Zrozumienie, w jaki sposób dodawanie poprzednich profili działa w Klaviyo
Czego się dowiesz
Dowiedz się, jak dodać przeszły profil do sekwencji, co pozwala na wsteczne kolejkowanie osób do działań sekwencji. Proces ten jest wcześniej znany jako powrót-populacja. Jest to przydatne, gdy tworzysz nową sekwencję, ponieważ dodanie wcześniejszego profilu pozwala na wypełnienie sekwencji kontaktami, które byłyby kolejkowane w czasie rzeczywistym, gdyby sekwencja istniała wcześniej.
W tym artykule wyjaśniamy szczegóły dotyczące dodawania profilu przeszłości do różnych sekwencji w Klaviyo. Aby uzyskać instrukcje krok po kroku, dowiedz się, jak dodać poprzedni profil do sekwencji.
O dodawaniu profilu z przeszłościO dodawaniu profilu z przeszłości
To, kto zostanie umieszczony w kolejce, gdy dodasz poprzedni profil do sekwencji, zależy od osi czasu sekwencji, a także od tego, czy wyzwalacz sekwencji jest metryką, listą czy segment. Osoby będą umieszczane w kolejce działań tylko wtedy, gdy status działania jest ręczny lub aktywny.
Sekwencja działa w czasie rzeczywistym, więc jeśli dodasz kolejny krok do sekwencji, nie musisz dodawać poprzedniego profilu, jeśli chcesz, aby odbiorcy, którzy nadal są w sekwencji (tj. nie przeszli jeszcze ostatniego kroku) i którzy nie przeszli nowego kroku, przeszli przez niego.
Ze względu na sposób kolejkowania odbiorców, dodawanie wcześniejszego profilu nie jest dostępne dla daty nieruchomości i spadku ceny sekwencji.
Ponieważ znów dostępne sekwencje są najlepsze bez opóźnień czasowych (a znów dostępne opóźnienie działa inaczej), dodanie poprzedniego profilu nie będzie miało żadnego efektu. Jeśli chcesz dotrzeć do osób w znów dostępnym raporcie, zalecamy wysłanie kampanii.
To powiedziawszy, jeśli twoja znów dostępna sekwencja zawiera opóźnienie czasowe, dodanie przeszłego profilu będzie działać podobnie do tego, jak inne sekwencje wyzwalane metryką dodają przeszły profil. Jedyna różnica polega na tym, że w przypadku znów dostępnej sekwencji, ktoś w kolejce oczekujących zostanie powiadomiony, gdy tylko produkt będzie znów dostępny.
sekwencja wyzwalana metryką
Gdy dodasz poprzedni profil do sekwencji wyzwalanej przez metrykę, odbiorcy będą przechodzić przez sekwencję względem momentu wykonania wyzwalającej akcji. Dodanie wcześniejszego profilu nie spowoduje, że sekwencja natychmiast wyśle wiadomości; zamiast tego po prostu wstawi odbiorców na etapie, na którym znajdowaliby się, gdyby sekwencja była aktywna w momencie wykonywania akcji wyzwalającej. Następnie przejdą przez sekwencję jak każdy inny odbiorca.
Filtr sekwencji będzie sprawdzany na każdym kroku sekwencji podczas dodawania poprzedniego profilu, podobnie jak podczas normalnego przechodzenia profilu przez sekwencję. Jedynym wyjątkiem od tej reguły jest filtr Has not been in this sekwencja. Ten filtr jest sprawdzany tylko wtedy, gdy ktoś wejdzie do sekwencji organicznie, więc nie będzie sprawdzany podczas dodawania wcześniejszego profilu.
Profile, które znajdowały się w sekwencji i pominęły wcześniej wiadomość, nie zostaną zaplanowane dla tej samej wiadomości podczas dodawania poprzedniego profilu, ale mogą zostać zaplanowane dla nowych wiadomości, które zostały dodane do sekwencji.
Ponieważ dodanie przeszłego profilu dla sekwencji opartej na metryce zależy od tego, gdzie ktoś znajduje się na osi czasu sekwencji, musisz uwzględnić co najmniej jedno opóźnienie. (Dodanie filtra sekwencji przed dodaniem poprzedniego profilu nie spowoduje dodania nowych odbiorców). Jeśli ktoś znajdzie się poza linią czasu sekwencji (np. jeśli sekwencja trwa 10 dni, ale ktoś wykonał akcję 15 dni temu), nie zostanie dodany do sekwencji.
Okno dialogowe Dodaj poprzedni profil dla sekwencji wyzwalanej przez metrykę wyświetla szacunkową liczbę dodanych profili powrotu w oparciu o czas trwania sekwencji.
Załóżmy, że chcesz dodać poprzedni profil do sekwencji winback wyzwalanej przez zdarzenie Złożone zamówienie . Bezpośrednio po wyzwoleniu masz 75-dniowe opóźnienie, a następnie wiadomość e-mail, 10-dniowe opóźnienie, a następnie kolejną wiadomość e-mail.
