Inzicht in WhatsApp-afmelden en synchronisatie van toestemming
Inzicht in WhatsApp-afmelden en synchronisatie van toestemming
Begrijp hoe Klaviyo WhatsApp-marketingtoestemming synchroniseert wanneer abonnees zich afmelden of hun voorkeuren in WhatsApp bijwerken.
Abonnees kunnen zich afmelden via keywords of Meta-gebruikersvoorkeuren, en Klaviyo verwerkt beide wijzigingen in toestemming en rapportage.
Hoe abonnees zich afmelden voor WhatsApp-marketing
Er zijn twee manieren waarop een abonnee toestemming voor WhatsApp-marketing kan intrekken:
Methode | Wat het triggert | Toestemmingsmethode vastgelegd |
|---|---|---|
Opt-out-keyword | De abonnee reageert op een van je WhatsApp-berichten met een opt-out-keyword, zoals STOP of AFMELDEN. | Keyword |
Meta-gebruikersvoorkeuren | De abonnee schakelt marketingberichten van je bedrijf rechtstreeks uit in de WhatsApp-instellingen. | Meta-gebruikersvoorkeuren |
Beide methoden verwijderen de WhatsApp-marketingtoestemming van de abonnee in Klaviyo en Klaviyo respecteert beide. Bekijk voor meer informatie over het keyword-pad Over WhatsApp-keywords.
Hoe Meta-gebruikersvoorkeuren werken
WhatsApp laat ontvangers rechtstreeks in WhatsApp bepalen of ze marketingberichten van een bedrijf ontvangen. Als iemand dit uitschakelt voor je bedrijf, stelt Meta Klaviyo hiervan op de hoogte via je WhatsApp Business-verbinding en worden verdere marketingberichten aan die ontvanger niet afgeleverd.
Het mislukte bericht retourneert fout 131050. Dit is de code en reden die je in Klaviyo ziet:
131050: Het bericht kon niet worden bezorgd. Deze ontvanger heeft ervoor gekozen geen marketingberichten op WhatsApp meer te ontvangen van je bedrijf.
Omdat Meta deze berichten bij de bron blokkeert, blijven ze mislukken totdat de ontvanger zich opnieuw aanmeldt. Als je ze blijft sturen, verspil je verzendpogingen en verlaag je je bezorgbaarheidsmeetwaarden.
Deze voorkeur geldt alleen voor marketingberichten. De marketingvoorkeur van een abonnee heeft geen invloed op service- of verificatieberichten.
Hoe Klaviyo toestemming synchroniseert
Voorheen gaf Klaviyo alleen de 131050-fout weer en bleef het profiel aangemeld. Nu houdt Klaviyo toestemming automatisch gesynchroniseerd:
- Wanneer Klaviyo een opt-out van Meta ontvangt of een marketingbericht fout 131050 retourneert, werkt het de WhatsApp-marketingtoestemming van het profiel bij naar afmelden. Omdat Meta deze berichten blokkeert, blijft elk volgend marketingbericht naar dat profiel mislukken. Daarom meldt Klaviyo ze af in plaats van te blijven verzenden.
- Klaviyo registreert de toestemmingsmethode als Meta-gebruikersvoorkeur, zodat je deze afmeldingen kunt onderscheiden van keyword-afmeldingen en handmatige wijzigingen.
- Omdat het profiel nu is afgemeld, stopt Klaviyo met het opnemen van dit profiel in WhatsApp-marketingberichten. Dit voorkomt herhaalde 131050-fouten voor een ontvanger die zich al heeft afgemeld.
Je hoeft hiervoor geen actie te ondernemen.
Wanneer een abonnee zich opnieuw aanmeldt
Als een ontvanger later marketing voor je bedrijf weer inschakelt in WhatsApp:
- Meta stelt Klaviyo op de hoogte en Klaviyo meldt het profiel opnieuw aan voor WhatsApp-marketing.
- Klaviyo registreert de toestemmingsmethode opnieuw als Meta-gebruikersvoorkeur.
Het opnieuw aanmelden gebeurt automatisch en het profiel kan je WhatsApp-marketingberichten weer ontvangen.
Hoe WhatsApp-afmeldingen in de rapportage worden weergegeven
Als een profiel zich afmeldt via een Meta-gebruikersvoorkeur nadat je een bericht hebt verzonden, verschijnt het als een afmelding in de rapportage van dat bericht:
- Campagnes: Klaviyo telt het profiel mee in de afmeldrapportage van de campagne.
- Flows: Klaviyo telt het profiel mee in de afmeldrapportage van het flowbericht.
Zo kun je zien wanneer een specifieke verzending heeft geleid tot een afmelding, net zoals je dat kunt voor je andere kanalen.
Meta gebruikersvoorkeuren versus het afmelden keyword
Beide mechanismen verwijderen de toestemming van een abonnee voor WhatsApp-marketing en Klaviyo respecteert beide. Het verschil is hoe elk mechanisme wordt geactiveerd en vastgelegd:
- Een abonnee triggert een opt-out via een afmelden keyword door op je bericht te reageren met een opt-out-keyword. De toestemmingsmethode wordt vastgelegd als de keyword.
- Een abonnee activeert een opt-out via Meta-gebruikersvoorkeur door marketing voor je bedrijf uit te schakelen in WhatsApp. Klaviyo registreert de toestemmingsmethode als Meta-gebruikersvoorkeur.
Een abonnee kan zich via beide routes afmelden, en beide leiden tot een afgemelde WhatsApp-marketingstatus.
Extra hulpbronnen
Gebruik deze bronnen om meer te weten te komen over WhatsApp-toestemming en afmeldgedrag.