Información sobre darse de baja de WhatsApp y la sincronización del consentimiento
Información sobre darse de baja de WhatsApp y la sincronización del consentimiento
Comprende cómo Klaviyo sincroniza el consentimiento de marketing de WhatsApp cuando los suscriptores se dan de baja o actualizan sus preferencias en WhatsApp.
Los suscriptores pueden darse de baja mediante palabras clave o las preferencias de usuario de Meta, y Klaviyo refleja ambos cambios en el consentimiento y la elaboración de informes.
Cómo se dan de baja los suscriptores del marketing por WhatsApp
Hay dos formas en las que un suscriptor puede retirar el consentimiento para el marketing de WhatsApp:
Método | Qué lo activa | Método de consentimiento registrado |
|---|---|---|
Palabra clave de cancelación de suscripción | El suscriptor responde a uno de tus mensajes de WhatsApp con una palabra clave para darse de baja, como STOP o darse de baja. | Palabra clave |
Metapreferencia del usuario | El suscriptor desactiva los mensajes de marketing de tu empresa directamente en la configuración de WhatsApp. | Metapreferencia del usuario |
Ambos métodos eliminan el consentimiento de marketing de WhatsApp del suscriptor en Klaviyo, y Klaviyo respeta ambos. Para obtener más información sobre el flujo de palabras clave, consulta Información sobre palabras clave de WhatsApp.
Cómo funcionan las preferencias del usuario de Meta
WhatsApp permite que los destinatarios controlen si reciben mensajes de marketing de una empresa, directamente en WhatsApp. Cuando alguien desactiva esto para tu empresa, Meta notifica a Klaviyo a través de tu conexión de WhatsApp Business, y cualquier mensaje de marketing posterior a ese destinatario no se entrega.
El mensaje fallido devuelve el error 131050. Este es el código y el motivo que verás en Klaviyo:
131050: No se ha podido entregar el mensaje. Este destinatario ha decidido dejar de recibir mensajes de marketing de tu empresa por WhatsApp.
Como Meta bloquea estos mensajes en el origen, seguirán fallando hasta que el destinatario vuelva a suscribirse. Seguir enviándolos desperdicia envíos y reduce las métricas de capacidad de entrega.
Esta preferencia solo se aplica a los mensajes de marketing. La preferencia de marketing de un suscriptor no afecta a los mensajes utilitarios ni a los mensajes de autenticación.
Cómo Klaviyo sincroniza el consentimiento
Antes, Klaviyo mostraba únicamente el error 131050, y el perfil seguía suscrito. Ahora Klaviyo mantiene el consentimiento sincronizado automáticamente:
- Cuando Klaviyo recibe una exclusión de Meta o un mensaje de marketing devuelve el error 131050, actualiza el consentimiento de marketing de WhatsApp del perfil a darse de baja. Como Meta bloquea estos mensajes, cualquier otro mensaje de marketing a ese perfil seguiría fallando, así que Klaviyo hace que se dé de baja en lugar de seguir enviando.
- Klaviyo registra el método de consentimiento como preferencia de usuario de Meta, por lo que puedes distinguir estas darse de baja de las bajas por palabra clave y los cambios manuales.
- Como el perfil ahora se ha dado de baja, Klaviyo deja de incluirlo en los envíos de marketing de WhatsApp. Esto evita fallos 131050 repetidos para un destinatario que ya se ha dado de baja.
No tienes que realizar ninguna acción para que esto ocurra.
Cuando un suscriptor vuelve a suscribirse
Si un destinatario vuelve a activar el marketing de tu empresa en WhatsApp más adelante:
- Meta notifica a Klaviyo, y Klaviyo vuelve a suscribir el perfil al marketing de WhatsApp.
- Klaviyo vuelve a registrar el método de consentimiento como Preferencia de usuario de Meta.
La resuscripción se produce automáticamente y el perfil puede volver a recibir tus mensajes de marketing de WhatsApp.
Cómo aparecen las darse de baja de WhatsApp en la elaboración de informes
Si un perfil se da de baja a través de una preferencia de usuario de Meta después de que le envíes un mensaje, aparece como una baja en la elaboración de informes de ese mensaje:
- Campaigns: Klaviyo cuenta el perfil en la elaboración de informes de darse de baja de la campaña.
- Flujos: Klaviyo contabiliza el perfil en la elaboración de informes de darse de baja del mensaje del flujo.
Esto te permite ver cuándo un envío específico provocó un darse de baja, igual que puedes hacerlo para tus otros canales.
Preferencias de usuario de metadatos frente a la palabra clave de darse de baja
Ambos mecanismos eliminan el consentimiento de marketing de WhatsApp de un suscriptor, y Klaviyo respeta ambos. La diferencia radica en cómo se activa y se registra cada uno:
- Un suscriptor activa una exclusión con una palabra clave de darse de baja al responder a tu mensaje con una palabra clave de exclusión. El método de consentimiento se registra como la palabra clave.
- Un suscriptor activa la exclusión de preferencias de usuario de Meta al desactivar el marketing de tu empresa en WhatsApp. Klaviyo registra el método de consentimiento como preferencias de usuario de Meta.
Un suscriptor puede darse de baja a través de cualquiera de las dos vías y ambas dan como resultado un estado de marketing de WhatsApp dado de baja.
Recursos adicionales
Usa estos recursos para obtener más información sobre el consentimiento de WhatsApp y el comportamiento de darse de baja.