Jak działa dodawanie profili z przeszłości w Klaviyo
Czego się dowiesz?
Nauczysz się, jak dodać do sekwencji poprzedni profil, który pozwala dodawać osoby do kolejki po działania sekwencji ze skutkiem wstecznym. Proces ten był wcześniej znany jako wypełnianie wsteczne. Jest to przydatne podczas tworzenia nowej sekwencji, ponieważ dodanie poprzedniego profilu pozwala na umieszczenie w sekwencji kontaktów, które w czasie rzeczywistym trafiłyby do kolejki, gdyby dana sekwencja istniała wcześniej.
W tym artykule wyjaśniamy szczegóły dotyczące dodawania wcześniejszych profili do różnych sekwencji w Klaviyo. Aby uzyskać instrukcje krok po kroku, dowiedz się, jak dodać wcześniejsze profile do sekwencji.
Informacje o dodawaniu poprzedniego profilu
To, kto stanie w kolejce, gdy dodasz profil „dawny profil” do sekwencji, zależy od osi czasu sekwencji oraz od tego, czy wyzwalacz sekwencji stanowi metryka, lista czy segment. Konkretne działania będą umieszczane w kolejce tylko wtedy, gdy działanie ma status Ręczne lub Aktywne.
sekwencja działa w czasie rzeczywistym – jeśli więc dodasz do sekwencji kolejny krok, profil przeszłości nie musi być dodawany tylko wtedy, gdy chcesz określić tylko odbiorców, którzy nadal korzystają z sekwencji (czyli takich, którzy nie przeszli jeszcze przez ostatni krok). nie przeszło nowego kroku, aby go przez niego przejść.
Ze względu na sposób, w jaki umieszczają w kolejce odbiorców, dodawanie poprzednich profili nie jest możliwe dla właściwości daty i obniżki cen.
Ponieważ teraz dostępne jest sekwencja bez opóźnień czasowych (i teraz funkcje opóźnienia czasowego inaczej), dodanie poprzedniego profilu nie przyniesie żadnego efektu. Jeśli chcesz skontaktować się z klientami, aby zarazić raport, zalecamy wysłanie kampanii.
To powiedziawszy, jeśli Twoja sekwencja znów będzie zawierać opóźnienie czasowe, dodanie poprzedniego profilu będzie działać podobnie, jak inne sekwencje uruchamiane przez metrykę dodają poprzedni profil. Jedyną różnicą jest to, że Gdy produkt będzie już dostępny, ktoś w kolejce oczekujących zostanie powiadomiony, gdy tylko produkt będzie dostępny.
sekwencja . uruchamiana przez metrykę
Gdy dodasz wcześniejsze profile do sekwencji wyzwalanej przez metrykę, odbiorcy będą przechodzić przez sekwencję w zależności od tego, kiedy wykonali działanie wyzwalające. Dodanie wcześniejszych profili nie powoduje natychmiastowego wysyłania wiadomości przez sekwencję; zamiast tego wstawi po prostu odbiorców na etapie, na którym by byli, gdyby sekwencja była aktywna w momencie wykonania przez nich działania wyzwalającego. Następnie przejdą przez sekwencję jak każdy inny odbiorca.
podczas dodawania przeszłego profilu będzie sprawdzane na każdym kroku sekwencji, podobnie jak w przypadku normalnego działania profil sekwencji sekwencji. Należy pamiętać, że kryteria ponownego wejścia do sekwencji są sprawdzane tylko wtedy, gdy do sekwencji ktoś wprowadzi samodzielnie, dlatego nie zostaną one zaznaczone podczas dodawania profilu do przeszłości.
Wcześniejsze profile, które były w sekwencji i pominięte, nie zostaną zaplanowane dla tej samej wiadomości. Takie działanie można jednak zaplanować dla nowych wiadomości, które zostały dodane do sekwencji.
Ponieważ dodawanie profilu w przeszłości dla sekwencji opartej na metryce zależy od tego, gdzie dana osoba mieści się na osi czasu sekwencji, należy uwzględnić co najmniej jedno opóźnienie czasowe. (Dodanie filtru add przed dodaniem poprzedniego profilu nie spowoduje żadnych nowych odbiorców). Jeśli ktoś nie mieści się w osi czasu sekwencji (np. jeśli sekwencja trwa 10 dni, ale ktoś wykonał ją 15 dni temu), nie zostanie dodany do sekwencji.
W przypadku sekwencji uruchamianej przez metrykę Sekwencja modalna profilu Dodaj przeszłość wyświetla szacowane, jak daleko wstecz zostanie dodany profil, na podstawie czasu trwania sekwencji.
Załóżmy, że chcesz dodać profil z przeszłości do sekwencji odzyskiwania klienta, która została uruchomiona przez zdarzenie Złożono zamówienie. Bezpośrednio po zadziałaniu wyzwalacza występuje 75-dniowe opóźnienie, po którym następują e-maile, 10-dniowe opóźnienie czasowe i kolejny e-mail.
