Een afscheidsflow maken

Wat je leert

Leer hoe je een afscheidsflow instelt die is ontworpen om klanten die niet langer met je merk bezig zijn geleidelijk uit te faseren. Je kunt deze flow gebruiken als laatste redmiddel om hun business terug te winnen en vervolgens iedereen verwijderen of onderdrukken die niet reageert. Je ziet ook hoe deze aanbevolen definitie van sunset-segment aansluit op het vooraf gebouwde segment Sunset (Email) in de segmentbibliotheek. Dit helpt je om je lijst schoon te houden en te voorkomen dat inactive klanten meetellen voor je limiet voor actieve e-mailprofielen.

Wanneer abonnees uitfaseren

Omdat afscheidsflows dienen als een laatste poging om profielen te activeren, moet je lijsten en segmenten uitschakelen die je wilt onderdrukken. Zodra je een profiel onderdrukt, kan diegene geen marketingmails en promoties van je merk meer ontvangen. Door deze profielen uit te schakelen, kun je profielen die interactie hebben met de flow uitsluiten van onderdrukking, omdat ze nog steeds waardevol zijn om actief te houden en naar te blijven sturen.

E-mailonderdrukking heeft geen invloed op de mogelijkheid van een profiel om sms-berichten of pushmeldingen te ontvangen.

Je moet profielen ook uitfaseren zodra ze inactive worden, of verloop vertonen als klanten. Het heeft geen zin meer om ze als actief in je account te houden en ze mee te laten tellen voor je limiet voor actieve e-mailprofielen. Dit zijn profielen die over een lange, aaneengesloten periode inactief zijn geweest (d.w.z. geen websitebezoeken, aankopen of marketingbetrokkenheid). Door deze aanhoudende periode van inactiviteit is het zeer onwaarschijnlijk dat deze profielen opnieuw met jouw merk in contact komen.

Zodra een profiel in Klaviyo geen omzet meer voor je bedrijf genereert en je geen mogelijkheid meer ziet om diegene terug te winnen, kun je actie ondernemen om diegene te onderdrukken, zodat diegene niet meetelt voor je limiet voor actieve e-mailprofielen.

Een afscheidssegment instellen

Een afscheidsflow wordt geactiveerd wanneer een profiel wordt toegevoegd aan een bepaald segment. Hoewel het aanbevolen segment hieronder je in staat stelt profielen te identificeren en af te sluiten die een lange periode van inactiviteit hebben laten zien, kun je elk segment of elke lijst die je van plan bent te onderdrukken door een afscheidsflow laten lopen.

Om profielen te identificeren die gedurende langere tijd inactief zijn geweest, maak je het volgende segment aan en laat je het door een afscheidsflow lopen. Deze voorwaarden identificeren profielen zonder geregistreerde activiteit voor een van de onderstaande gebeurtenissen, zelfs als die profielen al jaren bestaan.

• Of iemand wel of geen marketing kan ontvangen > Persoon kan e-mailmarketing ontvangen
  EN
• Eigenschappen over iemand > Aangemaakt is minimaal 180 dagen geleden
  EN
• Wat iemand heeft gedaan (of niet heeft gedaan) > heeft E-mail ontvangen minimaal 5 in de afgelopen 72 weken
  EN
• Wat iemand heeft gedaan (of niet heeft gedaan) > heeft E-mail Geopend 0 keer sinds het begin
  EN
• Wat iemand heeft gedaan (of niet heeft gedaan) > heeft E-mail Geklikt 0 keer sinds het begin
  EN
• Wat iemand heeft gedaan (of niet heeft gedaan) > heeft 0 keer actief op de site sinds het begin
  EN
• Wat iemand heeft gedaan (of niet heeft gedaan) > heeft Product bekeken 0 keer sinds het begin
  EN
• Wat iemand heeft gedaan (of niet heeft gedaan) > heeft Afrekenen Gestart 0 keer sinds het begin
  EN
• Wat iemand heeft gedaan (of niet heeft gedaan) > heeft Bestelling Geplaatst 0 keer sinds het begin

Deze definitie verschijnt als het vooraf gemaakte segment Sunset (Email) in de segmentbibliotheek. De aanbevelingen voor onderdrukking op de pagina Onderdrukte profielen gebruiken strengere criteria: profielen moeten minstens 365 dagen geleden zijn aangemaakt en mogen in de afgelopen 90 dagen geen onderdrukking hebben gekregen.

