dostarczalność słownika

Czego się dowiesz?

Poniższy słowniczek zawiera definicje wspólnych terminów i akronimów używanych w ofertach Klaviyo.

A

Rekordy A: Rekordy A to skrót od rekordów adresów. Wskazują adres IP połączony ze stronami internetowymi określonej nazwy domeny. W przypadku dostawcy usług e-mailowych jest to związane z domeną lokalną. Domena lokalna stanowi podstawę dla linków widocznych w wysyłanych wiadomościach e-mail. Twój program pocztowy nie ma skonfigurowanych rekordów. Odbywa się to za pośrednictwem ustawień DNS, którymi zarządzasz Ty lub Twój dostawca usług hostingowych.

biała lista: lista elementów, takich jak adresy IP, nazwy domen, adresy URL lub nazwy użytkowników, które mogą uzyskać dostęp do określonego protokołu systemowego. Nazywane jest to również białą listą.

B

BIMI: BIMI to skrót od oznaczania marki do identyfikacji wiadomości. Jest to protokół, który umożliwia markom uwierzytelnianie logo wyświetlanego w skrzynkach odbiorczych na podstawie ustawień DNS nadawcy.

Blok: blokada ma miejsce, gdy przychodzące wiadomości e-mail są blokowane przez dostawcę poczty odbierającej. Zwykle dzieje się tak z tymczasowej przyczyny, takiej jak blokada adresu IP Twojego adresu IP lub problem z treścią e-maila.

Lista blokowania: Lista blokowania to lista pozycji takich jak adresy IP, nazwy domen, adresy URL lub nazwy użytkowników, którym odmówiono dostępu do określonego protokołu systemowego. E-mailowe listy blokowania to działające w czasie rzeczywistym bazy danych, które na podstawie kryteriów określają, czy z danego adresu IP wysyłane są e-maile uznawane za spam. Istnieją listy zablokowane zarówno dla adresów IP, jak i domen, co może poważnie wpłynąć na ich reputację i dostarczalność. Nazywa się to również „czarną listą”.

Boty: roboty utworzone przez szkodliwych aktorów, które subskrybują formularz rejestracyjny w dużych ilościach jednocześnie. Na pierwszy rzut oka boty przypominają prawdziwe adresy e-mail, ale w rzeczywistości taka praktyka nosi nazwę bombardowania listą i stanowi jedną z form ataku cybernetycznego.

Odbicie: gdy nie można dostarczyć e-maila. Istnieją dwa typy odbić: twarde i miękkie. Twarde i odbicie miękkie występują z różnych powodów.

Markowa domena wysyłająca: Markowe domeny wysyłające (znane też jako dedykowane domeny wysyłające) używają domeny firmy zamiast współdzielonej domeny dostarczanej przez Klaviyo. Ten proces jest również znany jako whitelabeling. Markowa domena wysyłająca ma typ wysyłki, który określa rodzaj ruchu e-mail, jaki przenosi: marketingowy, transakcyjny lub serwisowy. W koncie możesz skonfigurować jedną aktywną markową domenę wysyłającą na każdy typ wysyłki.

c

CAN-SPAM Act: Prawo obowiązujące w Stanach Zjednoczonych, które ma na celu ograniczenie wysyłania niechcianych wiadomości e-mail, znanych również jako spam. CAN-SPAM „określa zasady dotyczące komercyjnych wiadomości e-mail, określa wymagania dotyczące wiadomości komercyjnych, daje odbiorcom prawo do zaprzestania wysyłania im e-maili oraz określa surowe kary za naruszenie zasad”.

CASL: CASL oznacza kanadyjskie przepisy antyspamowe i jest podobny do ustawy CAN-SPAM Act, ponieważ reguluje typy e-maili wysyłanych przez komercyjnych nadawców. CASL „chroni konsumentów i firmy przed niewłaściwym wykorzystaniem technologii cyfrowej, w tym spamem i innymi zagrożeniami elektronicznymi. Jego celem jest również pomaganie firmom zachować konkurencyjność w ramach globalnej cyfrowej platformy handlowej”.

CCPA: CCPA oznacza California Consumer Privacy Act. Weszła w życie 1 stycznia 2020 r. i reguluje sposób, w jaki firmy przetwarzają dane osobowe mieszkańców Kalifornii.