Gdy dodasz do sekwencji poprzedni profil, Klaviyo wstawi do pierwszego opóźnienia czasowego wszystkie osoby, które dokonały zakupu w okresie od 1 do 75 dni temu. Odbiorcy będą wówczas czekać, aż upłynie pełne 75 dni od wykonania działania. Na przykład osoba, która dokonała zakupu 10 dni temu, będzie musiała odczekać jeszcze 65 dni, zanim otrzyma pierwszą wiadomość e-mail, podczas gdy osoba, która złożyła zamówienie 70 dni temu, będzie miała opóźnienie tylko pięciu dni.
Osoby, które dokonały zakupu między 76 a 85 lat temu, nie otrzymają pierwszego e-maila i od razu przejdą na drugie opóźnienie czasowe. Następnie zanim otrzyma drugiego e-maila, odczeka pozostałe 10 dni.
Jeśli ktoś dokonał zakupu więcej niż 85 dni temu, nie zostanie dodany do tej sekwencji. Jedynym sposobem, aby do nich wysłać, jest zbudowanie segmentu kierowanego do tej grupy i wysłanie jej kampanii.
Sekwencja uruchamiana przez listy i segmenty
Jeśli odbiorcy w sekwencji opartej na liście zostaną pominięci z dowolnego powodu, dodanie wcześniejszych profili nie spowoduje ponownego dodania tych odbiorców do kolejki sekwencji. Po wejściu do sekwencji opartej na liście nie można ponownie dodać do kolejki żadnej wiadomości sekwencji, którą już otrzymano. Najlepszym sposobem dotarcia do klientów, którzy zostali pominięci w sekwencji opartej na liście, jest sklonowanie sekwencji i dodanie wcześniejszych profili do sklonowanej sekwencji.
W przypadku sekwencji uruchamianej przez listy i segmenty wcześniejsze profile można dodać na dwa sposoby:
- W całej sekwencji
- Na początku
Zaplanuj odbiorców przez całą sekwencję
Dodawanie profilu w przeszłości odnoszące się do momentu dodania odbiorcy do listy lub segmentu przypomina działanie add past profil w wywoływanej przez metrykę sekwencji sekwencji. Odbiorcy zostaną wstawieni do sekwencji w różnych miejscach, w zależności od tego, kiedy dołączyli do listy lub segmentu.
Załóżmy, że masz wiadomości SMS-owa sekwencja powitalna, która trwa 14 dni i 3 wiadomości w 7-dniowych odstępach czasu.
Jeśli dodasz przeszły profil, wszyscy, którzy subskrybują SMS w ciągu ostatnich 14 dni, zostaną dodani do sekwencji. Ci, którzy subskrybowali między 1 a 7 dni temu, zostaną umieszczeni z pierwszym opóźnieniem czasowym, gdzie będą czekać, aż minie pełne 7 dni. Następnie postępuje zgodnie z sekwencją tak jak każdy inny odbiorca. Ci, którzy subskrybowali 7–14 dni temu, zrobią to samo, ale przejdą do sekwencji z drugim opóźnieniem czasowym.
Planuj odbiorców na początku
Gdy zaplanujesz odbiorców na podstawie tego, kiedy profile z przeszłości zostały dodane, zostaną potraktowani tak, jakby właśnie dołączyli do Twojej listy lub segmentu. Zaczną one pojawiać się na samym początku sekwencji i przechodzą przez nią krok po kroku, jak każdy inny odbiorca.
Załóżmy, że Twoja sekwencja uruchamia się, gdy ktoś kwalifikuje się do Twojego segmentu VIP. Sekwencja trwa 10 dni i zawiera 3 wiadomości w odstępie 5 dni.
Jeżeli poprzedni profil dodasz za pomocą tej opcji, wszystkie osoby, które kwalifikują się do sekwencji (np. znajdują się w Twoim segmencie VIP), zostaną uruchomione w momencie wyzwalacza. Osoby, które przeszły już przez sekwencję, nie otrzymają ponownie tych samych wiadomości, podczas gdy wszyscy pozostali zaczną od początku i będą przechodzić przez nią krok po kroku.
Dodawanie przeszłego profilu z podziałem
Gdy do sekwencji dodasz poprzedni profil, Klaviyo wstawi odbiorców w miejscu wyrównującym z momentem wykonania przez nich działania uruchamiającego (chyba że zaplanujesz odbiorców na podstawie kliknięcia przycisku Dodaj poprzedni profil). Ponadto po dodaniu poprzedniego profilu do sekwencji, która zawiera wiele gałęzi , Klaviyo określa każdego dodanego odbiorcę zgodnie z tą samą zasadą, co ruch w ruchu, wysyłając go pierwszą ścieżką, do której się on kwalifikuje (czyli ścieżką „Wszyscy inni”).