Gdy dodasz przeszły profil do tej sekwencji, Klaviyo wstawi wszystkich, którzy dokonali u Ciebie zakupu od 1 do 75 dni temu, do pierwszego opóźnienia. Odbiorcy poczekają, aż minie pełne 75 dni od momentu wykonania akcji. Na przykład osoba, która dokonała zakupu 10 dni temu, będzie musiała poczekać jeszcze 65 dni, zanim otrzyma pierwszą wiadomość e-mail, podczas gdy osoba, która złożyła zamówienie 70 dni temu, będzie w tym opóźnieniu tylko przez pięć dni.
Każdy, kto dokonał zakupu między 76 a 85 rokiem, nie otrzyma pierwszego e-maila i przejdzie od razu do drugiego opóźnienia. Następnie będą czekać przez pozostałe 10 dni, zanim otrzymają drugą wiadomość e-mail.
Jeśli ktoś dokonał zakupu ponad 85 dni temu, nie zostanie dodany do tej sekwencji. Jedynym sposobem na wysłanie do nich wiadomości jest zbudowanie strony segment skierowanej do tej grupy i wysłanie im kampanii.
lista i segment- wyzwalana sekwencjalista i segment- wyzwalana sekwencja
Jeśli odbiorcy w sekwencji opartej na liście zostaną pominięci z jakiegokolwiek powodu, dodanie poprzedniego profilu nie spowoduje ponownego umieszczenia tych odbiorców w kolejce sekwencji. Po wejściu w sekwencję opartą na liście nie możesz zostać ponownie umieszczony w kolejce dla żadnej wiadomości sekwencji, którą już otrzymałeś. Najlepszym sposobem na dotarcie do klienta, który został pominięty w sekwencji opartej na liście, jest klonowanie sekwencji i dodanie poprzedniego profilu do klonowanej sekwencji.
Lista i segment- wyzwalana sekwencja mają dwie opcje dodawania przeszłego profilu:
- W całej sekwencji
- Na początku
Zaplanuj odbiorcy przez całą sekwencję
Dodawanie przeszłych profili względem tego, kiedy odbiorcy zostali dodani do listy lub segment jest podobne do tego, jak sekwencja wyzwalana metryką dodaje przeszłe profile. odbiorcy zostaną wstawieni do sekwencji w różnych punktach, w zależności od tego, kiedy dołączyli do Twojej listy lub segment.
Załóżmy, że masz sekwencję powitalną SMS, która trwa 14 dni z trzema wiadomościami w odstępie 7 dni.
Jeśli dodasz poprzedni profil, każdy, kto subskrybował SMS w ciągu ostatnich 14 dni, zostanie dodany do sekwencji. Ci, którzy subskrybowali między 1 a 7 dni temu, zostaną umieszczeni w pierwszym opóźnieniu, gdzie będą czekać, aż minie pełne 7 dni. Następnie będą postępować zgodnie z sekwencją, tak jak każdy inny odbiorca. Ci, którzy subskrybowali między 7 a 14 dni temu, zrobią to samo, ale wejdą do sekwencji z drugim opóźnieniem.
Zaplanuj odbiorcy na początku
Gdy planujesz odbiorcę na podstawie dodania wcześniejszego profilu, traktuje to odbiorcę tak, jakby właśnie dołączył do Twojej listy lub segment. Zaczną od samego początku sekwencji i przejdą przez nią krok po kroku, jak każdy inny odbiorca.
Załóżmy, że masz sekwencję uruchamianą, gdy ktoś kwalifikuje się do Twojego VIP segment. Sekwencja trwa 10 dni i zawiera 3 wiadomości w odstępie 5 dni.
Jeśli dodasz poprzedni profil za pomocą tej opcji, wszyscy, którzy kwalifikują się do sekwencji (np. są w Twoim VIP segment), zaczną od wyzwalacza. Ci, którzy już przeszli przez sekwencję, nie otrzymają ponownie tych samych wiadomości, podczas gdy wszyscy inni zaczną od początku i przejdą przez nią krok po kroku.
Dodawanie wcześniejszego profilu z podziałemDodawanie wcześniejszego profilu z podziałem
Gdy dodasz przeszły profil do sekwencji, Klaviyo wstawi odbiorcę w punkcie, który pokrywa się z momentem wykonania akcji wyzwalającej (chyba że zaplanujesz odbiorcę na podstawie momentu kliknięcia dodania przeszłego profilu). Ponadto, gdy dodasz przeszły profil do sekwencji, która zawiera jakikolwiek podział (tj. podział warunkowy lub wyzwalacz), Klaviyo ponownie oceni, do której ścieżki należy sekwencja odbiorcy.
