Primeiros passos com o relatório de crescimento do segmento

O que você vai aprender

Saiba como criar e usar o relatório de crescimento do segmento para avaliar a saúde do seu público semana a semana. O relatório de crescimento do segmento oferece uma visão abrangente de cada um de seus segmentos, com a capacidade de se concentrar no crescimento, nos membros adicionados e excluídos e em quaisquer tendências ou problemas potenciais. Além disso, exporte o relatório para revisar facilmente os dados com mais detalhes e tomar medidas acionáveis com seus segmentos.

Antes de começar

O senhor tem duas opções para revisar um relatório de crescimento de segmento:

• Um relatório em um segmento ativo individual.
• Cartões em seu painel de visão geral.

Os cartões no painel de visão geral não mostram informações do perfil do membro, incluindo datas de eventos por perfil individual. Se o senhor quiser ver essas informações por membro, use o relatório completo em um segmento ativo individual.

Usando um relatório de crescimento de segmento em um segmento ativo individual

Navegando até o relatório

1. Acesse Lists & Segments e clique em qualquer segmento existente. Observe que esse relatório só está disponível em segmentos e não em listas.
2. Selecionar o crescimento do segmento.

Personalização do relatório

Para adaptar o relatório às suas necessidades de marketing, o senhor pode personalizar o intervalo de tempo que o relatório analisa e extrai os dados, bem como alterar a forma como ele é exibido nos gráficos. Por exemplo, o senhor pode querer examinar um relatório de crescimento de segmento para seus clientes VIP e seus comportamentos durante os meses de vendas mais lentas.

Personalização do intervalo de datas

1. Abra o menu suspenso em Date range (Intervalo de datas). Ele terá 7 dias selecionados como padrão.

2. Escolha uma das seguintes opções:

• Semana até a data
• Mês até a data
• Últimos 7 dias.
• Últimos 30 dias.
• Personalizado

Personalização da agregação de tempo

Ajuste a forma como os dados são exibidos em seus gráficos por meio de visualizações semanais ou mensais.

1. Abra o menu suspenso em Exibir por.

2. Selecione Daily (Diário ) ou Weekly (Semanal).

Atualizar o painel de controle de tempo

Se quiser ver os dados mais recentes, o senhor precisa atualizar manualmente o relatório. No canto superior direito, ao lado do ícone de setas circulares, o senhor pode ver o registro de data e hora de quando o relatório foi atualizado por qualquer pessoa da sua conta.

1. Para atualizar o relatório, clique no ícone de setas circulares. O carimbo de data e hora do relatório será alterado para refletir essa atualização.

Revisão do cartão de tamanho do segmento

O cartão de tamanho de segmento oferece a capacidade de revisar o seguinte em um determinado intervalo de datas:

• Tamanho total do segmento.
• Variação percentual do segmento total (em comparação com o período anterior).
• Crescimento do segmento.
• Número de perfis adicionados.
• Número de perfis descartados.

A variação percentual do período anterior é comparada com o mesmo período anterior. Por exemplo, é 1º de setembro e seu intervalo de datas é os últimos 90 dias. Nesse caso, os dados comparam o crescimento do segmento dos últimos 90 dias (3 de junho a 1º de setembro) com os 90 dias anteriores (5 de março a 2 de junho).

Além disso, o número total de membros adicionados aparece em um status verde, enquanto o número total de membros eliminados durante esse período aparece em um status vermelho.

No lado direito do cartão, o senhor verá dois gráficos:

• Crescimento do segmento ao longo do tempo.
• Membros que foram adicionados ou removidos ao longo do tempo.

O gráfico de crescimento do segmento mostra o número total de membros por semana. Ao passar o mouse sobre qualquer um desses pontos de plotagem, o senhor pode verificar quantos perfis existiam naquele momento.

O gráfico Added / dropped members from segment mostra o número total de perfis adicionados e descartados (visualizados como barras) durante pontos distintos no tempo. Os membros adicionados aparecem na parte superior do gráfico em verde, enquanto os membros perdidos aparecem na metade inferior do gráfico em vermelho. Além disso, ao passar o mouse sobre qualquer ponto no tempo, o senhor pode ver as contagens de adição e subtração para essa data.

