Hoe voeg ik een sms-actie toe aan een flow

Wat je leert

Leer hoe je een sms-actie toevoegt aan een flow en over de instellingen voor deze actie.

Mensen bekijken sms-berichten bijna altijd binnen 3 minuten. Dit maakt sms niet alleen een geweldige manier om conversie te stimuleren, maar ook om een betere klantervaring te bieden. 

Met flow kun je iemand bijvoorbeeld sms'en zodra hun pakket wordt afgeleverd of als er een nieuw product binnenkomt. 

Aan welke stroom moet ik sms toevoegen

Je kunt sms gebruiken op elke flow waar je momenteel e-mail gebruikt. 

De eerste 3 stromen om sms aan toe te voegen zijn:

• welkomstserie
• winkelwagen verlaten flow
• flow voor websiteverlaters

*Voor welkomstserie flow is het het beste om een aparte flow te maken voor e-mail en sms, omdat klanten kunnen Aanmelden om berichten van beide op verschillende tijden te ontvangen. Voeg bij alle andere stromen sms toe aan je bestaande e-mailstroom

Een sms-actie toevoegen

Om een nieuwe sms toe te voegen aan een flow:

1. Sleep de sms-component vanuit de linker zijbalk en zet hem neer op een willekeurig druppelpunt op het canvas flow.
2. Klik op het sms-bericht in de flow.
3. Klik in de zijbalk met details op Bewerken.

Als je op Inhoud configureren klikt, kom je op een pagina waar je update het volgende kunt doen voor je nieuwe sms-bericht:

• Inhoud
  Het bericht zelf. Je kunt er ook voor kiezen om links die je in het bericht opneemt automatisch in te korten om ruimte te besparen (aanbevolen). Je moet de Klaviyo link shortener gebruiken om inkomsten toe te schrijven aan sms. Als je bovendien een afbeelding toevoegt, wordt het bericht een mms, wat telt als drie verzendingen onder het factureringsabonnement. 
• Compliance
  Bevat verschillende opties om compliant te blijven. Elke optie wordt getoond aan ontvangers in een specifiek land, dat onder de optie staat vermeld. We raden niet aan om deze opties uit te schakelen, omdat ze meestal vereist zijn in de vermelde rechtsgebieden. 

nalevingsopties

Er zijn verschillende opties voor compliance voor elke sms-actie die je toevoegt aan een flow, hieronder beschreven.

• Organization Voorvoegsel (alleen VS, VK en Australië)
  In tegenstelling tot wanneer je een e-mail verstuurt, waar je jezelf kunt identificeren in het e-mailadres van de afzender, is er bij het versturen van een sms-bericht geen standaard manier voor de ontvangers om te identificeren wie je bent. Het telefoonnummer waarvandaan je stuurt identificeert je niet als bedrijf en je bericht zal vaak anoniem of van een onbekende afzender lijken. Het opnemen van een organisatorisch voorvoegsel is een best practice, omdat het je ontvangers een duidelijke manier biedt om jou als afzender van een bepaald bericht te identificeren. 
  Wanneer deze add-on is ingeschakeld, zal Klaviyo automatisch het organisatievoorvoegsel dat is ingesteld in je account instellingen aan het begin van elk sms-bericht plaatsen.
• Bedrijf info link (alleen Canada)
  Als een van je sms-abonnees zich in Canada bevindt, moet je contactpersooninformatie opnemen in elk tekstbericht. Deze optie maakt automatisch een link met deze informatie en voegt deze toe aan het einde van de sms of mms. Deze link wordt alleen getoond aan Canadese ontvangers. Voor meer informatie, afrekenen dit artikel op de info link optie voor Canadese sms ontvangers. 
• afmelden instructies
  Voor alle Amerikaanse en Canadese nummers en voor de Britse en Australische lange code is de eenvoudigste manier om ontvangers een manier te geven om zich af te melden een opt-out keyword (bijv. "STOP"). Het is essentieel om bij elk bericht een opt-out taal te voegen. Als je niet duidelijk maakt hoe ontvangers zich kunnen afmelden, is de kans groter dat ze je nummer als spam rapporteren. Dit kan leiden tot boetes en het permanent blokkeren van je nummer door aanbieders als AT&T, T-Mobile en Verizon. 
• afmeldingslink (UK en Australië)
  alfanumerieke afzender-ID kan geen sms- of mms-berichten ontvangen, maar je moet ontvangers nog steeds een manier geven om zich af te melden. Meestal doe je dit door een afmeldingslink op te nemen. Let op: als ontvangers op deze link klikken, worden ze meteen afgemeld. Verder heeft het klikken op deze link geen invloed op het klikpercentage voor het bericht. 

