Introducción al informe de crecimiento por segmentos

Qué aprenderás

Aprenda a construir y utilizar el informe de crecimiento de segmentos para medir la salud de su audiencia semana a semana. El informe de crecimiento de los segmentos ofrece una visión completa de cada uno de sus segmentos con la posibilidad de afinar en el crecimiento, los miembros añadidos y eliminados, y cualquier tendencia o problema potencial. Además, exporte el informe para revisar fácilmente los datos con más detalle y tomar medidas procesables con sus segmentos.

Antes de empezar

Dispone de 2 opciones para revisar el informe de crecimiento de un segmento:

• Un informe dentro de un segmento activo individual.
• Tarjetas en su cuadro de mandos general.

Las tarjetas del cuadro de mandos general no muestran la información del perfil de los afiliados, incluidas las fechas de los eventos por perfil individual. Si desea ver esta información por afiliado, utilice el informe completo en un segmento activo individual.

Utilización de un informe de crecimiento de segmento dentro de un segmento activo individual

Navegar hasta el informe

1. Vaya a Listas & Segmentos y haga clic en cualquier segmento existente. Tenga en cuenta que este informe sólo está disponible en segmentos y no en listas.
2. Selecciona el segmento de crecimiento.

Personalización del informe

Para adaptar el informe a sus necesidades de marketing, puede personalizar el intervalo de tiempo que el informe contempla y del que extrae los datos, así como cambiar la forma en que se muestra en sus gráficos. Por ejemplo, puede que desee consultar un informe sobre el crecimiento del segmento de sus clientes VIP y sus comportamientos durante los meses de menos ventas.

Personalización del intervalo de fechas

1. Abra el menú desplegable en Intervalo de fechas. Tendrá 7 días seleccionados por defecto.

2. Elija una de las siguientes opciones:

• Semana hasta la fecha
• Mes hasta la fecha
• Últimos 7 días.
• Últimos 30 días.
• A medida

Personalización de la agregación temporal

Ajuste la visualización de los datos en sus gráficos mediante vistas semanales o mensuales.

1. Abra el menú desplegable en Ver por.

2. Seleccione Diario o Semanal.

Actualizar el cuadro de mandos horario

Si desea ver los datos más recientes, deberá actualizar manualmente el informe. En la esquina superior derecha, junto al icono de las flechas circulares, puede ver la fecha y hora en que el informe fue actualizado por cualquier persona de su cuenta.

1. Para actualizar el informe, pulse el icono de las flechas circulares. La marca de tiempo de su informe cambiará para reflejar esta actualización.

Revisión de la tarjeta de tamaño de segmento

La tarjeta de tamaño de segmento ofrece la posibilidad de revisar lo siguiente en un intervalo de fechas determinado:

• Tamaño total del segmento.
• Variación porcentual del segmento total (en comparación con el periodo anterior).
• Crecimiento del segmento.
• Número de perfiles añadidos.
• Número de perfiles abandonados.

Para el cambio porcentual del periodo anterior, se compara con el mismo periodo anterior. Por ejemplo, es 1 de septiembre y su intervalo de fechas son los últimos 90 días. En este caso, los datos comparan el crecimiento del segmento en los últimos 90 días (del 3 de junio al 1 de septiembre) con los 90 días anteriores (del 5 de marzo al 2 de junio).

Además, el número total de miembros añadidos aparece en estado verde, mientras que el número total de miembros dados de baja durante este periodo de tiempo aparece en estado rojo.

En la parte derecha de la tarjeta, verá 2 gráficos:

• Crecimiento del segmento a lo largo del tiempo.
• Miembros que se añadieron o eliminaron con el tiempo.

El gráfico de crecimiento de los segmentos muestra el número total de afiliados por semana. Al pasar el ratón por encima de cualquiera de estos puntos de trazado, podrá revisar cuántos perfiles existían en ese momento.

El gráfico Miembros añadidos / eliminados del segmento muestra el número total de perfiles añadidos y eliminados (visualizados como barras) durante distintos momentos. Los miembros añadidos aparecen en la parte superior del gráfico en verde, mientras que los miembros perdidos aparecen en la mitad inferior del gráfico en rojo. Además, al pasar el ratón por encima de cualquier punto en el tiempo, podrá ver los recuentos de sumas y restas correspondientes a esa fecha.

