Cómo incluir enlaces de valoraciones o encuestas NPS en un email
Qué aprenderás
Descubre cómo enviar una encuesta sencilla por email para recopilar información de los usuarios y luego enviar esa información de vuelta a Klaviyo como una propiedad personalizada. Un caso de uso habitual es incluir enlaces de valoración en un email o una encuesta de Net Promoter Score (NPS).
Configura tu plantilla de email para recopilar valoraciones de los usuarios
En una encuesta de NPS, pregunta qué probabilidad hay de que el destinatario recomiende tu empresa a un amigo o a un colega. Incluye 11 opciones de respuesta, de 0 (nada probable) a 10 (extremadamente probable). En otras encuestas de valoración, elige la escala que se ajuste a tu pregunta.
Al usar los fragmentos de código que se proporcionan a continuación, asegúrate de usar comillas rectas (') en lugar de comillas curvas (‘) para garantizar que el código se renderice correctamente. Puedes hacerlo copiando el código que aparece a continuación y pegándolo directamente en la plantilla con la función "Pegar como texto sin formato" (Ctrl+Shift+V o Cmd+Shift+V). El nombre de la propiedad, el valor de la propiedad y la URL de redirección de la etiqueta deben usar caracteres ASCII. No se admiten caracteres acentuados ni emoji.
- En la plantilla de email, arrastra un bloque de barra de encabezado.
- En los menús Diseño de escritorio y Diseño móvil, selecciona Solo enlaces y botones.
- En la sección Contenido de la configuración del bloque, haz clic en Añadir enlace hasta que tengas 11 enlaces para una encuesta NPS, o 1 enlace para cada opción de respuesta en la escala de valoración que hayas elegido.
- Expande Link 1 e introduce la primera valoración en el campo Link text. Para una encuesta NPS, introduce 0 en Link 1, 1 en Link 2 y así sucesivamente hasta 10.
- Añade la siguiente etiqueta en el campo Dirección del enlace para cada enlace:
{% update_property_link 'profile_property' 'property_value' 'redirect_link' %} - Sustituye los marcadores de posición genéricos de la etiqueta de arriba por la siguiente información:
- profile_property
El nombre de la propiedad personalizada que debe registrarse en el perfil de una persona (p. ej., «Calificación de NPS»). - property_value
El valor registrado para la propiedad personalizada. Usa la calificación que se muestra en ese enlace, como «0» a «10» para una encuesta de NPS. - redirect_link
Esta es la URL a la que se dirigirá a alguien después de que seleccione un valor (por ejemplo, la página de inicio de tu sitio web).
- profile_property
La etiqueta completa de un botón con la etiqueta 1 es:
{% update_property_link 'NPS Rating' '1' 'https://botanic-organics.com/' %}La etiqueta completa de un botón con la etiqueta 2 es:
{% update_property_link 'NPS Rating' '2' 'https://botanic-organics.com/' %}
Una vez que un destinatario haga clic en un botón, se le dirigirá a la URL que especifiques como URL de redirección y el valor se añadirá automáticamente a su perfil como una propiedad personalizada. Ten en cuenta que si alguien responde a varios emails de encuesta NPS que usan la misma profile_property, el nuevo valor que introduzca sobrescribirá su respuesta anterior.
Previsualiza y prueba la plantilla
Cuando previsualices tu plantilla y hagas clic en cualquiera de los enlaces de valoraciones, se te dirigirá a una página de marcador de posición, en lugar de al enlace proporcionado en la etiqueta Actualizar propiedad.
Si quieres probar toda la funcionalidad del enlace o del botón, envíate un email real siguiendo nuestra guía: Cómo enviar un email personal en Klaviyo. Haz clic en una valoración en el email real, confirma que abre la URL de redireccionamiento y comprueba que el valor seleccionado aparece como una propiedad personalizada en tu perfil de Klaviyo.
Recursos adicionales
- How to show or hide template blocks and sections based on dynamic variables
Learn how to show a block or section to certain recipients with show/hide logic, and show different content to multiple audiences with show/hide logic variants.
- How to create a post-purchase flow
Learn how to set up a post-purchase flow in Klaviyo as well as best practices for doing so. A post-purchase flow triggers after a customer has placed an order while your ecommerce platform is integrated with Klaviyo. Sending post-purchase emails builds relationships and brand loyalty with your customers and makes them more likely to purchase again.