Démarrer avec le rapport de croissance des segments

Objectif de cet article

Apprenez à créer et à utiliser le rapport de croissance des segments pour évaluer la santé de votre audience semaine après semaine. Le rapport de croissance des segments fournit une vue d’ensemble complète de chacun de vos segments, avec la possibilité de cibler la croissance, les membres ajoutés et perdus, ainsi que les tendances ou les problèmes potentiels. En outre, vous pouvez exporter le rapport pour examiner les données plus en détail et prendre des mesures concrètes avec vos segments.

Avant de commencer

Vous disposez de 2 options pour examiner un rapport de croissance des segments :

• Un rapport dans un segment actif individuel.
• Des cartes dans votre tableau de bord de vue d’ensemble.

Les cartes du tableau de bord de vue d’ensemble n’affichent pas les données relatives au profil des membres, notamment les dates des événements par profil individuel. Si vous souhaitez consulter ces données par membre, utilisez le rapport complet dans un segment actif individuel.

Utiliser un rapport de croissance des segments dans un segment actif individuel

Accéder au rapport

1. Accédez à Listes et segments et cliquez sur un segment existant. Notez que ce rapport n’est disponible que pour les segments et non pour les listes.
2. Sélectionnez Évolution du segment.

Personnaliser le rapport

Pour adapter le rapport à vos besoins en matière de marketing, vous pouvez personnaliser la période sur laquelle le rapport porte et dont il extrait les données, ainsi que modifier son mode d’affichage dans vos graphiques. Par exemple, vous pouvez étudier un rapport de croissance des segments de votre clientèle VIP et son comportement pendant les mois de ralentissement des ventes.

Personnaliser la période

1. Ouvrez le menu déroulant sous Période. L’option 7 jours est sélectionnée par défaut.

2. Choisissez l’une des options suivantes :

• Depuis le début de la semaine
• Depuis le début du mois
• 7 derniers jours
• 30 derniers jours
• Personnalisé

Personnaliser l’agrégation temporelle

Ajustez l’affichage de vos données dans vos graphiques en choisissant des vues hebdomadaires ou mensuelles.

1. Ouvrez le menu déroulant sous Affichage.

2. Sélectionnez Quotidien ou Hebdomadaire.

Actualiser le tableau de bord de l’heure

Si vous voulez consulter les dernières données, vous devez actualiser le rapport manuellement. En haut à droite, à côté de l’icône représentant des flèches qui tournent sur elles-mêmes, vous remarquez la date et l’heure auxquelles le rapport a été actualisé par l’un des membres de votre compte.

1. Pour actualiser le rapport, cliquez sur l’icône représentant des flèches circulaires qui tournent sur elles-mêmes. L’horodatage du rapport est alors modifié pour refléter cette mise à jour.

Examiner la carte Taille du segment

La carte Taille du segment permet d’examiner les caractéristiques suivantes sur une période donnée :

• Taille totale du segment.
• Pourcentage d’évolution total du segment (par rapport à la période précédente).
• Croissance du segment.
• Nombre de profils ajoutés.
• Nombre de profils perdus.

Pour le pourcentage d’évolution de la période précédente, il s’agit d’une comparaison avec la même période antérieure. Imaginons par exemple que nous sommes le 1er septembre et que votre période est définie sur les 90 derniers jours. Dans ce cas, les données comparent la croissance du segment des 90 derniers jours (du 3 juin au 1er septembre) à celle des 90 jours précédents (du 5 mars au 2 juin).

En outre, le nombre total de membres ajoutés apparaît en vert, tandis que le nombre total de membres perdus au cours de cette période apparaît en rouge.

Sur le côté droit de la carte, 2 graphiques sont affichés :

• Croissance du segment dans le temps.
• Membres qui ont été ajoutés ou perdus au fil du temps.

Le graphique Évolution du segment indique le nombre total de membres par semaine. En survolant l’un de ces points, vous pouvez voir combien de profils il y avait à ce moment précis.

Le graphique Nouveaux membres ou membres perdus des segments montre le nombre total de profils ajoutés et perdus (visualisés sous forme de barres) à des moments donnés. Les membres ajoutés apparaissent en haut du graphique en vert, tandis que les membres supprimés apparaissent dans la moitié inférieure du graphique en rouge. Vous pouvez en outre voir le nombre total de segments ajoutés ou soustraits à une date précise en la survolant.

Examiner la carte Détails de l’évolution du segment

La carte Détails de l’évolution du segment permet de visualiser la taille du segment au fil du temps, avec des détails sur le nombre total de membres, les changements, les pourcentages de changement, etc.