Zwróć uwagę, że jeśli opóźnienie czasowe jest ostatnim elementem w ścieżce sekwencji i umieścisz po nim nową wiadomość, będziesz musiał dodać poprzedni profil. Powodem jest to, że Klaviyo wykorzystuje opóźnienia czasowe do kolejkowania odbiorcy do następnej akcji (SMS, e-mail, powiadomienie, aktualizacja właściwości profilu). Jeśli po opóźnieniu nie zostaną podjęte żadne działania, odbiorcy nie będą "czekać" na opóźnienie. Zamiast tego opuszczają sekwencję, dlatego konieczne jest dodanie profilu przeszłości.
Załóżmy, że edytujesz sekwencję porzucony koszyk zakupowy, zmieniając podział wyzwalacza, który dzieli odbiorców na podstawie tego, czy wartość ich koszyka wynosi co najmniej 100 USD. Gdy dodasz poprzedni profil, wszyscy, których wartość koszyka była mniejsza niż 100, a zatem nie kwalifikują się już do ścieżki Tak, zostaną przeniesieni do ścieżki Nie.
Dodawanie nowej akcji do sekwencji
Nie musisz dodawać poprzedniego profilu, jeśli dodasz nową wiadomość na końcu sekwencji (lub pojedynczej ścieżki) i chcesz, aby osoby aktualnie poruszające się tą ścieżką otrzymały tę wiadomość. Musisz tylko dodać poprzedni profil, aby wysłać go do osób, które opuściły sekwencję lub kontynuowały po punkcie nowej wiadomości. Przeanalizujmy kilka przypadków, aby zrozumieć, jak to działa.
Zwróć uwagę, że jeśli opóźnienie czasowe jest ostatnim elementem w ścieżce sekwencji i umieścisz po nim nową wiadomość, będziesz musiał dodać poprzedni profil. Powodem jest to, że Klaviyo wykorzystuje opóźnienia czasowe do kolejkowania odbiorcy do następnej akcji (SMS, e-mail, powiadomienie, aktualizacja właściwości profilu). Jeśli po opóźnieniu nie zostaną podjęte żadne działania, odbiorcy nie będą "czekać" na opóźnienie. Zamiast tego opuszczają sekwencję, dlatego konieczne jest dodanie profilu przeszłości.
Po pierwsze, powiedzmy, że Becky została właśnie oceniona na podziale i dodajesz nowe akcje do końca ścieżki, którą Becky wciąż się porusza. Becky zostanie automatycznie zaplanowana na nowe działania w kolejności, bez konieczności dodawania wcześniejszego profilu.
John ukończył już sekwencję. Jeśli dodasz nową akcję na końcu ścieżki, którą przeszedł John, możesz dodać poprzedni profil, aby ustawić go w kolejce po nową wiadomość. Będzie to jednak działać tylko wtedy, gdy John nie przeszedł jeszcze nowego etapu. Na przykład, jeśli dodałeś wiadomość e-mail do wysłania 10 dni po wyzwoleniu sekwencji, a John wyzwolił sekwencję 20 dni temu, nie otrzyma nowej wiadomości e-mail. Z drugiej strony, jeśli Kara uruchomiła sekwencję 9 dni temu, otrzyma nową wiadomość e-mail.
Zmiana opóźnienia przed dodaniem poprzedniego profilu
Jeśli dodasz, usuniesz lub zaktualizujesz konfigurację opóźnienia czasowego przed dodaniem wcześniejszego profilu, nie będzie to miało wpływu na osoby, które miały już zaplanowane otrzymanie wiadomości e-mail. Będzie to jednak miało wpływ na wszystkie nowe osoby wprowadzone do sekwencji poprzez dodanie wcześniejszego profilu.
Na przykład, jeśli ktoś ma otrzymać wiadomość e-mail z 3-dniowym opóźnieniem i znajduje się już na liście oczekujących, zmiana czasu opóźnienia na 2 dni i dodanie wcześniejszego profilu nie skróci opóźnienia dla osób, które były wcześniej zaplanowane z 3-dniowym opóźnieniem, ponieważ harmonogram wysyłania został już dla nich ustalony. Każdy, kto wejdzie do sekwencji z powodu dodania wcześniejszego profilu, zostanie zaplanowany zgodnie z nowym 2-dniowym opóźnieniem.
Aby dostosować harmonogram wysyłania dla osób znajdujących się już w sekwencji, anuluj wiadomość e-mail przed dodaniem poprzedniego profilu:
- Kliknij wiadomość e-mail, którą chcesz anulować.
- Na pasku bocznym szczegółów kliknij opcję Wyświetl szczegóły.
- Na karcie Aktywność odbior cy znajdź odbiorcę, dla którego chcesz anulować wiadomość e-mail.
- Najedź kursorem na określony profil i kliknij Anuluj.
- Alternatywnie, kliknij Anuluj wszystko, aby anulować wiadomość e-mail dla wszystkich oczekujących odbiorców.
Dowiedz się więcej z naszego artykułu na temat tego, jak kontakt porusza się po sekwencji.
Dodatkowe źródłaDodatkowe źródła
Przeczytaj ten artykuł, aby dowiedzieć się, jak dodać poprzedni profil do sekwencji.
Dowiedz się więcej o sekwencja w następujących artykułach: