Informacje o profilach w Klaviyo
Czego się dowiesz?
Dowiedz się więcej o profilach, w tym jak je znaleźć oraz jakie dane są dostępne na stronie profilu. Profile służą do śledzenia wszystkich informacji o Twoich klientach i potencjalnych klientach.
Informacje o profilach w Klaviyo
Klaviyo przechowuje pełną historię kontaktu dla każdej osoby na Twoim koncie. Oznacza to, że tworzymy i utrzymujemy jeden profil dla każdego z Twoich kontaktów. Jeśli na przykład ktoś należy do trzech różnych list, nie będzie istnieć w Twoim koncie trzy razy. Ta osoba będzie po prostu mieć jeden dedykowany profil, w którym odnotowujemy, że znajduje się na tych 3 listach.
Uzyskaj dostęp do profilu w Klaviyo
- Przejdź do Odbiorcy > Profile.
- Liczba profili: Wyświetla liczbę wszystkich profili oraz liczbę profili z adresem e-mail (z podziałem na profile aktywne i ograniczone). Wartość podana przy Łączna liczba profili oznacza łączną liczbę profili bez adresu e-mail, aktywnych profili z adresem e-mail oraz ograniczonych profili z adresem e-mail.
- Eksploruj profile: Wyświetla listę profili i powiązane dane użytkownika według daty ostatniej aktualizacji.
- W sekcji Eksploruj profile użyj paska wyszukiwania, aby wpisać imię i nazwisko użytkownika, adres e-mail lub dokładny numer telefonu.
- Przejrzyj unikalny profil w Klaviyo, aby zobaczyć:
- Pełna oś czasu tego, co zrobił profil (otwarte i kliknięte e-maile, aktywność na stronie, zgłoszenia do pomocy technicznej, zakupy i nie tylko).
- Odpowiednie dane osobowe (podstawowe dane kontaktowe, dane o poleceniu itp.)
Znajdź identyfikator profilu
Każdy profil ma unikalny identyfikator, który można znaleźć, przechodząc do profilu i sprawdzając adres URL. Wyszukaj 26-znakowy identyfikator (lub 6-znakowy identyfikator w przypadku starszych profili), jak pokazano na poniższym obrazie.
Usuń lub scal profile
Usunięcie profilu spowoduje całkowite usunięcie profilu z Klaviyo i trwałe usunięcie wszystkich danych powiązanych z tym profilem. Zalecamy ograniczanie profili zamiast ich usuwania, ponieważ nadal można uzyskiwać dostęp do danych ograniczonych profili i wyciągać z nich wnioski. Danych usuniętego profilu nie można odzyskać.
Scalanie spowoduje utworzenie jednego profilu dla kontaktu z jednym adresem e-mail. Zostanie zachowany unikalny identyfikator ostatnio zaktualizowanego profilu.
Pamiętaj, że usuwania i scalania profili nie można cofnąć.
Aby scalić lub usunąć profil:
- Przejdź do profilu danej osoby.
- Kliknij przycisk Działania dotyczące profilu w prawym górnym rogu.
- Kliknij Scal profil lub Usuń profil.
Aby dowiedzieć się więcej, przejdź do naszego przewodnika, jak usunąć, scalić i wyeksportować profil.
Przejrzyj stronę profilu
Na stronie profilu w Klaviyo są 4 główne karty:
- Szczegóły
Karta Szczegóły zawiera ogólny przegląd profilu, który jest aktualnie wyświetlany, w tym kluczowe informacje, takie jak dane kontaktowe i status subskrypcji. - Metryka i praktyczne dane
Sekcja Metryka i praktyczne dane profilu pokazuje informacje o skuteczności profilu na podstawie zestawu kluczowych metryk, które wybierzesz, a także dane z analityki predykcyjnej. - Listy i segmenty
Karta Listy i segmenty pokazuje wszystkie listy i segmenty, których członkiem jest profil, oraz umożliwia dodanie profilu do nowych list. - Obiekty
Karta Obiekty wyświetla wszystkie obiekty niestandardowe i dane obiektów niestandardowych powiązane z profilem.
Poznaj stronę profilu
Na stronie profilu kontaktu zobaczysz następujące informacje:
Dane kontaktowe i dziennik aktywności profilu są widoczne na wszystkich kartach na stronie profilu.