Wiązanie: adres URL używany dozbierania danych analitycznych w ramach e-maili. Odbiorcy widzą domenę po najechaniu kursorem na link lub kliknięciu go w e-mailu.

Ucinanie: Gmail „ucina” e-maila, gdy jego rozmiar przekracza 102 KB. Gdy tak się stanie, możesz zauważyć gwałtowny spadek wskaźnika wyświetleń wiadomości. Dzieje się tak, ponieważ zdarzenia otwarcia są obliczane, gdy piksel śledzący zostaje wczytany na dole e-maila; jeśli e-mail został ucięty, to zdarzenie otwarcia nie zostanie zarejestrowane, przez co wskaźnik wyświetleń wiadomości będzie zaniżony. Aby dowiedzieć się więcej o ucinaniu i o tym, jak mu zapobiegać, zapoznaj się z naszym przewodnikiem.

CNAME: CNAME to skrót od nazwy kanonicznej. Można tego użyć do utworzenia aliasu jednej nazwy dla innej.
Częstym przykładem jest sytuacja, gdy zarówno example.com, jak i www.example.com wskazują na tę samą aplikację i są hostowane na tym samym serwerze. W takim przypadku, aby uniknąć utrzymywania dwóch różnych rekordów, często tworzy się:

• Rekord A dla przykładu przyklad.com wskazujący adres IP serwera
• Rekord CNAME dla domeny www.przyklad.com wskazujący na domenę przyklad.com

W rezultacie domena przykladowa.com wskazuje adres IP serwera, a www.przyklad.com wskazuje ten sam adres za pośrednictwem strony przyklad.com. Jeśli adres IP ulegnie zmianie, wystarczy go zaktualizować w jednym miejscu. Jeśli edytujesz rekord A przyklad.com, Strona www.przyklad.com automatycznie dziedziczy zmiany.

DE

Atak DDoS: Skrót DDoS oznacza rozproszoną odmowę usługi. W przypadku ataku typu „rozproszona odmowa usług” (DDoS) ruch przychodzący docierający do ofiary pochodzi z wielu różnych źródeł. W praktyce uniemożliwia to powstrzymanie ataku poprzez zablokowanie pojedynczego źródła.

Atak DoS lub DDoS przypomina sytuację, w której grupa ludzi tłoczy się przed drzwiami sklepu. Utrudnia wejście legalnym klientom i utrudnia tym samym prowadzenie działalności.

Markowe śledzenie kliknięć: Markowe śledzenie kliknięć pozwala klientowi wyświetlać własną domenę w linkach do śledzenia kliknięć zamiast domyślnego kodowania Klaviyo. Własną domenę śledzenia kliknięć możesz skonfigurować samodzielnie w ustawieniach konta Klaviyo.

Dedykowany adres IP: Dedykowany adres IP to adres IP, z którego korzysta tylko jedno konto (zobacz też: współdzielony adres IP).

Odroczona:Odroczona wiadomość e-mail oznacza, że wiadomość e-mail została tymczasowo odrzucona przez dostawcę poczty e-mail. Klaviyo ponowi próbę odebrania wiadomości później, co spowoduje akceptację wiadomości.

Dostarczane przez E-mail Dostarczane przez użytkownika wiadomość e-mail pomyślnie trafia do skrzynki odbiorczej (w tym do skrzynek odbiorczych z kartami, takich jak Google Promocje). Wiadomość e-mail trafia do folderu spamu lub nie może trafiać do skrzynki odbiorczej.

Dostarczenie:Dostarczenie ma miejsce, gdy wiadomość e-mail zostanie dostarczona na poprawny adres e-mail i na to pozwoli adres IP odbiorcy. Nawet jeśli Twój e-mail trafił do folderu spamu, to i tak liczy się jako dostarczenie.

DKIM: DKIM oznacza pocztę identyfikującą klucze domeny. DKIM to stworzona przez firmy Cisco i Yahoo technologia kryptograficzna, która gwarantuje, że wiadomość dostarczona do skrzynki odbiorczej będzie identyczna jak wiadomość, która została wysłana. DKIM chroni przesyłane wiadomości przed złośliwymi modyfikacjami. Podobnie jak rekord SPF, DKIM jest również rekordem TXT, który jest dodawany do DNS domeny. Nazywane również „podpisywaniem wiadomości e-mail”. DKIM zapobiega fałszowaniu wiadomości e-mail. Jeśli ktoś ingeruje w treść e-maila, DKIM to wykryje.

