WhatsApp 구독 취소 및 동의 동기화 이해하기
WhatsApp 구독 취소 및 동의 동기화 이해하기
구독자가 WhatsApp에서 구독을 취소하거나 기본 설정을 업데이트할 때 Klaviyo가 WhatsApp 마케팅 동의를 어떻게 동기화하는지 알아보세요.
구독자는 키워드 또는 Meta 사용자 환경설정을 통해 수신 거부할 수 있으며, Klaviyo는 동의 및 보고에서 두 변경사항을 모두 반영해요.
구독자가 WhatsApp 마케팅을 옵트아웃하는 방법
구독자가 WhatsApp 마케팅에 대한 동의를 철회할 수 있는 방법은 두 가지가 있어요:
방법 | 트리거 조건 | 동의 방법 기록됨 |
|---|---|---|
옵트아웃 키워드 | 구독자가 STOP 또는 구독 취소와 같은 수신 거부 키워드로 WhatsApp 메시지 중 하나에 답장합니다. | 키워드 |
Meta 사용자 환경 설정 | 구독자가 WhatsApp 설정에서 직접 비즈니스의 마케팅 메시지를 끕니다. | Meta 사용자 환경 설정 |
두 방법 모두 Klaviyo에서 구독자의 WhatsApp 마케팅 동의를 제거하며, Klaviyo는 두 방법 모두를 준수해요. 키워드 경로에 대한 자세한 내용은 WhatsApp 키워드 정보를 참고해 주세요.
Meta 사용자 환경 설정이 작동하는 방식
WhatsApp에서는 수신자가 WhatsApp 내에서 직접 비즈니스의 마케팅 메시지 수신 여부를 관리할 수 있어요. 누군가 비즈니스에 대해 이 설정을 끄면 Meta가 WhatsApp Business 연결을 통해 Klaviyo에 알리고, 해당 수신자에게 보내는 이후의 모든 마케팅 메시지는 전송에 실패해요.
실패한 메시지에서 오류 131050이 반환돼요. Klaviyo에서 확인할 수 있는 코드와 사유는 다음과 같아요:
131050: 메시지를 전달할 수 없습니다. 이 수신자가 비즈니스에서 보내는 WhatsApp 마케팅 메시지 수신을 중단하기로 선택했습니다.
Meta가 이러한 메시지를 발신 단계에서 차단하기 때문에 수신자가 다시 수신 동의하기 전까지는 계속 전송에 실패할 거예요. 계속 전송하면 발송 건만 낭비되고 전송 가능성 지표가 낮아져요.
이 기본 설정은 마케팅 메시지에만 적용돼요. 구독자의 마케팅 기본 설정은 유틸리티 또는 인증 메시지에는 영향을 주지 않아요.
How Klaviyo syncs consent
이전에는 Klaviyo가 131050 오류만 표시했고, 프로필은 구독 상태로 유지됐어요. 이제 Klaviyo가 동의를 자동으로 동기화해요:
- Klaviyo가 Meta로부터 옵트아웃을 받거나 마케팅 메시지가 오류 131050으로 반환되면 프로필의 WhatsApp 마케팅 동의를 구독 취소로 업데이트해요. Meta가 이러한 메시지를 차단하므로 해당 프로필로 추가 마케팅 메시지를 보내면 계속 실패하게 되어, Klaviyo는 계속 전송하는 대신 구독 취소 처리해요.
- Klaviyo는 동의 방법을 Meta 사용자 기본 설정으로 기록하므로, 이러한 구독 취소를 키워드 구독 취소 및 수동 변경과 구분할 수 있어요.
- 프로필이 이제 구독 취소 상태이므로 Klaviyo는 WhatsApp 마케팅 발송에 더 이상 해당 프로필을 포함하지 않아요. 이미 수신 거부한 수신자에게서 131050 실패가 반복되는 것을 방지해요.
이 작업을 위해 별도로 할 일은 없어요.
구독자가 다시 옵트인하면
수신자가 나중에 WhatsApp에서 비즈니스의 마케팅을 다시 켜는 경우:
- Meta가 Klaviyo에 알리고, Klaviyo가 해당 프로필을 WhatsApp 마케팅에 다시 구독 처리해요.
- Klaviyo는 동의 방법을 다시 Meta 사용자 기본 설정으로 기록해요.
재구독은 자동으로 진행되며, 프로필은 WhatsApp 마케팅 메시지를 다시 받을 수 있어요.
보고에서 WhatsApp 구독 취소가 표시되는 방식
메시지를 보낸 후 프로필이 Meta 사용자 기본 설정을 통해 수신 거부하면 해당 메시지의 보고에 구독 취소로 표시돼요:
- 캠페인: Klaviyo는 캠페인의 구독 취소 보고에서 해당 프로필을 집계해요.
- 플로우: Klaviyo는 플로우 메시지의 구독 취소 보고에 해당 프로필을 포함해요.
이를 통해 다른 채널에서와 동일한 방식으로, 특정 발송이 구독 취소로 이어진 시점을 확인할 수 있어요.
Meta 사용자 환경설정 vs. 구독 취소 키워드
두 메커니즘 모두 구독자의 WhatsApp 마케팅 동의를 제거하며, Klaviyo는 두 가지 모두를 준수해요. 차이점은 각각이 트리거되고 기록되는 방식이에요:
- 구독자가 메시지에 구독 취소 키워드로 답장하면 구독 취소 키워드 옵트아웃이 트리거돼요. 동의 방법은 키워드로 기록돼요.
- 구독자는 WhatsApp에서 비즈니스의 마케팅을 꺼서 Meta 사용자 기본 설정 구독 취소를 트리거해요. Klaviyo는 동의 방법을 Meta 사용자 기본 설정으로 기록해요.
구독자는 어느 경로로든 수신 거부할 수 있으며, 두 경우 모두 WhatsApp 마케팅 상태가 구독 취소로 설정돼요.
추가 자료
다음 리소스를 사용하여 WhatsApp 동의 및 구독 취소 동작에 대해 자세히 알아보세요.