Primeros pasos con el informe de crecimiento de segmentos
Qué aprenderás
Descubre cómo crear y usar el informe de crecimiento del segmento para evaluar el estado de tu audiencia semana a semana. El informe de crecimiento del segmento ofrece una vista completa de cada uno de tus segmentos con la posibilidad de centrarse en el crecimiento, los miembros añadidos y dados de baja, y cualquier tendencia o posible problema. Además, exporta el informe para revisar fácilmente los datos con más detalle y tomar medidas prácticas con tus segmentos.
Los datos solo se pueden extraer a partir del 21 de junio de 2023.
Antes de empezar
Tienes 2 opciones para revisar un informe de crecimiento de segmentos:
- Un informe dentro de un segmento activo individual.
- Tarjetas en tu panel de información general.
Las tarjetas del panel de resumen no muestran la información del perfil del miembro, incluidas las fechas de los eventos por perfil individual. Si quieres ver esta información por miembro, utiliza el informe completo en un segmento activo individual.
Además, ten en cuenta que esto no incluye informes sobre los perfiles que se añadieron y se eliminaron en el mismo día.
Usar un informe de crecimiento de segmentos dentro de un segmento activo individual
Ir al informe
- Ve a Listas y segmentos y haz clic en cualquier segmento existente. Ten en cuenta que este informe solo está disponible en los segmentos y no en las listas.
- Selecciona Crecimiento de segmentos.
Personalizar el informe
Para adaptar el informe a tus necesidades de marketing, puedes personalizar el intervalo de tiempo que analiza el informe y del que extrae los datos, así como cambiar cómo se muestra en tus gráficos. Por ejemplo, puede que quieras consultar un informe de crecimiento del segmento de tus clientes VIP y sus comportamientos durante los meses de ventas más bajas.
Los datos solo se pueden extraer a partir del 21 de junio de 2023.
Personalizar intervalo de fechas
- Abre el menú desplegable en Intervalo de fechas. Tendrá 7 días seleccionado de forma predeterminada.
2. Elige una de las siguientes opciones:
- Esta semana
- Este mes
- Últimos 7 días.
- Últimos 30 días.
- Personalizado
Personalizado tiene un límite máximo de hasta 5 años y solo se puede extraer desde el momento en que se crearon los datos o el segmento. Si intentas extraer demasiados datos o datos no disponibles, recibirás un error para volver a hacer los parámetros de datos.
Personalizar la agregación de tiempo
Ajusta cómo se muestran tus datos en los gráficos con vistas semanales o mensuales.
- Abre el menú desplegable en Ver por.
2. Selecciona Diario o Semanal.
Diario solo está disponible para intervalos de fechas iguales o inferiores a 90 días. Semanal solo está disponible para intervalos de fechas iguales o superiores a 8 días, y no puede mostrar más de 104 semanas consecutivas o ~2 años.
Actualizar el panel de tiempo
Si quieres ver tus datos más recientes, tienes que actualizar manualmente el informe. En la esquina superior derecha, junto al icono de flechas circulares, puedes ver la marca de tiempo de la última vez que alguien de tu cuenta actualizó el informe.
- Para actualizar el informe, haz clic en el icono de flechas circulares. La marca de tiempo del informe cambiará para reflejar esta actualización.
Revisando la tarjeta Tamaño del segmento
La tarjeta Tamaño del segmento permite revisar lo siguiente en un intervalo de fechas determinado:
- Tamaño total del segmento.
- Cambio total del porcentaje del segmento (en comparación con el periodo anterior).
- Crecimiento del segmento.
- Número de perfiles añadidos.
- Número de perfiles abandonados.
Para el cambio porcentual del periodo anterior, se compara con el mismo periodo anterior. Por ejemplo, es 1 de septiembre y tu intervalo de fechas es de los últimos 90 días. En este caso, los datos comparan el crecimiento del segmento de los últimos 90 días (del 3 de junio al 1 de septiembre) con los 90 días anteriores (del 5 de marzo al 2 de junio).