Sms-instellingen configureren

Er zijn twee belangrijke instellingen die je kunt configureren voor je e-mail: 

• Smart Sending 
  Smart Sending inschakelen om ontvangers over te slaan die al te recent een ander sms-bericht van je hebben ontvangen. Dit staat standaard aan en je kunt je Smart Sending venster voor sms - wat anders is dan e-mail - instellen in je account instellingen. Standaard is het sms Smart Sending venster 24 uur.
• Quiet Hours 
  inschakelen Quiet Hours om sms-berichten te beperken zodat ze alleen tijdens een bepaald tijdstip worden verzonden. De standaard Klaviyo uren voorkomen dat mobiele berichten worden verzonden tussen 20.00-11.00 uur op basis van de landcode van de ontvangers (met Eastern Time in de VS en Canada en Australian Eastern Time in Australië).
• UTM-tracking
  inschakelen UTM-tracking om kleine codes toe te voegen aan het einde van links waarmee Google analyses en andere tools voor websiteverkeer tracking kunnen vaststellen waar je bezoekers vandaan komen.
• Extra filters
  Voeg extra filters toe aan een sms om verder te beperken wie de sms ontvangt. Dit staat standaard uit.

In de zijbalk met details van een sms kun je de bovenstaande instellingen op elk moment zien en wijzigen. Op het visuele canvas zie je op elke kaart ook pictogramindicatoren voor elk van deze instellingen. Als een instelling is ingeschakeld, verschijnt het bijbehorende pictogram in het groen. Je kunt op elk moment met de muis over een van deze pictogrammen gaan om een beschrijvende tooltip te zien.

De verzendstatus van een sms-bericht wijzigen

Nadat je de inhoud voor je nieuwe sms-bericht hebt gemaakt en een voorbeeld hebt bekeken, ben je klaar om het van concept naar handmatig of live te zetten: 

• Concept
  Dit is de standaardstatus voor een nieuw bericht en is de status die je het beste kunt gebruiken als je nog bezig bent met het configureren van je inhoud en het aanpassen van de instellingen. Als een bericht in concept staat, wordt niemand in de wachtrij geplaatst of ontvangt niemand de e-mail.
• Handmatig
  Als je klaar bent met het configureren van een nieuw bericht en het wilt uitproberen, kun je het in de handmatige modus zetten. Als een bericht op handmatig staat, is het actief in je flow, maar er worden geen berichten automatisch getriggerd op verzendmoment. Je moet alle geplande berichten handmatig controleren en verzenden.
• Live
  Om "" een bericht in een flow serie aan te zetten, moet je de status van het bericht wijzigen in live. Een live bericht is actief in je flow en wordt automatisch verzonden.

Merk op dat elk nieuw bericht standaard een conceptstatus heeft. Totdat je de inhoud configureert, kun je de status niet aanpassen naar handmatig of live.

Er zijn twee manieren waarop je de status van een bericht kunt wijzigen. Je kunt het dropdown menu in de configuratiebalk gebruiken, of je kunt de status wijzigen vanaf de kaart zelf op het canvas.

Extra hulpbronnen

Begin met het creëren van flow!

1. Maak een sms welkomst.flow
2. Voeg een sms-bericht toe aan je winkelwagen verlaten flow.