1. Ga naar Publiek > Lijsten en segmenten en selecteer vervolgens het tabblad Segmentbibliotheek. Selecteer Sunset (e-mail).

2. Controleer de definitie van Sunset (Email), voer een naam in en voeg eventueel tags toe. Klik op Maken om het segment te maken.

Als Sunset (Email) niet wordt vermeld, maak je het segment handmatig aan:

1. Selecteer in Doelgroep > Lijsten & segmenten de optie Maken > Segment.
2. Geef je sunset-segment een naam. Als er een naamgevingsvenster wordt geopend, klik je op Segment maken om door te gaan naar de definitie.
3. Voeg de voorwaarden hierboven toe, verbind ze met AND en klik vervolgens op Segment maken.

Voordeel voor bezorgbaarheid

Het onderdrukken van profielen die niet betrokken blijven helpt je om een schone lijst te behouden en je verzendreputatie te beschermen. Herhaaldelijk verzenden naar inactive inboxen kan de bezorgbaarheid schaden. Klaviyo biedt ook aanbevelingen voor profielen met lage betrokkenheid op de pagina Onderdrukte profielen, op basis van de hierboven beschreven strengere criteria.

Nadat je de afscheidsflow live hebt gezet, kunnen profielen die het segment binnenkomen de laatste e-mails van je merk ontvangen voordat je degenen onderdrukt die niet betrokken blijven.

Beperk de afscheidsflow tot een laatste poging om deze profielen opnieuw te activeren. Als je ze blijft opnemen in reguliere campagnes of herhaaldelijk e-mails voor hernieuwde betrokkenheid verstuurt, kan dat je verzendreputatie in gevaar brengen.

Een afscheidsflow instellen

Na het instellen van je sunsetsegment moet je een flow bouwen die wordt geactiveerd door toegevoegd te worden aan je sunsetsegment. We raden aan om een vooraf gebouwde afscheidsflow uit de flowbibliotheek te gebruiken.

1. Navigeer naar het tabblad Flows.
2. Klik op Flow maken om de flowbibliotheek te bekijken.
3. Zoek in de zoekbalk naar "sunset" om Klaviyo's vooraf gebouwde afscheidsflow te zien.
4. Klik op de vooraf gebouwde flow "niet-betrokken abonnees uitfaseren".
5. Selecteer in de trigger-dropdown je sunsetsegment.
6. Klik op Template gebruiken om de flow te maken.
7. Pas de berichtinhoud aan zodat deze bij je merk past. Controleer de profielfilters, de uiteindelijke tijdsvertraging en de actie Eigenschap bijwerken aan de hand van de installatie-instructies hieronder.

Een afscheidsflow helemaal opnieuw maken

Als je liever een flow helemaal vanaf nul wilt maken:

1. Navigeer naar het tabblad Flows.
2. Klik op Flow aanmaken.
3. Klik op Bouw je eigen.
4. Geef je flow een naam en selecteer Handmatig maken. Als het dialoogvenster in plaats daarvan Flow maken toont, klik je op die knop.
5. Selecteer in de flow-builder Alle triggers > Toegevoegd aan segment.
6. Selecteer je afscheidssegment.
7. Voeg Profielfilters toe die vereisen dat E-mail geopend 0 keer is gebeurd sinds de start van deze flow EN E-mail aangeklikt 0 keer is gebeurd sinds de start van deze flow. Deze filters voorkomen dat profielen die een e-mail openen of aanklikken (ook een andere e-mail die is verzonden terwijl ze in de flow zitten) later sunset-e-mails ontvangen of worden gemarkeerd voor onderdrukking.