DMARC: DMARC oznacza uwierzytelnianie, raportowanie i zgodność z przepisami wiadomości na podstawie domeny. DMARC to protokół wykorzystujący SPF i DKIM do określania autentyczności wiadomości e-mail. DMARC może poinformować serwer odbierający, czy akceptuje wiadomości e-mail od konkretnego nadawcy. Aby DMARC zareagował na wiadomość, wymaga działania zarówno SPF, jak i DKIM. DMARC zapewnia ujednolicenie DKIM i SPF oraz informuje serwer, co ma zrobić w przypadku otrzymania podejrzanego e-maila. Zagwarantuje również, że otrzymasz informacje o sfałszowanych e-mailach wysłanych w Twoim imieniu.

DNS: DNS oznacza system nazw domen. System ten jest w zasadzie „sieciową książką telefoniczną”. Aktualizację rekordów DNS można uznać za ekwiwalentną z aktualizacją adresu w internetowej książce telefonicznej – to umożliwi weryfikację wysyłanych e-maili. Kiedy mówimy o dostawcy DNS, mamy na myśli usługę, która obsługuje nazwę Twojej domeny, taką jak GoDaddy, Cloudflare, HostGator, SquareSpace itp.

Domena: domena to zarejestrowana nazwa, z której wysyłane są wiadomości e-mail i obrazy, np. Klaviyo.com lub boston.com. Nazwa domeny musi być zarejestrowana, aby można było z niej korzystać. Każda nazwa domeny jest unikalna. Żadne dwie witryny nie mogą mieć tej samej nazwy domeny.

Reputacja domeny: miara tego, jak dostawcy usług marketingowych w skrzynce pocztowej zapatrują się na osoby odwiedzające firmę wysyłającą na podstawie danych o infrastrukturze i praktykach marketingowych.

Atak DoS: DoS oznacza atak typu „odmowa usługi”. W informatyce atak DoS oznacza cyberatak, w którym sprawca próbuje uniemożliwić docelowym użytkownikom maszyny lub zasób sieciowy poprzez tymczasowe lub bezterminowe zakłócenie świadczenia usług hosta połączonego z internetem. Odmowa usługi zazwyczaj polega na zalaniu docelowego komputera lub zasobu zbędnymi żądaniami, co ma na celu przeciążenie systemu i uniemożliwienie realizacji niektórych lub wszystkich uzasadnionych żądań.

E

E-mail zaangażowanie: odnosi się do odbiorców otwierających i/lub klikających wiadomości e-mail, które im wysyłasz. Dostawcy skrzynek odbiorczych wykorzystują wiadomości e-mail do określenia, czy Twoja firma promuje dobre nawyki związane z wysyłką wiadomości.

ESP: Skrót ESP (ESP) oznacza dostęp do usług e-mailowych (ESP) lub system, za pomocą którego możesz wysyłać do klientów komercyjne lub transakcyjne wiadomości e-mail. Klaviyo jest uważane za dostawcę usług e-mailowych (ESP).

G

GDPR: GDPR oznacza Ogólne rozporządzenie o ochronie danych (RODO). To uchwalone przez Komisję Europejską w 2016 r. prawo, które weszło w życie 25 maja 2018 r. Przepisy te mają na celu ochronę prywatności wszystkich obywateli UE, również w przypadku, gdy obywatele ci korzystają z usług firm mających siedzibę poza Unią Europejską.

Wys.

odbicie twarde: odbicie twarde występuje wtedy, gdy wiadomość e-mail nie może zostać dostarczona z jakiegoś trwałego powodu, np. przez nieprawidłowy adres e-mail. Klaviyo automatycznie ograniczy wszystkie adresy e-mail, które mają odbicie twarde.

Nagłówek: Nazywany również nagłówkiem e-maila. Odnosi się do informacji identyfikujących wiadomość e-mail, takich jak temat wiadomości, adres nadawcy, adres odbiorcy, data i inne.