Karta Szczegóły
- Kanały, do których profil wyraził zgodę
- Właściwości niestandardowe i informacje o źródle
- Kupon otrzymany przez profil
Zakładka Metryka i praktyczne dane
- Metryki dla profilu
- Analityka predykcyjna dla profilu
- Ostatnio oglądane produkty
Karta Listy i segmenty
- Listy i segmenty, do których należy profil
Karta Obiekty
- Obiekty powiązane z profilem
Dane kontaktowe
Informacje kontaktowe i strefę czasową dla profilu można zobaczyć w nagłówku strony profilu. Ten nagłówek z informacjami kontaktowymi jest widoczny na wszystkich kartach na stronie profilu.
Aby zaktualizować czyjeś dane kontaktowe,:
- Na stronie profilu kliknij przycisk Działania dotyczące profilu w prawym górnym rogu.
- Wybierz Edytuj informacje kontaktowe.
Pamiętaj, że nie będzie można edytować informacji o lokalizacji ani strefie czasowej danej osoby. Dowiedz się więcej o tym, jak Klaviyo uzupełnia informacje o lokalizacji i utrzymuje je na bieżąco.
Dziennik aktywności
Każdy indywidualny profil funkcje dziennik aktywności, który rejestruje oś czasu interakcji z Twoją firmą.
Dziennik aktywności pojawia się po prawej stronie strony, we wszystkich kartach na stronie profilu.
Widok domyślny obejmuje wszystkie zdarzenia, ale zamiast tego można wybrać wyświetlanie aktywności wokół określonego zestawu maksymalnie 5 metryk z powiązanej listy rozwijanej. Aby wyświetlić bardziej szczegółowe informacje o każdym zdarzeniu, można je rozwinąć za pomocą listy rozwijanej.
Przy mniejszych rozmiarach ekranu dziennik aktywności ma własną kartę na stronie profilu o nazwie Dziennik aktywności.
Kanały
Na karcie Details można sprawdzić, czy klient wyraził zgodę na otrzymywanie komunikacji marketingowej od Twojej firmy, a jeśli tak, to jakiego kanału komunikacji dotyczy ta zgoda (tj. e-mail, marketing SMS-owy, transakcyjne SMS lub Mobile Push powiadomienie push).
Jeśli klient wyraził zgodę, obok kanału, na który wyraził zgodę, pojawi się zielony znacznik wyboru.
Aby dowiedzieć się więcej, przejdź do Informacje o zgodzie w profilach.
Właściwości niestandardowe i informacje o źródle
Właściwości niestandardowe w Klaviyo pozwalają przechowywać informacje o kontaktach na Twoim koncie. Wszystkie właściwości, które dotyczą kontaktu, możesz zobaczyć na stronie jego profilu na karcie Szczegóły w sekcji Właściwości niestandardowe.
Jednocześnie może być widocznych maksymalnie 10 właściwości — po tym zaczyna się stronicowanie.
Dodatkowa sekcja, którą zobaczysz na karcie Szczegóły na stronie profilu, to Informacje o źródle. Ta sekcja zawiera informacje śledzone w momencie, gdy dana osoba po raz pierwszy wchodzi w kontakt z Twoją marką, takie jak:
- Daty First Active i Last Active przypisane przez Klaviyo
- Informacje Jak Cię znaleźli , które Klaviyo uzupełnia na podstawie dostępnych danych ze śledzenia aktywności na stronie
- Właściwość Początkowe źródło
Przejdź do naszego artykułu o sekcji informacji w profilu, aby dowiedzieć się więcej.
Kupony
Sekcja kupony w profilu zawiera informacje o kuponach i kodach kuponu, które klient otrzymał. Te informacje możesz zobaczyć na dole karty Szczegóły . Ta sekcja nie pojawi się, jeśli klient nie otrzymał żadnych kuponów.
Jeśli musisz ponownie wysłać kupon do klienta, możesz użyć informacji w tej sekcji, aby ponownie wysłać ten sam kupon lub kod kuponu kuponu dynamicznego.
Metryki
U góry karty Metryki i praktyczne dane na profilu zobaczysz kafelek zatytułowany Metryki. Tutaj można wyświetlić wyróżnione metryki, które można wybrać za pomocą przycisku Edytuj metryki. Sekcja Metryki i praktyczne dane pokaże informacje o aktywności wyróżnionych metryk z ostatnich 30 dni, a także metryki z całego okresu.
Analityka predykcyjna
Pamiętaj, że tę sekcję zobaczysz tylko, jeśli:
- Co najmniej 500 klientów złożyło zamówienie. Nie dotyczy to aktywnych profili, lecz liczby osób, które faktycznie dokonały zakupu w Twojej firmie. Jeśli ta sekcja znajduje się na profilu, ale jest pusta, oznacza to, że Klaviyo nie ma wystarczających danych o tej osobie, aby dokonać prognozy.