Revisando o cartão de detalhes de crescimento do segmento

O cartão Segment Growth Details (Detalhes de crescimento do segmento ) permite visualizar o tamanho do segmento ao longo do tempo, com detalhes sobre o total de membros, alterações, porcentagens de alteração etc.

A tabela desse cartão conterá as seguintes colunas:

• Data
  Os pontos atuais no tempo que estão sendo puxados nos dados do segmento.

• Tamanho total
  O número total de membros individuais em seu segmento naquele momento.
• Mudança líquida
  O número de membros individuais adicionados, eliminados ou mesclados/excluídos naquele momento.
• Mudança líquida %
  A alteração percentual que os membros individuais adicionados, excluídos ou mesclados/excluídos naquele momento representam em relação à coluna anterior.
• Adicionados
  O número de membros individuais adicionados naquele momento. Observe que isso mostrará apenas até 1.000 membros que foram adicionados.
• Eliminados
  O número de membros individuais eliminados naquele momento. Observe que isso mostrará apenas até 1.000 membros que foram eliminados.

O senhor pode classificar essas colunas em ordem crescente ou decrescente usando as setas à direita de cada uma.

Além disso, o senhor pode analisar dados mais antigos ou mais páginas de dados clicando entre as páginas na parte inferior ou alterando a quantidade de resultados exibidos por página.

Manuseio de segmentos reativados
Se um segmento for reativado menos de 90 dias após ter ficado inativo, nenhum dado histórico será mantido e seu relatório exibirá apenas dados a partir da data de reativação. Se um segmento for reativado igual ou mais de 90 dias após ter ficado inativo, os dados históricos estarão disponíveis antes do período inativo e serão retomados após a reativação.

Todos os segmentos que foram reativados em um determinado momento mostram um ícone de página, conforme mostrado no exemplo abaixo.

Tratamento de segmentos em que as definições foram alteradas

Se uma definição de segmento for alterada durante o período de tempo do relatório, um ícone de informação aparecerá ao lado da data em que essa alteração ocorreu, conforme mostrado no exemplo abaixo.

Ao clicar nesse ícone, o senhor pode revisar quais são as definições anteriores e atuais.

Visualização de informações específicas de perfis adicionados ou descartados

Ao clicar em qualquer data na visualização da tabela principal, o senhor será l evado para a seção Added & dropped from segment (Adicionado retirado do segmento ), onde poderá ver:

• Um agregado de todos os perfis adicionados ou removidos durante esse período de tempo. Observe que ele mostrará apenas até 1.000 perfis adicionados ou excluídos.
• Informações pessoais de todos os perfis (por exemplo, nome, e-mail, número de telefone).
• Quando um perfil foi adicionado ou removido.

Ao clicar em qualquer número nas colunas Added (Adicionado) ou Dropped (Removido ) na visualização da tabela principal, o senhor ser á levado à seção Added & dropped from segment (Adicionado removido do segmento ), onde poderá ver os membros adicionados ou removidos separadamente. Observe que, dependendo do que o senhor clicou, verá apenas um ou outro (adicionado ou descartado).

Por fim, ao navegar para a seção Added & dropped from segment de qualquer coluna, o senhor pode ajustar diretamente a visualização do relatório.

1. Abra o menu suspenso na parte superior e escolha a visualização que deseja ver(Added & Dropped, Added Members ou Dropped Members).

Exportação de seus dados agregados

No cartão principal Segment Growth Details, o senhor tem a opção de exportar a tabela inteira de totais de dados agregados como um CSV. A exportação conterá praticamente todas as mesmas informações exibidas na tabela, mas sem nenhuma das visualizações coloridas.

1. Clique em Export CSV no lado direito do cartão.
2. Procure o arquivo em seu navegador ou em downloads locais com a convenção de nomenclatura "CSV filename = AcctName_SegmentName_DownloadDate.csv".

Exportação de informações de membros adicionados ou excluídos

Na seção Added & dropped from segment (Adicionado descartado do segmento ), o senhor pode exportar esse conjunto específico de informações de membros como um CSV.

1. Clique em Export CSV no lado direito da seção.
2. Procure o arquivo em seu navegador ou em downloads locais com a convenção de nomenclatura "CSV filename = AcctName_SegmentName_DownloadDate.csv".