Además, el número total de miembros añadidos aparece en verde, mientras que el número total de miembros eliminados durante este periodo aparece en rojo.
En el lado derecho de la tarjeta, verás 2 gráficos:
- Crecimiento del segmento a lo largo del tiempo.
- Miembros que se añadieron o eliminaron con el tiempo.
El gráfico de crecimiento del segmento muestra el número total de miembros por semana. Al pasar el cursor por cualquiera de estos puntos del gráfico, puedes revisar cuántos perfiles existían en ese momento.
El gráfico Miembros añadidos/eliminados del segmento muestra el número total de perfiles añadidos y eliminados (visualizados como barras) en momentos concretos. Los miembros añadidos aparecen en la parte superior del gráfico en verde, mientras que los miembros perdidos aparecen en la mitad inferior del gráfico en rojo. Además, al pasar el cursor por encima de cualquier punto en el tiempo, puedes ver los recuentos de adiciones y sustracciones para esa fecha.
Revisar la tarjeta Detalles del crecimiento del segmento
La tarjeta Detalles de crecimiento del segmento permite ver el tamaño del segmento a lo largo del tiempo, con detalles sobre el total de miembros, los cambios, los porcentajes de cambio, etc.
La tabla de esta tarjeta contendrá las siguientes columnas:
- Fecha
Los puntos en el tiempo actuales que están extrayendo datos del segmento.
Ten en cuenta que, si has elegido Semanal como agregación de tiempo, aquí verás semanas, y si has elegido Diario, aquí verás días individuales.
- Tamaño total
El número total de miembros individuales de tu segmento en ese momento. - Cambio neto
La cantidad de miembros individuales añadidos, eliminados o combinados/eliminados en ese momento. - Cambio neto %
El porcentaje de cambio que representan, con respecto a la columna anterior, los miembros individuales añadidos, eliminados o fusionados/eliminados en ese momento. - Añadidos
El número de miembros individuales añadidos en ese momento. Ten en cuenta que esto solo mostrará hasta 1000 miembros que se añadieron. - Eliminados
El número de miembros individuales eliminados en ese momento. Ten en cuenta que esto solo mostrará hasta 1000 miembros que se eliminaron.
Puedes ordenar estas columnas en orden ascendente o descendente usando las flechas a la derecha de cada una.
Además, puedes revisar datos anteriores o más páginas de datos haciendo clic entre páginas en la parte inferior o cambiando cuántos resultados se muestran por página.
Gestión de segmentos reactivados
Si un segmento se reactiva en menos de 90 días después de pasar a inactivo, no se conserva ningún histórico de datos y tu informe solo muestra los datos desde la fecha de reactivación. Si un segmento se reactiva en un plazo igual o superior a 90 días después de pasar a inactivo, hay disponible histórico de datos anterior al periodo de inactividad, y luego se reanuda después de la reactivación.
Cualquier segmento que se haya reactivado en un momento dado muestra un icono de página, como se muestra en el ejemplo siguiente.
Cómo gestionar segmentos en los que las definiciones han cambiado
Si una definición de segmento cambia en algún momento durante el periodo de tiempo de tu informe, aparece un icono de información junto a la fecha en la que se produjo este cambio, tal y como se muestra en el ejemplo a continuación.
Al hacer clic en este icono, puedes revisar cuáles son las definiciones anteriores y actuales.
Ver información específica del perfil añadida o eliminada
Al hacer clic en cualquier fecha en la vista de tabla principal, irás a la sección Added & dropped from segment, donde puedes ver:
- Un agregado de todos los perfiles añadidos o eliminados durante este periodo. Ten en cuenta que solo se mostrarán hasta 1000 perfiles añadidos o eliminados.
- Toda la información personal de los perfiles (por ejemplo, nombre, email, número de teléfono).
- Cuando se añadió o eliminó un perfil.
