. Os membros adicionados aparecem na parte superior do gráfico, em verde, enquanto os membros perdidos aparecem na metade inferior do gráfico, em vermelho. Além disso, ao passar o cursor sobre qualquer ponto no tempo, você pode ver as contagens de adições e subtrações para aquela data.
Revisar o card Detalhes de crescimento do segmento
O cartão Detalhes do crescimento do segmento permite visualizar o tamanho do segmento ao longo do tempo, com detalhes sobre o total de membros, alterações, percentuais de alteração etc.
A tabela deste card vai conter as seguintes colunas:
- Data
Os pontos atuais no tempo que estão puxando dados do segmento.
As datas seguem sua configuração de Exibir por: dias individuais para Diário, semanas para Semanal e meses para Mensal.
- Total de membros
O número total de membros individuais no seu segmento naquele momento. - Alteração líquida
A mudança no tamanho do segmento durante esse intervalo: membros adicionados menos membros removidos, incluindo mudanças de associação de perfis mesclados ou excluídos. - Variação líquida %
A variação líquida como uma porcentagem do tamanho do segmento no início desse intervalo. - Adicionado
O número de membros individuais adicionados naquele momento. - Removidos
O número de membros individuais removidos naquele momento.
Você pode classificar essas colunas em ordem crescente ou decrescente usando as setas à direita de cada uma.
Além disso, você pode revisar dados mais antigos ou mais páginas de dados clicando entre as páginas na parte inferior ou alterando quantos resultados são exibidos por página.
Como lidar com segmentos reativados
Se um segmento for reativado menos de 90 dias após ficar sem atividade, nenhum dado histórico será mantido, e seu relatório exibirá apenas os dados a partir da data de reativação. Se um segmento for reativado 90 dias ou mais após ficar sem atividade, os dados históricos ficam disponíveis antes do período sem atividade e, em seguida, voltam a ser registrados após a reativação.
Datas marcadas como sem atividade mostram um ícone de página e traços em vez de valores de membros, conforme mostrado no exemplo abaixo.
Como lidar com segmentos em que as definições foram alteradas
Se a definição de um segmento mudar em qualquer momento durante o período do seu relatório, um ícone de informações aparecerá ao lado da data em que essa mudança ocorreu, como mostrado no exemplo abaixo.
Clique na seta para expandir essa linha e revisar as definições anterior e atual.
Como visualizar informações específicas de perfil adicionadas ou removidas
Ao clicar em qualquer data na visualização principal da tabela, você será direcionado à seção Adicionado e removido do segmento, onde você pode ver:
- Até 1.000 registros de perfis adicionados ou removidos durante esse intervalo.
- Todas as informações pessoais dos perfis (por exemplo, nome, e-mail, número de telefone).
- Quando um perfil foi adicionado ou removido.
As informações do perfil refletem o intervalo da linha em que você clicou. Perfis excluídos são omitidos desta visualização de detalhes e da exportação.
Ao clicar em qualquer número nas colunas Adicionados ou removidos na visualização principal da tabela, você será direcionado para a seção Adicionados e removidos do segmento, onde poderá ver separadamente os membros adicionados ou removidos. Observe que, dependendo do que você clicou, você verá apenas um ou outro (adicionados ou removidos).
Por fim, ao navegar até a seção Adicionados e removidos do segmento a partir de qualquer coluna, você pode ajustar a visualização do relatório diretamente.
- Abra Atividade de mudança de segmento e escolha Adicionados e removidos, Membros adicionados ou Membros removidos.
Exportar seus dados agregados
No cartão principal Detalhes de crescimento do segmento, você pode exportar toda a tabela de totais agregados como um CSV. Ele inclui Data, Total de membros, Alteração líquida, % de alteração líquida, Adicionados e Removidos. Ele não inclui detalhes de alteração da definição nem os ícones e as cores da tabela.
Os botões de exportação ficam desativados se você não tiver permissão para exportar relatórios.
- Clique em Exportar CSV à direita do card.
- Procure o arquivo no seu navegador ou nos downloads locais, seguindo a convenção de nomenclatura AcctName_SegmentName_DownloadDate.csv.
Exportando informações de membros adicionadas ou removidas
Na seção Adicionado e removido do segmento, você pode exportar esse conjunto específico de informações dos membros como um CSV.
- Clique em Exportar para CSV à direita da seção.
- Procure o arquivo no seu navegador ou nos downloads locais, seguindo a convenção de nomenclatura AcctName_SegmentName_Profiles_DownloadDate.csv.
Seu CSV contém a visualização atual: Adicionados e removidos, Membros adicionados ou Membros removidos. Selecione uma opção diferente antes de exportar se quiser informações diferentes. As exportações de membros são limitadas a 1.000 registros.
Solução de problemas de relatórios vazios
Se você vir Nenhum dado disponível, o segmento não teve membros durante o intervalo de datas selecionado. Experimente o seguinte:
- Se o segmento for novo ou tiver sido atualizado recentemente, aguarde até 3 horas para os dados aparecerem e clique em Atualizar.
- Se o segmento teve membros em outro momento, selecione um intervalo de datas diferente. Caso contrário, selecione Editar definição do segmento para revisar os critérios.
Se houver problemas e a Klaviyo não conseguir recuperar seus dados, talvez seja necessário atualizar o relatório clicando no botão Tentar novamente que aparece. Isso deve recarregar seu relatório assim que conseguirmos reprocessá-lo.
