primeros pasos con el informe de crecimiento del segmento

Objetivos de aprendizaje

Aprende a crear y utilizar el informe de crecimiento del segmento para medir la salud de tu audiencia semana a semana. El informe de crecimiento de segmento proporciona una visión completa de cada uno de tus segmentos, con la posibilidad de centrarte en el crecimiento, los miembros añadidos y eliminados, y cualquier tendencia o problema potencial. Además, exporta el informe para revisar fácilmente los datos con más detalle y tomar medidas procesables con tu segmento.

Antes de empezar

Tienes 2 opciones para revisar el informe de crecimiento de un segmento:

• Un informe dentro de un segmento individual con actividad.
• Tarjetas en tu panel de control general.

Las tarjetas del panel de vista general no muestran la información del perfil de miembro, incluidas las fechas de los eventos por perfil individual. Si quieres ver esta información por miembro, utiliza el informe completo en un segmento individual con actividad.

Además, ten en cuenta que esto no informa de ningún perfil que se haya añadido y eliminado en el mismo día.

Utilizar un informe de crecimiento de segmento dentro de un segmento individual con actividad

Navegar hasta el informe

1. Dirígete a la lista & segmento y haz clic en cualquier segmento existente. Ten en cuenta que este informe sólo está disponible en segmento y no en lista.
2. Selecciona el segmento de crecimiento.

Personalizar el informe

Para adaptar el informe a tus necesidades de marketing, puedes personalizar el intervalo de tiempo que el informe contempla y del que extrae datos, así como cambiar la forma en que se muestra en sus gráficos. Por ejemplo, puedes consultar un informe de crecimiento de segmento de tu cliente VIP y sus comportamientos durante los meses de menos ventas.

Personalizar el intervalo de fechas

1. Abre el menú desplegable en Intervalo de fechas. Tendrá 7 días seleccionados por defecto.

2. Elige una de las siguientes opciones:

• Esta semana hasta la fecha
• Este mes hasta la fecha
• Últimos 7 días.
• Últimos 30 días.
• Personalizado

Personalizar la agregación temporal

Ajusta cómo se muestran los datos en tus gráficos mediante vistas semanales o mensuales.

1. Abre el menú desplegable en Ver por.

2. Selecciona Diario o Semanal.

Actualizar el panel horario

Si quieres ver los datos más recientes, tienes que actualizar manualmente el informe. En la esquina superior derecha, junto al icono de las flechas circulares, puedes ver la fecha y hora en que alguien de tu cuenta actualizó el informe.

1. Para actualizar el informe, haz clic en el icono de las flechas circulares. La fecha y hora de tu informe cambiará para reflejar esta actualización.

Revisar la ficha Tamaño del segmento

La tarjeta Tamaño del segmento ofrece la posibilidad de revisar lo siguiente en un determinado intervalo de fechas:

• Tamaño total del segmento.
• Variación porcentual del segmento total (respecto al periodo anterior).
• Crecimiento del segmento.
• Número de perfiles añadidos.
• Número de perfiles caídos.

Para la variación porcentual del periodo anterior, se compara con el mismo periodo anterior. Por ejemplo, es 1 de septiembre y tu intervalo de fechas son los últimos 90 días. En este caso, los datos comparan el crecimiento del segmento de los últimos 90 días (del 3 de junio al 1 de septiembre) con los 90 días anteriores (del 5 de marzo al 2 de junio).

Además, el número total de miembros añadidos aparece en estado verde, mientras que el número total de miembros dados de baja durante este periodo de tiempo aparece en estado rojo.

En la parte derecha de la tarjeta, verás 2 gráficos:

• Crecimiento del segmento a lo largo del tiempo.
• miembro que se añadieron o eliminaron con el tiempo.

El gráfico de crecimiento del segmento muestra el número total de miembros por semana. Al pasar el ratón sobre cualquiera de estos puntos de la trama, puedes revisar cuántos perfiles existían en ese momento.

El gráfico Miembros del segmento añadidos / eliminados muestra el número total de perfiles añadidos y eliminados (visualizados como barras) durante distintos momentos del tiempo. Los miembros añadidos aparecen en la parte superior del gráfico en verde, mientras que los miembros perdidos aparecen en la mitad inferior del gráfico en rojo. Además, al pasar el ratón por encima de cualquier punto en el tiempo, puedes ver los recuentos de sumas y restas de esa fecha.