1. Klik op Opslaan en daarna op Bevestigen en opslaan om het instellen van de trigger af te ronden.
2. Voeg 1 tot 3 e-mails toe die klanten aanzetten om zich af te melden als ze geen interesse meer hebben om e-mails van je te ontvangen. Je kunt deze flow het beste beperken tot maximaal 3 e-mails, omdat je niet herhaaldelijk contact wilt opnemen met mensen die niet betrokken zijn; dit kan namelijk je bezorgbaarheid schaden. Iedereen die zich afmeldt, wordt automatisch onderdrukt, zonder dat jij (of zij) verder iets hoeft te doen.
3. Sleep na de laatste e-mail een korte tijdvertraging erin, zodat ontvangers een respijtperiode hebben om de e-mail te openen of erop te klikken. Hier is de respijtperiode 3 dagen, uitgaande van een dagelijkse verzendfrequentie. Als je minder regelmatig verzendt, maak de respijtperiode langer, bijvoorbeeld 7–10 dagen.
   

1. Sleep Eigenschap bijwerken naar na de respijtperiode. Deze actie markeert profielen die niet betrokken zijn geweest voor latere onderdrukking; het meldt ze niet af en onderdrukt ze niet.
2. Selecteer de actie, klik op Stap toevoegen en kies Nieuwe eigenschap maken. Noem de eigenschap Niet betrokken, selecteer Boolean, stel de waarde in op True en klik op Opslaan.

Profielen die een e-mail openen of erop klikken sinds het starten van de flow, voldoen niet aan de profielfilters en slaan de eigenschapsupdate over, waardoor niet betrokken = True niet wordt toegevoegd aan hun profiel.

Zodra niet-betrokken abonnees zijn getagd als Niet betrokken = True, verlaten ze de flow.

Zet je afscheidsflow aan

1. Nadat je je e-mails hebt geconfigureerd en een voorbeeld hebt bekeken, klik je op Controleren en inschakelen. Selecteer Live onder Flowstatus, kies Status nu bijwerken en klik op Opslaan. Controleer of de e-mails en de actie Eigenschap bijwerken live staan; niet-geconfigureerde acties blijven in concept.
2. Als je sunset-segment al profielen bevat, volg je hieronder de stappen voor Eerdere profielen toevoegen om ze op te nemen.

Niet-betrokken profielen onderdrukken

Profielen die de laatste actie Eigenschap bijwerken bereiken, worden gemarkeerd als niet betrokken = True en kunnen nu worden onderdrukt. Controleer het segment voordat je het gaat onderdrukken, vooral als er tijd is verstreken sinds de profielen de flow hebben voltooid.

Als je Huidige leden onderdrukken selecteert, wordt er een bevestigingsvenster geopend. Als Inactive profielen onderdrukken en Iedereen onderdrukken worden weergegeven, controleer dan de aantallen en kies of je recent actieve profielen wilt behouden. Inactive profielen onderdrukken behoudt aangemelde profielen die je e-mails niet als spam hebben gemarkeerd en in de afgelopen 6 maanden op een e-mail hebben geklikt of een aankoop hebben gedaan. Als er geen profielen in aanmerking komen om actief te blijven, moet je de onderdrukking alsnog bevestigen. Meer informatie over hoe je e-mailonderdrukkingen beheert en profielen in bulk verwijdert.

Als je een profiel handmatig onderdrukt en het daarna niet langer onderdrukt, kun je het niet opnieuw handmatig onderdrukken tot 90 dagen na de vorige onderdrukking. Deze beperking geldt niet tijdens de eerste 30 dagen nadat een account is aangemaakt.