I

Dostawca skrzynki odbiorczej: ta usługa, zwana również dostawcą skrzynki odbiorczej, służy do zarządzania korespondencją e-mailową, na przykład z Outlooka, Gmaila i nie tylko. Są to firmy, które udostępniają swoim klientom serwery do wysyłania, odbierania, akceptowania i przechowywania wiadomości e-mail. Niektórzy dostawcy skrzynek odbiorczych przyciągają użytkowników, ponieważ są bezpłatne i reklamują swoje usługi w każdej wiadomości.

Adres IP: adres IP to numer w systemie nazw domen, który wysyła pocztę w imieniu Twojej domeny. Dostawcy skrzynek odbiorczych sprawdzają reputację adresów IP wysyłających e-maile w imieniu domen.

Reputacja adresu IP: miara tego, jak dostawcy skrzynek odbiorczych oceniają wiarygodność adresu IP jako nadawcy, w oparciu o praktyki związane z wysyłką i infrastrukturę wysyłkową.

ISP: ISP to skrót od dostawcy usług internetowych. Są to organizacje, które świadczą usługi dostępu do internetu lub korzystania z internetu. Niektórzy dostawcy usług internetowych oferują również usługi e-mail, ale może brakować funkcji typowych oferowanych przez dostawców skupiających się głównie na wysyłce e-maili. Obejmuje to dostawców hostowanych skrzynek odbiorczych, takich jak Verizon czy Xfinity.

L

Bombardowanie listy: Bombardowanie listy odnosi się do praktyki nadużywania i atakowania stron zapisu do list e-mailowych poprzez zasypywanie ich dużą liczbą nowych adresów e-mail w tym samym czasie. Na początku może to wyglądać jak nagły wzrost liczby zapisów. W rzeczywistości jest to cyberatak.

Czyszczenie listy: Czyszczenie listy to proces usuwania nieprawidłowych i/lub niezaangażowanych kontaktów z listy subskrybentów. Dzięki temu nie wyślesz przypadkowo wiadomości e-mail na adresy, które mogłyby negatywnie wpłynąć na reputację nadawcy.

m

MBP: MBP to skrót od angielskiego Mailbox Provider, czyli dostawcy skrzynki odbiorczej. Jest to usługa służąca do zarządzania korespondencją e-mailową, na przykład w Outlooku, Gmailu i nie tylko. Są to firmy, które udostępniają swoim klientom serwery do wysyłania, odbierania, akceptowania i przechowywania wiadomości e-mail.

Rekord MX: Rekord MX oznacza rekord wymiany wysyłek pocztowych. Określa serwer pocztowy odpowiedzialny za akceptowanie wiadomości e-mail w imieniu domeny. Jest to rekord zasobu w DNS.

Rekordów MX należy używać w połączeniu z rekordami A. Rekord A będzie wskazywać serwery poczty. Gdy inny serwer pocztowy będzie chciał połączyć się z Twoim serwerem pocztowym, będzie szukał rekordu MX. Rekord MX musi wskazywać rekord A, który wskazuje adres IP serwera pocztowego.

P

Przepustka: jednorazowy e-mail wysyłany do odbiorców w celu zweryfikowania ich uprawnień do wyrażania zgody. Wymaga to już uzyskania weryfikowalnej zgody opt-in na pewnym etapie. Być może od dawna nie angażują się w Twoje wiadomości. Odbiorcy, którzy otworzą i klikną CTA w wiadomości e-mail, aby potwierdzić subskrypcję, zostaną nadal subskrybowani, natomiast odbiorcy, którzy nie klikną przycisku CTA, mają ograniczony dostęp do wiadomości e-mail na liście lub zostaną usunięci. Osoby z drugą kategorią odbiorców powinny zostać zaangażowane w inny kanał marketingowy i przekierować z powrotem na Twoją stronę, gdzie będą mogli ponownie wysłać e-maila, aby otrzymywać wiadomości e-mail, aby w przyszłości otrzymywać e-maile.

Wyłudzanie informacji: haker próbuje w sposób zautomatyzowany uzyskać poufne informacje użytkownika, imitując komunikację elektroniczną, która pochodzi od zaufanej organizacji.

