Primeros pasos con el informe de crecimiento del segmento
Objetivos del artículo
Descubre cómo crear y usar el informe de crecimiento del segmento para evaluar la salud de tu audiencia semana a semana. El informe de crecimiento de segmentos ofrece una vista integral de cada uno de tus segmentos, con la posibilidad de enfocarte en el crecimiento, los miembros añadidos y eliminados, y cualquier tendencia o posibles problemas. Además, exporta el informe para revisar los datos con más detalle y tomar medidas prácticas con los segmentos.
Los datos solo se pueden extraer a partir del 21 de junio de 2023.
Antes de empezar
Tienes 2 opciones para revisar un informe de crecimiento de un segmento:
- Un informe dentro de un segmento con actividad individual.
- Tarjetas en tu panel de vista general.
Las tarjetas del panel de resumen no muestran la información del perfil del miembro, incluidas las fechas de los eventos por cada perfil individual. Si quieres ver esta información por miembro, usa el informe completo en un segmento individual con actividad.
Además, ten en cuenta que esto no incluye ningún perfil que se haya agregado y eliminado el mismo día.
Usar un informe de crecimiento de segmentos dentro de un segmento con actividad individual
Cómo navegar al informe
- Ve a Listas y segmentos y haz clic en cualquier segmento existente. Ten en cuenta que este informe solo está disponible en segmentos, no en listas.
- Selecciona Crecimiento de segmentos.
Personalizar el informe
Para adaptar el informe a tus necesidades de marketing, puedes personalizar el rango de tiempo del que el informe obtiene los datos, así como cambiar la forma en que se muestra en tus gráficas. Por ejemplo, tal vez quieras revisar un informe de crecimiento de segmentos para tus clientes VIP y sus comportamientos durante los meses de ventas más bajas.
Los datos solo se pueden extraer a partir del 21 de junio de 2023.
Personalizar intervalo de fechas
- Abre el menú desplegable debajo de Rango de fechas. Tendrá 7 días seleccionado de forma predeterminada.
2. Elige una de las siguientes opciones:
- Esta semana hasta la fecha
- Este mes hasta la fecha
- Últimos 7 días.
- Últimos 30 días.
- Personalizado
Personalizado tiene un límite máximo de hasta 5 años y solo se puede extraer desde cuando se crearon los datos o el segmento. Si intentas extraer demasiados datos o datos no disponibles, recibirás un error para volver a configurar los parámetros de datos.
Personalizar la agregación de tiempo
Ajusta cómo se muestran los datos en las gráficas con vistas semanales o mensuales.
- Abre el menú desplegable debajo de Ver por.
2. Selecciona Diario o Semanal.
Diario solo está disponible para intervalos de fechas de 90 días o menos. Semanal solo está disponible para intervalos de fechas de 8 días o más y no puede mostrar más de 104 semanas consecutivas o ~2 años.
Actualizar el panel de tiempo
Si quieres ver los datos más recientes, necesitas actualizar manualmente el informe. En la esquina superior derecha, junto al ícono de flechas circulares, puedes ver la marca de tiempo de cuándo se actualizó el informe por última vez por cualquier persona en tu cuenta.
- Para actualizar el informe, haz clic en el icono de flechas circulares. La marca de tiempo del informe cambiará para reflejar esta actualización.
Revisar la tarjeta Tamaño del segmento
La tarjeta Tamaño del segmento te permite revisar lo siguiente dentro de un determinado rango de fechas:
- Tamaño total del segmento.
- Cambio total en el porcentaje del segmento (en comparación con el periodo anterior).
- Crecimiento del segmento.
- Número de perfiles añadidos.
- Número de perfiles eliminados.
Para el cambio porcentual del periodo anterior, se compara con el mismo periodo anterior. Por ejemplo, es 1 de septiembre y el intervalo de fechas es los últimos 90 días. En este caso, los datos comparan el crecimiento del segmento de los últimos 90 días (3 de junio-1 de septiembre) con los 90 días anteriores a ese periodo (5 de marzo-2 de junio).
Además, el número total de miembros agregados aparece en verde, mientras que el número total de miembros eliminados durante este periodo aparece en rojo.
En el lado derecho de la tarjeta, verás 2 gráficas:
- Crecimiento del segmento a lo largo del tiempo.
- Miembros que se agregaron o se eliminaron con el tiempo.
El gráfico Crecimiento del segmento muestra el número total de miembros por semana. Al pasar el cursor sobre cualquiera de estos puntos del gráfico, puedes revisar cuántos perfiles existían en ese momento.
El gráfico Miembros agregados/eliminados del segmento muestra el número total de perfiles agregados y eliminados (visualizados como barras) durante distintos momentos en el tiempo. Los miembros agregados aparecen en la parte superior del gráfico en verde, mientras que los miembros perdidos aparecen en la mitad inferior del gráfico en rojo. Además, al pasar el cursor sobre cualquier momento, puedes ver los recuentos de altas y bajas para esa fecha.
Revisar la tarjeta Detalles de crecimiento del segmento
La tarjeta Detalles de crecimiento de segmentos permite ver el tamaño del segmento a lo largo del tiempo, con detalles sobre el total de miembros, los cambios, los porcentajes de cambio, etc.
