Een welkomstserie voor e-mail maken

Wat je leert

Lees hoe je een reeks e-mails maakt die direct wordt verzonden nadat iemand zich heeft aangemeld om berichten van je merk te ontvangen. Dit is een cruciaal moment in de klantlevenscyclus, omdat dit je kans is om nieuwe, geïnteresseerde prospects kennis te laten maken met je bedrijf en productaanbod. Met een welkomstserie moet je profiteren van deze blijk van interesse.

Een welkomstserie is een cruciale automatisering, en Klaviyo biedt standaard een vooraf gebouwde welkomstserie. Je vindt een voorbeeld van een welkomstserie-flow in het tabblad Flow van je account. Als je een meer geavanceerde welkomstflow wilt, kun je verschillende ideeën bekijken in onze flowbibliotheek.

This content requires Functional cookies to be enabled.

Update Cookie Settings

Begrijp hoe contacten aan een lijst worden toegevoegd

Voordat je een welkomstserie instelt, moet je deze koppelen aan een lijst naar keuze. Nadat je je account hebt aangemaakt, wordt er automatisch een lege lijst met de titel E-maillijst ingevuld op je tabblad Lijsten en segmenten. Je kunt deze gebruiken voor je welkomstserie-flow of een nieuwe lijst maken.

Welke lijst je ook kiest, dit moet de lijst zijn waaraan nieuwe abonnees worden toegevoegd wanneer ze zich aanmelden. Er zijn vier belangrijke manieren waarop nieuwe contactpersonen aan een lijst kunnen worden toegevoegd om een welkomstserie te activeren:

1. Door je aan te melden via een aanmeldingsformulier
2. Door je aan te melden via een aanmeldpagina
3. Door handmatig aan een lijst te worden toegevoegd
4. Via de Lists API of via de Aanmelden API

Pauzeer je welkomstserie als je een lijst importeert

Als je je welkomstserie al live hebt staan en je een lijst wilt importeren, moet je de serie eerst op handmatig zetten. Anders wordt iedereen die is geïmporteerd, ingepland voor het eerste bericht in de serie, zelfs als ze zich maanden geleden hebben aangemeld.

Volg deze stappen om te importeren:

1. Open je welkomstserie-flow die gekoppeld is aan je hoofdlijst.
2. Klik rechtsboven in de flow builder op Actiestatussen bijwerken.
3. Selecteer in de dropdown Handmatig.
4. Klik op Statussen bijwerken.
5. Volg onze handleiding over hoe je contacten importeert in een lijst.
6. Herhaal stap 1-2 en zet je flow daarna weer op Live.

Nadat de import is voltooid, kun je handmatig welkomstberichten sturen naar oudere contacten die je hebt geïmporteerd.

1. Open de flowbuilder voor je welkomstflow.
2. Klik op het eerste bericht.
3. Klik in het gedeelte Prestaties van de zijbalk op Details bekijken.
4. Klik op het tabblad Ontvangersactiviteit .
5. Klik op Beoordeling nodig.
6. Voor geïmporteerde contacten waarvoor je welkomstmails wilt versturen, klik je op Verzenden naast de e-mail in de lijst Moet worden gecontroleerd .
7. Je kunt ook op Alles annuleren klikken om te voorkomen dat deze contacten het bericht ontvangen.
8. Herhaal deze stap voor alle andere berichten in de flow.

Je wilt er misschien voor zorgen dat contacten die zich aanmelden via je e-commerce-integraties aan de juiste lijst worden toegevoegd. Veel Shopify-thema's hebben bijvoorbeeld een standaard nieuwsbriefaanmeldingsformulier in de voettekst. Hoewel dit geen Klaviyo-formulier is, kunnen contacten die zich aanmelden met dit aanmeldingsformulier nog steeds aan een lijst in Klaviyo worden toegevoegd.

Volg deze stappen om te controleren of contacten die zich aanmelden via je integraties worden toegevoegd aan een lijst, en aan welke lijst ze worden toegevoegd:

1. Klik linksonder in de hoofdnavigatie van Klaviyo op de naam van je account.
2. Click integraties.
3. Klik op de naam van je e-commerce-integraties.
4. Als je in de integratie-instellingen contactpersonen kunt synchroniseren met een specifieke lijst via je integratie, zorg er dan voor dat je dezelfde lijst selecteert die je gebruikt voor je welkomstserie. Bekijk dit voorbeeld voor Shopify:
   

1. Als je daarnaast live Klaviyo-aanmeldingsformulieren hebt, zorg er dan voor dat deze formulieren ook naar dezelfde lijst verwijzen.