Pierwotna pułapka spamowa (PST): Pierwotna pułapka spamowa (PST) jest tworzona z zamiarem wyłapywania osób, które wysyłają spam lub nie stosują najlepszych praktyk wysyłki. Te adresy e-mail nigdy nie są używane w rzeczywistych przypadkach i są zupełnie nowe, więc trafienie w pierwotną pułapkę spamową (PST) może spowodować dodanie Twojego adresu IP do listy blokowanych lub kierowanie e-maili do spamu. Z perspektywy dostawców skrzynek pocztowych oznacza to, że albo kupiono listę, albo nie stosuje się najlepszych praktyk, ponieważ te adresy nie są prawidłowe i nie otwierają e-maili.

R

Rozbudowywanie: Rozbudowywanie to proces, który pomaga w ogólnym procesie rozgrzewania poczty elektronicznej, aby stać się zaufanym nadawcą, niezależnie od tego, czy korzystasz z dedykowanego czy współdzielonego adresu IP. Podczas rampingu dedykowanego adresu IP będzie to część ogólnego procesu rozgrzewania, ponieważ dotyczy to nowej infrastruktury. Rozbudowywanie współdzielonego adresu IP wiąże się z koniecznością poprawy reputacji nowych klientów w stosunku do ich nowej relacji z adresami IP Klaviyo.

Spam trap z recyklingu: Spam trap z recyklingu (RST) to adres, który w przeszłości przez pewien czas był używany jako prawdziwy adres. Często można spotkać RST jako domeny udostępniane przez bezpłatne usługi, takie jak @yahoo lub @gmail. Możesz też spotkać domeny zamkniętych firm, które zostały odkupione z zamiarem wykorzystania ich jako RST. Nieaktualny adres e-mail nie zawsze od razu staje się RST. Niektórzy dostawcy skrzynek odbiorczych mogą usunąć adres po braku aktywności — np. jeśli adres przestaje otrzymywać e-maile.

S

Typ wysyłki: właściwość markowej domeny wysyłającej, która określa rodzaj ruchu e-mailowego dana domena. Te trzy typy wysyłki to marketingowe (kampanie i sekwencja promocyjna), transakcyjna (wiadomości sekwencji oznaczone jako transakcyjne, takie jak potwierdzenia zamówień i resetowanie hasła) oraz serwisowa (odpowiedzi wsparcia wysyłane za pośrednictwem Klaviyo Helpdesk). Konto może mieć jedną domenę markową dokonującą wysyłek jednego typu.

Reputacja nadawcy: miara tego, jak dostawcy skrzynek odbiorczych oceniają ogólną wiarygodność nadawcy e-maili, oparta na jego praktykach i infrastrukturze wysyłkowej. Reputacja nadawcy to kluczowy element brany pod uwagę przez dostawców przy określaniu miejsca umieszczenia e-maila (np. spam, promocje, wiadomości główne).

Dostarczyciel wysyłający jest zarejestrowany w internecie (np. firmaxyz.com). Reputacja domeny to reputacja wysyłki dla danej domeny. Może to być subdomena lub domena.

Dostarczanieusług marketingowych skonfigurowane za pomocą typu „service” Usługi wysyłające odpowiedzi wsparcia do kanału wsparcia Klaviyo Helpdesk.

Współdzielony adres IP: adres IP używany przez wielu nadawców.

Współdzielona domena wysyłająca zawiera domenę główną współdzieloną przez wiele osób Klaviyo konto. Klaviyo automatycznie dodaje unikalny element do odbiorców dostarczających, aby ułatwić zaawansowanym dostawcom skrzynek e-mailowych, takim jak Gmail i Hotmail, identyfikację poszczególnych nadawców jako innych.

odbicie miękkie: Do mikołajek decyduje chwilowa przyczyna, jaką stanowi zapełnienie skrzynkiodbiorczej odbiorcy lub chwilowe wyłączenie serwera pocztowego odbiorcy. Klaviyo automatycznie ograniczy adresy e-mail, które będą zgodne więcej niż siedem razy z rzędu.

Spam: spam to niechciane masowe wiadomości e-mail.

Skarga dotycząca spamu: skarga na spam jest rejestrowana, gdy odbiorca wiadomości e-mail aktywnie oznaczy jeden z Twoich e-maili jako spam. Jest ona śledzona w Klaviyo w danych analitycznych konkretnej kampanii lub e-maila w sekwencji. Kiedy e-mail trafia do folderu spamu, e-mail nie jest śledzony tylko wtedy, gdy ktoś podejmie działania mające na celu oznaczenie Twojego e-maila jako spam.

