Een segment met VIP-klanten maken
Wat je leert
Leer hoe je VIP's uit je klantenbestand kunt identificeren met behulp van Klaviyo segment, wat handig kan zijn als je een beloningsprogramma hebt of wilt weten wie je meest waardevolle klanten zijn. Het identificeren en segmenteren van je VIP-klanten kan je helpen om loyaliteit en een meer persoonlijke relatie op te bouwen met sommige van je beste klanten, zodat je hun gemiddelde bestelwaarde en levenslange waarde als klant kunt verhogen.
segmentvoorwaardensegmentvoorwaarden
Er zijn drie manieren om te bepalen wie je VIP-klanten zijn:
-
big spender
klant die meer dan X geld heeft uitgegeven in Y tijd. -
Frequente kopers
Klanten die X aantal producten hebben gekocht in een periode van Y. -
Gemengd
klant die X aantal producten heeft gekocht OF Y bedrag heeft uitgegeven in Z tijd.
Het is belangrijk om een tijdsbeperking op te nemen bij het definiëren van een VIP-segment. Anders kun je inactive klant of klant verzamelen die al een tijdje bij je kopen (maar niet per se VIP's zijn).
Het kan zijn dat op je account bestelwaarde meetwaarde staat in plaats van inkomsten. Als dit het geval is, gebruik dan Geplaatste bestelwaarde in plaats van inkomsten in de segment. Deze meetwaarden geven dezelfde informatie weer.
big spender
Merk op dat je inkomsten niet als optie ziet verschijnen in de segment bouwer als niemand een bestelling heeft geplaatst in je zaak. Dit kan gebeuren als je net een nieuwe zaak opent en begint met Klaviyo.
Gebruik de definitie segment Wat iemand heeft gedaan > inkomsten > is groter dan __ in de afgelopen 365 dagen. Gebruik een inkomstengetal dat iets hoger ligt dan de jaarlijkse uitgaven van je gemiddelde klant.
Merk op dat de inkomstenfilteroptie alleen beschikbaar is binnen segment en geen meetwaarde is die je kunt exporteren op je account vanaf het tabblad meetwaarde in Klaviyo. Inkomsten zijn gebaseerd op de waarde van de geplaatste bestelling of een gelijkwaardige gebeurtenis die via je integraties is gesynchroniseerd.
Frequente kopersFrequente kopers
Gebruik de definitie segment Wat iemand heeft gedaan > Bestelling geplaatst > is groter dan __ in de afgelopen 365 dagen. Gebruik een getal dat iets hoger ligt dan het aantal bestellingen per jaar van je gemiddelde klant.
Gemengd
Gebruik de definitie segment Wat iemand heeft gedaan > Bestelling geplaatst > is groter dan __ in the last 365 days OR What someone has done > Revenue > is greater than __ in de afgelopen 365 dagen. Gebruik een aantal bestellingen en inkomsten dat iets boven het gemiddelde ligt voor een klant in een bepaald jaar.
Inhoud om naar VIP's te sturen
Overweeg om de volgende soorten inhoud naar klant te sturen die in een VIP vallen segment:
- Stuur ze een vooraankondiging van nieuwe releases of promoties.
- Laat ze hun eigen bundel van 2+ producten uitkiezen en ontvang 5% korting op de bundel.
- Nodig ze uit voor functies met hun favoriete producten op hun sociale media voor een gratis cadeau.
- Stuur ze een enquête om te vragen wat ze nog meer van je marketingcontent zouden willen zien.
- Stuur ze een enquête om te vragen aan welke producten of diensten in de productcategorie van je bedrijf ze op dit moment het meest behoefte hebben.
Dit soort inhoud beloont VIP-klanten voor hun loyaliteit aan je merk en zorgt ervoor dat je de relatie met hen kunt blijven onderhouden en koesteren.
Extra hulpbronnen