Como usar cartões de crescimento de segmentos no painel de visão geral
Navegar até o cartão Crescimento do segmento com estrela
Ambos os cartões de segmento usam segmentos com estrelas. Antes de adicionar um cartão, acesse Público > Listas e segmentos e clique na estrela ao lado de cada segmento que você quer incluir.
- Vá para Análises > Painéis.
- Abra um painel de visão geral existente. Para criar um novo, clique em Criar painel, insira um nome e, em seguida, clique em Criar painel na caixa de diálogo.
- Clique em Adicionar cartão.
Se Adicionar cartão estiver desativado, verifique a dica de ferramenta. Talvez você não tenha permissão para adicionar cartões ou o painel já contenha o máximo de 10 cartões. Se ele tiver 10 cartões, remova um cartão antes de adicionar outro.
- Na biblioteca, selecione Crescimento do segmento com estrela e clique em Adicionar visualização de dados.
Depois que você adicionar este cartão ao seu relatório, por padrão, ele aparecerá na parte inferior.
Os dados só podem ser coletados a partir de 21 de junho de 2023. Mesmo que o intervalo de dados do seu painel inclua um período anterior a isso, o card de crescimento do seu segmento será limitado nos dados que pode exibir.
Analisar o cartão do painel de visão geral de Crescimento do Segmento com Estrela
O card Crescimento do segmento com estrela no seu painel de visão geral permite que você revise o tamanho total do segmento, as alterações percentuais e o crescimento do segmento, incluindo perfis adicionados ou removidos, ao longo do tempo.
O card usa o intervalo de datas do seu painel. A Klaviyo escolhe intervalos diários, semanais ou mensais do gráfico com base nesse intervalo.
O menu suspenso na parte superior vem como padrão em Todos os segmentos com estrela, mas você pode abrir esse menu suspenso para selecionar um segmento com estrela específico para analisar.
A escolha de um segmento altera apenas este cartão. Outros cartões mantêm suas próprias seleções.
No lado esquerdo do cartão, você pode conferir o tamanho total do segmento no fim do intervalo selecionado e a variação percentual em relação ao tamanho no início. Por exemplo, um crescimento de 1.000 para 1.200 membros durante o intervalo é um aumento de 20%.
Todos os segmentos favoritos soma as contagens de membros dos seus segmentos favoritos. Um perfil em mais de 1 segmento favorito é contabilizado em cada um desses segmentos.
Além disso, o número de membros adicionados aparecerá como um total em um status verde, enquanto o número de membros removidos durante esse período aparecerá como um total em um status vermelho.
No lado direito do cartão, você verá 2 gráficos:
- Uma para o crescimento do segmento ao longo do tempo.
- Um para membros que foram adicionados ou removidos ao longo do tempo.
O gráfico Crescimento do segmento mostra o número total de membros em cada ponto no tempo, usando intervalos diários, semanais ou mensais com base no intervalo de datas do painel. Passe o mouse sobre um ponto para ver quantos perfis estavam no segmento naquele momento.
O gráfico de segmento Membros adicionados/removidos mostra o número total de perfis adicionados e removidos (visualizados como barras) em diferentes momentos. Os membros adicionados aparecem na parte superior do gráfico, em verde, enquanto os membros perdidos aparecem na metade inferior do gráfico, em vermelho. Além disso, ao passar o cursor sobre qualquer ponto no tempo, você pode ver as contagens de adições e subtrações para aquela data.
Revisar o cartão do painel de visão geral Segmentos com estrela
Para adicionar o card Segmentos favoritos, clique em Adicionar card, selecione Segmentos favoritos na biblioteca e clique em Adicionar visualização de dados.
O card Segmentos com estrela no painel de visão geral permite revisar:
- Tamanho total do segmento.
- Alterações percentuais do segmento.
- Crescimento do segmento.
- Número de perfis adicionados ou removidos.
Este cartão mostra apenas informações para segmentos com estrela; ele não pode puxar segmentos sem estrela para revisão. O intervalo de tempo e a visualização agregada do seu relatório correspondem às configurações de tempo do seu painel de visão geral.
A tabela deste cartão contém as seguintes colunas:
- Nome
Nome do seu segmento favoritado. - Total de membros
O número total de membros individuais no seu segmento naquele momento. - Adicionado
O número de membros individuais adicionados naquele momento. - Removidos
O número de membros individuais removidos naquele momento. - Mudança líquida
A mudança no tamanho do segmento no intervalo selecionado: membros adicionados menos membros removidos, incluindo alterações de associação de perfis mesclados ou excluídos.
Você também pode ordenar essas colunas em ordem crescente ou decrescente usando as setas à direita de cada uma.
Como visualizar o relatório completo de crescimento do segmento
Ao clicar no nome do segmento marcado com estrela, você será direcionado ao relatório principal de crescimento de segmento com atividade da seção, com informações sobre membros removidos e adicionados.
Recursos adicionais
- Entender relatórios de engajamento para listas e segmentos
Aprenda a analisar relatórios de engajamento para listas de e-mail e segmentos a fim de entender o quanto seus assinantes estão com interações. Os relatórios de engajamento também podem ajudar a determinar se você precisa tomar medidas adicionais, como limpeza de lista, para resolver problemas de engajamento.
- Guia de introdução aos painéis de análise ou aos painéis de visão geral
Saiba como usar painéis de análise (também chamados de painéis de visão geral) e entenda como cada cartão de dados pode medir o desempenho. Depois que você enviar mensagens pela Klaviyo, este painel é um lugar para visualizar os pontos de dados e as tendências que mais importam para o seu negócio.