Pułapka spamowa: Pułapka spamowa to adres e-mail lub w niektórych przypadkach cała domena, używane do przechwytywania, gromadzenia i monitorowania wiadomości e-mail wysyłanych na ten adres. Pułapki spamowe są zwykle tworzone i zarządzane przez dostawców usług internetowych (ISP) i dostawców skrzynek pocztowych, administratorów poczty i/lub inne podobne podmioty. Głównym celem pułapek spamowych jest próba uzyskania informacji o tym, kto je wysyła, w nadziei na zapobieganie podobnym incydentom w przyszłości.

SPF: Skrót SPF oznacza strukturę polityki nadawcy. Rekord SPF jest jak adres zwrotny umieszczany na liście, który wskazuje, kto go wysłał. Jeśli odbiorca zna i ufa osobie, która wysłała mu list, jest bardziej prawdopodobne, że go otworzy. Rekordy SPF uniemożliwiają wysyłanie wiadomości e-mail w imieniu Twojej organizacji. SPF sprawdza nadawcę e-maila pod kątem autentyczności.

Podszywanie się: Podszywanie się pod e-maile oznacza, że osoba phishingowa zmodyfikowała nagłówek wiadomości w taki sposób, że wygląda tak, jakby została wysłana przez kogoś innego. Technikę tę mogą wykorzystywać hakerzy, aby podszywać się pod pracownika firmy, na przykład w celu uzyskania danych uwierzytelniających, danych osobowych lub innych poufnych informacji. W tej metaforze „odbiorca” to w rzeczywistości serwer odbierający pocztę, a nie osoba. Rekord SPF to krótka linijka tekstu, którą administrator domeny dodaje do swojego rekordu TXT. Rekord TXT jest przechowywany w DNS.

Subdomena: rozszerzenie domeny głównej; konkretnie przedrostek w domence wysyłającej (np domena wysyłająca to send.helloworld.com, subdomena jest wysyłana).

Ogranicz: ograniczony kontakt to kontakt, z którym nie można już nawiązać kontaktu. Kontakt może zostać ograniczony z różnych powodów, w tym:

• wycofać subskrypcję
• Oznaczanie jednego z e-maili jako spamu
• Odbicie twarde
• Miękkie odbicie 7 razy z rzędu
• Ręczne ograniczanie

T

TINS: TINS oznacza, że to nie jest spam. Wiadomości e-mail, które odbiorcy odzyskują z folderu spamu przez oznaczenie go jako „To nie jest spam”. Dzięki temu dostawca skrzynki odbiorczej będzie wiedział, że użytkownik chce otrzymywać takie e-maile.

Dostawcy transakcyjne wysyłający skonfigurowane typu „transactional” Tylko wiadomości z sekwencji, które zostały oznaczone jako transakcyjne, mogą być przekierowane przez domeny transakcyjne wysyłające. Kampanie nie kwalifikują się.

Rekord TXT: Rekord TXT oznacza rekord tekstowy. Zawierają one dowolny tekst i służą do weryfikowania autentyczności e-maili. W przeszłości były one również używane do przechowywania czytelnych dla człowieka informacji o serwerze, sieci, centrum danych i innych danych księgowych.

W pełni kwalifikowana nazwa domeny może zawierać wiele rekordów TXT. Najczęstsze zastosowania rekordów TXT to SPF, DK, DKIM i DMARC.

Szer.

Rozgrzewanie: Rozgrzewanie odnosi się do procesu budowania dobrej reputacji wysyłkowej, gdy po raz pierwszy zaczynasz wysyłać e-maile z Klaviyo. Proces rozgrzewania jest szczególnie ważny, jeśli wysyłasz z dedykowanego adresu IP i/lub dedykowanej domeny wysyłającej. Dokładny harmonogram rozgrzewania będzie się różnić w zależności od przypadku, ale zasadniczo, aby rozgrzać infrastrukturę wysyłkową, trzeba włączyć sekwencja o wysokim zaangażowaniu, wysłać pierwsze kampanie do wysoce zaangażowanych odbiorców, uważnie monitorować zaangażowanie i odpowiednio dostosowywać działania.