Revisar la ficha de crecimiento por segmentos

La tarjeta Detalles del crecimiento del segmento ofrece la posibilidad de ver el tamaño del segmento a lo largo del tiempo, con detalles sobre el total de miembros, los cambios, los porcentajes de cambio, etc.

La tabla de esta tarjeta contendrá las siguientes columnas:

• Fecha
  Los puntos actuales en el tiempo que tiran de los datos del segmento.

• Tamaño total
  El número total de miembros individuales de su segmento en ese momento.
• Cambio neto
  El número de miembros individuales añadidos, dados de baja o fusionados/eliminados en ese momento.
• Cambio neto en %
  El cambio porcentual que representan los miembros individuales añadidos, dados de baja o fusionados/eliminados en ese momento respecto a la columna anterior.
• Añadidos
  El número de miembros individuales añadidos en ese momento. Tenga en cuenta que esto sólo mostrará hasta 1.000 miembros que fueron añadidos.
• Abandonados
  El número de miembros individuales dados de baja en ese momento. Tenga en cuenta que esto sólo mostrará hasta 1.000 miembros que fueron dados de baja.

Puede ordenar estas columnas por orden ascendente o descendente utilizando las flechas situadas a la derecha de cada una de ellas.

Además, podrá revisar datos más antiguos o más páginas de datos haciendo clic entre las páginas de la parte inferior o cambiando el número de resultados que se muestran por página.

Tratamiento de los segmentos reactivados
Si un segmento se reactiva menos de 90 días después de quedar inactivo, no se conserva ningún dato histórico y su informe sólo muestra los datos a partir de la fecha de reactivación. Si un segmento se reactiva igual o más de 90 días después de quedar inactivo, los datos históricos están disponibles antes del periodo inactivo y se reanudan tras la reactivación.

Los segmentos que se han reactivado en un momento dado muestran un icono de página, como se muestra en el ejemplo siguiente.

Manejo de segmentos en los que cambiaron las definiciones

Si la definición de un segmento cambia en algo durante el periodo de tiempo de su informe, aparecerá un icono de información junto a la fecha en que se produjo este cambio, como se muestra en el ejemplo siguiente.

Haciendo clic en este icono, puede revisar cuáles son las definiciones anteriores y actuales.

Ver información específica del perfil añadido o eliminado

Al hacer clic en cualquier fecha de la vista principal de la tabla, accederá a la sección Añadido & eliminado del segmento, donde podrá verlo:

• Un agregado de todos los perfiles añadidos o dados de baja durante este periodo de tiempo. Tenga en cuenta que sólo mostrará hasta 1.000 perfiles añadidos o eliminados.
• La información personal de todos los perfiles (por ejemplo, nombre, correo electrónico, número de teléfono).
• Cuando se ha añadido o eliminado un perfil.

Al hacer clic en cualquier número de las columnas Añadidos o Bajas en la vista principal de la tabla, accederá a la sección Añadidos & Bajas del segmento, donde podrá ver los miembros añadidos o dados de baja por separado. Tenga en cuenta que, dependiendo de lo que haya pulsado, sólo verá una cosa u otra (añadido o eliminado).

Por último, al navegar a la sección Añadido & eliminado del segmento desde cualquier columna, tiene la posibilidad de ajustar directamente la vista de su informe.

1. Abra el desplegable de la parte superior y elija la vista que desea ver(Añadidos & Bajas, Miembros añadidos o Miembros bajas).

Exportar sus datos agregados

En la tarjeta principal Detalles del crecimiento del segmento, tiene la opción de exportar toda la tabla de totales de datos agregados como un CSV. La exportación contendrá prácticamente toda la misma información que aparece en la tabla, salvo que sin ninguna de las visualizaciones en color.

1. Haga clic en Exportar CSV a la derecha de la ficha.
2. Busque el archivo en su navegador o en las descargas locales con la convención de nomenclatura "CSV filename = AcctName_SegmentName_DownloadDate.csv".

Exportar la información de los miembros añadidos o dados de baja

En la sección Añadido & eliminado del segmento, puede exportar ese conjunto concreto de información sobre los miembros como un CSV.

1. Haga clic en Exportar CSV a la derecha de la sección.
2. Busque el archivo en su navegador o en las descargas locales con la convención de nomenclatura "CSV filename = AcctName_SegmentName_DownloadDate.csv".

Resolución de problemas de informes vacíos

Verá un estado en blanco si intenta ejecutar un informe de crecimiento de segmento y, o bien:

• Su segmento se creó el mismo día (hoy).
• Su segmento aún no dispone de muchos datos. Debe esperar a que su segmento tenga suficientes datos para rellenar el informe.

