Zrozumienie profilu w Klaviyo

Czego się dowiesz

Dowiedz się więcej o profilach, w tym o tym, jak je znaleźć i jakie dane są dostępne na stronie profilu. Profile służą do śledzenia wszystkich informacji, które posiadasz o swoich klientach i potencjalnych klientach. 

O profilach w Klaviyo

Klaviyo prowadzi pełny rejestr kontaktów dla każdej osoby na Twoim koncie. Oznacza to, że tworzymy i utrzymujemy pojedynczy profil dla każdego z Twoich kontaktów. Jeśli, na przykład, ktoś jest częścią trzech różnych list, nie będzie istniał trzy razy na Twoim koncie. Ta osoba będzie miała po prostu jeden dedykowany profil, w którym zarejestrujemy, że jest częścią tych trzech list.

Uzyskaj dostęp do profilu w Klaviyo

1. Przejdź do profilu Audience >.
   • liczba profili: Wyświetla liczbę wszystkich profili i liczbę profili specyficznych dla poczty e-mail (oddzielonych aktywnymi i zablokowanymi profilami). Liczba podana dla profilu całkowitego reprezentuje połączony profil bez poczty e-mail, aktywny profil e-mail i zablokowany profil e-mail.  
   • Przeglądaj profil: lista profili i powiązane dane użytkowników według ostatniej aktualizacji.
2. W sekcji Eksploruj profil użyj paska wyszukiwania, aby wprowadzić nazwę użytkownika, adres e-mail lub dokładny numer telefonu. 
3. Przejrzyj unikalny profil w Klaviyo, aby zobaczyć: 
   • Pełna oś czasu tego, co zrobił profil (otwarte i kliknięte wiadomości e-mail, aktywność na stronie, prośby o pomoc, zakupy i inne).
   • Istotne dane osobowe (podstawowe informacje kontaktowe, polecenie dane itp.)

Znajdź identyfikator profilu

Każdy profil ma unikalny identyfikator, który możesz znaleźć, przechodząc do profilu i patrząc na adres URL. Poszukaj 26-znakowego identyfikatora (lub 6-znakowego identyfikatora dla starszych profili), jak pokazano na poniższym obrazku.

Usuń lub scal profil

Usunięcie profilu spowoduje całkowite usunięcie profilu z Klaviyo i trwałe usunięcie wszystkich danych powiązanych z profilem. Zalecamy ograniczanie profili zamiast ich usuwania, ponieważ nadal możesz uzyskać dostęp i uczyć się z danych zablokowanych profili. Usuniętych danych profilowych nie można odzyskać. 

Połączenie spowoduje utworzenie jednego profilu kontaktu z jednym adresem e-mail. Unikalny identyfikator ostatnio aktualizowanego profilu zostanie zachowany.

Pamiętaj, że usuwania i scalania profili nie można cofnąć.

Aby scalić lub usunąć profil:

1. Przejdź do profilu danej osoby.
2. Kliknij przycisk akcji profilu w prawym górnym rogu.
3. Kliknij opcję Połącz profil lub Usuń profil.
   

Aby uzyskać więcej informacji, zapoznaj się z naszym przewodnikiem na temat usuwania, scalania i eksportowania profilu.

Przejrzyj stronę profilu

Istnieją 4 główne zakładki na stronie profilu w Klaviyo:

• Szczegóły
  Zakładka Szczegóły zapewnia ogólny przegląd profilu, który przeglądasz, w tym kluczowe informacje, takie jak informacje o kontakcie i status subskrypcji.
• metryka i ukryte potrzeby praktyczne dane
  Sekcja metryka i ukryte potrzeby praktyczne dane profilu pokazuje informacje o wydajności profilu w oparciu o zestaw kluczowych metryk, które wybierzesz, a także analityka predykcyjna dane.
• lista i segment
  Zakładka lista i segment pokazuje wszystkie listy i segmenty, których członkiem jest profil należy, i pozwala dodać profil do nowej listy.
• Obiekty
  Karta Obiekty wyświetla wszystkie obiekty niestandardowe i dane obiektów niestandardowych powiązane z profilem. 

Zrozum stronę profilu

Na stronie profilu kontaktu zobaczysz następujące informacje: 

• informacje kontaktowe 
• Dziennik aktywnościprofilu

Informacje kontaktowe i dziennik aktywności profilu są widoczne we wszystkich zakładkach na stronie profilu.

