Förstå WhatsApp-avsluta prenumeration och synkronisering av samtycke
Förstå WhatsApp-avsluta prenumeration och synkronisering av samtycke
Ta reda på hur Klaviyo synkar WhatsApp-marknadsföringssamtycke när prenumeranter väljer att avregistrera sig eller uppdatera sina inställningar i WhatsApp.
Prenumeranter kan välja bort via Nyckelord eller Metas användarinställningar, och Klaviyo återspeglar båda ändringarna i samtycke och rapportering.
Så här väljer prenumeranter att inte ta emot WhatsApp-marknadsföring
Det finns två sätt som en prenumerant kan återkalla samtycke till WhatsApp-marknadsföring:
Metod | Vad som utlöser det | Metod för samtycke registrerad |
|---|---|---|
Opt-out-nyckelord | Prenumeranten svarar på ett av dina WhatsApp-meddelanden med ett avregistreringsnyckelord, till exempel STOP eller AVSLUTA PRENUMERATION. | Nyckelord |
Användarpreferenser för Meta | Prenumeranten stänger av marknadsföringsmeddelanden från ditt företag direkt i sina WhatsApp-inställningar. | Användarpreferenser för Meta |
Båda metoderna tar bort prenumerantens samtycke till WhatsApp-marknadsföring i Klaviyo, och Klaviyo respekterar båda. Mer information om Nyckelordsflödet finns i Om WhatsApp-nyckelord.
Så här fungerar Meta-användarpreferenser
WhatsApp låter mottagare styra om de vill ta emot marknadsföringsmeddelanden från ett företag, direkt i WhatsApp. När någon stänger av detta för ditt företag meddelar Meta Klaviyo via din WhatsApp Business-anslutning, och alla efterföljande marknadsföringsmeddelanden till den mottagaren kan inte levereras.
Det misslyckade meddelandet returnerar fel 131050. Detta är koden och anledningen som du ser i Klaviyo:
131050: Det gick inte att leverera meddelandet. Denna mottagare har valt att sluta ta emot marknadsföringsmeddelanden på WhatsApp från ditt företag.
Eftersom Meta blockerar de här meddelandena vid källan kommer de fortsätta misslyckas tills mottagaren väljer att tacka ja igen. Att fortsätta skicka till dem slösar utskick och sänker dina mättal för leveransbarhet.
Den här inställningen gäller endast marknadsföringsmeddelanden. En prenumerants marknadsföringsinställning påverkar inte drift- eller autentiseringsmeddelanden.
Så synkar Klaviyo samtycke
Tidigare visade Klaviyo bara felet 131050 och profilen förblev prenumererad. Nu håller Klaviyo samtycke synkat automatiskt:
- När Klaviyo tar emot en avregistrering från Meta eller när ett marknadsföringsmeddelande returnerar fel 131050 uppdaterar det profilens WhatsApp-samtycke för marknadsföring till avsluta prenumeration. Eftersom Meta blockerar de här meddelandena skulle alla ytterligare marknadsföringsmeddelanden till den profilen fortsätta att misslyckas, så Klaviyo avslutar prenumeration i stället för att fortsätta skicka.
- Klaviyo registrerar samtyckesmetoden som Meta-användarpreferens, så att du kan skilja dessa avsluta prenumeration från nyckelordsavregistreringar och manuella ändringar.
- Eftersom profilen nu har avslutat prenumeration slutar Klaviyo att inkludera personen i WhatsApp-marknadsföringsutskick. Detta förhindrar upprepade 131050-misslyckanden för en mottagare som redan har valt att avsluta prenumeration.
Du behöver inte göra något för att detta ska hända.
När en prenumerant väljer att prenumerera igen
Om en mottagare senare slår på marknadsföring igen för ditt företag i WhatsApp:
- Meta meddelar Klaviyo och Klaviyo återprenumererar profilen på WhatsApp-marknadsföring.
- Klaviyo registrerar återigen samtyckesmetoden som Meta-användarpreferens.
Återprenumerationen sker automatiskt och profilen kan ta emot dina WhatsApp-marknadsföringsmeddelanden igen.
Så visas WhatsApp-avslutade prenumerationer i rapporteringen
Om en profil väljer att avsluta prenumeration via en Meta-användarpreferens efter att du har skickat ett meddelande till dem visas de som en avslutad prenumeration i rapporteringen för det meddelandet:
- Kampanjer: Klaviyo räknar profilen i kampanjens rapportering för att avsluta prenumeration.
- Flöden: Klaviyo räknar profilen i flödets meddelandets rapportering för avsluta prenumeration.
Det här gör att du kan se när ett specifikt utskick ledde till att någon avslutade prenumerationen, på samma sätt som du kan för dina andra kanaler.
Metainställningar för användare jämfört med nyckelordet för att avsluta prenumeration
Båda mekanismerna tar bort en prenumerants samtycke till WhatsApp-marknadsföring och Klaviyo respekterar båda. Skillnaden är hur var och en utlöses och registreras:
- En prenumerant utlöser en avsluta prenumeration-nyckelord opt-out genom att svara på ditt meddelande med ett avsluta prenumeration-nyckelord. Samtyckesmetoden registreras som Nyckelord.
- En prenumerant utlöser en avanmälan via Meta-användarpreferens genom att stänga av marknadsföring för ditt företag i WhatsApp. Klaviyo registrerar samtyckesmetoden som Meta-användarpreferens.
En prenumerant kan välja att avsluta prenumerationen via någon av vägarna, och båda leder till statusen avsluta prenumeration för WhatsApp-marknadsföring.
Ytterligare resurser
Använd de här resurserna för att läsa mer om WhatsApp-samtycke och beteende för att avsluta prenumeration.