Revisar la ficha Detalles del crecimiento del segmento

La tarjeta Detalles del crecimiento del segmento permite ver el tamaño del segmento a lo largo del tiempo, con detalles sobre el total de miembros, cambios, porcentajes de cambio, etc.

La tabla de esta tarjeta contendrá las siguientes columnas:

• Fecha
  Los puntos actuales en el tiempo que tiran de los datos del segmento.

• Tamaño total
  El número total de miembros individuales de tu segmento en ese momento.
• Cambio neto
  El número de miembros individuales añadidos, dados de baja o fusionados/eliminados en ese momento.
• Cambio neto %
  El cambio porcentual que el miembro individual añadido, dado de baja o fusionado/eliminado en ese momento representa respecto a la columna anterior.
• Añadido
  El número de miembros individuales añadidos en ese momento. Ten en cuenta que esto sólo mostrará hasta 1.000 miembros que se hayan añadido.
• Abandonado
  El número de miembros individuales dados de baja en ese momento. Ten en cuenta que esto sólo mostrará hasta 1.000 miembros que fueron dados de baja.

Puedes ordenar estas columnas en orden ascendente o descendente utilizando las flechas situadas a la derecha de cada una de ellas.

Además, puedes revisar datos más antiguos o más páginas de datos haciendo clic entre las páginas de la parte inferior o cambiando cuántos resultados se muestran por página.

Tratamiento de un segmento reactivado
Si un segmento se reactiva menos de 90 días después de quedar sin actividad, no se conserva ningún dato histórico, y tu informe sólo muestra datos a partir de la fecha de reactivación. Si un segmento se reactiva igual o más de 90 días después de quedar sin actividad, los datos históricos están disponibles antes del periodo sin actividad y se reanudan tras la reactivación.

Cualquier segmento que se haya reactivado en un momento dado muestra un icono de página, como se muestra en el ejemplo siguiente.

Tratamiento del segmento en el que cambiaron las definiciones

Si la definición de un segmento cambia durante el periodo de tiempo de tu informe, aparecerá un icono de información junto a la fecha en que se produjo el cambio, como se muestra en el ejemplo siguiente.

Haciendo clic en este icono, puedes revisar cuáles son las definiciones anterior y actual.

Ver información específica del perfil añadido o eliminado

Haciendo clic en cualquier fecha de la vista principal de la tabla, accederás a la sección Añadido & eliminado del segmento, donde podrás verlo:

• Un agregado de todos los perfiles añadidos o dados de baja durante este periodo de tiempo. Ten en cuenta que sólo mostrará hasta 1.000 perfiles añadidos o eliminados.
• Todos los datos personales del perfil (por ejemplo, nombre, correo electrónico, número de teléfono).
• Cuando se añadió o eliminó un perfil.

Al hacer clic en cualquier número de las columnas Añadidos o Bajas de la vista principal de la tabla, accederás a la sección Añadidos & Bajas del segmento, donde podrás ver por separado los miembros añadidos o bajas. Ten en cuenta que dependiendo de lo que hayas pulsado, sólo verás una cosa u otra (añadido o eliminado).

Por último, al navegar a la sección Añadido & eliminado del segmento desde cualquier columna, tienes la posibilidad de ajustar directamente la vista de tu informe.

1. Abre el desplegable de la parte superior y elige la vista que quieres ver(Añadido & Abandonado, Añadido miembro o Abandonado miembro).

Exportar tus datos agregados

En la tarjeta principal Detalles del crecimiento del segmento, tienes la opción de exportar toda la tabla de totales de datos agregados como un CSV. La exportación contendrá prácticamente toda la misma información que aparece en la tabla, excepto que sin ninguna de las visualizaciones en color.

1. Haz clic en Exportar CSV a la derecha de la ficha.
2. Busca el archivo en tu navegador o en tus descargas locales con la convención de nomenclatura "CSV filename = AcctName_SegmentName_DownloadDate.csv".

Exportar información de miembros añadidos o dados de baja

En la sección Añadido & eliminado del segmento, puedes exportar ese conjunto concreto de información de los miembros como un CSV.

1. Haz clic en Exportar CSV a la derecha de la sección.
2. Busca el archivo en tu navegador o en tus descargas locales con la convención de nomenclatura "CSV filename = AcctName_SegmentName_DownloadDate.csv".