La tabla de esta tarjeta contendrá las siguientes columnas:
- Fecha
Los momentos actuales en el tiempo que extraen datos del segmento.
Ten en cuenta que si elegiste Semanal como agregación de tiempo, verás las semanas indicadas aquí y, si elegiste Diario, verás los días individuales indicados aquí.
- Tamaño total
La cantidad total de miembros individuales en tu segmento en ese momento. - Cambio neto
La cantidad de miembros individuales que se agregaron, eliminaron o fusionaron/eliminaron en ese momento. - Cambio neto %
El cambio porcentual que representan, frente a la columna anterior, los miembros individuales agregados, eliminados o combinados/eliminados en ese momento. - Agregados
La cantidad de miembros individuales agregados en ese momento. Ten en cuenta que esto solo mostrará hasta 1000 miembros que se agregaron. - Eliminados
La cantidad de miembros individuales eliminados en ese momento. Ten en cuenta que esto solo mostrará hasta 1 000 miembros que se eliminaron.
Puedes ordenar estas columnas en orden ascendente o descendente con las flechas a la derecha de cada una.
Además, puedes revisar datos más antiguos o ver más páginas de datos haciendo clic entre páginas en la parte inferior o cambiando cuántos resultados se muestran por página.
Cómo gestionar segmentos reactivados
Si se reactiva un segmento en menos de 90 días después de quedar sin actividad, no se conservan datos históricos y el informe solo muestra datos a partir de la fecha de reactivación. Si se reactiva un segmento a los 90 días o más después de quedar sin actividad, los datos históricos están disponibles antes del periodo sin actividad y luego se reanudan después de la reactivación.
Los segmentos que se hayan reactivado en un momento determinado muestran un ícono de página, como se muestra en el siguiente ejemplo.
Administrar segmentos en los que cambiaron las definiciones
Si la definición de un segmento cambia en cualquier momento durante el periodo del informe, aparecerá un ícono de información junto a la fecha en la que ocurrió este cambio, como se muestra en el siguiente ejemplo.
Al hacer clic en este ícono, puedes revisar cuáles son las definiciones anteriores y actuales.
Ver información específica de perfil agregada o eliminada
Al hacer clic en cualquier fecha en la vista principal de la tabla, se te llevará a la sección Agregados y eliminados del segmento, donde puedes ver:
- Un agregado de todos los perfiles añadidos o eliminados durante este periodo. Ten en cuenta que solo mostrará hasta 1 000 perfiles añadidos o eliminados.
- Toda la información personal del perfil (p. ej., nombre, correo electrónico, número de teléfono).
- Cuando se añadía o eliminaba un perfil.
Ten en cuenta que esta información del perfil refleja el intervalo de tiempo que seleccionaste.
Al hacer clic en cualquier número en las columnas Agregados o eliminados en la vista principal de la tabla, se te dirigirá a la sección Agregados y eliminados del segmento, donde puedes ver por separado los miembros agregados o eliminados. Ten en cuenta que, según en qué hayas hecho clic, solo verás uno u otro (agregados o eliminados).
Por último, al navegar a la sección Agregado y eliminado del segmento desde cualquier columna, puedes ajustar directamente la vista del reporte.
- Abre el menú desplegable de la parte superior y elige la vista que quieres ver (Agregados y eliminados, Miembros agregados o Miembros eliminados).
Exportación de datos agregados
En la tarjeta principal Detalles de crecimiento del segmento, tienes la opción de exportar la tabla completa de totales de datos agregados como un CSV. La exportación contendrá prácticamente toda la misma información que se muestra en la tabla, excepto sin ninguna de las visualizaciones de colores.
- Haz clic en Exportar CSV a la derecha de la tarjeta.
- Busca el archivo en el navegador o en las descargas locales con la convención de nombres “Nombre de archivo CSV = AcctName_SegmentName_DownloadDate.csv.”
Exportación de la información de miembros agregados o eliminados
En la sección Agregados y eliminados del segmento, puedes exportar ese conjunto específico de información de miembros como un CSV.
- Haz clic en Exportar CSV a la derecha de la sección.
- Busca el archivo en el navegador o en las descargas locales con la convención de nombres “Nombre de archivo CSV = AcctName_SegmentName_DownloadDate.csv.”
Según lo que muestre la sección actual (Agregados y eliminados, Miembros agregados o Miembros eliminados), será la información que se descargue en el archivo CSV. Cambia a otra opción si quieres exportar información diferente. Además, todas las exportaciones se limitarán a mostrar hasta 1000 perfiles agregados o eliminados.
Guía de solución de problemas para informes vacíos
Verás un estado en blanco si intentas ejecutar un informe de crecimiento del segmento y ocurre alguna de estas situaciones:
- Tu segmento se creó el mismo día (hoy).
- El segmento aún no tiene muchos datos. Debes esperar hasta que el segmento tenga suficientes datos para completar el informe.