Begrijp dubbele vs. enkele opt-in-lijsten

Standaard is elke lijst in Klaviyo gebaseerd op dubbele toestemming. Dit is om je bezorgbaarheid te beschermen en ervoor te zorgen dat contactpersonen die aan je lijsten worden toegevoegd een geldig e-mailadres of telefoonnummer hebben. We raden je aan om deze instelling ingeschakeld te laten voor je hoofdlijst.

De workflow voor een lijst met dubbele toestemming is als volgt:

1. Een contact schrijft zich in.
2. De contactpersoon ontvangt een bevestigingssms of -e-mail.
3. Zodra ze hun abonnement bevestigen, worden ze naar de pagina opt-in bevestigd gebracht.
4. De contactpersoon wordt toegevoegd aan de lijst.
5. Het contact triggert de welkomstserie.
6. Als het eerste welkomstbericht is ingesteld om direct te verzenden, ontvangen ze het eerste bericht.

Lees hoe je enkele toestemming inschakelt en meer in onze handleiding voor het proces voor dubbele toestemming.

Gebruik Klaviyo's standaard welkomstflow

Wanneer je een Klaviyo-account aanmaakt, kun je eenvoudig een vooraf gebouwde welkomstflow met de titel "welkomstserie" aan je account toevoegen.

Zo stel je deze flow in:

1. Navigeer naar het tabblad Flows in je Klaviyo-account.
2. Klik op deze pagina op Welkomstserie maken.
   
   Als je geen flows in je account hebt, is dit de hoofdweergave van de Flowspagina. Als je al een flow in je account hebt, kun je onder de lijst met flows de verschillende kaarten voor vooraf gebouwde flows bekijken.

3. Je wordt naar een walkthrough van het instellen van je welkomstserie-flow gebracht
   

Voordat je een e-mail live zet in onze vooraf gebouwde welkomstserie, personaliseer je de e-mailtemplates met je eigen content en branding.

1. Klik op een bericht in de flowbouwer.
2. Bewerk in het detailvenster de onderwerpregel en de afzendergegevens als je dat wilt.
   

3. Klik in het gedeelte template op Bewerken om het e-mailtemplate te bewerken.
4. Gebruik de e-mailtemplate-editor om de inhoud van het bericht te wijzigen zodat deze aansluit bij je branding.
5. Herhaal deze stappen voor de andere berichten in de flow.

Een welkomstserieflow is een geweldige manier om jezelf voor te stellen nadat iemand zich heeft aangemeld voor je e-maillijst. De welkomstserie hierboven bevat drie e-mails:

1. E-mail nr. 1, direct verzenden
   Laat nieuwe abonnees kennismaken met je merk en verzamel hun e-mailvoorkeuren. Om abonnees direct nadat ze zich hebben aangemeld een e-mail te sturen, voeg je een e-mail direct na de trigger van je flow toe, zonder tijdsvertraging ervoor.
2. E-mail nr. 2, na 3 dagen
   Drie dagen nadat ze zich hebben aangemeld, moedig je je abonnees aan om je te liken of te volgen op social media
3. E-mail nr. 3, na 4 dagen
   Vier dagen nadat iemand zich aanmeldt, zet je je bestverkochte producten in de schijnwerpers.

Je kunt de doelen van elk van deze e-mails aanpassen of wijzigen op basis van je specifieke use case. Je kunt ook meer aan deze flow toevoegen, zoals splitsing en sms-berichten.

Hoe je je welkomstserie timet en hoeveel e-mails je moet opnemen

Bij het opzetten van je welkomstserie vraag je je misschien af hoeveel e-mails je moet opnemen en hoeveel tijd je tussen e-mails moet instellen. Voor een standaard welkomstserie raden we aan om 3 e-mails te versturen in de loop van een week, met het volgende tempo dat in onze vooraf gebouwde flow wordt gebruikt:

1. E-mail nr. 1, onmiddellijk verzenden
2. E-mail nr. 2, na 3 dagen
3. E-mail nr. 3, na 4 dagen

Content om op te nemen in je welkomstserie

Je welkomstserie is de eerste interactie van nieuwe abonnees met je merk, dus het is belangrijk om meteen een goede indruk te maken. Een welkomstserie kan een paar verschillende soorten doelen hebben. Houd je doel in gedachten wanneer je de content voor je welkomstserie-flow maakt.