Solución de problemas de informes vacíos

Verás un estado en blanco si intentas ejecutar un informe de crecimiento de segmento y, o bien:

• Tu segmento se creó el mismo día (hoy).
• Tu segmento aún no tiene muchos datos. Debes esperar a que tu segmento tenga suficientes datos para rellenar el informe.

Si se producen problemas y Klaviyo no puede recuperar tus datos, puede que tengas que actualizar el informe haciendo clic en el botón Reintentar que aparece. Esto debería recargar tu informe una vez que podamos reprocesarlo.

Utilizar tarjetas de crecimiento de segmento en el panel de vista general

Navegar a la ficha de Crecimiento del segmento Estrellado

1. Ve al panel de análisis > .
2. Abre un panel de vista general existente o crea uno nuevo haciendo clic en Crear panel.
3. Haz clic en Añadir tarjeta.
   Si no puedes añadir una carta, significa que has alcanzado tu máximo y tendrás que eliminar una.
4. Dentro de la biblioteca, busca la tarjeta Crecimiento del segmento Estrellado y haz clic en Añadir datos Ver.

Una vez que añades esta ficha a tu informe, aparece en la parte inferior por defecto.

Revisar la tarjeta del panel general de Crecimiento del segmento Estrellado

La tarjeta Crecimiento del segmento estelar de tu panel de visión general te ofrece la posibilidad de revisar el tamaño total del segmento y los cambios porcentuales, así como el crecimiento del segmento, incluyendo el perfil añadido o eliminado, a lo largo del tiempo.

El desplegable de la parte superior aparece por defecto en Todo el segmento destacado, pero puedes abrirlo para buscar otro segmento que analizar.

En la parte izquierda de la ficha, podrás revisar el tamaño total del segmento (es decir, el número de miembros o perfiles individuales), y el cambio porcentual en comparación con el periodo anterior. Por ejemplo, es 1 de septiembre y tu intervalo de fechas son los últimos 90 días. En este caso, los datos comparan el crecimiento del segmento de los últimos 90 días (del 3 de junio al 1 de septiembre) con los 90 días anteriores (del 5 de marzo al 2 de junio).

Además, el número de miembros añadidos aparecerá como un total en estado verde, mientras que el número de miembros dados de baja durante este periodo de tiempo, aparecerá como un total en estado rojo.

En la parte derecha de la tarjeta, verás dos gráficos:

• Uno para el crecimiento del segmento a lo largo del tiempo.
• Uno para los miembros que se añadieron o eliminaron con el tiempo.

El gráfico de crecimiento del segmento muestra el número total de miembros añadidos cada semana a tu segmento dentro de tu intervalo de tiempo. Además, al pasar el ratón sobre cualquiera de estos puntos de la trama, puedes revisar cuántos perfiles existían en ese momento.

El gráfico Miembros del segmento añadidos / eliminados muestra el número total de perfiles añadidos y eliminados (visualizados como barras) durante distintos momentos del tiempo. Los miembros añadidos aparecen en la parte superior del gráfico en verde, mientras que los miembros perdidos aparecen en la mitad inferior del gráfico en rojo. Además, al pasar el ratón por encima de cualquier punto en el tiempo, puedes ver los recuentos de sumas y restas de esa fecha.

Revisar la tarjeta del panel general del segmento Estrellado

La tarjeta de segmento Destacado de tu panel de vista general te ofrece la posibilidad de revisar:

• Tamaño total del segmento.
• cambios porcentuales del segmento.
• Crecimiento del segmento.
• Número de perfiles añadidos o eliminados.

La tabla de esta tarjeta contiene las siguientes columnas:

• Nombre
  Nombre de tu segmento destacado.
• Miembro total
  El número total de miembros individuales de tu segmento en ese momento.
• Añadido
  El número de miembros individuales añadidos en ese momento.
• Abandonado
  El número de miembros individuales dados de baja en ese momento.
• Cambio neto
  El número de miembros individuales añadidos, dados de baja o fusionados/eliminados en ese momento.

También puedes ordenar estas columnas por orden ascendente o descendente utilizando las flechas situadas a la derecha de cada una de ellas.

Ver tu informe completo de crecimiento del segmento

Al hacer clic en el nombre del segmento marcado, accederás al informe principal de crecimiento del segmento con actividad para ver la información de los miembros dados de baja y añadidos.

Recursos adicionales

Entender los informes de interacción de lista y segmento

primeros pasos con análisis o panel sinóptico