Solução de problemas de relatórios vazios

O senhor verá um estado em branco se tentar executar um relatório de crescimento de segmento e o senhor não conseguir:

• Seu segmento foi criado no mesmo dia (hoje).
• Seu segmento ainda não tem muitos dados. O senhor deve esperar até que seu segmento tenha dados suficientes para preencher o relatório.

Se houver problemas e o Klaviyo não conseguir recuperar seus dados, talvez seja necessário atualizar o relatório clicando no botão Retry que aparece. Isso deve recarregar seu relatório assim que pudermos reprocessá-lo.

Usar cartões de crescimento de segmento no painel de visão geral

Navegando para o cartão de crescimento do segmento com estrelas

1. Vá para Analytics > Dashboards.
2. Abra um painel de visão geral existente ou crie um novo clicando em Create Dashboard (Criar painel).
3. Clique em Add Card (Adicionar cartão).
   Se não for possível adicionar um cartão, isso significa que o senhor atingiu o limite máximo e precisará remover um.
4. Na biblioteca, procure o cartão Starred Segment Growth e clique em Add Data View.

Quando o senhor adiciona esse cartão ao seu relatório, ele aparece na parte inferior por padrão.

Revisando o cartão do painel de visão geral do Starred Segment Growth

O cartão Starred Segment Growth em seu painel de visão geral mostra que o senhor pode revisar o tamanho total do segmento e as alterações de porcentagem, além do crescimento do segmento, incluindo perfis adicionados ou eliminados, ao longo do tempo.

O padrão do menu suspenso na parte superior é All Starred Segments, mas o senhor pode abrir esse menu suspenso para encontrar outro segmento para analisar.

No lado esquerdo do cartão, o senhor poderá analisar o tamanho total do segmento (ou seja, o número de membros ou perfis individuais) e a alteração percentual em comparação com o período anterior. Por exemplo, é 1º de setembro e seu intervalo de datas é os últimos 90 dias. Nesse caso, os dados comparam o crescimento do segmento dos últimos 90 dias (3 de junho a 1º de setembro) com os 90 dias anteriores (5 de março a 2 de junho).

Além disso, o número de membros adicionados aparecerá como um total em um status verde, enquanto o número de membros eliminados durante esse período aparecerá como um total em um status vermelho.

No lado direito do cartão, o senhor verá dois gráficos:

• Um para o crescimento do segmento ao longo do tempo.
• Um para membros que foram adicionados ou removidos ao longo do tempo.

O gráfico de crescimento do segmento mostra o número total de membros adicionados a cada semana ao seu segmento dentro do intervalo de tempo. Além disso, ao passar o mouse sobre qualquer um desses pontos de plotagem, o senhor pode verificar quantos perfis existiam naquele momento.

O gráfico Added / dropped members from segment mostra o número total de perfis adicionados e descartados (visualizados como barras) durante pontos distintos no tempo. Os membros adicionados aparecem na parte superior do gráfico em verde, enquanto os membros perdidos aparecem na metade inferior do gráfico em vermelho. Além disso, ao passar o mouse sobre qualquer ponto no tempo, o senhor pode ver as contagens de adição e subtração para essa data.

Revisando o cartão do painel de visão geral do Starred Segments

O cartão Starred Segments em seu painel de visão geral oferece a possibilidade de revisão:

• Tamanho total do segmento.
• Variações percentuais do segmento.
• Crescimento do segmento.
• Número de perfis adicionados ou descartados.

A tabela desse cartão contém as seguintes colunas:

• Nome
  Nome do seu segmento estrelado.
• Total de membros
  O número total de membros individuais em seu segmento naquele momento.
• Adicionado
  O número de membros individuais adicionados naquele momento.
• Eliminados
  O número de membros individuais eliminados naquele momento.
• Mudança líquida
  O número de membros individuais adicionados, eliminados ou mesclados/excluídos naquele momento.

O senhor também pode classificar essas colunas em ordem crescente ou decrescente usando as setas à direita de cada uma.

Visualizar seu relatório completo de crescimento do segmento

Ao clicar no nome do segmento estrelado, o senhor será levado ao relatório principal de crescimento do segmento ativo para a visualização da seção de informações de membros eliminados e adicionados.

Recursos adicionais

Compreensão dos relatórios de engajamento para listas e segmentos

Primeiros passos com painéis analíticos ou de visão geral