Ten en cuenta que esta información del perfil refleja el intervalo de tiempo que seleccionaste.
Al hacer clic en cualquier número de las columnas Añadidos o eliminados en la vista principal de la tabla, irás a la sección Añadidos y eliminados del segmento, donde podrás ver por separado los miembros añadidos o eliminados. Ten en cuenta que, en función de lo que hayas hecho clic, solo verás una u otra opción (añadidos o eliminados).
Por último, al navegar a la sección Añadido y eliminado del segmento desde cualquier columna, tienes la posibilidad de ajustar la vista de tu informe directamente.
- Abre el menú desplegable de la parte superior y elige la vista que quieras ver (Añadidos y eliminados, Miembros añadidos o Miembros eliminados).
Exportar tus datos agregados
En la tarjeta principal Detalles del crecimiento del segmento, tienes la opción de exportar toda la tabla de totales de datos agregados como un CSV. La exportación contendrá prácticamente la misma información que se muestra en la tabla, excepto que no incluirá ninguna de las visualizaciones en color.
- Haz clic en Exportar CSV a la derecha de la tarjeta.
- Busca el archivo en tu navegador o en tus descargas locales siguiendo la convención de nomenclatura «Nombre de archivo CSV = AcctName_SegmentName_DownloadDate.csv».
Exportar la información de miembros añadidos o eliminados
En la sección Añadidos y eliminados del segmento, puedes exportar ese conjunto específico de información de miembros como un CSV.
- Haz clic en Exportar CSV a la derecha de la sección.
- Busca el archivo en tu navegador o en tus descargas locales siguiendo la convención de nomenclatura «Nombre de archivo CSV = AcctName_SegmentName_DownloadDate.csv».
Según lo que muestre tu sección actual (Añadidos y eliminados, Miembros añadidos o Miembros eliminados), esa será la información que se descargue en tu CSV. Cambia a una opción diferente si quieres exportar información distinta. Además, todas las exportaciones se limitarán a mostrar hasta 1000 perfiles añadidos o eliminados.
Solución de problemas de informes vacíos
Verás un estado en blanco si intentas ejecutar un informe de crecimiento del segmento y, o bien:
- Tu segmento se creó el mismo día (hoy).
- Tu segmento todavía no tiene muchos datos. Debes esperar hasta que tu segmento tenga suficientes datos para completar el informe.
Si se producen problemas y Klaviyo no puede recuperar tus datos, puede que tengas que actualizar el informe haciendo clic en el botón Reintentar que aparece. Esto debería volver a cargar tu informe una vez que podamos reprocesarlo.
Uso de tarjetas de crecimiento de segmentos en el panel de descripción general
Ir a la tarjeta Crecimiento del segmento destacado
- Ve a Análisis > Panel.
- Abre un panel de resumen existente o crea uno nuevo haciendo clic en Crear panel.
- Haz clic en Añadir tarjeta.
Si no puedes añadir una tarjeta, significa que has alcanzado tu máximo y tendrás que eliminar una.
- En la biblioteca, busca la tarjeta Crecimiento del segmento destacado y haz clic en Añadir vista de datos.
Una vez que añades esta tarjeta a tu informe, aparece en la parte inferior de forma predeterminada.
Los datos solo se pueden extraer a partir del 21 de junio de 2023. Aunque el intervalo de datos de tu panel incluya tiempo anterior a esto, tu tarjeta de crecimiento del segmento estará limitada en cuanto a los datos que puede mostrar.
Revisar la tarjeta del panel de resumen de crecimiento del segmento con estrella
La tarjeta de crecimiento de segmento destacado de tu panel de resumen en el panel muestra que ofrece la posibilidad de revisar el tamaño total del segmento y los cambios porcentuales, así como el crecimiento del segmento (incluidos los perfiles añadidos o eliminados) a lo largo del tiempo.
El intervalo de tiempo y la vista agregada de tu informe coincidirán con la configuración de tiempo general del panel de resumen.