Zakładka Szczegóły

• kanał, na który zdecydował się profil
• Właściwości niestandardowe i informacje źródłowe
• kupon a otrzymany profil

metryka i ukryte potrzeby praktyczne dane tab 

• metryka dla profilu
• analityka predykcyjna dla profilu
• Ostatnio oglądane produkty 

lista i zakładka segmentu

• lista i segment, do którego należy profil

Karta Obiekty

• Obiekty powiązane z profilem 

Dane kontaktowe

Możesz zobaczyć informacje kontaktowe i strefę czasową dla profilu w nagłówku strony profilu. Ten nagłówek z informacjami kontaktowymi jest widoczny we wszystkich zakładkach na stronie profilu. 

Aby zaktualizować czyjeś informacje kontaktowe,:

1. Kliknij przycisk akcji profilu w prawym górnym rogu strony profilu.
2. Wybierz opcję Edytuj informacje kontaktowe. 

Pamiętaj, że nie będziesz w stanie edytować informacji o czyjejś lokalizacji lub strefie czasowej. Dowiedz się więcej o tym, jak Klaviyo wypełnia i aktualizuje informacje o lokalizacji.

Dziennik aktywności

Każdy indywidualny profil posiada dziennik aktywności, aby zbierać oś czasu swoich interakcji z Twoją firmą.

Dziennik aktywności jest wyświetlany po prawej stronie strony, we wszystkich zakładkach na stronie profilu.
Domyślny widok obejmuje wszystkie wydarzenia, ale zamiast tego możesz wybrać wyświetlanie aktywności wokół określonego zestawu do 5 metryk z powiązanej listy rozwijanej. Aby wyświetlić bardziej szczegółowe informacje o każdym wydarzeniu, możesz rozwinąć je za pomocą listy rozwijanej.

Kanały

Na karcie Szczegóły możesz sprawdzić, czy klient wyraził zgodę na otrzymywanie komunikacji marketingowej od Twojej firmy, a jeśli tak, to jakiego kanału komunikacji (tj. e-mail, marketing SMS-owy, SMS transakcyjny lub powiadomienie mobilne push) dotyczy ta zgoda.

Jeśli twój klient wyraził zgodę, zielony znacznik wyboru pojawi się obok kanału, dla którego wyraził zgodę.

Aby uzyskać więcej informacji, odwiedź stronę Zrozumienie zgody w profilu.

Właściwości niestandardowe i informacje źródłowe

Niestandardowe właściwości w Klaviyo pozwalają na sklep informacji o kontakcie w Twoim koncie. Możesz zobaczyć wszystkie właściwości, które mają zastosowanie do kontaktu na stronie jego profilu w karcie Właściwości niestandardowe na karcie Szczegóły.

Jednocześnie możesz mieć widocznych maksymalnie 10 właściwości, po czym rozpoczyna się paginacja.

Dodatkowa sekcja, którą zobaczysz na karcie Szczegóły na stronie profilu, to Informacje o źródle .Ta sekcja zawiera informacje, które są śledzone, gdy osoba po raz pierwszy wchodzi w kontakt z Twoją marką, takie jak: 

• Klaviyo-przypisane daty pierwszej i ostatniej aktywacji
• Informacje o tym, jak Cię znaleźli , wypełniane są przez stronę Klaviyo na podstawie dostępnego śledzenia aktywności na stronie dane
• Właściwość początkowego źródła 

Przejdź do naszego artykułu na temat sekcji informacyjnej profilu, aby uzyskać więcej informacji.

Kupony

Sekcja kupon profilu zawiera informacje o kuponach i kodach kuponu otrzymanych przez klienta. Możesz zobaczyć te informacje na dole zakładki Szczegóły . Ta sekcja nie pojawi się, jeśli klient nie otrzymał żadnych kuponów.

Jeśli musisz ponownie wysłać kupon do klienta, możesz użyć informacji zawartych w tej sekcji, aby ponownie wysłać ten sam kupon lub kod kuponu dynamicznego.

Metryki

W górnej części zakładki metryka i ukryte potrzeby praktyczne dane na profilu zobaczysz kartę zatytułowaną metryka. Tutaj możesz zobaczyć podświetlone metryki, które możesz wybrać za pomocą przycisku Edytuj metrykę. Sekcja metryka i ukryte potrzeby praktyczne dane pokaże informacje o Twojej wyróżnionej aktywności w metryce z ostatnich 30 dni, a także metrykę wszech czasów.