Si se producen problemas y Klaviyo no puede recuperar sus datos, es posible que tenga que actualizar el informe haciendo clic en el botón Reintentar que aparece. Esto debería recargar su informe una vez que podamos volver a procesarlo.

Uso de las tarjetas de crecimiento de los segmentos en el cuadro de mandos general

Navegando hacia la tarjeta de crecimiento del segmento estrella

1. Vaya a Analytics > Dashboards.
2. Abra un cuadro de mando general existente o cree uno nuevo haciendo clic en Crear cuadro de mando.
3. Pulse Añadir tarjeta.
   Si no puede añadir una tarjeta, significa que ha alcanzado su máximo y tendrá que eliminarla.
4. Dentro de la biblioteca, busque la tarjeta Crecimiento del segmento estrellado y haga clic en Añadir vista de datos.

Una vez que añada esta tarjeta a su informe, aparecerá por defecto en la parte inferior.

Revisión de la tarjeta del cuadro de mando general de Crecimiento de los segmentos con estrellas

La tarjeta de crecimiento de segmentos con estrellas de su cuadro de mandos general le ofrece la posibilidad de revisar el tamaño total del segmento y los cambios porcentuales, así como el crecimiento del segmento, incluidos los perfiles añadidos o eliminados, a lo largo del tiempo.

El desplegable de la parte superior aparece por defecto en Todos los segmentos destacados, pero puede abrirlo para buscar otro segmento que analizar.

En la parte izquierda de la tarjeta, podrá revisar el tamaño total del segmento (es decir, el número de miembros individuales o perfiles), y el cambio porcentual en comparación con el periodo anterior. Por ejemplo, es 1 de septiembre y su intervalo de fechas son los últimos 90 días. En este caso, los datos comparan el crecimiento del segmento en los últimos 90 días (del 3 de junio al 1 de septiembre) con los 90 días anteriores (del 5 de marzo al 2 de junio).

Además, el número de miembros añadidos aparecerá como un total en estado verde, mientras que el número de miembros dados de baja durante este periodo de tiempo, aparecerá como un total en estado rojo.

En la parte derecha de la tarjeta verá dos gráficos:

• Uno para el crecimiento del segmento a lo largo del tiempo.
• Una para los miembros que se añadieron o abandonaron con el tiempo.

El gráfico de crecimiento del segmento muestra el número total de miembros añadidos cada semana a su segmento dentro de su intervalo de tiempo. Además, al pasar el ratón por encima de cualquiera de estos puntos de trazado, podrá revisar cuántos perfiles existían en ese momento.

El gráfico Miembros añadidos / eliminados del segmento muestra el número total de perfiles añadidos y eliminados (visualizados como barras) durante distintos momentos. Los miembros añadidos aparecen en la parte superior del gráfico en verde, mientras que los miembros perdidos aparecen en la mitad inferior del gráfico en rojo. Además, al pasar el ratón por encima de cualquier punto en el tiempo, podrá ver los recuentos de sumas y restas correspondientes a esa fecha.

Revisión de la tarjeta del cuadro de mando general de los segmentos con estrellas

La tarjeta de Segmentos con Estrellas de su cuadro de mandos general le ofrece la posibilidad de revisarlos:

• Tamaño total del segmento.
• Cambios porcentuales en los segmentos.
• Crecimiento del segmento.
• Número de perfiles añadidos o eliminados.

La tabla de esta tarjeta contiene las siguientes columnas:

• Nombre
  Nombre de su segmento estrellado.
• Miembros totales
  El número total de miembros individuales de su segmento en ese momento.
• Añadidos
  El número de miembros individuales añadidos en ese momento.
• Abandonados
  El número de miembros individuales dados de baja en ese momento.
• Cambio neto
  El número de miembros individuales añadidos, dados de baja o fusionados/eliminados en ese momento.

También puede ordenar estas columnas por orden ascendente o descendente utilizando las flechas situadas a la derecha de cada una.

Ver su informe completo de crecimiento por segmentos

Al hacer clic en el nombre del segmento destacado, accederá al informe principal de crecimiento del segmento activo para ver la sección de información sobre miembros dados de baja y añadidos.

Recursos adicionales

Comprensión de los informes de compromiso para listas y segmentos

Introducción a los cuadros de mando analíticos o generales