Jak określić strategię synchronizacji odbiorców w Meta

Czego się dowiesz?

Dowiedz się, jak określić strategię synchronizacji odbiorców Meta. Podczas tworzenia niestandardowych grup odbiorców Meta pamiętaj, że Facebook i Instagram to uzupełniające się kanały na ścieżce klienta. Synchronizowanie własnych danych klientów z odbiorcami Meta umożliwia ponowne targetowanie osób, które weszły w interakcje z Twoją marką na Facebooku i/lub Instagramie. Zrozumienie obecnego zaangażowania klienta w Twoją markę, zidentyfikowanie grup o szczególnych zainteresowaniach na liście klientów oraz określenie, jak chcesz podejść do odbiorców na Facebooku i/lub Instagramie, powinny być priorytetem podczas projektowania strategii synchronizacji odbiorców.

Najlepsze praktyki zawsze obejmują dobre poznanie klientów, niezależnie od tego, czy chodzi o zachowania związane z zaangażowaniem, czy o szczególne zainteresowania. Zdefiniujesz konkretne grupy klientów za pomocą segmentacji, a następnie zsynchronizujesz segmenty z grupami odbiorców Meta. Ten proces umożliwia wykorzystanie danych własnych w reklamach Meta. Gdy zsynchronizujesz segmenty z grupami odbiorców Meta, możesz tworzyć dopasowane reklamy dla swoich grup odbiorców. Zachęcisz niezdecydowanych lub niezaangażowanych klientów w subtelny sposób, a do zaangażowanych podejdziesz bardziej bezpośrednio.

Oceń poziom zaangażowania klienta

Zaangażowanie klientów opisuje, jak ludzie wchodzą w interakcję z Twoją marką. Zaangażowanie klientów to istotne praktyczne dane, które można wykorzystać podczas tworzenia kierowanych grup odbiorców Meta.

1. Zaangażowanie klientów jest oceniane na podstawie kilku kluczowych czynników:
   • Otwieranie/klikanie Twoich e-maili
   • Przeglądanie Twojej witryny
   • Zakupy: wydana kwota, średnia wartość zamówienia
2. Rozważ jakość każdego czynnika zaangażowania, wykonując następujące czynności:
   • Ostatni zakup
   • Częstotliwość
3. Twoją listę klientów można w przybliżeniu podzielić na zaangażowane i niezaangażowane profile. Zaangażowane profile już przekonały się do Twojej marki; wyraziły zgodę na otrzymywanie Twoich wiadomości e-mail, otworzyły Twoje e-maile lub kliknęły linki w nich i/lub kupiły Twoje produkty. Niezaangażowane profile nie wchodziły ostatnio w interakcję z Twoją marką ani przez e-mail, ani przez zakupy albo aktywnie wycofały subskrypcję Twoich wiadomości.
4. Pamiętaj, że inwestowanie w reklamy kierowane do niestandardowych grup odbiorców zbudowanych na podstawie zaangażowanych segmentów przyniesie znacznie wyższy zwrot z inwestycji niż reklamy kierowane do niezaangażowanych klientów. Chociaż poniższe przykłady koncentrują się na segmentowaniu zaangażowanych profili, można też kierować reklamy do niezaangażowanych profili. Zazwyczaj zalecamy przeznaczać większą część budżetu reklamowego na kierowanie reklam do zaangażowanych grup odbiorców, a mniejszą na niezaangażowane profile. Sprawdź, jak działają reklamy kierowane do niezaangażowanych profili, i odpowiednio zwiększaj wydatki.

Poniżej znajduje się kilka przykładów segmentów, które oceniają zaangażowanie w markę.

Potencjalni miłośnicy marki

Potencjalni entuzjaści marki wyrazili zgodę na komunikację e-mailową, dokonali zakupu w ciągu ostatnich 4 miesięcy, ale nie wydali ogromnych kwot na produkty (dostosuj segment, aby odzwierciedlał Twoje ceny). Poniżej znajduje się przykład segmentu do zsynchronizowania z niestandardowymi odbiorcami Meta, aby przekształcić ich w entuzjastów marki.

Zaangażuj ten segment reklamami funkcje produkty powiązane z tymi, które wcześniej kupili, i zaoferuj zniżkę, aby zachęcić ich do konwersji.