Le tableau de cette carte contiendra les colonnes suivantes :

• Date
  Les moments actuels qui sont intégrés dans les données de segment.

• Taille totale
  Le nombre total de membres individuels de votre segment à un moment donné.
• Évolution nette en chiffres
  Le nombre de membres individuels ajoutés, perdus ou fusionnés/supprimés à ce moment-là.
• Évolution nette en %
  Le pourcentage d’évolution que les membres individuels ajoutés, perdus ou fusionnés/supprimés à ce moment-là représentent par rapport à la colonne précédente.
• Membres ajoutés
  Le nombre de membres individuels ajoutés à ce moment-là. Notez que le nombre maximal de membres ajoutés qui seront affichés est de 1 000.
• Membres perdus
  Le nombre de membres individuels perdus à ce moment-là. Notez que le nombre maximal de membres perdus qui seront affichés est de 1 000.

Vous pouvez trier ces colonnes par ordre croissant ou décroissant en utilisant les flèches situées à droite de chacune d’elles.

En outre, vous pouvez consulter des données plus anciennes ou plusieurs pages de données en cliquant entre les pages en bas de page ou en modifiant le nombre de résultats affichés par page.

Traitement des segments réactivés
Si un segment est réactivé moins de 90 jours après avoir été inactif, aucune donnée historique n’est conservée et votre rapport n’affiche les données qu’à partir de la date de réactivation. Si un segment est réactivé 90 jours ou plus après avoir été inactif, les données historiques sont disponibles avant la période d’inactivité et reprennent après la réactivation.

Tous les segments qui ont été réactivés à un moment donné affichent une icône de page, comme le montre l’exemple ci-dessous.

Traitement des segments dont les définitions ont été modifiées

Si une définition de segment est modifiée au cours de la période couverte par votre rapport, une icône d’information apparaît à côté de la date de la modification, comme le montre l’exemple ci-dessous.

En cliquant sur cette icône, vous pouvez consulter les définitions antérieures et actuelles.

Visualiser les données inhérentes aux profils ajoutés ou perdus

En cliquant sur n’importe quelle date dans le tableau principal, vous accédez à la section Ajouts et suppressions du segment, où vous pourrez voir les renseignements suivants :

• Un agrégat de tous les profils ajoutés ou perdus au cours de cette période. Notez que le nombre maximal de profils ajoutés ou perdus qui seront affichés est de 1 000.
• Les informations personnelles de tous les profils (par exemple, le nom, l’e-mail et le numéro de téléphone).
• À quel moment un profil a été ajouté ou perdu.

En cliquant sur un chiffre dans les colonnes Nouveaux ou perdus de la vue principale du tableau, vous accédez à la section Ajouts et suppressions du segment, où vous pouvez voir les membres séparément ajoutés ou perdus. Notez qu’en fonction de ce sur quoi vous avez cliqué, vous ne verrez que l’un ou l’autre (nouveaux ou perdus).

Enfin, lorsque vous accédez à la section Ajouts et suppressions du segment à partir de n’importe quelle colonne, vous avez la possibilité d’ajuster directement la vue du rapport.

1. Ouvrez le menu déroulant en haut et choisissez la vue qui vous intéresse (Clients nouveaux ou perdus, Nouveaux membres ou Membres perdus).

Exporter vos données agrégées

Sur la carte principale Détails de l’évolution du segment, vous avez la possibilité d’exporter l’ensemble du tableau des totaux des données agrégées au format CSV. L’exportation contiendra pratiquement les mêmes données que celles affichées dans le tableau, mais sans aucune des visualisations colorées.

1. Cliquez sur Exporter au format CSV à droite de la carte.
2. Recherchez le fichier dans votre navigateur ou dans les téléchargements locaux avec la convention d’attribution de nom suivante : « Fichier CSV = NomCompte_NomSegment_DateTéléchargement.csv ».

Exporter les données inhérentes aux membres ajoutés ou perdus

Dans la section Ajouts et suppressions du segment, vous pouvez exporter ces données au format CSV.

1. Cliquez sur Exporter au format CSV à droite de la section.
2. Recherchez le fichier dans votre navigateur ou dans les téléchargements locaux avec la convention d’attribution de nom suivante : « Fichier CSV = NomCompte_NomSegment_DateTéléchargement.csv ».