El menú desplegable de la parte superior está configurado de forma predeterminada en Todos los segmentos destacados, pero puedes abrirlo para encontrar otro segmento que analizar.
Si eliges revisar un segmento diferente, el resto de widgets de tu panel se actualizan automáticamente con esta nueva elección.
En el lado izquierdo de la tarjeta, podrás revisar el tamaño total del segmento (es decir, el número de miembros individuales o perfiles) y el cambio porcentual en comparación con el periodo anterior. Por ejemplo, es 1 de septiembre y tu intervalo de fechas es de los últimos 90 días. En este caso, los datos comparan el crecimiento del segmento de los últimos 90 días (del 3 de junio al 1 de septiembre) con los 90 días anteriores (del 5 de marzo al 2 de junio).
Además, el número de miembros añadidos aparecerá como un total en verde, mientras que el número de miembros eliminados durante este periodo aparecerá como un total en rojo.
En el lado derecho de la tarjeta, verás dos gráficos:
- Una para el crecimiento del segmento a lo largo del tiempo.
- Uno para los miembros que se añadieron o se eliminaron con el tiempo.
El gráfico Crecimiento del segmento muestra el número total de miembros añadidos cada semana a tu segmento dentro de tu intervalo de tiempo. Además, al pasar el cursor por cualquiera de estos puntos del gráfico, puedes revisar cuántos perfiles existían en ese momento.
El gráfico Miembros añadidos/eliminados del segmento muestra el número total de perfiles añadidos y eliminados (visualizados como barras) en distintos momentos. Los miembros añadidos aparecen en la parte superior del gráfico en verde, mientras que los miembros perdidos aparecen en la mitad inferior del gráfico en rojo. Además, al pasar el cursor por encima de cualquier punto en el tiempo, puedes ver los recuentos de adiciones y sustracciones para esa fecha.
Revisión de la tarjeta del panel de resumen de segmentos destacados
La tarjeta Segmentos destacados de tu panel de resumen te permite revisar:
- Tamaño total del segmento.
- Cambios en el porcentaje de segmentos.
- Crecimiento del segmento.
- Número de perfiles añadidos o eliminados.
Esta tarjeta solo muestra información de los segmentos marcados con estrella; no puede recuperar segmentos no marcados con estrella para revisarlos. El intervalo de tiempo y la vista agregada de tu informe coinciden con la configuración de tiempo de la vista general de tu panel de vista general.
La tabla de esta tarjeta contiene las siguientes columnas:
- Nombre
Nombre de tu segmento destacado. - Total de miembros
El número total de miembros individuales de tu segmento en ese momento. - Añadidos
El número de miembros individuales añadidos en ese momento. - Abandonados
El número de miembros individuales abandonados en ese momento. - Cambio neto
La cantidad de miembros individuales añadidos, eliminados o combinados/eliminados en ese momento.
También puedes ordenar estas columnas de forma ascendente o descendente usando las flechas a la derecha de cada una.
Ver tu informe completo de crecimiento de segmentos
Al hacer clic en el nombre del segmento destacado, se te dirigirá al informe principal de crecimiento del segmento activo para la vista de sección de la información de miembros eliminados y añadidos.
Recursos adicionales
- Comprender los informes de compromiso para listas y segmentos
Descubre cómo analizar informes de compromiso para listas y segmentos de email y entender lo implicados que están tus suscriptores. La elaboración de informes de compromiso también puede ayudar a determinar si necesitas dar pasos adicionales, como limpiar la lista, para abordar problemas de compromiso.
- Primeros pasos con los paneles de análisis o de información general
Descubre cómo usar los paneles de análisis (también conocidos como paneles de resumen) y entender cómo cada tarjeta de datos puede medir el rendimiento. Una vez que envíes mensajes desde Klaviyo, este panel es un lugar para visualizar los puntos de datos y las tendencias que más importan para tu negocio.