1. Ga naar Publiek > Lijsten en segmenten.
2. Selecteer Maken > Segment.
3. Geef je segment een naam waaruit duidelijk blijkt dat het bedoeld is voor onderdrukking. Als er een naamgevingsdialoogvenster wordt geopend, klik je op Segment maken om door te gaan naar de segmentdefinitie.
4. Voeg de volgende segmentdefinitie toe:
   1. Eigenschappen over iemand > niet betrokken > is waar.
      

5. Klik op Segment maken.
6. Ga terug naar Lists & segments en open het actiemenu rechts van je nieuwe segment.
7. Kies Huidige leden onderdrukken. Controleer het bevestigingsvenster en eventuele beschikbare onderdrukkingsopties en klik vervolgens op Profielen onderdrukken (of Bulk onderdrukken, als dat de knop is die wordt weergegeven). Dit geldt voor de geselecteerde huidige leden, niet voor profielen die later lid worden. Profielen die al onderdrukt zijn, blijven onderdrukt.

Herhaal onderdrukking vóór toekomstige campagnes om nieuw gemarkeerde profielen geleidelijk uit je e-maildoelgroep te verwijderen. De actie Eigenschap bijwerken onderdrukt profielen niet automatisch, en er is geen native flow-actie voor e-mailonderdrukking.

Een ontwikkelaar kan onderdrukking automatiseren met de API van Klaviyo. Zie Oplossingsrecept 9: gebruik Klaviyo-flow-webhooks om onderdrukkingen te automatiseren met segmenten en Klaviyo's API.

Best practices voor flowcontent

We raden aan om platte tekst te gebruiken en de e-mail zo persoonlijk mogelijk te maken door de {{ first_name }} tag te gebruiken en een afzendernaam zoals "Marissa van Klaviyo." Neem content op over nieuwe producten die zijn uitgebracht sinds ze niet betrokken zijn geworden en overweeg om een korting aan te bieden om ze te verleiden om te kopen.

Zorg dat je goed zichtbare links opneemt om je af te melden en voorkeuren te beheren, voor het geval abonnees hun instellingen willen bijwerken in plaats van zich volledig af te melden.

Geef ontvangers in de e-mail(s) de optie om je site te bekijken of op een andere manier met je te interageren als ze wel aangemeld willen blijven. Hieronder staat een voorbeeld van Princess Awesome.

Geef daarnaast in de onderwerpregel van de e-mail aan dat je afscheid neemt van deze abonnees als ze niet betrokken blijven (bijv. "Is het tijd om afscheid te nemen?" of "We missen je nu al"). De e-mail hieronder van Framebridge heeft bijvoorbeeld de onderwerpregel: "Afscheid nemen is moeilijk…"

Vorige profielen toevoegen

Wanneer je een sunset-segment maakt, wordt dit gevuld met profielen die al aan de criteria voldoen. Deze bestaande leden komen niet automatisch in de afscheidsflow terecht. De flow wordt geactiveerd wanneer profielen na het instellen van de flow nieuw aan het segment voldoen.

Als je eerdere profielen aan je flow wilt toevoegen:

1. Zorg ervoor dat de berichten van de flow zijn ingesteld op Handmatig of Live voordat je profielen uit het verleden toevoegt. Handmatige berichten moeten worden beoordeeld voordat ze worden verzonden.
2. Klik op het pictogram Profielen uit het verleden toevoegen op de triggerkaart.

3. Selecteer Aan het begin zodat in aanmerking komende bestaande profielen beginnen met de eerste stap van de afscheidsflow en klik vervolgens op Profielen toevoegen. Gedurende de hele flow plaatst profielen op basis van wanneer ze lid zijn geworden van het segment, zodat eerdere e-mails kunnen worden overgeslagen.

Meer informatie over de effecten van eerdere profielen toevoegen aan een flow.

Extra hulpbronnen