Résoudre les problèmes liés aux rapports vides

L’état est vierge si vous essayez d’exécuter un rapport de croissance des segments et que l’une des conditions suivantes s’applique :

• Votre segment a été créé le jour même (aujourd’hui).
• Votre segment ne dispose pas encore de beaucoup de données. Vous devez attendre que votre segment ait suffisamment de données pour remplir le rapport.

Si des problèmes surviennent et que Klaviyo n’est pas en mesure de récupérer vos données, vous devrez peut-être actualiser le rapport en cliquant sur le bouton Réessayer qui apparaît. Cela devrait permettre de recharger votre rapport une fois que nous serons en mesure de le retraiter.

Utiliser les cartes de croissance des segments dans le tableau de bord de vue d’ensemble

Accéder à la carte Croissance du segment favori

1. Accédez à Analyse > Tableaux de bord.
2. Ouvrez un tableau de bord existant ou créez-en un nouveau en cliquant sur Créer un tableau de bord.
3. Cliquez sur Ajouter une carte.
   Si vous ne pouvez pas ajouter de carte, cela signifie que vous avez atteint votre maximum et que vous devez en retirer une.
4. Dans la bibliothèque, recherchez la carte Croissance du segment favori et cliquez sur Ajouter une vue de données.

Lorsque vous ajoutez cette carte à votre rapport, elle apparaît par défaut en bas de page.

Examiner la carte du tableau de bord de vue d’ensemble Croissance du segment favori

La carte « Croissance du segment favori » de votre tableau de bord de vue d’ensemble vous permet d’examiner la taille totale du segment et les changements de pourcentage, ainsi que la croissance du segment, y compris les profils ajoutés ou perdus, au fil du temps.

Le menu déroulant en haut affiche par défaut Tous les segments favoris, mais vous pouvez l’ouvrir pour rechercher un autre segment à analyser.

Dans la partie gauche de la carte, vous pourrez consulter la taille totale du segment (c’est-à-dire le nombre de membres individuels ou de profils) et le pourcentage d’évolution par rapport à la période précédente. Imaginons par exemple que nous sommes le 1er septembre et que votre période est définie sur les 90 derniers jours. Dans ce cas, les données comparent la croissance du segment des 90 derniers jours (du 3 juin au 1er septembre) à celle des 90 jours précédents (du 5 mars au 2 juin).

De plus, le nombre total de membres ajoutés apparaît en vert, tandis que le nombre total de membres perdus pendant cette période apparaît en rouge.

Sur le côté droit de la carte, deux graphiques sont affichés :

• Un pour la croissance du segment dans le temps.
• Un pour les membres qui ont été ajoutés ou perdus au fil du temps.

Le graphique Évolution du segment indique le nombre total de membres ajoutés chaque semaine à votre segment dans la période qui vous intéresse. De plus, en survolant l’un de ces points, vous pouvez voir combien de profils il y avait à ce moment précis.

Le graphique Nouveaux membres ou membres perdus des segments montre le nombre total de profils ajoutés et perdus (visualisés sous forme de barres) à des moments donnés. Les membres ajoutés apparaissent en haut du graphique en vert, tandis que les membres supprimés apparaissent dans la moitié inférieure du graphique en rouge. Vous pouvez en outre voir le nombre total de segments ajoutés ou soustraits à une date précise en la survolant.

Examiner la carte du tableau de bord Segments favoris

La carte Segments favoris de votre tableau de bord vous permet d’examiner les caractéristiques suivantes :

• Taille totale du segment.
• Pourcentages d’évolution du segment.
• Croissance du segment.
• Nombre de profils ajoutés ou perdus.

Le tableau de cette carte contient les colonnes suivantes :

• Nom
  Nom de votre segment favori.
• Nombre total de membres
  Le nombre total de membres individuels dans votre segment à ce moment-là.
• Membres ajoutés
  Le nombre de membres individuels ajoutés à ce moment-là.
• Membres perdus
  Le nombre de membres individuels perdus à ce moment-là.
• Évolution nette en chiffres
  Le nombre de membres individuels ajoutés, perdus ou fusionnés/supprimés à ce moment-là.

Vous pouvez également trier ces colonnes par ordre croissant ou décroissant en utilisant les flèches situées à droite de chacune d’elles.

Visualiser votre rapport complet de croissance des segments

En cliquant sur le nom du segment favori, vous accédez au rapport principal de croissance du segment actif, qui vous permet de visualiser les données inhérentes aux membres supprimés et perdus.

Ressources supplémentaires

Comprendre les rapports d’engagement pour les listes et les segments

Démarrer avec les tableaux de bord d’analyse ou de vue d’ensemble