Problemen met je Shopify-integratie oplossen
Wat je leert
Leer hoe je problemen met de configuratie van je Shopify-integraties oplost door het relevante probleemoplossingsscenario hieronder te volgen. Als je problemen ondervindt die niet in deze lijst staan, neem dan contact op via onze Community of met ons supportteam.
Voordat je van start gaat
Als je dit nog niet hebt gedaan, lees dan onze gids over Aan de slag met Shopify voor stapsgewijze instructies over het integreren, in plaats van verder te gaan met dit artikel.
Inhoudsopgave
Hier zijn de probleemoplossingsscenario's die dit artikel behandelt:
- De pagina met integratie-instellingen herkent mijn winkel-URL niet
- Mijn Shopify-integratie synchroniseert niet
- Ik krijg de foutmelding: We kunnen je integratie-instellingen op dit moment niet bijwerken. Vernieuw de pagina of probeer het later opnieuw
- Wanneer ik een tweede Shopify-account aan mijn Klaviyo-account probeer toe te voegen, lukt dat niet
- Mijn Shopify-integraties lijken te werken, maar ik krijg nog steeds een in-appmelding dat er problemen zijn met synchroniseren
- Tracking op je site werkt niet
Scenario's voor probleemoplossing
De pagina met integratie-instellingen herkent mijn winkel-URL niet
Als je op de pagina Integratie-instellingen een foutmelding krijgt dat de URL van je winkel onjuist is, zorg er dan voor dat de URL het patroon mystore.myshopify.com.volgt.
Mijn Shopify-integratie synchroniseert niet
Als je denkt dat je Shopify-integraties niet goed worden gesynchroniseerd, werk je de synchronisatie bij door de volgende stappen te voltooien:
- Selecteer in Klaviyo het tabblad Integraties.
- Selecteer Shopify.
- Klik op Instellingen bijwerken. Als je niet bent ingelogd bij je Shopify-winkel, word je omgeleid naar Shopify en krijg je een melding om in te loggen.
- Klik op Je integratie-instellingen bijwerken. We verifiëren opnieuw met Shopify en je wordt teruggebracht naar Klaviyo. Als je klikt om bij te werken en vervolgens op de terugknop klikt of ergens anders naartoe navigeert voordat dit authenticatieproces is voltooid, wordt je integratie uitgeschakeld.
- Een callout Instellingen bijgewerkt bovenaan de pagina bevestigt dat je integratie is bijgewerkt en opnieuw wordt gesynchroniseerd. Dit kan een minuut duren voordat het verschijnt.
Ik krijg de foutmelding: We kunnen je integratie-instellingen op dit moment niet bijwerken. Vernieuw de pagina of probeer het later opnieuw
Als je deze foutmelding hebt gekregen nadat je op Verbinden met Shopify hebt geklikt, kan dat verschillende oorzaken hebben.
Ten eerste kun je deze foutmelding krijgen als je een onjuiste Shopify-URL hebt opgegeven in het vak Winkel-URL. Zorg ervoor dat je winkelnaam correct gespeld is voordat je probeert verbinding te maken.
Een andere reden dat je deze fout kunt krijgen, is als je Shopify-winkel momenteel is bevroren. Dit kan gebeuren als je een abonnement moet kiezen, een openstaand saldo moet betalen of als je gratis proefperiode is verlopen. Log in bij Shopify en los het probleem op voordat je probeert verbinding te maken met Klaviyo.
Daarnaast kan deze fout optreden als je winkel door Shopify is verwijderd of als de Klaviyo-applicatie binnen Shopify is verwijderd. Controleer of je de Klaviyo-app in Shopify hebt geïnstalleerd.
Wanneer ik een tweede Shopify-account aan mijn Klaviyo-account probeer toe te voegen, lukt dat niet
Klaviyo ondersteunt momenteel niet meer dan één Shopify-winkel per Klaviyo-account. Als je twee Shopify-accounts hebt, moet je ze koppelen aan afzonderlijke Klaviyo-accounts. Ga naar Gebruikersrechten voor meerdere accounts voor meer informatie.
Mijn Shopify-integraties lijken te werken, maar ik krijg nog steeds een in-appmelding dat er problemen zijn met synchroniseren
Als er onlangs een probleem is opgelost met je Shopify-integratie, zie je deze fout mogelijk nog steeds in de app. Negeer deze fout, tenzij je problemen blijft zien met je integraties, zoals gegevens die niet tijdig naar je account stromen.
Tracking op je site werkt niet
Heb je onlangs een gloednieuw thema aan je Shopify-webshop toegevoegd? Als dat zo is, werkt onsite tracking pas weer nadat je de Klaviyo-app-insluiting opnieuw hebt ingeschakeld voor je nieuwe thema. Je kunt leren hoe je dat doet door de instructies in dit artikel te volgen.
Veelgestelde vragen over probleemoplossing
Op zoek naar Shopify-veelgestelde vragen? Bekijk snelle antwoorden op vragen van andere klanten in onze Community.