Pamiętaj, że jeśli ostatnim elementem ścieżki sekwencji jest opóźnienie czasowe, a po nim umieścisz nową wiadomość, profil przeszłości będzie trzeba dodać. Powodem jest to, że Klaviyo używa opóźnień czasowych, aby kolejkować odbiorców w celu wykonania następnego działania (SMS, e-mail, powiadomienie, aktualizacja właściwości profilu). Jeśli po opóźnieniu nie ma żadnego działania, odbiorcy nie będą czekać na opóźnienie. Zamiast tego opuszczają sekwencję, dlatego dodanie poprzedniego profilu jest niezbędne.
Załóżmy, że użytkownik edytował sekwencję sekwencji od kasowanego koszyka zakupowej, której pierwsza ścieżka dotyczy koszyka o wartości co najmniej 100 $. W przypadku dodania poprzedniego profilu każda osoba, której wartość w koszyku była mniejsza niż 100 USD, nie kwalifikuje się do tej ścieżki i przechodzi na ścieżkę „Każdy inny”.
Dodanie nowego działania do sekwencji
Jeśli nową wiadomość dodajesz na końcu sekwencji (lub pojedynczej ścieżki), a chcesz, aby osoby aktualnie przechodzące tę ścieżkę miały otrzymać tę wiadomość, nie musisz dodawać poprzedniego profilu. Wystarczyłoby dodać poprzedni profil, aby wysłać wysyłkę do osób, które opuściły sekwencję lub kontynuowały pracę po przejściu nowej wiadomości. Przyjrzyjmy się kilku przypadkom, aby zrozumieć, jak to działa.
Pamiętaj, że jeśli ostatnim elementem ścieżki sekwencji jest opóźnienie czasowe, a po nim umieścisz nową wiadomość, profil przeszłości będzie trzeba dodać. Powodem jest to, że Klaviyo używa opóźnień czasowych, aby kolejkować odbiorców w celu wykonania następnego działania (SMS, e-mail, powiadomienie, aktualizacja właściwości profilu). Jeśli po opóźnieniu nie ma żadnego działania, odbiorcy nie będą czekać na opóźnienie. Zamiast tego opuszczają sekwencję, dlatego dodanie poprzedniego profilu jest niezbędne.
Po pierwsze, załóżmy, że Becky dopiero co zadziałała zgodnie z działem, a nowe działania dodaje się na końcu ścieżki, po której Julia wciąż podąża. Becky zostanie automatycznie zaplanowana dla nowych działań w sekwencji, bez konieczności dodawania profilu z przeszłości.
Janek ukończył już sekwencję. Jeśli na końcu ścieżki, którą przeszedł Jan, dodasz nowe działanie, możesz dodać poprzedni profil, aby zakolejkować go w kolejce po nową wiadomość. To zadziała tylko wtedy, gdy Jan nie przeszedł jeszcze nowego kroku. Na przykład jeśli e-mail do wysłania dodano 10 dni po wyzwalaczu sekwencji, a Janek uruchomił sekwencję 20 dni temu, to nie otrzyma nowego e-maila. Jeśli natomiast Kara uruchomiła sekwencję 9 dni temu, to otrzyma nowego e-maila.
Zmiana opóźnienia czasowego przed dodaniem poprzedniego profilu
Jeśli dodasz, usuniesz lub zaktualizujesz konfigurację opóźnienia czasowego przed dodaniem profilu z przeszłości, nie będzie to miało wpływu na osoby, które były już zaplanowane do otrzymywania wiadomości e-mail. Wpłynie to jednak na wszelkie nowe osoby wprowadzone do sekwencji poprzez dodanie profili z przeszłości.
Na przykład: jeśli zaplanowana jest wysyłka wiadomości e-mail z 3-dniowym opóźnieniem, a ta osoba znajduje się już na liście oczekujących, zmiana opóźnienia czasowego na 2-dniowe i dodanie profilu z przeszłości nie skróci opóźnienia w przypadku osób, które były wcześniej zaplanowane do 3 dni. dniowe opóźnienie, ponieważ został już dla nich określony. Każda osoba, która wejdzie do sekwencji w związku z dodaniem profilu z przeszłości, zostanie zaplanowana z nowym 2-dniowym opóźnieniem.
Aby dostosować harmonogram wysyłki dla osób już w sekwencji, anuluj e-maila przed dodaniem poprzedniego profilu:
- Kliknij wiadomość e-mail, którą chcesz anulować.
- Na pasku bocznym ze szczegółami kliknij Wyświetl szczegóły.
- Na karcie Aktywność odbiorcy znajdź odbiorcę, dla którego chcesz anulować e-mail.
- Najedź kursorem na konkretny profil i kliknij Anuluj.
- Możesz też kliknąć Anuluj wszystko, aby anulować wysłanie e-maila do wszystkich aktualnie oczekujących odbiorców.
Dowiedz się więcej z naszego artykułu na temat tego, jak kontakty przechodzą przez sekwencję.