Si hay problemas y Klaviyo no puede recuperar tus datos, es posible que debas actualizar el informe haciendo clic en el botón Reintentar que aparece. Esto debería volver a cargar tu informe una vez que podamos reprocesarlo.
Uso de tarjetas de crecimiento de segmentos en el panel de resumen
Navegar a la tarjeta Crecimiento de segmentos destacados
- Ve a Análisis > Paneles.
- Abre un panel de resumen existente o crea uno nuevo al hacer clic en Crear panel.
- Haz clic en Añadir tarjeta.
Si no puedes agregar una tarjeta, esto significa que has alcanzado el máximo y tendrás que eliminar una.
- Dentro de la biblioteca, busca la tarjeta Crecimiento del segmento destacado y haz clic en Agregar vista de datos.
Una vez que agregas esta tarjeta al informe, aparece en la parte inferior de forma predeterminada.
Solo se pueden extraer datos desde el 21 de junio de 2023 en adelante. Incluso si el intervalo de datos del panel incluye tiempo anterior a esta fecha, la tarjeta de crecimiento de segmento estará limitada en los datos que puede mostrar.
Revisar la tarjeta del panel de resumen de Crecimiento de segmentos destacados
La tarjeta Starred Segment Growth en el panel de resumen muestra que proporciona la capacidad de revisar el tamaño total del segmento y los cambios porcentuales, y el crecimiento del segmento, incluidos los perfiles agregados o eliminados, a lo largo del tiempo.
El rango de tiempo y la vista agregada del informe coincidirán con la configuración de tiempo del panel de resumen.
El menú desplegable de la parte superior tiene como valor predeterminado Todos los segmentos marcados con estrella, pero puedes abrir este menú desplegable para encontrar otro segmento que analizar.
Si eliges revisar un segmento diferente, todos los demás widget del panel se actualizan automáticamente con esta nueva selección.
En el lado izquierdo de la tarjeta, podrás revisar el tamaño total del segmento (es decir, la cantidad de miembros o perfil individuales) y el cambio porcentual en comparación con el periodo anterior. Por ejemplo, es 1 de septiembre y el intervalo de fechas es los últimos 90 días. En este caso, los datos comparan el crecimiento del segmento de los últimos 90 días (3 de junio-1 de septiembre) con los 90 días anteriores a ese periodo (5 de marzo-2 de junio).
Además, el número de miembros agregados aparecerá como un total en estado verde, mientras que el número de miembros eliminados durante este periodo aparecerá como un total en estado rojo.
En el lado derecho de la tarjeta, verás dos gráficas:
- Uno para el crecimiento del segmento a lo largo del tiempo.
- Una para los miembros que se agregaron o se eliminaron con el tiempo.
El gráfico Crecimiento del segmento muestra el número total de miembros agregados cada semana al segmento dentro del rango de tiempo. Además, al pasar el cursor sobre cualquiera de estos puntos del gráfico, puedes revisar cuántos perfiles existían en ese momento.
El gráfico de Miembros agregados/eliminados del segmento muestra el número total de perfiles agregados y eliminados (visualizados como barras) en distintos momentos. Los miembros agregados aparecen en la parte superior del gráfico en verde, mientras que los miembros perdidos aparecen en la mitad inferior del gráfico en rojo. Además, al pasar el cursor sobre cualquier momento, puedes ver los recuentos de altas y bajas para esa fecha.
Revisar la tarjeta del panel de control de resumen de Segmentos destacados
La tarjeta Segmentos destacados en el panel de resumen permite revisar:
- Tamaño total del segmento.
- Cambios porcentuales del segmento.
- Crecimiento del segmento.
- Cantidad de perfiles agregados o eliminados.
Esta tarjeta solo muestra información de los segmentos destacados; no puede incluir segmentos no destacados para revisarlos. El intervalo de tiempo y la vista agregada del informe coinciden con la configuración de tiempo general del panel de resumen.
La tabla de esta tarjeta contiene las siguientes columnas:
- Nombre
Nombre de tu segmento marcado con estrella. - Total de miembros
La cantidad total de miembros individuales en el segmento en ese momento. - Agregados
La cantidad de miembros individuales agregados en ese momento. - Dropped
La cantidad de miembros individuales dados de baja en ese momento. - Cambio neto
La cantidad de miembros individuales que se agregaron, eliminaron o fusionaron/eliminaron en ese momento.
También puedes ordenar estas columnas en orden ascendente o descendente utilizando las flechas a la derecha de cada una.
Ver el informe completo de crecimiento del segmento
Al hacer clic en el nombre del segmento destacado con estrella, se te llevará al informe principal de crecimiento del segmento con actividad para ver la sección de información sobre los miembros eliminados y agregados.
Recursos adicionales
- Understanding engagement reports for lists and segments
Learn how to analyze engagement reports for email lists and segments to understand how engaged your subscribers are. Engagement reporting can also help determine if you need to take additional steps, like list cleaning, to address engagement issues.
- Getting started with analytics or overview dashboards
Learn how to use analytics dashboards (also referred to as overview dashboards) and understand how each data card can measure performance. Once you send messages from Klaviyo, this dashboard is a place to visualize the data points and trends that matter most to your business.