Informacje na temat wycofywania subskrypcji WhatsApp i synchronizacji zgody
Informacje na temat wycofywania subskrypcji WhatsApp i synchronizacji zgody
Dowiedz się, jak Klaviyo synchronizuje zgodę na marketing w WhatsApp, gdy subskrybenci rezygnują z subskrypcji lub aktualizują swoje preferencje w WhatsApp.
Subskrybenci mogą wycofać subskrypcję za pomocą słów kluczowych lub preferencji użytkownika Meta, a Klaviyo odzwierciedla obie zmiany w zgodzie i raportowaniu.
Jak subskrybenci rezygnują z marketingu WhatsApp
Subskrybent może wycofać zgodę na marketing w WhatsApp na dwa sposoby:
Metoda | Co to wyzwala | Zarejestrowana metoda wyrażania zgody |
|---|---|---|
Słowo kluczowe rezygnacji | Subskrybent odpowiada na jedną z twoich wiadomości w WhatsApp słowem kluczowym rezygnacji, takim jak STOP lub WYCOFAĆ SUBSKRYPCJĘ. | Słowo kluczowe |
Preferencje użytkownika Meta | Subskrybent wyłącza marketingowe wiadomości od Twojej firmy bezpośrednio w ustawieniach WhatsApp. | Preferencje użytkownika Meta |
Obie metody usuwają zgodę subskrybenta na marketing WhatsApp w Klaviyo, a Klaviyo uwzględnia obie. Szczegółowe informacje o ścieżce słowa kluczowego znajdziesz w artykule Informacje o słowach kluczowych WhatsApp.
Jak działają preferencje użytkownika Meta
WhatsApp umożliwia odbiorcom decydowanie, czy otrzymują wiadomości marketingowe od firmy — bezpośrednio w WhatsApp. Gdy ktoś wyłączy tę opcję dla Twojej firmy, Meta powiadamia Klaviyo przez Twoje połączenie z WhatsApp Business, a każda kolejna wiadomość marketingowa do tego odbiorcy nie zostanie dostarczona.
Nieudana wiadomość zwraca błąd 131050. To jest kod i powód, które zobaczysz w Klaviyo:
131050: Nie można dostarczyć wiadomości. Ten odbiorca zrezygnował z otrzymywania marketingowych wiadomości na WhatsApp od Twojej firmy.
Ponieważ Meta blokuje te wiadomości u źródła, będą nadal kończyć się niepowodzeniem, dopóki odbiorca ponownie nie wyrazi zgody. Dalsze wysyłanie do nich to marnowanie wysyłek i obniżanie metryk dostarczalności.
Ta preferencja dotyczy tylko wiadomości marketingowych. Preferencje marketingowe subskrybenta nie mają wpływu na wiadomości użytkowe ani uwierzytelniające.
Jak Klaviyo synchronizuje zgodę
Wcześniej Klaviyo wyświetlało tylko błąd 131050, a profil pozostawał subskrybowany. Teraz Klaviyo automatycznie utrzymuje zgodę w synchronizacji:
- Gdy Klaviyo otrzyma rezygnację z Meta lub gdy marketingowa wiadomość zwróci błąd 131050, aktualizuje zgodę marketingową WhatsApp w profilu na wycofać subskrypcję. Ponieważ Meta blokuje te wiadomości, każda kolejna marketingowa wiadomość do tego profilu nadal będzie kończyć się niepowodzeniem, więc Klaviyo wycofać subskrypcję zamiast kontynuować wysyłkę.
- Klaviyo zapisuje metodę zgody jako preferencje użytkownika Meta, dzięki czemu możesz odróżnić te wycofania subskrypcji od rezygnacji przez słowo kluczowe i zmian ręcznych.
- Ponieważ profil ma teraz wycofaną subskrypcję, Klaviyo przestaje uwzględniać go w wysyłkach marketingowych WhatsApp. Dzięki temu zapobiegniesz powtarzającym się niepowodzeniom 131050 w przypadku odbiorcy, który już wycofał subskrypcję.
Nie musisz podejmować żadnych działań, aby to się stało.
Gdy subskrybent ponownie wyrazi zgodę
Jeśli odbiorca później ponownie włączy marketing dla Twojej firmy w WhatsApp:
- Meta powiadamia Klaviyo, a Klaviyo ponownie zapisuje profil do marketingu WhatsApp.
- Klaviyo ponownie rejestruje metodę wyrażenia zgody jako Preferencje użytkownika Meta.
Ponowna subskrypcja następuje automatycznie, a profil może ponownie otrzymywać Twoje wiadomości marketingowe WhatsApp.
Jak wycofania subskrypcji WhatsApp są widoczne w raportowaniu
Jeśli profil wycofa subskrypcję za pomocą preferencji użytkownika Meta po tym, jak wyślesz mu wiadomość, pojawi się jako wycofanie subskrypcji w raportowaniu tej wiadomości:
- Kampanie: Klaviyo uwzględnia profil w raporcie dotyczącym wycofania subskrypcji kampanii.
- Sekwencje: Klaviyo zlicza profil w raportowaniu wycofań subskrypcji dla wiadomości w sekwencji.
Dzięki temu możesz sprawdzić, kiedy konkretna wysyłka doprowadziła do wycofania subskrypcji, tak jak w przypadku innych kanałów.
Preferencje użytkownika w metadanych a słowo kluczowe wycofania subskrypcji
Oba mechanizmy usuwają zgodę subskrybenta na marketing w WhatsApp, a Klaviyo honoruje oba. Różnica polega na tym, w jaki sposób każdy z nich jest uruchamiany i rejestrowany:
- Subskrybent uruchamia rezygnację z subskrypcji za pomocą słowa kluczowego wycofania subskrypcji, odpowiadając na Twoją wiadomość słowem kluczowym wycofania subskrypcji. Metoda zgody jest rejestrowana jako słowo kluczowe.
- Subskrybent uruchamia rezygnację typu preferencje użytkownika Meta, wyłączając marketing dla Twojej firmy w WhatsApp. Klaviyo zapisuje metodę zgody jako preferencje użytkownika Meta.
Subskrybent może wycofać subskrypcję jedną z tych ścieżek, a obie skutkują statusem marketingu w WhatsApp: wycofano subskrypcję.
Dodatkowe źródła
Skorzystaj z tych materiałów, aby dowiedzieć się więcej o zgodzie w WhatsApp i zachowaniu związanym z wycofaniem subskrypcji.