Como incluir links de avaliação ou pesquisas de NPS em um e-mail

O que você vai aprender

Aprenda a enviar uma pesquisa simples por e-mail para coletar informações dos usuários e, em seguida, enviar essas informações de volta ao Klaviyo como uma propriedade personalizada. Um caso de uso comum disso é incluir links de avaliação em um e-mail ou uma pesquisa de Net Promoter Score (NPS).

Configure seu modelo de e-mail para coletar avaliações de usuários

Em uma pesquisa de NPS, pergunte qual é a probabilidade de o destinatário recomendar a sua empresa a um amigo ou colega. Inclua 11 opções de resposta, de 0 (nada provável) a 10 (extremamente provável). Para outras pesquisas de avaliação, escolha a escala que melhor se encaixa na sua pergunta.

1. No seu modelo de e-mail, arraste um bloco de Barra de cabeçalho.
2. Nos menus Layout para desktop e Layout para dispositivos móveis, selecione Apenas links e botões.
3. Na seção Conteúdo das configurações do bloco, clique em Adicionar link até ter 11 links para uma pesquisa NPS ou 1 link para cada opção de resposta na escala de avaliação escolhida.
4. Expanda Link 1 e insira a primeira avaliação no campo Texto do link. Para uma pesquisa de NPS, insira 0 em Link 1, 1 em Link 2 e assim por diante até 10.
5. Adicione a seguinte tag no campo Endereço do link para cada link:
   {% update_property_link 'profile_property' 'property_value' 'redirect_link' %}
6. Substitua os placeholders genéricos na tag acima pelas seguintes informações:
   • profile_property
     O nome da propriedade personalizada que deve ser registrado no perfil de alguém (por exemplo, "Classificação de NPS").
   • property_value
     O valor registrado para a propriedade personalizada. Use a classificação exibida nesse link, como “0” a “10” em uma pesquisa de NPS.
   • redirect_link
     Este é o URL para o qual alguém será direcionado depois que selecionar um valor (por exemplo, a página inicial do seu site).

A tag completa de um botão rotulado 1 é:

{% update_property_link 'NPS Rating' '1' 'https://botanic-organics.com/' %}

A tag completa de um botão rotulado como 2 é:

{% update_property_link 'NPS Rating' '2' 'https://botanic-organics.com/' %}

Depois que um destinatário clicar em um botão, ele será direcionado para a URL que você especificar como URL de redirecionamento, e o valor será adicionado automaticamente ao perfil dele como uma propriedade personalizada. Observe que, se alguém responder a vários e-mails de pesquisa NPS que usam a mesma profile_property, o novo valor inserido substituirá a resposta anterior.

Visualize e teste seu modelo

Quando você visualizar seu modelo e clicar em qualquer um dos seus links de avaliação, você será direcionado para uma página provisória, e não para o link fornecido na tag Update Property.

Se você quiser testar a funcionalidade completa do link ou botão, envie para você mesmo um e-mail real seguindo nosso guia: Como enviar um e-mail pessoal no Klaviyo. Clique em uma avaliação no e-mail ao vivo, confirme se ela abre sua URL de redirecionamento e verifique se o valor selecionado aparece como uma propriedade personalizada no seu perfil da Klaviyo.

Recursos adicionais