- Masz integracje e-commerce (np. Shopify, BigCommerce, Magento) lub używasz naszego API do wysyłania informacji o złożonych zamówieniach.
- Masz co najmniej 180 dni historii zamówień i masz zamówienia z ostatnich 90 dni.
- Masz co najmniej kilku klientów, którzy złożyli co najmniej 3 zamówienia.
Sekcja Analityka predykcyjna w profilu wyświetla wartość życiową klienta (CLV) kontaktu. Analitykę predykcyjną znajdziesz na karcie Metryka i praktyczne dane.
W szczególności ta sekcja wyświetla:
- Łączna wartość życiowa klienta, z podziałem na:
- Historyczna CLV
- Przewidywana CLV
- Spodziewany termin następnego zamówienia
- Średni czas między zamówieniami
- Przewidywane ryzyko rezygnacji
- Średnia wartość koszyka zakupowego (AOV)
Przeczytaj więcej o analityce predykcyjnej, w tym definicje poszczególnych pól i informacje o tym, jak są obliczane.
Ostatnio oglądane produkty
Jeśli na stronie internetowej jest zainstalowane śledzenie przeglądanych produktów, na stronie profilu można zobaczyć ostatnio przeglądane produkty klienta. Ostatnio przeglądane produkty profilu widać na dole karty Metryki i praktyczne dane. Jeśli profil nie przeglądał żadnych produktów lub śledzenie przeglądanych produktów nie jest zainstalowane, ta sekcja nie jest wyświetlana.
Listy i segmenty
Karta Listy i segmenty pokazuje wszystkie listy i segmenty, do których należy dana osoba.
Dla każdej listy możesz ręcznie usunąć profil, klikając Usuń. Nie jest możliwe ręczne usunięcie pojedynczej osoby z konkretnego segmentu, ponieważ segmenty są dynamiczne i ograniczone zestawem warunków.
Obiekty
Ta sekcja i powiązane dane pojawiają się tylko, jeśli:
- Konto zawiera obiekty niestandardowe. Aby uzyskać dostęp do tej funkcji, co najmniej wymagany jest płatny plan e-mail lub wersja próbna Zaawansowana platforma danych klientów Klaviyo, o którą można poprosić u CSM. Aby dowiedzieć się więcej o uzyskiwaniu dostępu do tej funkcji, zapoznaj się z wymaganiami dotyczącymi konta.
- Przesłano i zmapowano dane obiektów niestandardowych do Klaviyo przez API. Aby rozpocząć pracę z obiektami niestandardowymi, utwórz własny obiekt.
Karta Obiekty wyświetla wszystkie rekordy obiektów niestandardowych, które dotyczą profilu. Możesz przełączać się między obiektami za pomocą menu rozwijanego nad kartami obiektów.
Aby wyświetlić pełny rekord obiektu, wybierz menu z 3 kropkami i kliknij Wyświetl. Pojawi się panel boczny zawierający pełny rekord obiektu.
Przeglądaj wiadomości profilu
Jeśli klikniesz przycisk Wyświetl wiadomości w prawym górnym rogu profilu, zostaniesz przeniesiony(-a) do jego osobistej skrzynki odbiorczej w Klaviyo. Tutaj możesz przejrzeć wszystkie zaplanowane, wysłane i pominięte wiadomości.
Aby zaprojektować i wysłać osobisty e-mail do profilu, wybierz Wyślij e-mail.
W osobistej skrzynce odbiorczej profilu znajdują się 3 karty:
- Zaplanowane: pokazuje datę Zaplanowano na oraz status wiadomości.
- Wysłane: pokazuje status każdej wiadomości oraz to, czy wiadomość została otwarta lub kliknięta.
- Pominięte: pokazuje wszystkie wiadomości, które początkowo zostały dodane do kolejki, aby ta osoba je otrzymała, ale nie zostały wysłane; zobaczysz datę Przetworzono oraz status, który ujawnia, dlaczego wiadomość została pominięta.
Pamiętaj, że pominięte zdarzenie jest wyświetlane w dzienniku aktywności profilu tylko wtedy, gdy pominięcie wynikało z niepowodzenia wysyłki.
Tutaj możesz łatwo rozróżnić wiadomości kampanii i sekwencji. Kampanie są identyfikowane według nazwy kampanii. W przypadku sekwencji zobaczysz format „Nazwa sekwencji / Nazwa e-maila sekwencji”, gdzie oba elementy są hiperłączami.