Dawni miłośnicy marki

Wygaszeni entuzjaści byli kiedyś entuzjastycznie nastawieni do Twojej marki, często kupowali i wydawali znaczące kwoty, ale ostatnio stracili zainteresowanie. Wygaszeni entuzjaści to świetny segment do zsynchronizowania z niestandardowymi odbiorcami Meta, ponieważ możesz im przypomnieć na Facebooku i Instagramie, jak świetną marką jesteś i jak bardzo brakuje im kupowania u Ciebie! Pamiętaj, że segmenty synchronizowane z odbiorcami Meta mogą obejmować profile, które nie wyraziły zgody na komunikację e-mailową i nie są uwzględnione na Twoich listach newslettera/subskrypcji.

Potencjalni entuzjaści marki i entuzjaści, którzy przestali się angażować, to tylko dwa poziomy zaangażowania na Twojej liście klientów; jest ich znacznie więcej do odkrycia w Twojej bazie klientów. Proces poznawania zachowań klientów najlepiej iterować z czasem. Kontynuując ocenę zaangażowania klientów poprzez segmentację, można tworzyć coraz bardziej dopracowane segmenty klientów, które odzwierciedlają niuanse zaangażowania. Nadal korzystaj z praktycznych danych o zaangażowaniu, aby tworzyć jeszcze bardziej ukierunkowane grupy odbiorców Meta.

Więcej informacji znajdziesz w naszym artykule o tworzeniu poziomów zaangażowania klientów.

Zidentyfikuj grupy szczególnego zainteresowania

Kluczem do skutecznego targetowania jest precyzja. Im lepiej rozumiesz zainteresowania swoich odbiorców, tym bardziej spersonalizowana może być komunikacja z nimi.

Pozyskuj informacje o szczególnych zainteresowaniach za pomocą formularza rejestracyjnego

Zapytaj klientów bezpośrednio, czym są zainteresowani, korzystając z ukierunkowanego formularza rejestracyjnego Klaviyo. Formularze mogą zbierać preferencje klientów dotyczące stylów, typów włosów lub ulubionych zwierząt. Zaangażuj klientów za pomocą formularza rejestracyjnego, a następnie wykorzystaj uzyskane praktyczne dane do tworzenia segmentów zainteresowań specjalnych, które możesz zsynchronizować z niestandardowymi grupami odbiorców Meta.

1. Zaprojektuj formularz rejestracyjny, aby zbierać właściwości profilu od klientów. Użyj bloków tekstowych, przycisków radiowych, pól wyboru lub list rozwijanych, aby zbierać niestandardowe właściwości profilu, które są przechowywane w profilu każdej osoby. Na przykład utwórz formularz rejestracyjny, aby zebrać informacje o tym, jakie rodzaje zwierząt preferuje klient.
   

2. Tak wyglądają właściwości niestandardowe w profilu:
   

3. Utwórz segment klientów powiązanych z właściwościami profilu. Na przykład utwórz segment klientów, którzy mają koty i byli zaangażowani w Twoją markę w ciągu ostatnich 30 dni.
   

4. Zsynchronizuj swój segment o zainteresowaniach specjalnych z grupą odbiorców Meta.

Określ preferencje kupujących

Twórz segmenty klientów, którzy kupili Twoje produkty. Filtruj zakupy według nazwy towaru, jednostek SKU lub kolekcji. Synchronizuj z Meta odbiorcami i kieruj do tych osób reklamy, które zawierają powiązane produkty lub kolekcje.

Na przykład utwórz segment klientów, którzy niedawno kupili karmę dla psów.

Zwróć uwagę, że ten segment nie obejmuje filtra dla osób, które subskrybowały listę Newsletter, ponieważ nie docierasz do nich e-mailem. Zsynchronizuj ten segment z niestandardową grupą odbiorców i kieruj do niej reklamę z funkcjami Twoich produktów dla psa.

Zidentyfikuj zachowanie podczas przeglądania

Zachowanie podczas przeglądania jest słabszym wskaźnikiem zaangażowania niż porzucenie koszyka lub dokonanie zakupu, ale nadal można kierować reklamy do okazjonalnych przeglądających na Facebooku i Instagramie. Pamiętaj, aby zachować umiar w podejściu do tych potencjalnych klientów; unikaj „creepy” retargetingu, wyświetlając reklamy z ogólnymi treściami zamiast reklam z funkcjami dokładnie tych produktów, które ktoś właśnie przeglądał. Jeśli zainteresowanie klienta Twoimi produktami nie wyszło poza samo przeglądanie, lepiej zareaguje na bardziej ogólną reklamę.