Hier zijn enkele voorbeelden:

• Deel het verhaal en de missie van je merk
  Je hebt mogelijk een welkomstserie die is gericht op het verhaal om nieuwe abonnees kennis te laten maken met de missie van je merk, in plaats van je eerste verkoop te pushen. In dit geval is het best practice om een langere welkomstserie te hebben met persoonlijke anekdotes van de oprichter van je merk, waarin ze bespreken waarom ze het bedrijf zijn gestart en wat je wilt bereiken.
• Promoties en coupons aanbieden
  Als je een incentive aanbiedt op je aanmeldingsformulier, neem dit dan op in de eerste e-mail van je welkomstserie. Meer informatie over hoe je coupons opneemt in e-mails.
• Breng je content onder de aandacht
  Als het belangrijkste doel van je welkomstserie is om abonnees om te zetten in klanten, laat dan je meest opvallende producten zien. Gebruik productblokken om trending of best verkopende producten te laten zien, zodat de kans groter is dat iemand iets ziet dat die leuk vindt en de korting gebruikt om de eerste aankoop te doen.
• Social media promoten
  Je kunt je welkomstserie gebruiken om de socialmediakanalen van je merk te promoten en zo klantrelaties en merkbekendheid op te bouwen.

Vanuit een designperspectief: omdat een welkomstserie de eerste interactie is van abonnees met je merk, is het de moeite waard om ervoor te zorgen dat je e-mailtemplates de toon en esthetiek uitstralen die je wilt neerzetten. We hebben een aantal vooraf gebouwde e-mailtemplates in de templatebibliotheek die je als startpunt kunt gebruiken, maar het is ook belangrijk om ervoor te zorgen dat je e-maildesign consistent is met het design op je website. Zorg er voor je tekstberichten ook voor dat je content beknopt is en waarde biedt, en dat eventuele afbeeldingen of GIF's van hoge kwaliteit zijn.

Geavanceerde technieken

Je kunt verschillende soorten welkomstseries vinden in de flow-bibliotheek. Deze bevatten kant-en-klare best practices voor kortingen en voor het targeten van klanten versus niet-klanten.

Hieronder staan een paar manieren waarop je je welkomstserie kunt aanpassen om specifieke typen contactpersonen te targeten.

Richt je op abonnees die nog nooit iets hebben gekocht

Veel bedrijven bieden korting op de eerste aankoop van een abonnee als ze zich aanmelden voor hun e-maillijst.

1. Sleep een voorwaardelijke splitsing onder de flowtrigger.
2. Configureer de voorwaardelijke splitsing op "Has Placed Order at least once over all time." Mensen die nog nooit eerder een bestelling hebben geplaatst, gaan het pad NO in.
   

Richt je op abonnees die sinds hun aanmelding geen aankoop hebben gedaan

Als je in je welkomstserie niet meteen een korting wilt aanbieden, kun je mensen targeten met een couponcode nadat je ze in de eerste paar berichten van je welkomstserie de kans hebt gegeven om een aankoop te doen. Zo voorkom je dat je onnodig kortingen weggeeft.

1. Sleep een voorwaardelijke splitsing onder de flowtrigger.
2. Configureer de voorwaardelijke splitsing op “Heeft minstens één keer een bestelling geplaatst sinds het starten van deze flow.”
   

Moedig sms-aanmeldingen aan

Het is belangrijk om je e-mail- en sms-welkomstflow gescheiden te houden. Je kunt je e-mailflow echter gebruiken om mensen aan te moedigen zich aan te melden voor sms.

In je welkomstflow voor e-mail:

1. Sleep een voorwaardelijke splitsing onder de eerste tijdvertraging.
2. Stel de splitsing in op kan sms-marketing ontvangen.
3. Voeg in het pad YES een bericht toe dat je wilt gebruiken als het tweede bericht van je reeks.
4. Voeg op het pad NEE een e-mail toe.
5. Voor de inhoud van de e-mail benadruk je de voordelen van aanmelden voor tekstberichten. Voeg vervolgens een link toe naar waar mensen zich kunnen aanmelden voor sms.
6. Voeg een tijdvertraging toe aan het pad NO.
   

1. Voeg onder de tijdsvertraging nog een splitsing toe voor Heeft toestemming voor sms.
2. Kloon de e-mail vanuit het eerste YES-pad en sleep de kloon naar dit YES-pad.
3. Voeg op het NEE-pad nog een e-mail toe.
   

1. Neem in de e-mail een manier op om je aan te melden voor sms en ook waarom ontvangers dat zouden moeten doen.