Analityka predykcyjna

Pamiętaj, że zobaczysz tę sekcję tylko wtedy, gdy:

• Co najmniej 500 klientów złożyło zamówienie. Nie odnosi się to do aktywnego profilu, ale raczej do liczby osób, które faktycznie dokonały zakupu w Twojej firmie. Jeśli ta sekcja znajduje się na profilu, ale jest pusta, oznacza to, że Klaviyo nie ma wystarczających danych na temat tej osoby, aby dokonać prognozy.
• Posiadasz integracje e-commerce (np. Shopify, BigCommerce, Magento) lub korzystasz z naszego API do wysyłania złożonych zamówień.
• Masz co najmniej 180 dni historii zamówień i zamówienia w ciągu ostatnich 90 dni.
• Masz co najmniej kilku klientów, którzy złożyli 3 lub więcej zamówień.

W sekcji analityka predykcyjna profilu wyświetlana jest wartość życiowa klienta (wartość życiowa klienta). Analitykę predykcyjną znajdziesz w zakładce metryka i ukryte potrzeby praktyczne dane.

W szczególności ta sekcja wyświetla:

• Całkowita wartość życiowa klienta, podzielona na:
  • Historyczna CLV
  • Przewidywana CLV

• Spodziewany termin następnego zamówienia

• Średni czas między zamówieniami

• Przewidywane ryzyko rezygnacji

• Średnia wartość koszyka zakupowego (AOV)

Przeczytaj więcej o analityce predykcyjnej, w tym definicje poszczególnych pól i informacje o sposobie ich obliczania.

Ostatnio oglądane produkty

Jeśli masz zainstalowane śledzenie oglądanych produktów na swojej stronie internetowej, możesz zobaczyć ostatnio oglądane produkty klienta na jego stronie profilu. Możesz zobaczyć ostatnio oglądane produkty profilu na dole zakładki metryka i ukryte potrzeby praktyczne dane. Jeśli profil nie przeglądał żadnych produktów lub nie masz zainstalowanego śledzenia przeglądanych produktów, ta sekcja nie pojawi się. 

Listy i segmenty

Zakładka lista i segment pokazuje wszystkie listy i segmenty, do których należy dana osoba.

Dla każdej listy możesz ręcznie usunąć profil, klikając przycisk Usuń. Nie jest możliwe ręczne usunięcie danej osoby z konkretnej strony segment, ponieważ segmenty są dynamiczne i ograniczone przez zestaw warunków.

Obiekty

Na karcie Obiekty wyświetlane są wszystkie niestandardowe rekordy obiektów odnoszące się do profilu. Możesz przełączać się między obiektami za pomocą menu rozwijanego nad kartami obiektów. 

Aby wyświetlić pełny rekord obiektu, wybierz menu z trzema kropkami i kliknij Wyświetl. Pojawi się panel boczny zawierający pełny rekord obiektu.

Przejrzyj wiadomości profilu

Jeśli klikniesz przycisk Wyświetl wiadomości w prawym górnym rogu profilu, zostaniesz przeniesiony do jego osobistej skrzynki odbiorczej na stronie Klaviyo. Tutaj możesz przejrzeć wszystkie zaplanowane, wysłane i pominięte wiadomości.

Aby zaprojektować i wysłać osobistą wiadomość e-mail do profilu, wybierz opcję Wyślij e-mail.

W profilu osobistej skrzynki odbiorczej znajdują się 3 zakładki:

• Zaplanowane: pokazuje datę zaplanowania oraz status wiadomości.
• Wysłane: pokazuje status każdej wiadomości, a także to, czy wiadomość została otwarta lub kliknięta.
• Pominięte: wyświetla wszystkie wiadomości, które zostały początkowo ustawione w kolejce do odebrania przez tę osobę, ale nie zostały wysłane; zobaczysz datę przetworzenia, a także status, który ujawnia, dlaczego wiadomość została pominięta.

Możesz łatwo odróżnić kampanię i sekwencję wiadomości tutaj. kampanie są identyfikowane przez nazwę kampania. W przypadku sekwencji zobaczysz format "sekwencja Nazwa / sekwencja e-mail Nazwa" gdzie oba są hiperłączami.

Dodatkowe źródła

• Informacje o sekcji informacji w profilu
• Odniesienie do właściwości profilu
• Informacje o zgodzie w profilach