Podobnie jak sekwencja porzuconego przeglądania, która jest wyzwalana przez metrykę Viewed Product, utworzysz segment osób, które wyświetliły produkty, używając metryki Viewed Product.

Na przykład utwórz segment klientów, którzy przeglądali kilka Twoich produktów. Segment można utworzyć według konkretnych produktów lub według kategorii.

Zsynchronizuj ten segment z niestandardową grupą odbiorców i wyświetl reklamę, aby ocieplić ich nastawienie do Twojej marki.

Klasyczne segmenty do retargetingu

Istnieje wiele segmentów, które dobrze nadają się do retargetingu na Facebooku i Instagramie ze względu na wysoki poziom zaangażowania, takich jak porzucający koszyk, cross-channel, cross-selling (sprzedaż krzyżowa) i upselling, a także nowi subskrybenci. Możesz też kierować reklamy do segmentu niezaangażowanych, którzy kupili wcześniej, ale nie dokonali zakupu w ciągu ostatniego roku. Te segmenty są szczegółowo opisane poniżej.

Osoby porzucające koszyk

Porzucone koszyki zakupowe wskazują, że ludzie są bardzo zainteresowani Twoimi produktami. To jeden z powodów, dla których sekwencja porzuconego koszyka zakupowego jest jedną z najbardziej dochodowych sekwencji, jakie można wykorzystać w strategii marketingowej. Wzmocnij to zainteresowanie, kierując ponownie reklamy do tych osób na Facebooku i/lub Instagramie. Utwórz segment osób porzucających koszyk, aby zsynchronizować go z grupą odbiorców niestandardowych.

To jest przykład segmentu osób porzucających koszyk:

Dowiedz się więcej w naszym artykule o tworzeniu segmentu ostatnich osób porzucających koszyk.

Międzykanałowy

Segment międzykanałowy to idealny segment do synchronizowania z odbiorcami, aby wzmacniać przekazy, które ludzie widzą w e-mailu, w dodatkowych kanałach.

Na przykład utwórz segment klientów, którzy otrzymali i otworzyli jeden z Twoich e-maili, ale nigdy nie złożyli zamówienia. Możesz eksperymentować z różnymi przedziałami czasowymi, np. Otworzył(-a) e-mail — co najmniej raz — w ciągu ostatnich 30 dni, aby sprawdzić, który segment działa najlepiej.

Zsynchronizuj ten segment z grupami odbiorców Meta, aby wzmocnić przekaz za pomocą reklamy na Facebooku lub Instagramie.

Cross-selling (sprzedaż krzyżowa) lub upselling

Innym świetnym segmentem do synchronizacji z grupami odbiorców są segmenty cross-sellingu (sprzedaży krzyżowej) lub upsellingu. Ci klienci kupili produkt, ale nie kupili powiązanych produktów. Można też kierować działania do kupujących, którzy nie wyrazili zgody na komunikację e-mail w tym segmencie.

Ten segment identyfikuje osoby, które dokonały zakupu według SKU i które nie wyraziły zgody na komunikację e-mailową. Segment pomija też produkty, które próbujemy objąć cross-sellingiem (sprzedażą krzyżową).

Dla tej grupy odbiorców utwórz reklamę na Facebooku lub Instagramie, w której pojawią się konkretne, powiązane produkty.

Dowiedz się więcej z naszego artykułu o tworzeniu segmentu cross-sellingowego (sprzedaż krzyżowa).

Najnowsi subskrybenci

Marketerzy powiedzą, że pierwsze kilka dni po wyrażeniu zgody jest kluczowe dla konwersji klientów. Wzmocnij komunikację e-mail i/lub SMS reklamami na Facebooku lub Instagramie.

Ten segment obejmuje ostatnich subskrybentów, którzy nie dokonali jeszcze zakupu.

Gdy są świeżo zainteresowani Twoją marką, zsynchronizuj ten segment z odbiorcami i skieruj do nich przyciągającą wzrok, spójną z marką reklamę na Facebooku i Instagramie.

