WhatsAppの購読解除と同意の同期について理解する
WhatsAppの購読解除と同意の同期について理解する
購読者がWhatsAppでオプトアウトしたり設定を更新したりした場合に、KlaviyoがWhatsAppマーケティングの同意をどのように同期するかをご確認ください。
購読者はキーワードまたはMetaのユーザー設定を通じてオプトアウトでき、Klaviyoは同意とレポート作成の両方の変更を反映します。
購読者がWhatsAppマーケティングをオプトアウトする方法
購読者がWhatsAppマーケティングの同意を撤回する方法は2つあります。
メソッド | トリガーとなる条件 | 記録された同意方法 |
|---|---|---|
オプトアウトキーワード | 購読者が、STOP や購読解除などのオプトアウト用キーワードで、WhatsApp メッセージのいずれかに返信します。 | キーワード |
Meta ユーザー設定 | 購読者は、WhatsApp設定でビジネスからのマーケティングメッセージを直接オフにします。 | Meta ユーザー設定 |
どちらの方法でも、Klaviyo内で購読者のWhatsAppマーケティング同意が削除され、Klaviyoはそのどちらも尊重します。キーワードパスの詳細については、WhatsAppキーワードについてをご覧ください。
Metaユーザー設定の仕組み
WhatsAppでは、受信者はWhatsApp内で、企業からマーケティングメッセージを受け取るかどうかを管理できます。受信者が貴社からの受信をオフにすると、MetaはWhatsApp Business接続を通じてKlaviyoに通知し、その受信者に対する以降のマーケティングメッセージは配信に失敗します。
失敗したメッセージではエラー 131050 が返されます。これはKlaviyoで表示されるコードと理由です：
131050：メッセージを配信できません。この受信者は、貴社からの WhatsApp マーケティングメッセージの購読解除を選択しました。
Meta はこれらのメッセージを送信元でブロックするため、受信者が再度オプトインするまで、失敗し続けます。送信を継続すると送信数が無駄になり、デリバビリティメトリックが低下します。
この設定は、マーケティングメッセージにのみ適用されます。購読者のマーケティング設定は、ユーティリティメッセージや認証メッセージには影響しません。
Klaviyo が同意を同期する仕組み
以前は、Klaviyoは131050エラーのみを表示し、プロファイルは購読されたままでした。現在、Klaviyoは同意を自動的に同期します：
- Klaviyo が Meta からのオプトアウトを受け取るか、マーケティングメッセージがエラー 131050 を返した場合、プロファイルの WhatsApp マーケティング同意を 購読解除 に更新します。Meta がこれらのメッセージをブロックするため、そのプロファイルに追加のマーケティングメッセージを送信しても失敗し続けます。そのため Klaviyo は、送信を継続する代わりに購読解除にします。
- Klaviyo は同意方法を Meta ユーザー設定 として記録するため、これらの購読解除をキーワードによるオプトアウトや手動の変更と区別できます。
- プロファイルは現在購読解除されているため、Klaviyo は WhatsApp マーケティング送信の対象に含めなくなります。これにより、すでにオプトアウトしている受信者に対して 131050 の失敗が繰り返されるのを防ぎます。
この処理のために、対応を行う必要はありません。
購読者が再度オプトインした場合
WhatsAppで、受信者が後から貴社のマーケティングを再度オンにした場合：
- Meta が Klaviyo に通知し、Klaviyo がプロファイルを WhatsApp マーケティングに再購読させます。
- Klaviyoは同意方法を再びMetaユーザープリファレンスとして記録します。
再購読は自動的に行われ、プロファイルはWhatsAppマーケティングメッセージを再び受信できるようになります。
WhatsApp の購読解除がレポート作成でどのように表示されるか
メッセージを送信した後に、プロファイルが Meta のユーザー設定からオプトアウトした場合、そのメッセージのレポート作成では購読解除として表示されます：
- キャンペーン：Klaviyo は、キャンペーンの購読解除レポート作成でそのプロファイルをカウントします。
- フロー：Klaviyo は、フローメッセージの購読解除レポート作成にそのプロファイルをカウントします。
これにより、特定の送信が購読解除につながったタイミングを、他のチャネルの場合と同様に確認できます。
Metaユーザー設定と購読解除キーワードの比較
どちらのメカニズムでも購読者のWhatsAppマーケティング同意が削除され、Klaviyoは両方を遵守します。違いは、それぞれがどのようにトリガーされ、記録されるかです：
- 購読者は、メッセージに対してオプトアウトのキーワードで返信することで、購読解除キーワードによるオプトアウトをトリガーします。同意方法はキーワードとして記録されます。
- 購読者は、WhatsApp で貴社のマーケティングをオフにすることで、Meta のユーザー設定によるオプトアウトをトリガーします。Klaviyo は、同意方法を Meta のユーザー設定として記録します。
購読者はどちらの経路でもオプトアウトでき、どちらの場合も WhatsApp マーケティングステータスが購読解除になります。
その他のリソース
これらのリソースを使用して、WhatsAppの同意と購読解除の動作について詳しくご確認ください。