Segment wygaszenia

Sekwencje ostatniej szansy to ostateczna próba ponownego zaangażowania osób, które kiedyś interesowały się produktem, ale nie są już zaangażowane. Kampanie e-mailowe dla odbiorców wschodzących nie mają zwykle wysokiego wskaźnika wyświetleń wiadomości. Zamiast tego kieruj segment wschodzący na Facebooku lub Instagramie.

Ten segment klientów obejmuje niezaangażowane profile, które dokonały zakupu 1–2 lata temu, ale w tym segmencie możesz sięgnąć nawet kilka lat wstecz.

Zsynchronizuj ten segment z grupami odbiorców i przypomnij im, jaka świetna jest Twoja marka oraz jak się rozwinęła, za pomocą reklam na Facebooku lub Instagramie na wysokim poziomie.

Utwórz spersonalizowane reklamy dla grup odbiorców docelowych

Puść wodze kreatywności! Twórz reklamy, na które reagują Twoi odbiorcy.

Oto kilka wskazówek dotyczących najlepszych praktyk projektowania reklam, które trafiają do odbiorców na każdym etapie ich ścieżki klienta.

Dopasuj reklamę do swojej marki

Zwiększaj świadomość marki dzięki reklamom Meta, które są zgodne z identyfikacją wizualną marki. Ludzie częściej klikają reklamę, jeśli ją rozpoznają i czują się z nią komfortowo.

Naturalicious to klient Klaviyo, który funkcje bogatego opakowania produktów, głębokich fioletów oraz królewskiego i radosnego klimatu. Przekłada się to na przyciągającą wzrok reklamę na Facebooku zgodną z marką:

Rozpoznawalność marki znacznie pomaga w zachęcaniu ludzi do klikania reklam.

Używaj ogólnych reklam dla chłodniejszych odbiorców, a konkretnych reklam dla cieplejszych odbiorców

Odbiorców można opisać jako zimnych lub ciepłych. Zimniejsi odbiorcy jeszcze nie „rozgrzali się” do marki — mogą to być nowi subskrybenci, osoby przeglądające po raz pierwszy albo takie, które nigdy nie słyszały o Twoich produktach. Cieplejsi odbiorcy są już zaznajomieni z marką i produktami — spędzili czas w witrynie, weszli w interakcję z e-mailami i/lub rozważali zakup produktów. Najcieplejsi klienci to ci, którzy niedawno dokonali zakupu i reagowali na komunikację. Zimnych odbiorców należy traktować inaczej niż ciepłych odbiorców.

Jedno badanie z Journal of Marketing Research wykazało, że bardziej ogólne reklamy o wysokim poziomie sprawdzają się najlepiej podczas rozgrzewania odbiorców. Badanie wykazało, że gdy klienci „rozgrzali się” na markę, reklamy prezentujące konkretne produkty były bardziej atrakcyjne niż reklamy ogólne.

Utrzymuj niską częstotliwość retargetingu

Zgodnie z badaniem InSkin Media i Rapp Media nadmierna ekspozycja na reklamy zniechęca ludzi. Wyświetlenie reklamy 4–5 razy wydaje się irytować ludzi, a wyświetlenie jej ponad 10 razy wydaje się wywoływać złość! Ludzie zdają się najlepiej reagować na 1–3 wyświetlenia reklamy, więc utrzymuj niewielką częstotliwość wyświetlania reklam, aby zapewnić lepsze doświadczenie klienta.

Uwzględnij emoji w tekście reklamy

Byłoby niedopatrzeniem, gdybyśmy nie wspomnieli, jak skuteczne są emotikony w reklamach Meta. Reklamy z emotikonami są klikane częściej niż reklamy bez emotikonów. Nie martw się, że reklamy z emotikonami będą wyglądać nieprofesjonalnie; pamiętaj, że Facebook i Instagram to serwisy społecznościowe. Uważaj jednak, aby nie używać zbyt wielu emotikonów w jednej reklamie – nie chcesz przytłoczyć odbiorców ani wyglądać jak spamer.

Poniżej znajduje się przykład tego, jak Native, firma sprzedająca czyste produkty do pielęgnacji osobistej, używa emotikonów w treści swoich reklam.

Rezultat

Poznano już strategie określania strategii synchronizacji odbiorców w Meta oraz sposoby tworzenia tych segmentów. Do synchronizacji niestandardowych grup odbiorców z Klaviyo do Meta warto użyć integracji Klaviyo z Meta Ads.